Hallo Sonja,
Danke für deine Frage!
Es tut mir leid zu hören, dass das Produkt nicht passend für dich war 🩷
Die Funktionalität von Produkten ist immer sehr individuell, und ich verstehe deinen Frust vollkommen, wenn es nicht wie erwartet zu deinem Gebrauch gepasst hat.
Wir haben jedoch bei Lyko keine sogenannte „Zufriedenheitsgarantie“, weshalb wir (zumindest vorerst) keine Rücksendungen/Reklamationen für Produkte akzeptieren können, die in Gebrauch genommen wurden, aber nicht zufriedenstellend waren/zu deinem Gebrauch gepasst haben.
Natürlich, wenn du 2 Stück bestellt hast und das eine noch ungeöffnet ist, kannst du wie gewohnt eine Rücksendung über dein Benutzerkonto anfordern!
Das Rückgaberecht beträgt normalerweise 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du das bestellte Produkt erhalten hast, aber für Produkte, die im November-Dezember gekauft werden, gibt es ein verlängertes Umtausch- und Rückgaberecht bis zum 14. Januar.
Danke für dein Verständnis und ein wunderbares neues Jahr ✨