Alaikäisten ostoksille Lyko.com-verkkokaupassa edellytetään huoltajan suostumus. Alle 18-vuotias ei voi ostaa verkkokaupasta luotolle.  Tekemällä tilauksen Lyko.com-verkkokaupassa hyväksyt tämän sivun tilausehdot ja vahvistat, että antamasi tiedot ovat oikein. Termit ”me” ja ”meidän” viittaavat tässä tekstissä Lykoon.

Yrityksen tiedot:

Lyko Oy

Äppelbovägen 60

SE 786 91 Vansbro

asiakaspalvelu@lyko.fi

 

HINNAT JA MAKSUT

Jokaisen tuotteen hinta sisältää verot. Kassalla näkyy kokonaishinta, joka sisältää verot ja mahdolliset alennukset.

Lykolta tilaaminen on turvallista ja vaivatonta. Tarjoamme Suomessa seuraavat maksutavat:

1. Suoramaksu verkkopankissa
2. Qliro-lasku 14 päivän maksuajalla
3. Qliro-tili ja Qliro osamaksu
4. Korttimaksu (Visa tai MasterCard)
5. Mobilepay
6. Paypal

Jokainen suoritettu ja hyväksytty tilaus luo automaattisen tilausvahvistuksen. Tavallisin syy puuttuvaan tilausvahvistukseen on tilauksen yhteydessä annettu väärä sähköpostiosoite tai tilausvahvistuksen automaattinen suodattaminen roskapostiin. 

Qliro tekee verkossa ostamisen helpoksi, joustavaksi ja turvalliseksi. Voit valita sinulle sopivan maksutavan. Aloita valitsemalla, haluatko maksaa ostoksesi ennen toimitusta vai toimituksen jälkeen. 
Luovuttamalla tietoja kassalla hyväksyt käyttöehtomme ja henkilötietojesi käsittelyn.

QLIRO-LASKU

Saat laskun sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilauksesi yhteydessä (mikäli et ole valinnut maksullista paperilaskua). Me Qlirolta lähetämme sinulle laskun, kun ostoksesi on matkalla luoksesi. Yksityishenkilöillä maksuaika on 14 päivää.

Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivänä, lisätään laskun summaan viivästyskulut. Tiedostathan, että pidämme laskua eräänlaisena luottona, joten tarvitsemme käyttöömme henkilötietosi ja saatamme myös tarkistaa luottotietosi. Katso lisätietoja Qliron ehdoista napsauttamalla tästä. 

QLIRON ”OSTA NYT, MAKSA MYÖHEMMIN”

Osta nyt, maksa myöhemmin
0 % korko
Käsittleymaksu 4,99 eur
Ei lisämaksuja
Lasku lähetetään sähköpostitse kampanjakuun puolivälissä

Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivänä, saat maksumuistutuksen, johon lisätään laskun viivästyskulut sekä 24 % viivästyskorko + viitekorko. Maksumuistutuksen maksun viivästyessä lisäämme summaan perintämaksun. Tiedostathan, että pidämme laskua eräänlaisena luottona, joten tarvitsemme käyttöömme henkilötietosi ja saatamme myös tarkistaa luottotietosi. Qliron Osta nyt, maksa myöhemmin -ehdot löydät täältä.

Katso myös Vakiomuotoiset eurooppalaiset kulutusluottotiedot.

MAKSA VÄHÄN KERRALLAAN

Valitessasi osamaksun saat heti tiedon hakemuksesi hyväksymisestä, jotta voimme käsitellä ostoksesi välittömästi. Jos hakemuksesi hylätään, voit palata takaisin ja valita toisen maksutavan. 
Voit maksaa usean eri ostoksen Qliro-osamaksulla. Yhdistämme ostoksesi kuukausittain lähetettävään laskuun, jonka saat sähköpostitse kuun puolivälissä. Voit milloin tahansa maksaa pois jäljellä olevan summan kokonaisuudessaan. 

Esimerkki 1000 euron ostoksesta

Maksuehdot	6kk	12 kk	24 kk	36 kk	Tilin*
Käsittelymaksu	4,99 EUR	4,99 EUR	4,99 EUR	4,99 EUR	0 EUR
Ilmoitusmaksu	0 EUR	0 EUR	0 EUR	0 EUR	0,01%*
Lainakorko	14,95%	14,95%	14,95%	14,95 %	19,90%

Todellinen vuosikorko	18,02 %	17,11 %	16,60 %	16,42 %	27,58%**
Osamaksuerä	175 EUR	91EUR	49 EUR	35 EUR	94 EUR
Maksettava kokonaismäärä	1 050 EUR	1 088 EUR	1 169 EUR	1 253 EUR	1 138 EUR

*Huomioithan, että tilinhoitokulu on 0,01% jäljellä olevan luoton määrästä päivää kohden.

**Esimerkissä olemme laskeneet, että lyhennät ostosta 12 kk ajan, mutta voit toki valita sopivan lyhennystahdin myös itse.

Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivänä, saat maksumuistutuksen, johon lisätään laskun viivästyskulut sekä 24 % viivästyskorko + viitekorko. Maksumuistutuksen maksun viivästyessä lisäämme summaan perintämaksun. Tiedostathan, että pidämme laskua eräänlaisena luottona, joten tarvitsemme käyttöömme henkilötietosi ja saatamme myös tarkistaa luottotietosi. 

Qliron osamaksun ehdot löydät täältä.
Katso myös Vakiomuotoiset eurooppalaiset kulutusluottotiedot.

KORTTIMAKSU                                                                                            

Korttimaksut tapahtuvat järjestelmässä, joka täyttää PCI-DSS-standardin mukaiset turvavaatimukset. 

Ota yhteyttä tai tutustu Qliroon, mikäli haluat lisätietoja verkkomaksustasi: https://www.qliro.com/

Voit maksaa koko tilauksen maksu- tai luottokortilla. Tällä hetkellä hyväksymme VISA- ja Mastercard -maksukortit. Korttimaksusta ei aiheudu lisäkuluja. Luottokorttimaksun käsittelee yhteistyökumppanimme Qliro, joka takaa nopean ja turvallisen maksutapahtuman.  

Turvallisuuden lisäämiseksi käytämme 3D-Secure-varmennusta, joka on VISA:n ja Mastercardin maailmanlaajuisesti käyttämä verkkomaksujen turvallisuusstandardi.

Näin se toimii:

1. Valitse kassalla maksutavaksi Korttimaksu, joka yhdistää sinut Qliron turvalliseen maksujärjestelmään.
2. Valitse maksukortin tyyppi; kirjoita maksukortin numero, voimassaoloaika, kortin turvakoodi (CVV) ja kortinhaltijan nimi. Huomioithan, että maksukortin tulee olla voimassa vähintään kaksi kuukautta.
3. Järjestelmä tarkastaa maksukortin tietojen oikeellisuuden ennen maksun hyväksymistä.
4. Ostosumma varataan tililtä ensin katevarauksena.
5. Katevaraus veloitetaan ja summa siirtyy Lyko-verkkokaupalle, kun tuotteet lähtevät varastoltamme. Mikäli tilaus jakautuu useampaan eri lähetykseen, summa siirtyy, kun viimeinen lähetys lähetetään.

SUORAVELOITUS TRUSTLY-VERKKOPANKKIMAKSUNA

Osta ja maksa suoraan verkkopankistasi.

Näin se toimii:

1. Valitse kassalla Suoraan verkkopankissa/Trustly -maksuvaihtoehto.
2. Valitse käyttämäsi pankki ja tunnistaudu pankkitunnuksella tai turvakoodilla. Käytä turvallista ja salattua internet-yhteyttä.
3. Valitse, miltä tililtä haluat tehdä maksun (esimerkiksi säästötili tai käyttötili) ja vahvista maksu.
4. Ostosumma veloitetaan suoraan valitsemaltasi tilistä ja sinulle lähetetään tilausvahvistus.

MOBILEPAY

Maksa Mobilepay-tilisi avulla.


PAYPAL

Maksa Mobilepay-tilisi avulla. Maksa nopeasti ja turvallisesti käyttämällä Paypalia. Voit maksaa ostoksesi Paypal-saldollasi tai Paypal-tiliisi liitetyllä pankki- tai luottokortilla. Vastaanottaja saa maksusi näkemättä pankkikortti- tai tilinumeroasi. 

TOIMITUS

Löydät alla listan Lykon toimitustavoista. Saat kassalla arvion toimituspäivästä kunkin toimitustavan kohdalla. Kyseessä on arvioitu päivämäärä, emmekä voi taata tilauksesi saapumista kyseiseen päivämäärään mennessä. Huomaathan, että toimituksissa saattaa esiintyä viiveitä esimerkiksi joulun, suurten pyhien ja kampanjoiden aikaan.
Normaalisti tilaukset lähtevät Ruotsin varastoltamme matkaan 1-2 työpäivän kuluessa.
Huomioithan, että pienemmille paikkakunnille toimitustavat saattavat olla rajoitetummat, mikä saattaa vaikuttaa toimitusaikaan.

Saat erityisen nopean käsittelyn tilauksellesi (varastollamme) valitessasi kassalla PIKAKÄSITTELYN. Palvelun maksu on 2,90 eur tavallisen toimitusmaksun lisäksi. Pikakäsittely on ilmainen Club Lyko Powerful Platinum -jäsenille. Huomioithan, että pikakäsittely on mahdollista vain varastossa oleville tuotteille.

Toimitustapojen maksut näet kassalla.

1. Posti
Saat Postilta aina ILMAISEN TOIMITUKSEN tilatessasi vähintään 60 eurolla. Se edellyttää, että valitset itse kassalla ilmaisen toimituksen, ennen kuin viimeistelet tilauksesi. Alle 30 euron tilauksissa toimitusmaksu on 4,90 euroa.

2. Budbee
Postinumerosi määrittelee sen, voitko valita tämän toimitustavan. Tällä hetkellä toimitustapa on saatavilla seuraavilla paikkakunnilla: Helsinki, Vantaa, Espoo, Tuusula, Kerava, Kauniainen, Turku, Tampere, Jyväskylä, Lahti ja Oulu. Lähetys toimitetaan aina annettuun toimitusosoitteeseen klo 17-22 välillä, ja sinun tulee vastaanottaa paketti henkilökohtaisesti. Budbee lähettää sinulle tekstiviestin, kun tilauksesi lähtee matkaan varastoltamme. Tekstiviesti sisältää linkin lähetyksen seurantaan sekä lisätietoja toimituksesta. Mikäli olet valinnut paketin jätettäväksi ulko-ovesi taakse, siirtyy vastuu paketista sinulle sen jälkeen, kun Budbeen lähetti on toimittanut sen.
Saat Budbeelta ilmaisen kotiinkuljetuksen tilatessasi vähintään 100 eurolla.

3. Budbee box
Postinumerosi määrittelee sen, voitko valita tämän toimitustavan. Saat Budbeelta ilmaisen toimituksen Budbee boxiin tilatessasi vähintään 30 eurolla. Paketti lähetetään valitsemaasi automaattiin ja saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse. Voit valita toimitustavan vain varastossa oleville tuotteille. Huom! Saatamme vaatia henkilöllisyyden todentamista pankkitunnuksilla. Lue lisää toimitustavasta täällä.

4. Postnord
Postinumerosi määrittelee sen, voitko valita tämän toimitustavan. Paketti lähetetään valitsemaasi automaattiin tai noutopisteeseen ja saat saapumisilmoituksen Postnordilta tekstiviestitse. Paketti on noudettavissa 7 päivän ajan.
Saat Postnordilta ilmaisen toimituksen tilatessasi vähintään 60 eurolla. Se edellyttää, että valitset itse kassalla ilmaisen toimituksen, ennen kuin viimeistelet tilauksesi. Alle 30 euron tilauksissa toimitusmaksu on 4,90 euroa.

5. Matkahuolto
Postinumerosi määrittelee sen, voitko valita tämän toimitustavan. Paketti lähetetään valitsemaasi automaattiin tai noutopisteeseen ja saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse. Paketti on noudettavissa 7 päivän ajan.
Saat Matkahuollolta ilmaisen toimituksen tilatessasi vähintään 30 eurolla. Se edellyttää, että valitset itse kassalla ilmaisen toimituksen, ennen kuin viimeistelet tilauksesi. Alle 30 euron tilauksissa toimitusmaksu on 3,90 euroa

Toimitustapa	Tilauksen arvo	Toimituksen hinta
Posti	0–30 €	4,90 €
	30–60 €	1,90 €
	Yli 60 €	Ilmainen toimitus
Posti – vaaralliset aineet	0–30 €	4,90 €
	Yli 30 €	Ilmainen toimitus
Postnord	0–30 €	4,90 €
	30–60 €	0,90 €
	Yli 60 €	Ilmainen toimitus
Budbee Home	0–100 €	4,90 €
	Yli 100 €	Ilmainen toimitus
Budbee Box	0–30 €	3,90 €
	Yli 30 €	Ilmainen toimitus
Matkahuolto	0–30 €	3,90 €
	Yli 30 €	Ilmainen toimitus

Heti tilauksesi lähdettyä varastoltamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Se sisältää myös seurantakoodin ja -linkin. Jokainen onnistunut tilaus luo automaattisen toimitusvahvistuksen. Tavallisin syy siihen, että toimitusvahvistus jää puuttumaan, on se, että tilauksen yhteydessä on vahingossa annettu virheellinen sähköpostiosoite. Tarkistathan myös varmuuden vuoksi roskapostilaatikkosi.
Suomen (ei Ahvenanmaan) lisäksi toimitamme Ruotsiin, Norjaan (ei Jan Mayeniin ja Svalbaardiin) Tanskaan, Puolaan, Alankomaihin, Itävaltaan ja Saksaan.
HUOM! Muistathan hakea tilauksesi ajoissa. Mikäli pakettisi palautuu takaisin meille noutamattomana, pidätämme oikeuden laskuttaa sinulta 25 euroa kattamaan aiheutuneet kulut.

PALAUTUSOIKEUS

Mikäli haluat palauttaa jonkin tilaamasi tuotteen, tulee sinun kuluttajasuojalain mukaisesti ilmoittaa siitä meille 14 päivän sisään tuotteiden vastaanottamisesta. Helpoiten hoidat asian rekisteröimällä palautuksen omalla käyttäjätililläsi alla olevien ohjeiden mukaan. Tällöin Lyko maksaa palautuskulut. Jotta palautuksesi hyväksyttäisiin, tulee tuotteen olla moitteettomassa kunnossa, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Avattuja tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Näin takaamme, että asiakkaidemme ostamat tuotteet ovat ehjiä ja käyttämättömiä.

Alusvaatteita ei voi vaihtaa tai palauttaa hygieniasyistä.

Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta, esimerkiksi tuotteen mahdollisesta vaurioitumisesta kuljetuksessa tai paketin häviämisestä. Pakkaa tuote hyvin.

Kun olet valitsemallasi tavalla (mieluiten rekisteröimällä palautuksen Omien sivujen kautta) ilmoittanut meille, että haluat tehdä palautuksen, on sinulla lain mukaan oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän sisään. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja arvioineet tuotteiden kunnon hyväksi, palautamme rahat sinulle 14 päivän kuluessa. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun asia on käsitelty. Maksu suoritetaan samalla tavalla, kuin millä teit ostoksesi.

Tuotteilla, jotka ostetaan marras-joulukuussa, on pidennetty vaihto- ja palautusoikeus 14. tammikuuta saakka. Ehdot ovat samat kuin edellä on mainittu, kuittia vastaan. 

Hyvä tietää ostaessasi Dyson-tuotteen Lykolta:
- Palautusoikeus ja peruuttamisoikeus koskevat ainoastaan avaamatonta pakkausta. Jos olet epävarma ostoksesta, voit ensin kokeilla haluamaasi tuotetta Dyson-liikkeessä tai ystävällä.

 

EPÄNORMAALI OSTO- JA PALAUTUSKÄYTTÄYTYMINEN

Lykon asiakkaana sinulla on oikeus tilata tuotteita ja palauttaa tuotteet, joita et halua pitää. Pidätämme kuitenkin oikeuden hylätä tilauksesi tai veloittaa palautusmaksu, mikäli havaitsemme epänormaalia ja kestämätöntä osto-/palautuskäyttäytymistä ja/tai petoksen yritystä. Epänormaali osto- ja palautuskäyttäytyminen on haitallista ympäristölle ja käsittelykulut korkeita.

Esimerkkejä käyttäytymisestä, jonka voidaan katsoa rikkovan käytäntöämme:

•  Asiakas palauttaa toistuvia kertoja suuren osan ostetuista tuotteista 
• Epäily tuotteiden systemaattisesta palauttamisesta käytön jälkeen tai muita yrityksiä harhaanjohtaa sekä petoksen yrityksiä.

Kyseisissä epänormaaleissa osto- ja palautumiskäyttäytymisissä, jotka usein viittaavat siihen, ettei asiakkaalla ole ollut aikomusta pitää tilattuja tuotteita, pidätämme oikeuden ensisijaisesti periä 5,90 euron palautusmaksun toimitus- ja käsittelykuluista. Lisäksi pidätämme oikeuden asiakkaan verkkokaupassa ja sovelluksessa tekemien ostosten mahdolliseen estämiseen. 

Asiakkaan esto ei ole aikasidonnainen. Arvio ostojen estämisestä ja/tai palautusmaksun perimisestä lähetys- ja käsittelykuluja varten perustuu asiakkaan käyttäytymisen kokonaisarviointiin, mukaan lukien ostojen määrä, palautusten määrä, tilausten ja palautusten suhde, ilmaisten palautustarjousten käyttö, viivästyneet ja vahingoittuneet palautukset tai toimitukset. Myös asiakaspalvelua kohtaan uhkaavaksi tulkittava käyttäytyminen voidaan katsoa perusteeksi estää asiakasta tekemästä ostoksia jatkossa.

Mikäli koet arviomme osto- ja palautuskäyttäytymisestäsi olevan väärä ja toivot meidän tekevän tilanteesta uuden arvion, voit olla meihin yhteydessä osoitteessa asiakaspalvelu@lyko.fi.

PALAUTUS- JA REKLAMAATIO-OHJEET

Mikäli kadut ostostasi, voit tehdä palautuksen. Mikäli olet saanut vaurioituneen tuotteen tai paketistasi puuttuu tuote, voit tehdä reklamaation. Huomioithan, ettei meillä ole ”tyytyväisen asiakkaan takuuta”. Se tarkoittaa, että emme hyväksy palautuksia/reklamaatioita tuotteista, joita olet käyttänyt, mutta jotka eivät vastaa odotuksiasi. Mahdollisten allergioiden ja yliherkkyyksien varalta suosittelemme aina ensin kokeilemaan uutta tuotetta pienelle ihoalueelle (esimerkiksi käteen) ja odottamaan 24 tuntia nähdäksesi aiheuttaako tuote reaktioita.

1.      Rekisteröidäksesi palautuksen tai reklamaation, kirjaudu omalle käyttäjätilillesi.

2.      Mene Omille sivuillesi.

3.      Valitse Tilaushistoria.

4.      Paina kyseessä olevaa tilausnumeroa.

5.      Paina Palautus/Reklamaatio.

6.      Täytä määrä ja palautuksen/reklamaation syy valitsemasi tuotteen tekstiruutuun.

7.      Nopeuttaaksesi reklamaation käsittelyä, voit ladata kuvan vauriosta/reklamaation syystä kohdassa Lataa kuvia (koskee vain reklamaatioita).

8.      Vahvista painamalla Lähetä.

 

Rekisteröityäsi palautuksesi tai reklamaatiosi sinuun ollaan yhteydessä sähköpostitse ja saat tarkemmat ohjeet jatkoa varten. Mikäli tuote tulee palauttaa meille, odota palautusohjeita. Emme korvaa itsenäisesti tehtyjen palautusten kustannuksia.

Mikäli tarvitset apua palautuksen tai reklamaation kanssa, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme saadaksesi neuvoja.

Asiakas on vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes palautusosastomme vastaanottaa sen. Tämä koskee muun muassa tuotteella sattuvia vaurioita tai katoamista kuljetuksessa. Pakkaa tuote hyvin. Asiakkaana olet lisäksi vastuussa laskusta myös tuotteen palautuksen aikana. Jos tahdot pidemmän maksuajan palautuksen vuoksi, voit aina olla yhteydessä Qliro-laskutuspalveluun. https://www.qliro.com/fi/faq

 

TAKUU JA REKLAMAATIO-OIKEUS

Halutessasi tehdä reklamaation, tee se omalla käyttäjätililläsi (katso ohje ylempää). Mahdollinen tuotevirhe tulee ilmoittaa mahdollisimman pian tai heti kun vika ilmenee, jälkimmäinen kohtuullisessa ajassa (2 kuukautta).

Lyko myöntää kaikille sähkölaitteille 1 vuoden takuun ja 2 vuoden reklamaatio-oikeuden. Mikäli kyseessä on valmistusvika, vastaa Lyko reklamaatiokustannuksista. 

Kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan virhevastuu on 6 kuukautta. Jotta Lyko korvaa vian, tulee vian olla alkuperäinen, eli sen on täytynyt olla olemassa jo tuotteen ostohetkellä (valmistusvika). Kuuden kuukauden sisään ilmenevät viat lasketaan aina valmistusvioiksi, ja Lyko korvaa ne sinulle ilman kustannuksia.  Mikäli kyseessä ei ole valmistusvirhe, kuuluu reklamaatio-oikeuteen se, että Lyko auttaa sinua tuotteen korjaamisessa, mutta ei vastaa kustannuksista.

Lyko ei vastaa vioista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen kulumisesta tai väärinkäytöksistä. Tällaisia virheitä ovat muun muassa kulunut johto tai halkeamat tuotteessa.

Takuu- ja reklamaatio-oikeus on voimassa vain kuittia vastaan.  Hyväksytyissä reklamaatioissa vastaamme mahdollisista kustannuksissa, kuten postimaksuista ja maksun palauksesta samalla summalla, kuin mitä ostoksesta on maksettu.

Kuluttajasuojalain mukaan tuotteesta ei voi reklamoida vain tyytymättömyyden vuoksi, koska emme myy avokaupalla. 

Riitatilanteissa seuraamme kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Linkin EU:n yhteiseen riidanratkaisusivuun löydät täältä.

Hyvä tietää ostaessasi Dyson-tuotteen Lykolta: 
1. Myönnämme Dyson-tuotteilla 2 vuoden takuun, rekisteröi tuotteesi (seuraa linkkiä alla) saadaksesi täyden takuun.
2. Rekisteröi Dyson-tuotteesi linkistä https://www.fi.dyson.com/register. Saat täältä apua, mikäli tuotteessasi esiintyy vikoja tai tuotteesi tarvitsee varaosia. 
3. Kokeile kotona ja asiakastyytyväisyystakuu palautusoikeudella koskevat ainoastaan suoraan Dysonilta ostettuja tuotteita. 

ASIAKASPALVELU

Olemme valinneet yhteistyökumppanimme tarkoin ja tarjoamme ensiluokkaisia, ammattimaisia tuotteita. Ota meihin yhteyttä halutessasi lisää tietoa: asiakaspalvelu@lyko.fi. Vastaamme ostostasi koskeviin kysymyksiisi 48 tunnin sisään (arkipäivinä), muutoin saat viestin viivästyksestä. Muihin kysymyksiin vastaamme mahdollisimman pian, tavoitteenamme, että saisit vastauksen 48 tunnin sisään.

TIETOSUOJA

Löydät tietosuojapolitiikkamme täältä.

TOIMITUSVIIVE

Asiakkaalla on oikeus vaatia hyvitystä, mikäli tilauksen toimituksessa on viivästys.  Toimitusaika on normaalisti 0-7 päivää.

 

Suorittamalla oston Lykolla hyväksyt nämä tilausehdot. Pidätämme oikeuden sivun painovirheisiin ja sivun muutoksiin.