FAQ – Usein kysytyt kysymykset & vastaukset

Valitettavasti meidän ei ole mahdollista lisätä tuotteita jo tehtyihin tilauksiin. Voit joko tehdä toisen tilauksen tai voimme peruuttaa ensimmäisen tilauksesi ja voit tehdä uuden. Lisäksi tilauksen toimitustapaa ei ole mahdollista vaihtaa jälkikäteen.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (asiakaspalvelu@lyko.fi) halutessasi peruuttaa koko tilauksesi tai osan siitä. Huomioithan, että saamme todella paljon tilauksia, ja kun tilauksesi on pakattu, emme enää voi tehdä muutoksia.

Mikäli tilauksesi on jo lähtenyt matkaan varastoltamme, pyydämme sinua kirjautumaan sisään osoitteessa Lyko.fi, mene sitten ”Omille sivuillesi” ja sitten ”Tilaushistoriaan”. Valitse kyseinen tilaus ja paina ”Palautus” ja seuraa sitten ohjeita. Muista kirjoittaa kommentteihin palautuksen syy. Saat sähköpostiisi palautuskortin 24 tunnin sisään rekisteröinnistä. Sillä voit lähettää palautuksesi meille.

Et valitettavasti voi jälkikäteen lisätä tuotteita tehtyyn tilaukseen. Voit halutessasi tehdä toisen tilauksen haluamallasi tuotteella.

Jokainen onnistunut ja hyväksytty tilaus luo automaattisesti tilausvahvistusviestin. Tavallisin syy siihen, että tilausvahvistusviesti jää saapumatta, on se, että tilauksen yhteydessä on annettu virheellinen sähköpostiosoite. Mikäli asia mietityttää, auttaa asiakaspalvelumme sinua kysymyksissäsi.

Ota yhteyttä chatin kautta, mikäli huomaat toimitusosoitteen olevan väärin. HUOM! Jos olet valinnut maksutaaksi laskun, emme turvallisuussyistä voi muuttaa toimitusosoitetta.

Laskun lähettää sähköpostiin Qliro AB. Osamaksulla maksettaessa ensimmäisen maksuerän lasku lähetetään seuraavan kuukauden puolivälissä. Mikäli sinulta puuttuu lasku, voit etsiä sen täältä.

Kun tilauksesi on tehty, emme voi turvallisuussyistä enää vaihtaa maksutapaa. Ota yhteys asiakaspalveluun, mikäli haluat mitätöidä tilauksesi. Sen jälkeen voit tehdä tilauksen uudelleen haluamallasi maksutavalla.

Kassalla näet yläoikealla rivin, jossa lukee ”Käytä kuponki tai lahjakortti”. Paina sitä ja anna koodi. Huomioithan, että koodinlukija on merkkikokoriippuvainen. Mikäli kopioit ja liität koodin kenttään, on tärkeää tarkistaa, ettei koodin ennen tai jälkeen jää välilyöntejä.

Valitettavasti verkossa kiertää paljon epäaktiivisia alekoodeja, joihin emme voi vaikuttaa. Alekoodimme ovat yleensä voimassa vain 48 tuntia. Kaikki voimassa olevat tarjoukset ja alekoodit löydät uutiskirjeestämme ja testiviesteistämme. Voit alkaa niiden tilaajaksi etusivun kautta. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysyttävää.

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, lähetetään automaattinen toimitusvahvistus sinulle sähköpostitse. Tästä viestistä löydät tilauksen tiedot, kuten tilausnumeron ja seurantatunnuksen. Voit seurata tilaustasi myös käyttäjätililtäsi menemällä kohtaan ”Tilaukset”. Klikkaa tilausnumeroa nähdäksesi, missä tilaus on menossa. Mikäli et saa saapumisilmoitusta, voit noutaa paketin seurantatunnuksella.

Mikäli tilauksesi on lähetetty kirjeenä, toimittaa postinjakaja sen läheisimpään postiin, mikäli se ei mahdu postiluukusta/-laatikkoon. Mikäli pakettisi tai noutoilmoitus puuttuu, suosittelemme tiedustelemaan pakettia postitoimistostasi tilausnumerolla.

Saat Postilta sekä Postnordilta ILMAISEN TOIMITUKSEN tilatessasi vähintään 30 eurolla. Se edellyttää, että valitset itse kassalla ilmaisen toimituksen, ennen kuin viimeistelet tilauksesi. Alle 30 euron tilauksissa toimitusmaksu on 4,90 euroa.
Budbeelta saat ilmaisen toimituksen Budbee boxiin tilatessasi vähintään 60 eurolla sekä saat ilmaisen kotiinkuljetuksen tilatessasi vähintään 100 eurolla.

Pakettiasi säilytetään noin 7 päivää. Sinä aikana saat 2 tekstiviestimuistutusta jos pakettia ei ole haettu (tämän jälkeen  se lähetetään takaisin meille).

Mikäli et nouda tilaustasi, palautuu paketti meille noutamattomana tilauksena. Sinulta veloitetaan 25 euroa noutamattomasta paketista aiheutuneita kuluja.

Mikäli pakettisi on vaurioitunut kuljetuksessa, on tärkeää, että säilytät kaiken pakkausmateriaalin ja sisällön, jotta voimme tarvittaessa tarkistaa ne. Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi ja rekisteröi reklamaatio. Kirjoita kommentteihin, että reklamaatio koskee kuljetusvauriota ja liitä mielellään mukaan kuva vaurioista. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse asian jatkokäsittelyn merkeissä.

Halutessasi lähettää tilauksen eri osoitteeseen kuin omaasi, täytä osoitetiedot kassalla ja paina sitten kohtaa ”Vaihtoehtoinen toimitusosoite” ja täytä osoite, johon paketti lähetetään. Mikäli haluat lähettää paketin eri osoitteeseen, ei maksutavaksi valitettavasti voi valita laskua.

Lykolla tuotteen palauttaminen on helppoa! Seuraa vain ohjeita alla, niin me hoidamme loput. 

1. Kirjaudu OMILLE SIVUILLESI  
2. Valitse Tilaushistoria 
3. Klikkaa tilausnumeroa, jonka tuotteita haluat palauttaa
4. Valitse PALAUTA 
5. Täytä tuotteiden määrä ja palautuksen syy tekstiruutuun jokaisen palautettavan tuotteen alla
6. Vahvista klikkaamalla LÄHETÄ 

Saat automaattisesti palautuslomakkeen sähköpostiisi. Tulosta lomake ja kiinnitä se pakettiisi. Jätä paketti lähimpään lähetyspisteeseen. Mainitse palautussivun kommenttiruudussa, mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tulostamiseen, jotta voimme lähettää sinulle lomakkeen kirjeitse. Vastaamme palautuskuluista käyttäessäsi palautuslomakettamme. 

Muistathan, että palautettujen tuotteiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä voidaksemme hyväksyä palautuksesi.

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen rekisteröimisen jälkeen sinulla on 14 päivää palauttaa tuotteesi.

Voidaksemme hyväksyä palautuksesi, tuotteiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä sekä alkuperäisessä kunnossa. Tuote tulee lähettää takaisin täysin samassa kunnossa ja määrässä, kuin toimitettaessa. Tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäispakkauksessa ja mahdollisten sinettien tulee olla ehjiä.

Voit palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa, jos merkitset selkeästi, mihin tilaukseen kukin tuote kuuluu. Voit helposti tehdä tämän esimerkiksi laittamalla mukaan lapun, josta tuotteiden ja tilausnumeroiden tiedot käyvät ilmi.

Vaihtaessasi tuotteen sinun tulee palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus. Tällöin saat oikean tuotteen mahdollisimman nopeasti. 

Ei. Vastaamme palautuskustannuksista, jos käytät meiltä saamaasi palautuslomaketta. Vastaat itse kustannuksista, mikäli haluat käyttää omaa toimitustapaa.

Lähetettyäsi palautuksen teemme arvion tuotteen kunnosta ja palautamme rahasi 14 päivän kuluessa. Ilmoitamme sähköpostitse palautuksen olevan käsitelty loppuun. Rahojen palautus tapahtuu samalla maksutavalla, kuin ostosta tehdessä.

Huomaathan, että kiireisimpinä aikoina palautuksen käsitteleminen saattaa venyä, mutta teemme kaikkemme käsitelläksemme palautuksesi mahdollisimman pian. 

Asiakkaana vastaat tuotteesta, kunnes palautusosastomme on vastaanottanut sen. Tämä sisältää mm. riskin tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta palautuksen matkalla. Paketoithan siksi tuotteesi huolellisesti.

Emme vastaanota avattuja tai käytettyjä meikkejä, ihonhoito- tai hygieniatuotteita hygieniasyistä. Tällä tavoin voimme taata asiakkaidemme ostavan avaamattoman ja puhtaan tuotteen. 

Emme vastaanota alusvaatteiden palautuksia tai vaihtoja hygieniasyistä.

 Rikkinäinen tuote on aina yhtä harmi. Seuraa ohjeita alla, niin ratkaisemme ongelman parhaalla tavalla. 

1. Kirjaudu omille sivuillesi  
2. Valitse Tilaushistoria
3. Klikkaa tilausnumera, jonka tuotteet haluat reklamoida 
4. Valitse REKLAMOI 
5. Täytä reklamoitavien tuotteiden määrä ja syy tekstiruutuun kunkin tuotteen alle
6. Nopeuttaaksesi reklamaation käsittelyä, voit lisätä kuvan tuotteen vauriosta/reklamaation syystä LATAA KUVIA -kohdassa 
7. Valitse haluamasi hyvitystapa ja lähetä reklamaatio 
8. Vahvista painamalla LÄHETÄ

Muistathan säilyttää rikkinäisen tuotteen sekä tuotteeseen kuuluvan pakkauksen, kunnes reklamaatio on käsitelty.

Emme tarjoa asiakastyytyväisyystakuuta, emmekä siksi hyväksy reklamaatioita käytetyistä tuotteista, jotka eivät ole vastanneet odotuksia. Suosittelemme mahdollisuuksien mukaan kokeilemaan tuotetta liikkeessä ennen tilauspäätöksen tekemistä, mikäli olet epävarma.

Suosittelemme herkkäihoisia/yliherkkiä kokeilemaan tuotetta pienellä alueella (kuten ranteen sisäpuolella) 24h ennen kasvoille levittämistä. Näin voit välttää epätoivotun reaktion.

Kaikki tekevät virhetä, sekä ihmiset että koneet. Kurkkaa ohjeita alla, jos tilauksestasi puuttuu tuote.  

• Aloita tarkistamalla lähetysvahvistuksesi - onko kyseessä useammassa erässä toimitettava tilaus? Puuttuva tuote lähetetään tällöin erikseen. Tämä on merkitty selkeästi lähetysvahvistukseen. 
•  Jos lähetysvahvistuksessa ei ole mainintaa useammasta paketista, voit rekisteröidä reklamaation, jotta voimme selvittää asiaa puolestasi.
  - Kirjaudu Omille sivuillesi / Tilaushistoria 
  - Valitse haluamasi tilausnumero ja klikkaa REKLAMOI 
  - Ilmoita puuttuvien tuotteiden määrä ja kirjoita kommenttikenttään "puuttui tilauksesta". Mikäli olet saanut tuotteen, jota ET ole tilannut, voit myös lisätä tiedon kommenttikenttään ja liittää mukaan kuvan tuotteesta.
  - Valitse LÄHETÄ 

Reklamaatio-osastomme on sinuun yhteydessä sähköpostitse heti vastaanotettuamme reklamaatiosi.

Tämä vaihtelee tehdystä reklamaatiosta riippuen. Osa ratkaistaan päivässä ja toisten käsittelemisessä voi kestää jopa 14 päivää. Rekisteröi reklamaatio ja lupaamme käsitellä pyyntösi mahdollisimman kiireellisesti.

Toivomme tietysti kaikkien asiakkaidemme olevan tyytyväisiä tarjoamaamme palveluun ja tapaamme käsitellä kaikkia saapuneita pyyntöjä, mutta joskus saatamme nähdä asiat eri tavalla. Kuluttajana sinulla on aina oikeus viedä asiasi eteenpäin kuluttajariitalautakunnalle puolueetonta kannanottoa varten. 

Vaikka tämä onkin harvinaista, ostettu tuote saattaa joskus antaa täysin odottamattman tai epätoivotun efektin. Tämä voi olla kaikkea väärän värin antaneen sävytteen ja voiteen aiheuttaman voimakkaan allergisen reaktion väliltä. Rekisteröi tässä tapauksessa reklamaatio mahdollisimman pian, jotta voimme selvittää syytä tapahtuneelle ja ryhtyä tarvittaessa toimenpiteisiin. Seuraa ohjeita alla.

1. Kirjaudu Omille sivuillesi / Tilaushistoria
2. Klikkaa tilausnumeroa, jota asia koskee
3. Valitse REKLAMOI 
4. Kirjaa tuotteiden määrä ja sattunut tapahtuma
5. Lisää voidessasi myös kuva mahdollisesta reaktiosta, jonka tuote on aiheuttanut kohtaan LISÄÄ KUVA  
6. Vahvista vaitsemala LÄHETÄ

Olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse heti reklamaatiopyynnön saatuamme.

Mikäli olet unohtanut salasanasi, paina ”Kirjaudu sisään”. ”Unohtunut salasana” -kohdan alta löytyy ”Palauta salasana”. Paina sitä ja täytä kenttään sähköpostiosoitteesi, niin saat sähköpostiisi uudet kirjautumistiedot.

Jos olet muuttanut uuteen osoitteeseen, kirjaudu sisään käyttäjätilillesi, klikkaa ”Oma profiilini” ja sitten ”Muuta tietoja” vaihtaaksesi osoitteesi helposti.

Hiustenhoitokategoriassa voit valita näytettäväksi vain ne tuotteet, jotka sopivat hiustyypillesi. Vasemmalla olevalla suodatuksella voit valita hiustyypin, joka kuvaa parhaiten omia hiuksiasi. Mikäli et löydä etsimääsi, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua löytämään oikeat tuotteet.

Mikäli haluat peruuttaa sähköpostiin tulevan uutiskirjeen, löydät sähköpostin lopusta linkin, jota voit painaa. Sama koskee myös tekstiviestiä. Toinen vaihtoehto on kirjautua käyttäjätilille ja poistaa ”Omilta sivuilta” rastitukset ruuduista uutiskirje ja/tai tekstiviesti.