Hallo Emma,
Danke für deinen Kommentar!
Es tut uns leid zu hören, was passiert ist! Wir würden uns freuen, wenn du die Reklamation in deinem Benutzerkonto registrieren könntest, damit wir den Vorfall untersuchen können ❤️
Bitte folge daher dieser Anleitung:
- Melde dich in deinem Benutzerkonto an (Wenn du kein Mitglied von Club Lyko bist, kannst du dich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du kannst dein Passwort über die E-Mail ändern, wenn du auf "Hast du dein Passwort vergessen?" klickst)
- Klicke auf das Symbol MEINE SEITE
- Wähle BESTELLHISTORIE
- Klicke auf die Bestellnummer, die du reklamieren möchtest
- Klicke auf das Symbol REKLAMATION EINREICHEN
- Fülle die Menge der zu reklamierenden Produkte und eventuell den Grund für die Reklamation aus
- Um die Bearbeitung der Reklamation zu beschleunigen, lade bitte ein Bild und/oder Video des Schadens/der Reklamationsursache unter BILD HOCHLADEN hoch.
- Wenn du nur den Barcode des Produkts auf der Verpackung findest, füge bitte auch ein Bild davon bei, danke!
- Wähle die gewünschte Entschädigung (neues Produkt/Rückerstattung), falls ein Fehler am Produkt festgestellt wird
- Bestätige mit SENDEN
Wir bearbeiten Reklamationen in der Reihenfolge und werden dich so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren 💌