FAQ – Usein kysytyt kysymykset & vastaukset

LYKO SOCIAL

Mikä on Lyko Social?
Inspiroi ja inspiroidu! Lyko Social on oma sosiaalinen alustamme, jossa voit esittää kysymyksiä, kommentoida ja arvioida tuotteita. Ole osa muiden kokemuksia (voit tykätä julkaisusta painamalla sydän-ikonia) ja jaa omia vinkkejä. Rakennamme yhdessä Skandinavian suurinta asiakaskuntaa hiustenhoidon ja kauneudenhoidon parissa.
Minulla on kysymys tuotteesta. Voinko saada vastauksen Lyko Socialissa vai tuleeko minun olla yhteydessä asiakaspalveluun?
Voit tietysti esittää kysymyksen suoraan kotisivuillamme, eli Lyko Socialin kautta! Tällä tavoin myös muut saavat nähdä vastauksen. Siirry haluamallesi tuotesivulle ja varmista, onko kysymykseen jo vastattu aikaisemmin. Jos kysymystä ei löydy, voit kirjoittaa sen sivulle. Asiantuntevat asiakaspalvelijamme vastaavat...ellei joku muu ehdi ennen. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun joku vastaa tai kommentoi kysymystäsi.
Voinko julkaista kuvia Lyko Socialissa?
Ehdottomasti! Voit lisätä kuvan esittäessäsi kysymyksen, kommentoidessasi tai kirjoittaessasi tuotearviota. Voit myös lisätä kuvan ostamastasi tuotteesta tai muusta ilahduttavasta asiasta ilman kuvatekstiä. Klikkaa tuotetta ja lisää kuva. Rakastamme muiden käyttäjien inspiroivien tuotekuvien näkemistä!
Miten toimin, jos minulla on ehdotuksia tai toiveita muista toiminnoista Lyko Socialissa?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@lyko.fi. Lyko Social on jatkuvan kehityksen alla ja otamme ilolla vastaa vinkkejä ja ideoita sivun kehittämiseksi ja parantamiseksi sinua varten. 



Miten Lykon kilpailut toimivat?

Lyko järjestää tasaisin väliajoin kilpailuja Lyko Socialissa kaikille Club Lyko -jäsenille. Tiedot kilpailutehtävästä, palkinnon arvosta, sallitusta julkaisumäärästä, kilpailun kestosta ja voittajan valitsemisesta ilmoitetaan kilpailujulkaisussa.

Olemme yhteydessä voittajiin jäsentilillä ilmoitettuun sähköpostiin ja palkinto lähetetään toimituskulutta voittajalle Lykon tarjoamilla toimitustavoilla.

Mikäli kilpailun julkaisut vaativat arviointia, tuomaristo koostuu Lykon työntekijöistä. Lykon asiakaspalvelu vastaa mahdollisiin kilpailua koskeviin kysymyksiin. 

Tuotemerkit vastaavat Lyko Socialissa järjestämistään kilpailuista, voittajan valitsemisesta sekä kilpailusäätöjen noudattamisen valvomisesta.

Henkilötiedot käsitellään Lykon tietosuojaperiaatteen mukaisesti https://lyko.com/fi/tietoja/club-lyko-tietosuojapolitiikka


Mitä #testbylyko tarkoittaa?

Lykon työntekijät osallistuvat koulutuksiin tutustuakseen tuotteisiin ja vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin. Koulutusten yhteydessä työntekijät saavat ajoittan tuotteita paremman tuotetuntemuksen saavuttamiseksi. Jos työntekijämme vapaaehtoisesti kirjoittaa arvion kyseisestä tuotteesta, se tehdään itsenäisesti oman kokemuksen ja mielipiteiden mukaan ilman Lykon tai muun tuotemerkin sekaantumista.

Jotta toimintamme olisi mahdollisimman läpinäkyvää, kannustamme työntekijöitämme merkitsemään kyseiset  tuotearviot tunnisteella #testbylyko. Tunniste on linkitetty sivulle, jossa mm. ilmoitetaan työntekijän saaneen tuotteen kustannuksetta koulutuksen yhteydessä.

Mitä #kilpailu tarkoittaa?

Tilauksen jälkeen lähetämme sähköpostin, jossa kehotamme sinua arvioimaan ostamasi tuotteen muiden potentiaalisten asiakkaiden auttamiseksi. Jos käytät julkaisussasi tunnistetta #kilpailu, sinulla on mahdollisuus voittaa 100 euron arvoinen lahjakortti Lykolle.

Tuotearvioinnit ja arvosanat annetaan ilman Lykon tai muun tuotemerkin osallistumista. Voittaja valiaan kerran kuukaudessa.

Saavatko Lykon työntekijät kirjoittaa tuotearvioita?

Kyllä vain! Haluamme tietysti kuulla kauneuden asiantuntijoiden mielipiteet ja kokemukset! Kaikki Lykon työntekijät saavat halutessaan arvostella tuotteita ja kirjoittaa tuotearvioita käyttämilleen tuotteille. Tuotearvio on merkitty työntekijän kirjoittamaksi selkeyden vuoksi. Työntekijä saa vapaasti arvostella tuotteita omien kokemusten perusteella ilman Lykon tai muun tuotemerkin osallistumista.

OMA TILAUKSENI

Miten voi muuttaa tilaustani?

Valitettavasti meidän ei ole mahdollista lisätä tuotteita jo tehtyihin tilauksiin. Voit joko tehdä toisen tilauksen tai voimme peruuttaa ensimmäisen tilauksesi ja voit tehdä uuden. Lisäksi tilauksen toimitustapaa ei ole mahdollista vaihtaa jälkikäteen.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (asiakaspalvelu@lyko.fi) halutessasi peruuttaa koko tilauksesi tai osan siitä. Huomioithan, että saamme todella paljon tilauksia, ja kun tilauksesi on pakattu, emme enää voi tehdä muutoksia.

Mikäli tilauksesi on jo lähtenyt matkaan varastoltamme, pyydämme sinua kirjautumaan sisään osoitteessa Lyko.fi, mene sitten ”Omille sivuillesi” ja sitten ”Tilaushistoriaan”. Valitse kyseinen tilaus ja paina ”Palautus” ja seuraa sitten ohjeita. Muista kirjoittaa kommentteihin palautuksen syy. Saat sähköpostiisi palautuskortin 24 tunnin sisään rekisteröinnistä. Sillä voit lähettää palautuksesi meille.

Haluan peruuttaa tilaukseni, mitä teen?
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Halutessasi palauttaa tilauksesi, täytä palautuspyyntö omilla sivuillasi. Kirjaudu sisään ja mene ”Tilaushistoriaan”, valitse ”Palautus” ja seuraa ohjeita. Tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissaan, avaamattomia ja käyttämättömiä. Voit lukea säännöt ja ohjeet Ostoehdoista.
Onko tilaukseni onnistunut?
Jokainen onnistunut ja hyväksytty tilaus luo automaattisesti tilausvahvistusviestin. Tavallisin syy siihen, että tilausvahvistusviesti jää saapumatta, on se, että tilauksen yhteydessä on annettu virheellinen sähköpostiosoite. Mikäli asia mietityttää, auttaa asiakaspalvelumme sinua kysymyksissäsi.

MAKSAMINEN

Olen saanut tilaukseni, mutta en laskua?
Laskun lähettää sähköpostiin Qliro AB. Osamaksulla maksettaessa ensimmäisen maksuerän lasku lähetetään seuraavan kuukauden puolivälissä. Mikäli sinulta puuttuu lasku, voit etsiä sen täältä.
Voinko muuttaa maksutapaa, kun tilaus on jo tehty?
Kun tilauksesi on tehty, emme voi turvallisuussyistä enää vaihtaa maksutapaa. Ota yhteys asiakaspalveluun, mikäli haluat mitätöidä tilauksesi. Sen jälkeen voit tehdä tilauksen uudelleen haluamallasi maksutavalla.
Haluan käyttää alekoodin, miten se tehdään?
Kassalla näet yläoikealla rivin, jossa lukee ”Käytä kuponki tai lahjakortti”. Paina sitä ja anna koodi. Huomioithan, että koodinlukija on merkkikokoriippuvainen. Mikäli kopioit ja liität koodin kenttään, on tärkeää tarkistaa, ettei koodin ennen tai jälkeen jää välilyöntejä.
Löysin alekoodin netistä, miksi se ei toimi?
Valitettavasti verkossa kiertää paljon epäaktiivisia alekoodeja, joihin emme voi vaikuttaa. Alekoodimme ovat yleensä voimassa vain 48 tuntia. Kaikki voimassa olevat tarjoukset ja alekoodit löydät uutiskirjeestämme ja testiviesteistämme. Voit alkaa niiden tilaajaksi etusivun kautta. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysyttävää.
Voinko käyttää enemmän kuin yhden alekoodin tilauksessani?
Voit käyttää vain yhden alekoodin per tilaus.
Miten voi käyttää bonuspisteeni?

Jäsenenä saat 100 pistettä jokaisesta eurosta, jonka käytät kauppaamme. Kaikista yli 100 euron ostoista saat tuplapisteet! Esimerkiksi, ostaessasi 50 eurolla saat 5000 pistettä, ja ostaessasi 100 eurolla saat 20 000 pistettä. Kun sinulla on bonuspisteitä 5 euron arvosta (25 000 pistettä), lähetetään sinulle sähköpostilla tai tekstiviestillä etukuponki. Mikäli edellisestä ostoksestasi on kulunut 3 kuukautta tai kauemmin, lähetetään etukuponki sinulle vaikka et olisi saavuttanut 25 000 pistettä, mikäli olet kerännyt yli 5 000 pistettä.

Etukupongin koodin voi käyttää myymälämme kassalla tai Lyko.com-verkkokaupan maksuvaiheessa ”käytä kuponki tai lahjakortti” -kohdassa. Jotta ostoksesi rekisteröidään ja jotta ne kerryttävät bonuksia, tulee sinun olla sisäänkirjautunut tehdessäsi tilauksen Lykolle. Myymäläkäynnin yhteydessä sinun tulee esittää henkilöllisyystodistuksesi.

TOIMITUS

Missä tilaukseni on?

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, lähetetään automaattinen toimitusvahvistus sinulle sähköpostitse. Tästä viestistä löydät tilauksen tiedot, kuten tilausnumeron ja seurantatunnuksen. Voit seurata tilaustasi myös käyttäjätililtäsi menemällä kohtaan ”Tilaukset”. Klikkaa tilausnumeroa nähdäksesi, missä tilaus on menossa. Mikäli et saa saapumisilmoitusta, voit noutaa paketin seurantatunnuksella.

Mikäli tilauksesi on lähetetty kirjeenä, toimittaa postinjakaja sen läheisimpään postiin, mikäli se ei mahdu postiluukusta/-laatikkoon. Mikäli pakettisi tai noutoilmoitus puuttuu, suosittelemme tiedustelemaan pakettia postitoimistostasi tilausnumerolla.

Miten saan ilmaiset postikulut?
Jotta sinun ei tarvitsisi maksaa postikuluja, tulee sinun itse valita ilmainen toimitustapa kassalla ennen kuin viimeistelet tilauksesi. Huomioi! Ostoksesi arvo tulee olla yli 30 euroa (mahdollisten alennusten jälkeen), jotta voit valita ilmaisen toimituksen. Mikäli valitset Budbee-kuljetuspalvelun, saat ilmaisen toimituksen, kun tilaat yli 60 eurolla.
Kauanko pakettiani säilytetään?
Pakettiasi säilytetään noin 7 päivää. Sinä aikana saat 2 tekstiviestimuistutusta jos pakettia ei ole haettu (tämän jälkeen  se lähetetään takaisin meille).
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Mikäli et nouda tilaustasi, palautuu paketti meille noutamattomana tilauksena. Sinulta veloitetaan 25 euroa noutamattomasta paketista aiheutuneita kuluja.
Mitä teen, jos saan rikkoontuneen lähetyksen?
Mikäli pakettisi on vaurioitunut kuljetuksessa, on tärkeää, että säilytät kaiken pakkausmateriaalin ja sisällön, jotta voimme tarvittaessa tarkistaa ne. Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi ja rekisteröi reklamaatio. Kirjoita kommentteihin, että reklamaatio koskee kuljetusvauriota ja liitä mielellään mukaan kuva vaurioista. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse asian jatkokäsittelyn merkeissä.
Voiko tilauksen lähettää vaihtoehtoiseen toimitusosoitteeseen?
Halutessasi lähettää tilauksen eri osoitteeseen kuin omaasi, täytä osoitetiedot kassalla ja paina sitten kohtaa ”Vaihtoehtoinen toimitusosoite” ja täytä osoite, johon paketti lähetetään. Mikäli haluat lähettää paketin eri osoitteeseen, ei maksutavaksi valitettavasti voi valita laskua.
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin: Ruotsi, Norja, Suomi, Tanska, Saksa, Itävalta, Puola ja Alankomaat. Emme toimita tiettyihin saariin, kuten Ahvenanmaa, Svalbard, Jan Mayen, Färsaaret ja Grönlanti. Tilataksesi haluamaasi maahan, vaihda markkina-aluetta valikon kautta.

ASIAKASTILINI

En pääse kirjautumaan sisään, miten voin palauttaa salasanani?
Mikäli olet unohtanut salasanasi, paina ”Kirjaudu sisään”. ”Unohtunut salasana” -kohdan alta löytyy ”Palauta salasana”. Paina sitä ja täytä kenttään sähköpostiosoitteesi, niin saat sähköpostiisi uudet kirjautumistiedot.
Mitä teen, jos osoitteeni on vaihtunut?
Jos olet muuttanut uuteen osoitteeseen, kirjaudu sisään käyttäjätilillesi, klikkaa ”Oma profiilini” ja sitten ”Muuta tietoja” vaihtaaksesi osoitteesi helposti.

TEKNISET ONGELMAT

Sivusto toimii oudosti/näyttää oudolta?
Sivuston ongelmat johtuvat tavallisimmin selaimelle tallentuneesta evästehistoriasta, jossa myös sivuston vanhat  ongelmat saattavat olla tallessa. Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen saattaa olla tarpeen, jos sivusto toimii väärin. Mikäli tarvitset ohjeita sen tekemiseen, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

MUUT KYSYMYKSET

Tarvitsen apua hiustuotteiden valinnassa?
Hiustenhoitokategoriassa voit valita näytettäväksi vain ne tuotteet, jotka sopivat hiustyypillesi. Vasemmalla olevalla suodatuksella voit valita hiustyypin, joka kuvaa parhaiten omia hiuksiasi. Mikäli et löydä etsimääsi, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua löytämään oikeat tuotteet.
Miten peruutan uutiskirjeen tai tekstiviestit?
Mikäli haluat peruuttaa sähköpostiin tulevan uutiskirjeen, löydät sähköpostin lopusta linkin, jota voit painaa. Sama koskee myös tekstiviestiä. Toinen vaihtoehto on kirjautua käyttäjätilille ja poistaa ”Omilta sivuilta” rastitukset ruuduista uutiskirje ja/tai tekstiviesti.
Onko teillä avoimia työpaikkoja?
Kaikki avoimet työpaikkamme näkyvät sivustollamme. Mikäli et löydä etsimääsi, voit aina lähettää avoimen työhakemuksen.
Olen ostanut tuotteita myymälästänne, miten reklamoin/palautan nämä?
Tuotteet, jotka on ostettu myymälästä, voidaan reklamoida/palauttaa vain Lyko-myymälöihin. Lyko-verkkokaupasta tilattuja tuotteita ei voi myöskään valitettavasti palauttaa myymälöihimme. Sen sijaan reklamaatio/palautus tulee rekisteröidä asiakastililläsi. Lisää tietoa löydät Tilausehdoistamme.

HIUKSET & KAUNEUDENHOITO ovat intohimojamme Lykolla, kuten myös ehdottoman ensiluokkaisen ASIAKASPALVELUN tarjoaminen. Autamme selvittämään, miten saat kiharasi pysymään kauemmin, mikä huulipuna sopii viikonlopun asukokonaisuuteen, mikä partatrimmeri antaa parhaat tulokset tai mihin ihmeeseen tilausvahvistus on kadonnut - olemme täällä sinua varten! Löydät yhteystietomme ja asiakaspalvelun aukioloajat alta. Tyhmiä kysymyksiä ei ole olemassa - Ota rohkeasti yhteyttä! Psst! Usein kysytyt kysymykset -sivulta löydät vastaukset tavallisimpiin kysymyksiin.

AUKIOLOAJAT: 

HUOM! Torstai 26. toukokuuta - SULJETTU


Chat
ma-pe 09:00 - 16:00

Sähköpostilla: asiakaspalvelu@lyko.fi

Tietoja

Uutuudet ja tarjoukset

Tilaa uutiskirjeemme ja liity tekstiviestilistallemme saadaksesi tietoa ajankohtaisista tarjouksista ja kampanjoista!

Seuraa meitä

Asiakaspalvelu

HIUKSET & KAUNEUDENHOITO ovat intohimojamme Lykolla, kuten myös ehdottoman ensiluokkaisen ASIAKASPALVELUN tarjoaminen. Autamme selvittämään, miten saat kiharasi pysymään kauemmin, mikä huulipuna sopii viikonlopun asukokonaisuuteen, mikä partatrimmeri antaa parhaat tulokset tai mihin ihmeeseen tilausvahvistus on kadonnut - olemme täällä sinua varten! Löydät yhteystietomme ja asiakaspalvelun aukioloajat alta. Tyhmiä kysymyksiä ei ole olemassa - Ota rohkeasti yhteyttä! Psst! Usein kysytyt kysymykset -sivulta löydät vastaukset tavallisimpiin kysymyksiin.

AUKIOLOAJAT: 

HUOM! Torstai 26. toukokuuta - SULJETTU


Chat
ma-pe 09:00 - 16:00

Sähköpostilla: asiakaspalvelu@lyko.fi

Tietoja

Copyright 2022
LEIKITTELE LYKOLLA - 55 000 KAUNEUDENHOITOTUOTETTA