Die Riegel sind super gut, habe schon viele Male bestellt! Aber ich werde nicht wieder bei lyko bestellen, die Riegel waren zerbrochen/geschmolzen/gequetscht. Als ich mich an den Kundenservice gewandt habe, haben sie mir ein Rücksendeetikett geschickt, damit ich sie zurücksenden kann, um mein Geld zurückzubekommen. Das schafft nur mehr Arbeit für mich als Kunde, da die Riegel offensichtlich essbar sind, aber absolut nicht den Erwartungen entsprechen und was ich bezahlt habe. Hätte mehrere Riegel gegessen, bevor ich entdeckte, dass alle Riegel gleich waren.
Rolle des Benutzers: Kundenservice bei Lyko.10 MonatenKommentaren lades 10 Monaten
Hallo! 😊
Vielen Dank für dein Feedback – und so schön zu hören, dass dir die Riegel gefallen 💛
Gleichzeitig ist es natürlich schade, dass sie nicht in dem Zustand angekommen sind, den du erwartet hast, und dass die Erfahrung rund um die Rücksendung nicht optimal war. Es sollte sich nicht wie zusätzliche Arbeit anfühlen, Hilfe zu bekommen, und ich verstehe deinen Frust gut – besonders wenn die Produkte technisch gesehen immer noch essbar sind, aber nicht dem entsprechen, wofür du bezahlt hast.
Ich nehme dein Feedback ernst und werde dies an das Team weiterleiten. Es ist uns wichtig, die Customer Journey ständig zu verbessern, insbesondere in solchen Fällen.
Wenn ich gerade jetzt noch etwas für dich tun kann oder wenn du Hilfe bei einer weiteren Lösung möchtest, kannst du dich jederzeit wieder per E-Mail an kundesenter@lyko.no💌 wenden.