Hallo Pia! Danke, dass du uns darüber informiert hast ❤️
Es tut mir leid, dass das Produkt beschädigt angekommen ist. Das fällt unter die Garantieabwicklung, und wir werden es für dich in Ordnung bringen.
Bitte füge klare Bilder der beschädigten Spitze und des Produktcodes/Batchcodes bei, wenn möglich. Wenn die Spitze sich nicht hebt oder der Mechanismus klemmt, würde auch ein kurzes Video helfen. Reiche die Reklamation über Meine Seite/Lyko-App ein, damit wir das schnell klären können. 😊
Sobald die Reklamation genehmigt wird, erstatten wir den Betrag oder senden ein Ersatzprodukt. Das beschädigte Produkt muss nicht zurückgeschickt werden, du kannst es sicher entsorgen. Danke für die Zusammenarbeit – lass uns das in Ordnung bringen! 💌