Vi på Lyko Sverige AB, ägare av denna webbplats vill att så många som möjligt ska kunna använda Lyko.com och Lyko-app oavsett individuella förutsättningar. Här beskriver vi hur vi arbetar med tillgänglighet, vilka eventuella brister som finns i dag samt hur du kan rapportera upplevda hinder.

Hur tillgängligt är webbplatsen och appen? 

Vi strävar efter att våra plattformar Lyko.com och Lyko-app ska vara möjliga att uppfatta, hantera, förstå samt vara robusta. Allt i enlighet med standarden EN301549 samt riktlinjerna WCAG 2.1 nivå A och AA.

Hur vi testat webbplatsen

Vi har låtit en extern aktör genomföra en tillgänglighetsanalys av vår webbplats (lyko.com/sv) med hjälp av utbildade tillgänglighetsexperter. Utifrån analysen jobbar vi systematiskt för att åtgärda identifierade brister.

Vi kompletterar detta med interna tester i den dagliga utvecklingen där vi använder verktyg som exempelvis NVDA, Wave och tillgänglighetsanpassade komponentbibliotek.

• Nuvarande version av webbplatsen publicerades: Oktober 2017
• Senaste externa tillgänglighetsanalysen: 21 januari 2025
• Denna redogörelse uppdaterades senast: 26 juni 2025

Upplever du något som brister i tillgängligheten?

Trots pågående arbete med tillgängligheten blir det inte alltid så bra som vi tänkt och brister kan förekomma. Om du upptäcker något som inte fungerar, eller upplever att vi inte uppfyller lagens krav, är du varmt välkommen att kontakta oss:

•  E-post: fraga@lyko.com
•  Telefon: 020 – 10 50 23

Tillsyn 

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat dina synpunkter angående vår tillgänglighet kan du kontakta Post- och telestyrelsen (PTS) som ansvarar för tillsyn enligt lagen om tillgänglighet till e-handel.

Du når dem via e-post på: tillganglighetslagen@pts.se.

Ännu ej tillgängligt innehåll & innehåll som ej omfattas - förenlighetsbedömning

Lyko.com och Lyko-app är delvis förenlig med lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Vi arbetar aktivt med att förbättra följande kända brister och hoppas vara klara under 2026/2027. Följande innehåll är ännu ej tillgängligt:

Kontrastförhållanden mellan text och bakgrund (WCAG 1.4.3, 1.4.11)

Vi är medvetna om att rätt kontrastförhållanden mellan innehåll och bakgrund är av högsta vikt för användare med nedsatt syn och färgseende. Vi arbetar för närvarande att uppdatera färgpaletten för att uppnå god tillgänglighet för följande:

• Grå text mot ljus bakgrund.
• Vissa element som knappar, filter och ikoner.
• I vissa block (exempelvis: Banner, Looks, Användarbilder) förekommer text på bild där kontraster inte alltid är tillräckligt.
• Orange färg som används vid kampanjpriser och felmeddelanden

Formulär saknar tydliga etiketter och felhantering (WCAG 3.3.1, 3.3.2, 4.1.2)

• Formulär på siten har idag en design som inte innehåller fasta etiketter (labels)
• Fel infyllda fält eller tvingande fält är inte upplästa för skärmläsare
• Felmeddelanden ger inte alltid tydliga förklaringar på vad som är fel

Alt-texter på bilder (WCAG 1.1.1, 1.4.5)

• Vissa bilder saknar beskrivande alt-texter. Vår bildbank uppdateras kontinuerligt varje dag med alt-texter. Önskas förklaring för specifik bild som idag saknar alt-text, kontakta kundtjänst.
• Ikoner och SVG:er kan sakna alt-text.

Navigering, fokus och sekvensordning (WCAG 2.1.1, 2.4.3, 2.4.7, 2.4.4)

• På vissa sidor förekommer fokus på osynliga element som läses upp av skärmläsare och nås via tangentbordsnavigering.
• Vissa modaler i Lyko Social är fortfarande inte anpassade och kan vara svåra att navigera till
• Vissa länkar i footern saknar förklarande länktext
• Bildblock på startsidan saknar förklarande länktext
• Presentinslagning i checkout är inte tillgängligt för tangentbordsnavigation
• Fokus går förlorat när man stänger filtrering eller sortering

Talkback på Android (WCAG 4.1.2, 2.1.1, 3.3.1)

Vissa element är oåtkomliga med talkback för Android:

• Medelbetyg får inte fokus på produktsidor
• Ta bort produkt från favoriter ger ingen feedback
• Navigering i modaler fungerar inte korrekt
• Visuellt dolda element för tillgänglig navigering är inte synliga
• Ingen feedback när varukorgen är tom på Checkout
• Öppna produkter från listningssidor

Youtube-iframes (WCAG 1.2.1, 1.2.2, 1.2.3, 1.2.5)

• Youtube iFrames saknar förklarande text
• Videos med endast visuellt innehåll kan sakna transkribering för synskadade
• Videos inspelade innan 28 juni 2025 omfattas inte av direktivet
• Videos från varumärken omfattas inte av direktivet
• Önskas transkribering från specifik video publicerad av Lyko, kontakta kundtjänst

Menyns tillgänglighet (WCAG 2.1.1, 3.2.1, 4.1.2)

Vi är medvetna om att menyn ännu inte är fullt tillgänglighetsanpassad, vilket kan påverka användare som navigerar med tangentbord eller skärmläsare. Vi arbetar för närvarande med att:

• Säkerställa tangentbordsnavigering och tydlig fokusmarkering.
• Implementera korrekta ARIA-roller och semantisk struktur.
• Förbättra användarvänlighet för personer med funktionsvariationer.

Användaruppladdat innehåll (alt-texter & undertexter)

På vår plattform Lyko Social låter vi användare ladda upp eget innehåll i form av bilder och videos. Detta innehåll saknar beskrivande alt-texter och videos saknar undertexter.

Qliro – kassa

Vissa användare kan ha svårigheter att genomföra ett köp med Qliros nuvarande lösning. Vid tidpunkten för publicering av redogörelsen arbetar Qlrio med en lösning.

Lyko-App

Mina sidor (WCAG 2.4.3, 4.1.2, 3.3.1)

Följande funktioner saknas helt eller delvis:

• Notiser – översikt, inställningar och historik
• Följer & gillar – interaktion med produkter och användare
• Orderhistorik – tidigare beställningar och detaljer
• Kundservice & information – kontaktvägar, vanliga frågor
• Beauty Scan – analysverktyg för hud och hår
• Community-profil – personlig profil kopplad till Lyko Social
• Bevakningar – produkter, varumärken eller kategorier
• Club Lyko – medlemskap, poängsaldo, nivå, bonusar
• Inställningar – konto, integritet, språk, pushnotiser

Lyko Social (WCAG 1.1.1, 1.2.2, 2.1.1)

Den sociala community-funktionen är inte tillgänglighetsanpassad i appen. Det innebär att användare i appen kan ha svårt att:

• Bläddra bland användargenererat innehåll (bilder, videor)
• Gilla, kommentera eller spara innehåll
• Ladda upp egna bilder eller skapa inlägg
• Bygga en community-profil
• Följa andra medlemmar

Katalog, varukorg och kassa (WCAG 1.1.1, 2.4.3, 4.1.2)

• Bilder saknar alternativtexter, vilket begränsar tillgängligheten för skärmläsaranvändare
• Det kan vara svårt att navigera mellan olika produktkategorier och varumärken, särskilt för användare som förlitar sig på skärmläsare eller använder assistiv teknik
• Strukturen och fokusordningen kan upplevas otydlig