FAQ – Usein kysytyt kysymykset & vastaukset

LYKO SOCIAL

Mikä on Lyko Social?

Inspiroi ja inspiroidu! Lyko Social on oma sosiaalinen alustamme, jossa voit esittää kysymyksiä, kommentoida ja arvioida tuotteita. Ole osa muiden kokemuksia (voit tykätä julkaisusta painamalla sydän-ikonia) ja jaa omia vinkkejä. Rakennamme yhdessä Skandinavian suurinta asiakaskuntaa hiustenhoidon ja kauneudenhoidon parissa.

Minulla on kysymys tuotteesta. Voinko saada vastauksen Lyko Socialissa vai tuleeko minun olla yhteydessä asiakaspalveluun?

Voit tietysti esittää kysymyksen suoraan kotisivuillamme, eli Lyko Socialin kautta! Tällä tavoin myös muut saavat nähdä vastauksen. Siirry haluamallesi tuotesivulle ja varmista, onko kysymykseen jo vastattu aikaisemmin. Jos kysymystä ei löydy, voit kirjoittaa sen sivulle. Asiantuntevat asiakaspalvelijamme vastaavat...ellei joku muu ehdi ennen. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun joku vastaa tai kommentoi kysymystäsi.

Voinko julkaista kuvia Lyko Socialissa?

Ehdottomasti! Voit lisätä kuvan esittäessäsi kysymyksen, kommentoidessasi tai kirjoittaessasi tuotearviota. Voit myös lisätä kuvan ostamastasi tuotteesta tai muusta ilahduttavasta asiasta ilman kuvatekstiä. Klikkaa tuotetta ja lisää kuva. Rakastamme muiden käyttäjien inspiroivien tuotekuvien näkemistä!

Miten toimin, jos minulla on ehdotuksia tai toiveita muista toiminnoista Lyko Socialissa?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@lyko.fi. Lyko Social on jatkuvan kehityksen alla ja otamme ilolla vastaa vinkkejä ja ideoita sivun kehittämiseksi ja parantamiseksi sinua varten. 

Miten Lykon kilpailut toimivat?

Lyko järjestää tasaisin väliajoin kilpailuja Lyko Socialissa kaikille Club Lyko -jäsenille. Tiedot kilpailutehtävästä, palkinnon arvosta, sallitusta julkaisumäärästä, kilpailun kestosta ja voittajan valitsemisesta ilmoitetaan kilpailujulkaisussa.

Olemme yhteydessä voittajiin jäsentilillä ilmoitettuun sähköpostiin ja palkinto lähetetään toimituskulutta voittajalle Lykon tarjoamilla toimitustavoilla.

Mikäli kilpailun julkaisut vaativat arviointia, tuomaristo koostuu Lykon työntekijöistä. Lykon asiakaspalvelu vastaa mahdollisiin kilpailua koskeviin kysymyksiin. 

Tuotemerkit vastaavat Lyko Socialissa järjestämistään kilpailuista, voittajan valitsemisesta sekä kilpailusäätöjen noudattamisen valvomisesta.

Henkilötiedot käsitellään Lykon tietosuojaperiaatteen mukaisesti https://lyko.com/fi/tietoja/club-lyko-tietosuojapolitiikka

Mitä #testbylyko tarkoittaa?

Lykon työntekijät osallistuvat koulutuksiin tutustuakseen tuotteisiin ja vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin. Koulutusten yhteydessä työntekijät saavat ajoittan tuotteita paremman tuotetuntemuksen saavuttamiseksi. Jos työntekijämme vapaaehtoisesti kirjoittaa arvion kyseisestä tuotteesta, se tehdään itsenäisesti oman kokemuksen ja mielipiteiden mukaan ilman Lykon tai muun tuotemerkin sekaantumista.

Jotta toimintamme olisi mahdollisimman läpinäkyvää, kannustamme työntekijöitämme merkitsemään kyseiset  tuotearviot tunnisteella #testbylyko. Tunniste on linkitetty sivulle, jossa mm. ilmoitetaan työntekijän saaneen tuotteen kustannuksetta koulutuksen yhteydessä.

Mitä #lykoreview tarkoittaa?

Tilauksen jälkeen lähetämme sähköpostin, jossa kehotamme sinua arvioimaan ostamasi tuotteen muiden potentiaalisten asiakkaiden auttamiseksi. Jos käytät julkaisussasi tunnistetta #lykoreview, sinulla on mahdollisuus voittaa 100 euron arvoinen lahjakortti Lykolle.

Tuotearvioinnit ja arvosanat annetaan ilman Lykon tai muun tuotemerkin osallistumista. Voittaja valitaan kerran kuukaudessa.

Saavatko Lykon työntekijät kirjoittaa tuotearvioita?

Kyllä vain! Haluamme tietysti kuulla kauneuden asiantuntijoiden mielipiteet ja kokemukset! Kaikki Lykon työntekijät saavat halutessaan arvostella tuotteita ja kirjoittaa tuotearvioita käyttämilleen tuotteille. Tuotearvio on merkitty työntekijän kirjoittamaksi selkeyden vuoksi. Työntekijä saa vapaasti arvostella tuotteita omien kokemusten perusteella ilman Lykon tai muun tuotemerkin osallistumista.

OMA TILAUKSENI

Miten voi muuttaa tilaustani?

Valitettavasti meidän ei ole mahdollista lisätä tuotteita jo tehtyihin tilauksiin. Voit joko tehdä toisen tilauksen tai voimme peruuttaa ensimmäisen tilauksesi ja voit tehdä uuden. Lisäksi tilauksen toimitustapaa ei ole mahdollista vaihtaa jälkikäteen.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (asiakaspalvelu@lyko.fi) halutessasi peruuttaa koko tilauksesi tai osan siitä. Huomioithan, että saamme todella paljon tilauksia, ja kun tilauksesi on pakattu, emme enää voi tehdä muutoksia.

Mikäli tilauksesi on jo lähtenyt matkaan varastoltamme, pyydämme sinua kirjautumaan sisään osoitteessa Lyko.fi, mene sitten ”Omille sivuillesi” ja sitten ”Tilaushistoriaan”. Valitse kyseinen tilaus ja paina ”Palautus” ja seuraa sitten ohjeita. Muista kirjoittaa kommentteihin palautuksen syy. Saat sähköpostiisi palautuskortin 24 tunnin sisään rekisteröinnistä. Sillä voit lähettää palautuksesi meille.

Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?

Et valitettavasti voi jälkikäteen lisätä tuotteita tehtyyn tilaukseen. Voit halutessasi tehdä toisen tilauksen haluamallasi tuotteella.

Onko tilaukseni onnistunut?

Jokainen onnistunut ja hyväksytty tilaus luo automaattisesti tilausvahvistusviestin. Tavallisin syy siihen, että tilausvahvistusviesti jää saapumatta, on se, että tilauksen yhteydessä on annettu virheellinen sähköpostiosoite. Mikäli asia mietityttää, auttaa asiakaspalvelumme sinua kysymyksissäsi.

Miten muutan toimitusosoitetta?

Ota yhteyttä chatin kautta, mikäli huomaat toimitusosoitteen olevan väärin. HUOM! Jos olet valinnut maksutaaksi laskun, emme turvallisuussyistä voi muuttaa toimitusosoitetta.

Haluan peruuttaa tilaukseni, mitä teen?

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Jos tilauksesi on ehditty ottaa käsittelyyn varastolla, et voi peruuttaa tilausta. Tällöin sinun tulee palauttaa tilaus vastaanotettuasi paketin. Halutessasi palauttaa tilauksesi, täytä palautuspyyntö omilla sivuillasi. Kirjaudu sisään ja mene ”Tilaushistoriaan”, valitse ”Palautus” ja seuraa ohjeita. Tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissaan, avaamattomia ja käyttämättömiä. Voit lukea säännöt ja ohjeet Ostoehdoista.

MAKSAMINEN

Olen saanut tilaukseni, mutta en laskua?

Laskun lähettää sähköpostiin Qliro AB. Osamaksulla maksettaessa ensimmäisen maksuerän lasku lähetetään seuraavan kuukauden puolivälissä. Mikäli sinulta puuttuu lasku, voit etsiä sen täältä.

Voinko muuttaa maksutapaa, kun tilaus on jo tehty?

Kun tilauksesi on tehty, emme voi turvallisuussyistä enää vaihtaa maksutapaa. Ota yhteys asiakaspalveluun, mikäli haluat mitätöidä tilauksesi. Sen jälkeen voit tehdä tilauksen uudelleen haluamallasi maksutavalla.

Haluan käyttää alekoodin, miten se tehdään?

Kassalla näet yläoikealla rivin, jossa lukee ”Käytä kuponki tai lahjakortti”. Paina sitä ja anna koodi. Huomioithan, että koodinlukija on merkkikokoriippuvainen. Mikäli kopioit ja liität koodin kenttään, on tärkeää tarkistaa, ettei koodin ennen tai jälkeen jää välilyöntejä.

Löysin alekoodin netistä, miksi se ei toimi?

Valitettavasti verkossa kiertää paljon epäaktiivisia alekoodeja, joihin emme voi vaikuttaa. Alekoodimme ovat yleensä voimassa vain 48 tuntia. Kaikki voimassa olevat tarjoukset ja alekoodit löydät uutiskirjeestämme ja testiviesteistämme. Voit alkaa niiden tilaajaksi etusivun kautta. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysyttävää.

Voinko käyttää enemmän kuin yhden alekoodin tilauksessani?

Voit käyttää vain yhden alekoodin per tilaus.

TOIMITUS

Missä tilaukseni on?

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, lähetetään automaattinen toimitusvahvistus sinulle sähköpostitse. Tästä viestistä löydät tilauksen tiedot, kuten tilausnumeron ja seurantatunnuksen. Voit seurata tilaustasi myös käyttäjätililtäsi menemällä kohtaan ”Tilaukset”. Klikkaa tilausnumeroa nähdäksesi, missä tilaus on menossa. Mikäli et saa saapumisilmoitusta, voit noutaa paketin seurantatunnuksella.

Mikäli tilauksesi on lähetetty kirjeenä, toimittaa postinjakaja sen läheisimpään postiin, mikäli se ei mahdu postiluukusta/-laatikkoon. Mikäli pakettisi tai noutoilmoitus puuttuu, suosittelemme tiedustelemaan pakettia postitoimistostasi tilausnumerolla.

Miten saan ilmaiset postikulut?

Saat Postilta sekä Postnordilta ILMAISEN TOIMITUKSEN tilatessasi vähintään 30 eurolla. Se edellyttää, että valitset itse kassalla ilmaisen toimituksen, ennen kuin viimeistelet tilauksesi. Alle 30 euron tilauksissa toimitusmaksu on 4,90 euroa.
Budbeelta saat ilmaisen toimituksen Budbee boxiin tilatessasi vähintään 60 eurolla sekä saat ilmaisen kotiinkuljetuksen tilatessasi vähintään 100 eurolla.

Kauanko pakettiani säilytetään?

Pakettiasi säilytetään noin 7 päivää. Sinä aikana saat 2 tekstiviestimuistutusta jos pakettia ei ole haettu (tämän jälkeen  se lähetetään takaisin meille).

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

Mikäli et nouda tilaustasi, palautuu paketti meille noutamattomana tilauksena. Sinulta veloitetaan 25 euroa noutamattomasta paketista aiheutuneita kuluja.

Mitä teen, jos saan rikkoontuneen lähetyksen?

Mikäli pakettisi on vaurioitunut kuljetuksessa, on tärkeää, että säilytät kaiken pakkausmateriaalin ja sisällön, jotta voimme tarvittaessa tarkistaa ne. Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi ja rekisteröi reklamaatio. Kirjoita kommentteihin, että reklamaatio koskee kuljetusvauriota ja liitä mielellään mukaan kuva vaurioista. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse asian jatkokäsittelyn merkeissä.

Voiko tilauksen lähettää vaihtoehtoiseen toimitusosoitteeseen?

Halutessasi lähettää tilauksen eri osoitteeseen kuin omaasi, täytä osoitetiedot kassalla ja paina sitten kohtaa ”Vaihtoehtoinen toimitusosoite” ja täytä osoite, johon paketti lähetetään. Mikäli haluat lähettää paketin eri osoitteeseen, ei maksutavaksi valitettavasti voi valita laskua.

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin: Ruotsi, Norja, Suomi, Tanska, Saksa, Itävalta, Puola ja Alankomaat. Emme toimita tiettyihin saariin, kuten Ahvenanmaa, Svalbard, Jan Mayen, Färsaaret ja Grönlanti. Tilataksesi haluamaasi maahan, vaihda markkina-aluetta valikon kautta.

PALAUTA

Miten palautan tuotteen?

Lykolla tuotteen palauttaminen on helppoa! Seuraa vain ohjeita alla, niin me hoidamme loput. 

  1. Kirjaudu OMILLE SIVUILLESI  
  2. Valitse Tilaushistoria 
  3. Klikkaa tilausnumeroa, jonka tuotteita haluat palauttaa
  4. Valitse PALAUTA 
  5. Täytä tuotteiden määrä ja palautuksen syy tekstiruutuun jokaisen palautettavan tuotteen alla
  6. Vahvista klikkaamalla LÄHETÄ 


Saat automaattisesti palautuslomakkeen sähköpostiisi. Tulosta lomake ja kiinnitä se pakettiisi. Jätä paketti lähimpään lähetyspisteeseen. Mainitse palautussivun kommenttiruudussa, mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tulostamiseen, jotta voimme lähettää sinulle lomakkeen kirjeitse. Vastaamme palautuskuluista käyttäessäsi palautuslomakettamme. 

Muistathan, että palautettujen tuotteiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä voidaksemme hyväksyä palautuksesi.

Kuinka pitkä palautusoikeus minulla on?

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen rekisteröimisen jälkeen sinulla on 14 päivää palauttaa tuotteesi.

Voidaksemme hyväksyä palautuksesi, tuotteiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä sekä alkuperäisessä kunnossa. Tuote tulee lähettää takaisin täysin samassa kunnossa ja määrässä, kuin toimitettaessa. Tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäispakkauksessa ja mahdollisten sinettien tulee olla ehjiä.

Voinko palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa?

Voit palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa, jos merkitset selkeästi, mihin tilaukseen kukin tuote kuuluu. Voit helposti tehdä tämän esimerkiksi laittamalla mukaan lapun, josta tuotteiden ja tilausnumeroiden tiedot käyvät ilmi.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Vaihtaessasi tuotteen sinun tulee palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus. Tällöin saat oikean tuotteen mahdollisimman nopeasti. 

Maksaako palauttaminen?

Ei. Vastaamme palautuskustannuksista, jos käytät meiltä saamaasi palautuslomaketta. Vastaat itse kustannuksista, mikäli haluat käyttää omaa toimitustapaa.

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?

Lähetettyäsi palautuksen teemme arvion tuotteen kunnosta ja palautamme rahasi 14 päivän kuluessa. Ilmoitamme sähköpostitse palautuksen olevan käsitelty loppuun. Rahojen palautus tapahtuu samalla maksutavalla, kuin ostosta tehdessä.

Huomaathan, että kiireisimpinä aikoina palautuksen käsitteleminen saattaa venyä, mutta teemme kaikkemme käsitelläksemme palautuksesi mahdollisimman pian. 

Asiakkaana vastaat tuotteesta, kunnes palautusosastomme on vastaanottanut sen. Tämä sisältää mm. riskin tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta palautuksen matkalla. Paketoithan siksi tuotteesi huolellisesti.

Voinko palauttaa hygieniatuotteita?

Emme vastaanota avattuja tai käytettyjä meikkejä, ihonhoito- tai hygieniatuotteita hygieniasyistä. Tällä tavoin voimme taata asiakkaidemme ostavan avaamattoman ja puhtaan tuotteen. 

Emme vastaanota alusvaatteiden palautuksia tai vaihtoja hygieniasyistä.

Mitä minun tulee tietää DYSON-tuotteiden palauttamisesta?

Hyvä tietää ostaessasi Dyson-tuotteen Lykolta: 

  • Palautusoikeus koskee ainoastaan avaamattomia pakkauksia. Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta itsellesi, voit kokeilla sitä kaupassa tai ystävällä ennen ostopäätöstä.
  • Myönnämme Dyson-tuotteilla 2 vuoden takuun, rekisteröi tuotteesi (seuraa linkkiä alla) saadaksesi täyden takuun.
  • Rekisteröi Dyson-tuotteesi linkistä https://www.fi.dyson.com/register. Saat täältä apua, mikäli tuotteessasi esiintyy vikoja tai tuotteesi tarvitsee varaosia. 
  • Kokeile kotona ja asiakastyytyväisyystakuu palautusoikeudella koskevat ainoastaan suoraan Dysonilta ostettuja tuotteita. 

REKLAMOI

Miten reklamoin hajonneen tuotteen?

 Rikkinäinen tuote on aina yhtä harmi. Seuraa ohjeita alla, niin ratkaisemme ongelman parhaalla tavalla. 

  1. Kirjaudu omille sivuillesi  
  2. Valitse Tilaushistoria
  3. Klikkaa tilausnumera, jonka tuotteet haluat reklamoida 
  4. Valitse REKLAMOI 
  5. Täytä reklamoitavien tuotteiden määrä ja syy tekstiruutuun kunkin tuotteen alle
  6. Nopeuttaaksesi reklamaation käsittelyä, voit lisätä kuvan tuotteen vauriosta/reklamaation syystä LATAA KUVIA -kohdassa 
  7. Valitse haluamasi hyvitystapa ja lähetä reklamaatio 
  8. Vahvista painamalla LÄHETÄ


Muistathan säilyttää rikkinäisen tuotteen sekä tuotteeseen kuuluvan pakkauksen, kunnes reklamaatio on käsitelty.

Olen tyytymätön tuotteeseeni, voinko reklamoida sen?

Emme tarjoa asiakastyytyväisyystakuuta, emmekä siksi hyväksy reklamaatioita käytetyistä tuotteista, jotka eivät ole vastanneet odotuksia. Suosittelemme mahdollisuuksien mukaan kokeilemaan tuotetta liikkeessä ennen tilauspäätöksen tekemistä, mikäli olet epävarma.

Suosittelemme herkkäihoisia/yliherkkiä kokeilemaan tuotetta pienellä alueella (kuten ranteen sisäpuolella) 24h ennen kasvoille levittämistä. Näin voit välttää epätoivotun reaktion.

Tilauksestani puuttuu tuote

Kaikki tekevät virhetä, sekä ihmiset että koneet. Kurkkaa ohjeita alla, jos tilauksestasi puuttuu tuote.  

  • Aloita tarkistamalla lähetysvahvistuksesi - onko kyseessä useammassa erässä toimitettava tilaus? Puuttuva tuote lähetetään tällöin erikseen. Tämä on merkitty selkeästi lähetysvahvistukseen. 
  •  Jos lähetysvahvistuksessa ei ole mainintaa useammasta paketista, voit rekisteröidä reklamaation, jotta voimme selvittää asiaa puolestasi.
    - Kirjaudu Omille sivuillesi / Tilaushistoria 
    - Valitse haluamasi tilausnumero ja klikkaa REKLAMOI 
    - Ilmoita puuttuvien tuotteiden määrä ja kirjoita kommenttikenttään "puuttui tilauksesta". Mikäli olet saanut tuotteen, jota ET ole tilannut, voit myös lisätä tiedon kommenttikenttään ja liittää mukaan kuvan tuotteesta.
    - Valitse LÄHETÄ 


Reklamaatio-osastomme on sinuun yhteydessä sähköpostitse heti vastaanotettuamme reklamaatiosi.

Kuinka kauan reklamaatioprosessi kestää?

Tämä vaihtelee tehdystä reklamaatiosta riippuen. Osa ratkaistaan päivässä ja toisten käsittelemisessä voi kestää jopa 14 päivää. Rekisteröi reklamaatio ja lupaamme käsitellä pyyntösi mahdollisimman kiireellisesti.

Olen tyytymätön reklamaationi käsittelyyn, voinko viedä asiaa eteenpäin?

Toivomme tietysti kaikkien asiakkaidemme olevan tyytyväisiä tarjoamaamme palveluun ja tapaamme käsitellä kaikkia saapuneita pyyntöjä, mutta joskus saatamme nähdä asiat eri tavalla. Kuluttajana sinulla on aina oikeus viedä asiasi eteenpäin kuluttajariitalautakunnalle puolueetonta kannanottoa varten. 

Tuotteeni on antanut epätoivotun efektin, mitä minun tulee tehdä?

Vaikka tämä onkin harvinaista, ostettu tuote saattaa joskus antaa täysin odottamattman tai epätoivotun efektin. Tämä voi olla kaikkea väärän värin antaneen sävytteen ja voiteen aiheuttaman voimakkaan allergisen reaktion väliltä. Rekisteröi tässä tapauksessa reklamaatio mahdollisimman pian, jotta voimme selvittää syytä tapahtuneelle ja ryhtyä tarvittaessa toimenpiteisiin. Seuraa ohjeita alla.

  1. Kirjaudu Omille sivuillesi / Tilaushistoria
  2. Klikkaa tilausnumeroa, jota asia koskee
  3. Valitse REKLAMOI 
  4. Kirjaa tuotteiden määrä ja sattunut tapahtuma
  5. Lisää voidessasi myös kuva mahdollisesta reaktiosta, jonka tuote on aiheuttanut kohtaan LISÄÄ KUVA  
  6. Vahvista vaitsemala LÄHETÄ


Olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse heti reklamaatiopyynnön saatuamme.

Dyson-tuotteeni on hajonnut, mitä teen?

Dyson-tuotteiden reklamaatioita koskien tavarantoimittaja (Dyson) hoitaa reklamaatiot itse. Tällä tavoin saat parhaan mahdollisen asiakastuen Dysonin omilta asiantuntijoilta. Seuraa ohjeita alla, niin autamme sinut eteenpäin!

  1. Aktivoi takuu rekisteröimällä tuotteesi Dysonin kotisivuilla https://www.fi.dyson.com/register 

  2. Seuraa linkkiä ottaaksesi yhteyttä asiakaspalveluun: https://www.fi.dyson.com/support

ASIAKASTILINI

En pääse kirjautumaan sisään, miten voin palauttaa salasanani?

Mikäli olet unohtanut salasanasi, paina ”Kirjaudu sisään”. ”Unohtunut salasana” -kohdan alta löytyy ”Palauta salasana”. Paina sitä ja täytä kenttään sähköpostiosoitteesi, niin saat sähköpostiisi uudet kirjautumistiedot.

Mitä teen, jos osoitteeni on vaihtunut?

Jos olet muuttanut uuteen osoitteeseen, kirjaudu sisään käyttäjätilillesi, klikkaa ”Oma profiilini” ja sitten ”Muuta tietoja” vaihtaaksesi osoitteesi helposti.

Voinko peruuttaa mainosviestien vastaanottamisen?

Voit tietenkin halutessasi peruuttaa uutiskirjeiden ja tekstiviestiemme vastaanottamisen! (Vaikka tähän sisältyy upeiden tarjousten ohi menemisen riski. Just saying...)


Peruuttaaksesi viestien vastaanottamisen: 

  1. Mene Omille sivuillesi (Klikkaa TÄSTÄ päästäksesi suoraan sivulle)
  2. Valitse Uutiskirjeet ja tekstiviestit 
  3. Valitse, mitä viestejä haluat tai et halua vastaanottaa.
  4. Klikkaa Tallenna
  5. VALMIS! 

TEKNISET ONGELMAT

Sivusto toimii oudosti/näyttää oudolta?

Sivuston ongelmat johtuvat tavallisimmin selaimelle tallentuneesta evästehistoriasta, jossa myös sivuston vanhat  ongelmat saattavat olla tallessa. Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen saattaa olla tarpeen, jos sivusto toimii väärin. Mikäli tarvitset ohjeita sen tekemiseen, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

MUUT KYSYMYKSET

Tarvitsen apua hiustuotteiden valinnassa?

Hiustenhoitokategoriassa voit valita näytettäväksi vain ne tuotteet, jotka sopivat hiustyypillesi. Vasemmalla olevalla suodatuksella voit valita hiustyypin, joka kuvaa parhaiten omia hiuksiasi. Mikäli et löydä etsimääsi, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua löytämään oikeat tuotteet.

Miten peruutan uutiskirjeen tai tekstiviestit?

Mikäli haluat peruuttaa sähköpostiin tulevan uutiskirjeen, löydät sähköpostin lopusta linkin, jota voit painaa. Sama koskee myös tekstiviestiä. Toinen vaihtoehto on kirjautua käyttäjätilille ja poistaa ”Omilta sivuilta” rastitukset ruuduista uutiskirje ja/tai tekstiviesti.

Onko teillä avoimia työpaikkoja?

Kaikki avoimet työpaikkamme näkyvät sivustollamme. Mikäli et löydä etsimääsi, voit aina lähettää avoimen työhakemuksen.

Olen ostanut tuotteita myymälästänne, miten reklamoin/palautan nämä?

Tuotteet, jotka on ostettu myymälästä, voidaan reklamoida/palauttaa vain Lyko-myymälöihin. Lyko-verkkokaupasta tilattuja tuotteita ei voi myöskään valitettavasti palauttaa myymälöihimme. Sen sijaan reklamaatio/palautus tulee rekisteröidä asiakastililläsi. Lisää tietoa löydät Tilausehdoistamme.

HIUKSET & KAUNEUDENHOITO ovat intohimojamme Lykolla, kuten myös ehdottoman ensiluokkaisen ASIAKASPALVELUN tarjoaminen. Autamme selvittämään, miten saat kiharasi pysymään kauemmin, mikä huulipuna sopii viikonlopun asukokonaisuuteen, mikä partatrimmeri antaa parhaat tulokset tai mihin ihmeeseen tilausvahvistus on kadonnut - olemme täällä sinua varten! Löydät yhteystietomme ja asiakaspalvelun aukioloajat alta. Tyhmiä kysymyksiä ei ole olemassa - Ota rohkeasti yhteyttä! Psst! Usein kysytyt kysymykset -sivulta löydät vastaukset tavallisimpiin kysymyksiin.

AUKIOLOAJAT: 

Huom! Poikkeavat aukioloajat jouluna ja uudenvuoden aikana!
Asiakaspalvelu SULJETTU 24.-26.12. sekä 31.12. ja 1.1. Hyvää joulua ja onnellista uutta 🎄


Chat
ma-pe 09:00 - 16:00

Puhelin: +358753251458 
ma-pe 09:00 - 12:00 & 13:00 - 16:00

Sähköpostilla: asiakaspalvelu@lyko.fi