Wij van Lyko B.V., eigenaar van deze website, willen dat zoveel mogelijk mensen Lyko.com en de Lyko-app kunnen gebruiken, ongeacht hun individuele omstandigheden. Hier beschrijven we hoe we werken aan toegankelijkheid, welke mogelijke tekortkomingen er op dit moment zijn en hoe je ervaren obstakels kunt melden.

Hoe toegankelijk zijn de website en de app?

We streven ernaar dat onze platformen Lyko.com en de Lyko-app waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn – alles in overeenstemming met de standaard EN301549 en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveaus A en AA.

Hoe we de website hebben getest

We hebben een externe partij ingeschakeld om met opgeleide accessibility-experts een toegankelijkheidsanalyse van onze website (Lyko.com/sv) uit te voeren. Op basis van de analyse werken we systematisch aan het verhelpen van geïdentificeerde tekortkomingen.

We vullen dit aan met interne tests in onze dagelijkse ontwikkeling, waarbij we tools gebruiken zoals NVDA, Wave en toegankelijkheidsvriendelijke componentbibliotheken.

• Huidige versie van de website gepubliceerd:oktober 2017
• Laatste externe toegankelijkheidsanalyse: 21 januari 2025
• Deze verklaring voor het laatst bijgewerkt: 26 juni 2025

Ervaar je problemen met de toegankelijkheid?

Ondanks onze voortdurende inspanningen kunnen er tekortkomingen optreden. Als je iets ervaart dat niet werkt, of als je van mening bent dat we niet voldoen aan de wettelijke vereisten, neem dan gerust contact met ons op:

E‑mail: klantenservice@lyko.com
Telefoon: +46 20 – 10 50 23

Toezicht

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de marktcontroleautoriteit voor de toepassing van de toegankelijkheidswet voor producten en diensten in Nederland (Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten). Als je niet tevreden bent over hoe Lyko met je opmerkingen over toegankelijkheid is omgegaan, kun je contact opnemen met de ACM via e‑mail op info@acm.nl.

Nog niet toegankelijk inhoud & niet-bereikbare inhoud – conformiteitsbeoordeling

Lyko.com en de Lyko-app voldoen gedeeltelijk aan de Wet digitale toegankelijkheid van overheidsdiensten, vanwege de hieronder beschreven tekortkomingen. Dit betekent dat bepaalde onderdelen van het platform niet voldoen aan de WCAG 2.1 op niveaus A en AA. We werken actief aan het verbeteren van bekende tekortkomingen en verwachten deze volledig te hebben opgelost in 2026/2027.

De volgende inhoud is nog niet toegankelijk:

Contrasten tussen tekst en achtergrond (WCAG 1.4.3, 1.4.11)

We zijn ons ervan bewust dat correcte contrastverhoudingen cruciaal zijn voor gebruikers met visuele beperkingen of kleurenblindheid. We werken momenteel aan het updaten van het kleurpalet om goede toegankelijkheid te garanderen voor:

• Grijze tekst op lichte achtergrond
• Bepaalde elementen zoals knoppen, filters en iconen
• Tekst op afbeeldingen in bijvoorbeeld Banner, Looks en gebruikersafbeeldingen
• Oranje kleur gebruikt bij actiekortingen en foutmeldingen

Formulieren zonder duidelijke labels en foutafhandeling (WCAG 3.3.1, 3.3.2, 4.1.2)

• Formulieren op de site hebben geen vaste labels
• Verkeerd ingevulde of verplichte velden worden niet voorgelezen door screen readers
• Foutmeldingen geven niet altijd duidelijk aan wat er fout is

Alt-teksten voor afbeeldingen (WCAG 1.1.1, 1.4.5)

• Sommige afbeeldingen missen beschrijvende alt-teksten. Onze beeldbank wordt dagelijks bijgewerkt.
• Iconen en SVG’s kunnen alt-teksten missen.
• Voor een specifieke afbeelding zonder alt-tekst, neem contact op met onze klantenservice.

Navigatie, focus en volgorde (WCAG 2.1.1, 2.4.3, 2.4.7, 2.4.4)

• Op sommige pagina’s wordt de focus op onzichtbare elementen geplaatst, die door screen readers worden gelezen
• Bepaalde modals in Lyko Social zijn niet toegankelijk
• Links in de footer en afbeeldingsblokken op de homepage missen beschrijvende linktekst
• Cadeauverpakking in de Checkout is niet via toetsenbordnavigatie te gebruiken
• De focus verdwijnt bij het sluiten van filters of sortering

Talkback op Android (WCAG 4.1.2, 2.1.1, 3.3.1)

Sommige elementen zijn niet toegankelijk met Talkback:

• Gemiddelde beoordeling krijgt geen focus op productpagina's
• "Verwijderen uit favorieten" geeft geen feedback
• Navigatie in modals werkt niet correct
• Visueel verborgen navigatie-elementen zijn niet zichtbaar
• Geen melding als de winkelwagen in de Checkout leeg is
• Producten openen vanuit lijstweergave werkt niet altijd

Youtube-iframes (WCAG 1.2.1, 1.2.2, 1.2.3, 1.2.5)

• Youtube-iframes missen beschrijvende tekst
• Video’s met alleen visuele inhoud kunnen een transcriptie voor blinden missen
• Video’s gepubliceerd voor 28 juni 2025 vallen buiten de richtlijn
• Merkvideos zijn niet onder de richtlijn geschaard
• Voor transcripties van specifieke Lyko-video’s, neem contact op met de klantenservice

Gebruikersuploads (alt-teksten & ondertitels)

Op ons platform Lyko Social kunnen gebruikers eigen afbeeldingen en video’s uploaden. Deze inhoud mist vaak alt-teksten en ondertitels.

Toegankelijkheid van het menu (WCAG 2.1.1, 3.2.1, 4.1.2)

We zijn ons ervan bewust dat het menu nog niet volledig toegankelijk is, wat invloed kan hebben op gebruikers die navigeren met een toetsenbord of schermlezer. We werken momenteel aan:

• Het waarborgen van toetsenbordnavigatie en een duidelijke focusmarkering.
• Het implementeren van de juiste ARIA-rollen en een semantische structuur.
• Het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid voor mensen met een functiebeperking.

Lyko-app

Mijn Pagina’s (WCAG 2.4.3, 4.1.2, 3.3.1)

De volgende functies ontbreken volledig of deels:

• Meldingen – overzicht, instellingen en geschiedenis
• Volgen en liken – interacties met producten en andere gebruikers
• Bestelgeschiedenis – vorige bestellingen en details
• Klantenservice & informatie – contactmogelijkheden en FAQ’s
• Beauty Scan – analyse tool voor huid en haar
• Community-profiel – persoonlijk profiel in Lyko Social
• Observaties – producten, brands of categorieën
• Club Lyko – lidmaatschap, punten, niveau en bonussen
• Instellingen – account, privacy, taal en pushmeldingen

Lyko Social (WCAG 1.1.1, 1.2.2, 2.1.1)

De communityfunctie in de app is niet toegankelijk. Dit betekent dat gebruikers mogelijk problemen kunnen ervaren:

• Bladeren door gebruikersgegenereerde inhoud (afbeeldingen, video’s)
• Inhoud liken, reageren of opslaan
• Eigen afbeeldingen uploaden of berichten maken
• Een community-profiel aanmaken
• Andere leden volgen

Catalogus, winkelwagen en Checkout (WCAG 1.1.1, 2.4.3, 4.1.2)

• Afbeeldingen missen alt-teksten, wat de toegankelijkheid voor screen reader-gebruikers beperkt
• Navigatie tussen productcategorieën en brands kan moeilijk zijn voor gebruikers van assistive technologies
• Structuur en focusvolgorde kunnen onduidelijk zijn