Club Lyko Privacy Policy

SAMMENFATNING

Denne Privacy Policy forklarer hvordan vi, Lyko Sverige AB, org. nr: 556575-3018, adresse: Sveavägen 53, 113 59, Stockholm, Sverige, bruker dine personopplysninger når vi (a) tilbyr generelle og personlige tilbud til deg som medlem i vår lojalitetsklubb Club Lyko og (b) gjennomfører transaksjoner i følge våre Kjøpsvilkår (“våre Tjenester”, “Tjenestene”).
Som medlem i Club Lyko får du tilgang til generelle medlemstilbud, et system som gir deg ytterligere medlemsfordeler, samt personlige tilbud tilpassede etter akkurat dine kjøpsmønster, interesser og preferanser.
Vårt lojalitetsprogram er tilgjengelig for alle som er minst 18 år. Om du er under 18 år får du kun benytte deg av lojalitetsprogrammets tjenester sammen med din forelder eller din foresatte/verge.
Da vi på Lyko er en del av en internasjonal selskapsgruppe som deler visse administrative systemer, kan vi komme til å dele dine personopplysninger med våre datterselskaper, for administrative formål.
Om du har noen spørsmål om hvordan vi håndterer dine personopplysninger, ta gjerne kontakt med oss på privacy@lyko.com

Sist revidert: 01.03.2024

Gå til sammenfatningen | Gå til fullversjonen

---------------------------------------------------------------

CLUB LYKO PRIVACY POLICY FULL TEKST

Sist revidert: 17.06.2022

Innhold

Gå til sammenfatningen | Gå til fullversjonen

---------------------------------------------------------------

1. INTRODUKSJON

Lyko Online AB, org. nr: 556740-9502, Äppelbovägen 60, 786 91 Vansbro, e-post: kundesenter@lyko.no (“Lyko”) tilbyr nettsiden lyko.com, eller domene som vi anviser, hvor du kan gjennomføre kjøp av produkter i vår nettbutikk i henhold til våre Kjøpsvilkår, samt at du kan bli medlem i vårt lojalitetsprogram og gjennomføre kjøp, samlet kalt (“Tjenestene”).

Lyko tilbyr generelle medlemstilbud og personlige medlemstilbud på utvalgte produkter, samt muligheten til å få tilgang til rabatter, til deg som har registrert deg og blitt medlem i Club Lyko.

Denne Integritets- og Personopplysningspolicy for vår medlemsklubb Club Lyko (“Policyen”) forklarer Lykos håndtering av våre kunders personopplysninger når de gjennomfører kjøp på lyko.com, og våre Club Lyko-medlemmers personopplysninger når de bruker vårt lojalitetsprogram, samt deres rettigheter når det gjelder deres personopplysninger i overensstemmelse med EUs Personvernforordning (GDPR). Denne Policy retter seg altså mot deg som er medlem i Club Lyko, og deg som, uten å nødvendigvis være medlem i Club Lyko, gjennomfører kjøp på lyko.com.

Vi på Lyko gjør oppmerksom på og er bevisste om at håndteringen av din integritet og dine personopplysninger er et fortløpende ansvar, hvilket gjør at denne Policy vil oppdateres når vår håndtering av dine personopplysninger oppdateres. Du vil bli informert om disse endringer via publisering på denne nettsiden, e-post eller SMS.

2. VÅRE PRINSIPPER

Vi vil gjøre vårt beste for å beskytte din integritet ved å bruke egnede tekniske sikkerhetsløsninger. Dette innebærer at:

Vi vil sørge for at vi har egnede og tilstrekkelige sikkerhetstiltak på plass for å beskytte dine opplysninger, og
Vi vil sørge for at hver utenforstående samarbeidspartner vi jobber med, som behandler dine personopplysninger, har egnede og tilstrekkelige sikkerhetstiltak på plass.
Vi vil respektere din integritet. Du vil kun få markedsføring (via e-post, post, SMS eller telefon) fra oss og fra andre organisasjoner som vi har valgt med omsorg.
Vi vil være tydelige med når du selv kan velge hvilke tjenester og utsendelser du vil ta del av; det er for eksempel ruter som du kan klikke av når du ikke lenger ønsker å motta markedsføring fra oss eller våre samarbeidspartnere. I visse situasjoner kan vi likevel måtte sende e-post eller SMS til deg med informasjon eller spørsmål angående ditt medlemskap.
Vi vil samle inn og bruke individuelle personopplysninger kun når vi har din tillatelse, eller når vi har berettigede grunner for behandlingen, som for å administrere ditt medlemskap.
Vil vil være tydelige med hvilken informasjon vi samler inn om deg samt hvordan vi bruker den.
Vil vil bruke personlig informasjon kun for de formål de samles inn, og vi vil sørge for at sletting av informasjonen skjer på en trygg måte.

Dersom vi på Lyko, eller noen av våre samarbeidspartnere, overfører noe informasjon utenfor EU og EØS, vil dette kun skje med tillempning av relevante sikkerhetstiltak.

3. PERSONOPPLYSNINGER VI SAMLER INN

Introduksjon

Lyko samler inn personopplysninger fra deg når du bruker Tjenestene. Disse personopplysninger kan deles inn i to kategorier; personopplysninger du gir til oss, og personopplysninger som blir tilgjengelige for oss når du bruker Tjenestene.

Vi selger ikke videre dine personopplysninger til noen og vi deler dem bare med våre samarbeidspartnere som hjelper oss med å tilby Tjenestene til deg. Med ditt samtykke deler vi personopplysningene dine til tredjepart i markedsføringsøyemed når du handler i nettbutikken vår. Les videre om dette nedenfor i avsnitt 5.

Personopplysninger du gir til oss

Når du oppretter en medlemskonto vil vi be deg om å oppgi din e-postadresse. For å kunne gjennomføre et kjøp må du også oppgi ditt navn, din postadresse og ditt telefonnummer. Hvis du vil betale med faktura eller delbetale, vil du også måtte oppgi ditt personnummer. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne levere produkter til deg, samt gi deg informasjon om dine bestillinger.

Hvis du tar vår hud-/hår-/fargetest, kan du dele informasjon om helsetilstanden din, for eksempel hudsykdommer eller akne. Slike data regnes som en spesiell kategori av personopplysninger og vår behandling av disse er derfor basert på ditt samtykke. Dersom ytterligere informasjon gis til oss i fritekstfeltet, utgjør ditt samtykke vårt juridiske grunnlag for behandling.

Etter at du har gjort et kjøp som Club Lyko-medlem i en av våre butikker, kan du delta i vår kundetilfredshetsundersøkelse og sende inn ditt svar.

Personopplysninger du gjør tilgjengelige for oss når du bruker Tjenestene

Når du er innlogget på din medlemskonto på lyko.com vil vi på Lyko kunne ta del av dine preferanser og din historikk på Club Lyko. Vi vil kunne se hvilke produkter og tjenester du viser interesse for, hva slags produkter du kjøper, samt hvilke produkter du legger i handlekurven men deretter tar ut av handlekurven igjen. Denne informasjonen vil vi lagre og bruke for de formål som ramses opp i avsnitt 4. Når du gjennomfører kjøp som besøkende, uten å være medlem, vil vi ha tilgang til ditt kjøpsmønster på vår hjemmeside. For mer informasjon om hvordan vi bruker cookies, vennligst les vår Cookie Policy.

Din kommunikasjon med Lyko

Dersom du kommuniserer med oss via e-post, post, eller en annen form for kommunikasjon, vil vi eventuelt lagre denne korrespondansen samt tilhørende informasjon (som navn, e-postadresse, kontaktinformasjon og all den personlige informasjonen du gir i meldingen) og bruke den for å svare på eller håndtere din sak.

Hvis du ikke vil gi oss dine personopplysninger

Behandlingen av dine personopplysninger for de formål som forklares i denne Policy er en forutsetning for at du skal kunne bli medlem i Club Lyko, og/eller for at du skal kunne gjennomføre et kjøp hos oss. Hvis du ikke deler disse personopplysningene, har du ikke mulighet til å bli medlem i vår kundeklubb og få tilbud og rabatter, uansett om du aksepterer de Generelle Vilkårene eller ikke. Du har heller ikke mulighet til å gjennomføre kjøp uten å angi en viss informasjon som vi trenger for å kunne fullføre kjøpet.

4. HVORDAN OG HVORFOR VI BRUKER DINE PERSONOPPLYSNINGER

Vi bruker informasjon som vi samler inn om våre kunder og brukere for fire hovedsakelige formål:

for å drive vår virksomhet og tilby (inkludert forbedre og tilpasse) de tjenester og produkter vi tilbyr,
for å gi personlig tilpassede tjenester tilpasset for individuelle brukere,
for å sende kommunikasjon, inkludert kampanjer til våre kunder og brukere, samt
for å markedsføre tjenester og vise reklame, i våre egne tjenester og nettsider som støttes av reklame.
for å finne nye potensielle kunder og dermed utvide kundebasen vår.

For disse formål kombinerer vi data vi samler inn for å gi deg en smidigere, mer konsekvent og personlig tilpasset opplevelse. For å forbedre beskyttelsen av din integritet har vi bygget inn tekniske og organisatoriske beskyttelser som er utformede for å forhindre visse kombinasjoner av data. Nedenfor finner du en liste på hvert formål med behandlingen av dine personopplysninger, og på hvilken måte disse formålene oppfylles.

Håndtering av ditt medlemskap og levering av dine kjøpte produkter:

For å kunne levere dine bestilte produkter bruker vi ditt navn og din postadresse, og for å kunne gi deg relevant informasjon, samt for å kunne kontakte deg om dine bestillinger, bruker vi ditt telefonnummer og din e-postadresse. Informasjon om dine bestillinger kan for eksempel innebære informasjon om når din leveranse er sendt fra vårt lager, når den er tilgjengelig å hente ut fra hentested eller eventuelle tekniske problemer eller forsinkelser. Din e-postadresse og ditt telefonnummer vil vi også bruke for å sende ut nyhetsbrev om Tjenestene til deg. Lyko vil dessuten informere deg om når du holder på å miste ditt medlemsnivå, eller når tilbud holder på å gå ut. Du kan når som helst deaktivere slike nyhets- og informasjonsutsendelser ved å gå inn på Innstillinger på din medlemskonto på lyko.com.

Håndtering av betaling og forenkling av betaling

Du har mulighet til, når du fyller i dine betalingsopplysninger ved et kjøp, å lagre disse opplysningene. Dette innebærer at du slipper å fylle i dine betalingsopplysninger hver gang du gjennomfører et kjøp, som vil gjøre din kjøpsopplevelse med Lyko enklere og smidigere. Dersom du velger å lagre dine betalingsopplysninger, lagres disse i en trygg database. Du kan også når som helst endre eller slette disse opplysningene, og de forsvinner da fra våre systemer.

Dersom du velger å betale ditt kjøp senere med faktura, vil vi bruke og overføre dine personopplysninger til den utvalgte tredjeparts betalingstjenesteleverandør. Vår hensikt er å overføre vårt krav og for oss å fullføre kjøpet med deg. Merk at vilkårene og integritetspolicyen til slike tredjeparts betalingstjenesteleverandører vil gjelde for bruken av dine personopplysninger for å behandle betalingen din.

Håndtering av medlemsnivåer for deg som Club Lyko-medlem:

For at du som medlem skal kunne få tilgang til ytterligere tilbud og rabatter gjennom ulike medlemsnivåer, samler vi inn og lagrer informasjon om de kjøp du har gjennomført som Club Lyko-medlem. Kjøpshistorikken som samles inn for dette formål inkluderer hvilke produkter du har kjøpt og hvor mye du har handlet for.

Personlig tilpassede tjenester:

Våre produkter og tjenester inneholder tilpassede funksjoner som automatisk skreddersyr opplevelsen din i nettbutikken vår og i appen basert på våre data om dine aktiviteter, kjøpshistorikk, populære butikker, interesser, innhold i handlekurven, i kombinasjon med generell informasjon som er relevant for vårt produktsortiment og, der vi har innhentet ditt samtykke eller har støtte i lov eller avtale, også din lokasjon. Opplysningene analyseres og grupperes med støtte fra vår analysefunksjon for utvelgelse, prioritering og planlegging av kontakt med kunden/brukeren for å kunne gi deg persontilpassede tjenester og tilbud om produkter og events som du kan være interessert i og som passer for din geografiske plassering. Opplysningene er knyttet til en eller flere markører om hvilken type tilpasning av nettjenester og markedskommunikasjon som er rettet mot brukeren, såkalt personalisering.

Rettslig grunnlag: Vi utfører denne behandlingen i den utstrekning det er nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg, der vi gir deg rabatter og personlige tilbud i vår kundeklubb i bytte mot tilgang til mer informasjon om deg og dine kjøp i våre fysiske butikker og nettbutikker (art. 6.1.(b) GDPR), samt vår berettigede interesse i å forstå våre besøkende og gi dem personlig tilpasset og relevant innhold og tilbud (art. 6.1.(f) GDPR). Når det er relevant, ber vi også om ditt samtykke til å bruke informasjonskapsler i henhold til ePrivacy-direktivet ((lov om elektronisk kommunikasjon).

Personlige tilbud basert på en kombinasjon av data:

Vi samler inn og behandler informasjon om din detaljerte kjøpshistorikk på artikkelnivå og din kjøpsatferd 12 måneder tilbake i tid, med det spesifikke formålet å utforme og tilby deg personlige rabatter og tilbud basert på hva vi tror du er interessert i. Her kombinerer vi opplysningene vi har om deg og kjøpsatferden din, som eksemplifisert i punktet ovenfor.

Hvis du har godkjent vår tilleggstjeneste Lyko AI som gir deg personlige produktanbefalinger, vil denne tjenesten, med ditt samtykke, også få tilgang til opplysningene dine i henhold til dette punkt. Se mer om hvordan dette fungerer i avsnitt 12.1 nedenfor.

På Mine sider / i profilen din kan du velge å deaktivere mottak av e-poster med slike tilbud til deg. På nettsidene våre eller i Appen vil du fortsatt motta tilbud basert på kjøpsatferden din. Hvis du ikke ønsker at vi skal koble sammen kjøpsatferden din med tilbud, må du logge deg ut før du bruker tjenestene våre og bruker dem via nettstedet vårt.

Rettslig grunnlag: Vi utfører denne behandlingen i den grad det er nødvendig for å oppfylle avtalen vår (art. 6.1.(b) GDPR) for å forstå våre besøkende og gi dem personlig tilpasset og relevant innhold og tilbud. Når det er relevant, ber vi også om ditt samtykke til å bruke informasjonskapsler i henhold til ePrivacy-direktivet (lov om elektronisk kommunikasjon).

Markedsføring og reklame

Vi bruker data du oppgir til vårt selskap ved registrering av medlemskonto, data vi samler inn når du gjennomfører kjøp og bruker våre tjenester og nettsider for å gi deg relevant markedsføring og vise reklame som du kan ha interesse av når du besøker våre nettsider og abonnerer på våre nyhetsbrev. Vi bruker også personopplysningene dine for å gi deg ytterligere tilbud hos selskap i andre bransjer når du handler i nettbutikken vår, hvis du har gitt spesifikt samtykke til dette. Det du gjør når du er innlogget på din medlemskonto i Club Lyko gir oss i Lyko et bilde av dine preferanser, og vi vil kunne vise deg akkurat de produkter og tjenester vi tror du ville vært interessert i. På grunn av dette lagrer og behandler vi informasjon om hvilke produkter du legger i kassen men deretter tar ut igjen. Vi kan også komme til å sende reklame til deg basert på hvor du bor, dersom vi f. eks. velger å åpne en ny butikk i ditt område. Vi vil, basert på denne forskjellige informasjonen, sende reklame til din e-postadresse, din postadresse, eller via SMS, og/eller vise deg relevant reklame når du er inne på lyko.com. Hvis du ikke vil ta imot direkte markedsføring via e-post, eller SMS, kan du alltid gå inn på Innstillinger og velge bort dette.

Hvis du velger å avstå fra å ta imot interessebasert reklame, betyr ikke det at du ikke lenger vil få se reklame på våre nettsider, men at den reklame som vises ikke vil være tilpasset for deg og derfor oppleves som mindre relevant.

Kundetilfredshetsundersøkelser vedrørende kjøp i butikk

Hvis du foretar et kjøp som Club Lyko-medlem i en av våre butikker, kan vi invitere deg via e-post til å delta i kundetilfredshetsundersøkelser om kjøps- og leveringsopplevelsen din. For å forstå ditt engasjement og din tilfredshet som kunde basert på ditt forhold til oss, behandler vi ytterligere personopplysninger som antall kjøp, dato for siste kjøp, hvordan du velger å handle hos oss (via nettsiden, i appen vår eller i butikk) og ditt lojalitetsnivå som medlem.

Rettslig grunnlag: Vi utfører denne behandlingen fordi det er nødvendig for vår berettigede interesse i å forbedre våre tjenester og utvikle vår virksomhet basert på Club Lyko-medlemmenes erfaringer og behov (art. 6(1)(f) GDPR).

Overføring av personopplysninger til våre samarbeidspartnere

Når du gjennomfører et kjøp hos Lyko kan du velge om du vil at vi deler personopplysningene dine med andre selskaper, for å få tilbud om andre produkter fra selskaper i andre bransjer. De personopplysninger som deles med tredjepart er din ordre-ID og -verdi, valuta, informasjon om "mr/mrs", navn, e-postadresse, land og postnummer. Du kan selv velge om du vil at dine personopplysninger deles med tredjepart for å ta del av tilbud ved å gi ditt samtykke.

Statistikk og oppdatering av Tjenestene:

Ditt kjøpsmønster og din kjøpshistorikk hjelper oss også med å forbedre servicen. Informasjonen fra dine kjøp hjelper oss med å se hvilke produkter som er populære, hva slags tilbud som er mest likt og brukes av våre medlemmer osv. Vi vil bruke denne informasjonen for å forbedre og utvikle våre eksisterende produkter.

Målgruppeutvikling for markedsføring:

For å gjøre markedsføringen vår mer effektiv og nå nye kundegrupper som ligner på våre kundeklubbmedlemmer, kan vi dele e-postadressen din med våre reklamepartnere utenfor Lyko-konsernet. Dette betyr at det opprettes nye målgrupper som ligner på våre eksisterende kundeklubbmedlemmer (såkalte «digitale tvillinger»), og som vil se relevante Lyko-annonser på de sosiale medieplattformene. Ved å skape disse lignende målgruppene kan vi målrette mer relevante og effektive markedsføringskampanjer mot potensielle nye kunder, og dermed utvide kundebasen til virksomheten. Ved å pseudonymisere e-postadressen din sikrer vi at personvernet ditt blir beskyttet.

Rettslig grunnlag: Vi bruker e-posten din i den grad det er nødvendig for vår legitime interesse i å markedsføre tjenestene våre effektivt og dermed kunne utvide kundebasen vår og tilbudene vi gir til våre Club Lyko-medlemmer (art. 6(1)(f) GDPR). Du har rett til å be om en begrensning av vår behandling av dine opplysninger for dette formålet ved å kontakte vår kundeservice.

Kommunikasjon med deg som medlem med kombinasjon av data:

Ved å oppgi kontaktopplysningene dine kan vi kontakte deg hvis det oppstår problemer med Tjenestene eller med medlemskapet ditt. For at kundeservice skal kunne yte god service, vil de be deg om å identifisere deg, og hvis du besøker nettstedet eller Appen vår i innlogget modus, vil vi knytte informasjon om deg til kontoopplysningene dine.

Vi kan også sende informasjon og nyhetsbrev til din e-postadresse og via SMS. Du vil også bli informert når du er i ferd med å miste sølv- eller gullmedlemskapet ditt, eller når tilbud er i ferd med å utløpe. Du kan når som helst deaktivere nyhets- og informasjonsutsendelser ved å gå til Innstillinger i kontoen din på lyko.com eller i profilen din i appen.

Rettslig grunnlag: For å kunne yte god kundeservice behandler vi opplysningene dine i den grad det er nødvendig for å kommunisere med deg. Vårt rettslige grunnlag (art. 6.1(f) GDPR) er vår berettigede interesse i å kunne svare på dine spørsmål om våre produkter og tjenester.

For å kunne svare på dine forespørsler om opplysninger og hjelpe deg med å utøve dine rettigheter, vil vi be om dine opplysninger slik at vi kan identifisere deg. Vårt rettslige grunnlag er oppfyllelsen av den rettslige forpliktelsen (art. 6.1.(c) GDPR) som vi er pålagt i henhold til GDPR.

Produktforbedring

Vi bruker data for å forbedre våre eksisterende produkter og tjenester, blant annet ved å oppdatere funksjoner. Vi bruker for eksempel feilrapporter for å forbedre sikkerhetsfunksjoner, brukermønster, søkeord og klikk på våre sider for å forbedre relevansen for søkeresultat, innhold på sidene og plassering av relevant innhold for deg på våre sider.

Sikkerhet:

Vi bruker informasjon for å beskytte våre produkters, tjenesters og kunders sikkerhet for å oppdage og forhindre bedrageri, for å bekrefte programvarelisensers gyldighet og for å løse tvister og iverksette våre avtaler. Vi kan også blokkere levering av en melding eller fjerne innholdet dersom det bryter mot våre vilkår.

Frivillig: Rådgivning om hud/hår/farge

Hvis du tar vår hud-/hår-/fargetest for å få hjelp til å finne riktig produkt, vil vi bruke opplysningene dine til å hjelpe deg med å finne passende produkter. Les mer om denne tilleggstjenesten i avsnitt 12.

Frivillig: Lyko Booking

Som Club Lyko-medlem kan du velge om du vil aktivere Lyko Booking. Vær oppmerksom på at vi kun tilbyr Lyko Booking på nettsiden vår og ikke i Appen. Les mer om denne tilleggstjenesten under avsnitt 12.

Rettslig grunnlag: Denne behandlingen utføres for å levere de produktene og tjenestene du har bestilt, og for å oppfylle vår avtale med deg (art. 6.1.(b) GDPR).

Frivillig: Lyko Social:

Som Club Lyko-medlem kan du selv velge om du vil aktivere Lyko Social. Les mer om denne tilleggstjenesten under avsnitt 12.

Rettslig grunnlag: Denne behandlingen utføres for å kunne levere de produktene og tjenestene du har bestilt, og for å oppfylle vår kontrakt med deg (art. 6.1.(b) GDPR).

Frivillig: Lyko AI

Som Club Lyko-medlem kan du velge om du vil aktivere Lyko AI, vår AI-assisterte shoppingassistent. Les mer om denne tilleggstjenesten under punkt 12.1.

Rettslig grunnlag: Behandlingen utføres for å gi deg den tilleggstjenesten du har bestilt, og for å oppfylle vår avtale med deg i henhold til bruksvilkårene (art. 6.1.(b) GDPR).

Andre hensikter:

Dersom vi planlegger å bruke personopplysninger på en måte som ikke overensstemmer med denne Policy vil du bli informert om denne bruken før, eller ved det tidspunkt, personopplysningene samles inn. Alternativt vil vi be om din tillatelse etter innsamlingen men før slik ny bruk.

5. NÅR OG HVORDAN VI DELER INFORMASJON MED ANDRE

I blant kan det være nødvendig for oss å dele din informasjon med andre selskaper i vårt konsern eller med selskaper som utfører tjenester for vår regning (som f. eks. hoster våre servere eller utfører supporttjenester) slik at vi kan tilby deg våre tjenester.

I de tilfeller hvor vi deler informasjon om deg med andre har vi sørget for at disse selskapene følger våre krav for datasikkerhet og de har ikke tillatelse til å bruke personopplysninger de tar imot for noe annet formål.

For å kunne tilby deg Tjenestene kan vi komme til å dele din personlige informasjon til våre konsernselskaper og samarbeidspartnere (dvs. selskaper vi har ansatt for kundesupport, transporttjenester av dine varer, eller hjelper til med å beskytte og sikre våre systemer) som har fått i oppgave av oss å behandle dine opplysninger på våre vegner og i overensstemmelse med våre instruksjoner, denne Policy og andre passende tiltak for integritet og sikkerhet. Ved gjennomført kjøp i nettbutikken, og med ditt samtykke, deler vi også personopplysninger med samarbeidspartnerne våre i markedsføringsøyemed for å kunne tilby kundene våre interessante tilbud innenfor andre segmenter. Vi kan også gi ut personopplysninger som en del av en felles avtale, for eksempel en sammenslåing eller salg av tilganger.

Når du skriver inn din kortinformasjon for å betale for et kjøp vil vi dele denne kortinformasjonen med banker og andre selskaper som behandler slike transaksjoner eller tilbyr finansielle tjenester, samt for bedrageribeskyttelse og sikkerhetsformål.

Innenfor rammen for Lyko Booking, som du kan lese mer om i avsnitt 12, vil vi også dele dine personopplysninger med våre Lyko-salonger, samt de eksterne salongene vi samarbeider med. Vi deler din informasjon på to måter:

1. Den informasjon du oppgir når du booker en behandling via Lyko Booking vil være tilgjengelig for den salongen som skal gjennomføre behandlingen, for at din booking skal kunne administreres og din behandling gjennomføres.
2. Når du befinner deg på en Lyko-salong, eller en av våre eksterne samarbeidssalonger, og du vil gjennomføre et kjøp eller en booking innenfor rammen for ditt Club Lyko-medlemsskap, vil frisøren/stylisten/behandleren kunne gjøre et søk på ditt navn i Club Lyko for å kontrollere at du er medlem, slik at du får tilgang til relevante rabatter og tilbud via Lyko Booking. Dersom du på Mine sider i Club Lyko har valgt å gjøre din hårjournal offentlig, vil salongen som søker på navnet ditt også kunne se denne. Du kan velge å gjøre en spesifikk salong til din favorittsalong, og velge å bare la din favorittsalong ha tilgang til din hårjournal.

Til slutt kan vi komme til å måtte gi ut eller lagre dine opplysninger når vi anser at det er nødvendig for å:

følge loven, rettslig prosess, myndighetsavgjørelse eller domstolsordre og gi ut informasjon til politi og andre behørige myndigheter;
kunne tillempe våre Generelle Vilkår og/eller andre avtaler;
beskytte våre kunder, for eksempel for å forhindre søppelpost eller bedrageriforsøk, eller for å hjelpe forhindring av dødsfall eller alvorlig skade;
håndtere og opprettholde sikkerheten for våre produkter, deriblant å forhindre eller stoppe et angrep på våre systemer eller nettverk; eller
beskytte rettigheter eller eiendom som tilhører Lyko, inkludert iverksette de vilkår som styrer din bruk av tjenestene, men om vi får informasjon om at noen bruker våre tjenester for å handle med stjålet immateriell eller fysisk eiendom som tilhører Lyko vil vi ikke selv undersøke en kundes private innhold, men vil da overlate dette til en politimyndighet.

Ved innlogging kan reCAPTCHA bli benyttet for å opprettholde sikkerheten på nettstedet vårt.
Les mer om hva det innebærer her: reCAPTCHA

6. DINE RETTIGHETER

Lyko følger den aktuelle databeskyttelseslovgivning i EU, som omfatter følgende rettigheter:

Du har rett til å kostnadsfritt begjære et registerutdrag (i henhold til definisjonen i lovgivningen) samt tilgang til kopi av dine personopplysninger samt begjære rettelse og, under visse omstendigheter, sletting av dine personopplysninger.
Du har rett til å begjære begrensning og motsette deg bearbeiding av dine personopplysninger som skjer på grunn av våre berettigede interesser.
Du har rett til å klage til en databeskyttelsesmyndighet. Datatilsynet er den myndighet i Norge som utøver tilsyn over hvordan vi som selskap følger lovgivningen.
Dersom behandling av personopplysninger baseres på ditt samtykke, har du rett til å når som helst trekke tilbake ditt samtykke for fremtidig behandling av dine personopplysninger.
Du har rett til å begjære at vi utgir dine personopplysninger til en annen organisasjon som er ansvarlig for å behandle dine personopplysninger (personopplysningsansvarlig) i de tilfeller vår rett til å behandle dine personopplysninger baserer seg enten på ditt samtykke eller fullføre en avtale med deg.

Du vil få rimelig tilgang til dine personopplysninger uten ekstra kostnad, hvis du ber om dette via privacy@lyko.com. Hvis vi ikke kan gi deg tilgang innen en rimelig tidsramme vil Lyko gi deg en dato for når informasjon kan gis. Om slik tilgang nektes, vil vi på Lyko forklare deg hvorfor.

Når vi bearbeider dine personopplysninger gjør vi det sammen med våre konsernselskaper med hensikt om å kunne tilby deg de produkter og tjenester som du bruker og har bestilt, drive vår virksomhet, oppfylle våre avtaleberettigede og juridiske krav, beskytte våre systemer og kunder eller oppfylle de berettigede interesser som beskrives utførlig i avsnittet “Hvordan og hvorfor vi bruker dine personopplysninger” og “Grunner til hvorfor vi deler dine personopplysninger” ovenfor. Når vi overfører personopplysninger fra EU gjør vi det basert på et antall juridiske mekanismer, i følge beskrivelsen i avsnittet “Bevaring av personopplysninger”.

Informasjon om din rett til å protestere i henhold til artikkel 21 i GDPR (profilering, direkte markedsføring)

Bearbeiding av dine personopplysninger som skjer på grunn av våre berettigede interesser

Du har rett til å når som helst protestere, av grunner som er relaterte til din spesielle situasjon, mot vår behandling av personopplysninger om deg som bygger på artikkel 6.1 (f) GDPR (behandling med hensikt om å beskytte våre berettigede interesser), hvilket inkluderer profilering basert på disse bestemmelser i den mening som oppgis i artikkel 4.4 GDPR. Dersom du kommer med en innvending vil vi ikke lenger behandle dine personopplysninger hvis vi ikke kan vise tvingende berettigede grunner for behandlingen som veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter, eller hvis vår behandling skjer for dom, utøvelse eller forsvar av rettslige begjæringer.

Rett til å protestere mot bearbeiding av opplysninger for markedsføring

I visse omstendigheter behandler vi dine personopplysninger for direkte markedsføring og telemarketing. Du har rett til å når som helst protestere mot bearbeiding av personlige opplysninger om deg selv for slik markedsføring, som inkluderer profilering i den utstrekning at den er relatert til slik direkte markedsføring.

Dersom du motsetter deg bearbeiding for direkte markedsføringsformål, vil vi ikke lenger behandle dine personopplysninger for slike formål.

Dersom du velger å motsette deg behandling som inkluderer profilering på dine personlige interesser og oppførsel, eller avstå fra å ta imot interessebasert reklame, betyr det ikke at du ikke lenger vil få se reklame på våre nettsider og tjenester, men at den reklame som vises ikke vil være tilpasset for deg og derfor vil oppleves som mindre relevant.

Det er ingen formelle krav for å gjøre innvendinger, der det er mulig bruk gjerne vårt webskjema eller ta kontakt med oss på privacy@lyko.com.

Vær oppmerksom på at dersom du ber om at vi ikke skal kontakte deg via e-post vil vi beholde en kopi av den e-postadressen i vår sperreliste for utsendelser for å sørge for at du ikke får uønskede e-poster.

7. SIKKERHETSTILTAK ANGÅENDE DIN INFORMASJON

For å beskytte din integritet og den personlige informasjon du gir oss via din bruk av Tjenestene opprettholder vi fysiske, tekniske og administrative sikkerhetstiltak. Vi oppdaterer og tester vår sikkerhet kontinuerlig.

Vi begrenser tilgangen til dine personopplysninger til de ansatte som trenger å vite informasjonen for å kunne gi deg tjenester og tilbud. Dessuten blir våre ansatte opplært i vekten av sekretesse og opprettholding av integritet og sikkerhet.

Vi vil foreta passende disiplinære tiltak for å sørge for at våre ansatte opprettholder sine krav når det gjelder dine personopplysninger.

8. BEVARING AV PERSONOPPLYSNINGER

Personopplysninger som håndteres av Lyko kan lagres og behandles i den regionen du bor i, i Norge, eller i andre land hvor Lyko, dens samarbeidspartner, konsernselskap eller leverandører er virksomme. Vi foretar tiltak for å sørge for at opplysninger vi samler inn i henhold til denne personopplysningspolicy behandles etter bestemmelsene i denne policy og etter passende lovgivning der opplysningene er.

Dersom vi skulle overføre dine personopplysninger til tredje land, d.v.s. land utenfor EU/EØS vil vi inngå en avtale og foreta andre tiltak i overensstemmelse med passende lovkrav.

Vi lagrer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å tilby Tjenestene, eller så lenge det kreves for å oppfylle våre rettslige forpliktelser. Vi vil bevare dine opplysninger så lenge du er medlem i Club Lyko, samt opptil 24 måneder etter at du gjorde ditt siste kjøp, alternativt 24 måneder etter at du ble inaktiv, eller valgte å avslutte ditt medlemskap i Club Lyko.

Kriterier som avgjør hvor lang tid vi lagrer data kan for eksempel være:

Hvor lenge behøves personopplysningene for å tilby Tjenestene? Dette inkluderer blant annet å bevare og forbedre Tjenestenes tekniske prestasjon, å beskytte våre systemer og å administrere nødvendig bedrifts- og bokføringsinformasjon. Dette er den generelle regel som ligger til grunn for beregning av de fleste bevaringsperioder.

Er den personlige informasjonen av ekstra sensitivt slag? I såfall brukes vanligvis en kortere bevaringsperiode.

Har du som registrert godkjent bruk av en lenger bevaringsperiode? I såfall lagrer vi informasjonen i overensstemmelse med din tillatelse.

Har Lyko juridisk, etter avtale eller på annen måte bundet seg til å lagre informasjonen? Et eksempel kan være obligatorisk lovgivning om å beholde informasjon i visse land, som bokføringsgrunner, myndighetsordre om å bevare opplysninger som er relevante for undersøkelser, eller opplysninger som må beholdes for å løse en tvist.

For mer informasjon om hva og hvor lenge dine personopplysninger lagres, vær vennlig og kontakt Lykos databeskyttelsesombud som du finner i kontaktopplysningene under “Kontakt oss” nedenfor.

9. EKSKLUDERT

Aggregert data:

Aggregert data samles inn og bearbeides for å følge og evaluere brukertrender med hensyn til Tjenestene. Dette innebærer at informasjon om din bruk av Tjenestene samles inn og anonymiseres slik at vi ikke lenger kan koble informasjonen til deg. Vi bruker denne anonyme informasjonen om hvordan våre medlemmer bruker Tjenestene for statistikk, serviceforbedring og produktutvikling av Tjenestene. Disse opplysninger vil være helt anonyme og utgjør ikke personopplysninger. Slik informasjon kan altså lagres lenger enn dine personopplysninger.

Anonymisering innebærer at data som en gang var personlige opplysninger fjernes fra det som kan koble dem til et individ, samt skilles fra det som i fremtiden kan gjøre det mulig å koble sammen denne data til et individ. Denne behandlingen av data er et steg lenger enn pseudonymiseringsprosessen, hvilket innebærer at en holder en viss informasjon adskilt for å gjøre det vanskeligere å identifisere en person til dataen en er koblet til. Lyko vil anonymisere dine personopplysninger etter 24 måneders inaktivitet.

Tredjepart:

Denne Policy gjelder ikke for personopplysninger som du gir til en annen bruker via Tjenestene eller om du på annen måte bruker tredjepartstjenester som meldingstjenester eller betalingstjenester.

Barn:

Lyko samler ikke bevisst inn personopplysninger fra mindreårige under 18 år. Hvis du er under 18 år, ikke send personlige opplysninger gjennom Tjenestene. Vi oppmuntrer foreldre og foresatte til å følge barnas internettbruk og å hjelpe til med å utøve vår personopplysningspolicy ved å instruere sitt barn å aldri oppgi personopplysninger via Tjenestene uten deres tillatelse. Hvis du har grunn til å tro at en mindreårig under 18 år har gitt ut personopplysninger til oss via Tjenestene, vennligst mail oss på privacy@lyko.com og vi vil etterstrebe å fjerne den informasjonen fra våre databaser.

10. FORANDRINGER OG OPPDATERINGER AV DENNE POLICY

Vi vil oppdatere vår personvernspolicy når det behøves for å gjenspeile kundefeedback og endringer i våre Tjenester. Når en policy oppdateres, endres datoen for seneste oppdatering lengst oppe i policyen og endringene beskrives på siden Endringshistorikk. Dersom det skjer større endringer i policyen eller i hvordan Lyko bruker dine personopplysninger, meddeles du via melding på nettsiden eller e-post før endringene trer i kraft i den utstrekning loven krever. Les gjerne gjennom denne personopplysningspolicyen nå og da så du holder deg informert om hvordan Lyko beskytter dine personopplysninger og din integritet.

11. SPØRSMÅL ELLER KLAGER

Vil du stille spørsmål eller har du kommentarer om vår Policy og våre sikkerhetsmetoder, vennligst kontakt oss på:

Lyko Sverige AB

Att: Privacy

Sveavägen 53

113 59 Stockholm

privacy@lyko.com

0281-714 90

Du er også velkommen til å kontakte vårt databeskyttelsesombud på:

Sharp Cookie Advisors AB, Sofia Edvardsen

Box 45411

104 31 Stockholm

dpo@lyko.com

020-10 40 25

Vi håndterer ditt ærende omgående og innen lovpålagte tider.

12. TILLEGGSTJENESTER

12.1 Lyko AI

I appen vår tilbyr vi Lyko AI, som er en AI-drevet shoppingassistent til deg som Club Lyko-medlem, som gir deg skreddersydde kjøpsanbefalinger og legger produkter i handlekurven for deg. I tillegg til hvordan LYKO håndterer personopplysningene dine som Club Lyko-medlem, finner du her informasjon om hvordan Lyko AI fungerer:

Basert på informasjonen du oppgir om hva du leter etter, hva du liker og ikke liker, hva du har lagt i handlekurven, hva du tidligere har kjøpt i våre butikker og verifiserte produktvurderinger i vårt sortiment, analyserer den vårt produktsortiment og anbefaler produkter som kan passe for akkurat deg.
I tillegg til opplysningene du selv oppgir til tilleggstjenesten, vil analysen også bruke profildataene dine, som fornavn og land, opplysninger om hva du søker etter, merkepreferansene dine, handlekurven din, kjøpshistorikken din i løpet av de siste 12 månedene samt søkehistorikken din med Lyko AI, som vektes sammen med relevant informasjon som er tilgjengelig på Internett og som er relevant for søkene dine og produktutvalget vårt. Hvis du velger å gi oss ytterligere informasjon, vil den bli behandlet i samsvar med denne personvernerklæringen.
Vi benytter din UserID og e-postadresse for å identifisere deg når du starter kommunikasjonen med Lyko AI.
I tillegg benytter vi din UserID som vi knytter til alle personopplysningene dine som behandles i denne tjenesten for å oppfylle dine rettigheter.
For å aktivere denne tjenesten bruker vi Microsoft Azures OpenAI Service, som vi har installert på serverne våre i Sverige. Hvis du velger å bruke tjenesten, vil vi dele data med vår teknologipartner Microsoft, noe som skjer i Sverige. Data av sensitiv karakter er unntatt fra delingen som skjer med Microsoft. Vi tillater ikke at Microsoft bruker opplysningene vi sender til dem, til å trene opp modellen sin. Microsoft Ireland Operations Ltd. er personopplysningsansvarlig for den behandlingen som kreves for å utføre analysen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Microsoft behandler personopplysningene dine for dette formålet, kan du lese mer her.
Vi oppbevarer chattehistorikken din i en løpende periode på 12 måneder. Deretter anonymiseres chattehistorikken, noe som betyr at den ikke kan knyttes til deg som person.

Rettslig grunnlag: Ettersom dette er en tilleggstjeneste som du velger å bruke, vil vi behandle personopplysningene dine for å oppfylle avtalen vår med deg, i henhold til artikkel 6.1.(b) i GDPR. Ved å benytte tjenesten samtykker du til tilleggstjenestens bruksvilkår og bekrefter at du har lest denne Privacy Policy.

12.2 Hudtest

På nettsiden vår tilbyr vi en profesjonell hudpleietest hvor du kan få skreddersydd feedback på hvordan du kan finne de riktige produktene for akkurat din hud. Hvis du tar testen, vil Lyko gjennomgå svarene dine og gi deg tilbakemelding med råd.

For å kunne gjennomføre testen må du være medlem av Club Lyko. Personopplysningene du gir oss når du tar testen inkluderer informasjon om din hudtilstand, allergier, bruk av medikamenter og om du har en diagnostisert hudsykdom eller hudsykdommer som kan anses som sensitive personopplysninger (som er en spesiell kategori). av personlig informasjon). Du vil også gi informasjon om dine varemerkepreferanser innen hudpleie, samt alder, kjønn og et bilde av deg. Hvis du velger å gi oss tilleggsinformasjon, vil den bli behandlet i samsvar med denne personvernerklæringen. Vår behandling av dine personopplysninger for å utføre hudtesten på basert på ditt samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst.

12.3 Hårtest

På nettsiden vår tilbyr vi en profesjonell hårpleietest hvor du kan få skreddersydd feedback på hvordan du kan finne de riktige produktene for akkurat ditt hår. Hvis du tar testen, vil Lyko gjennomgå svarene dine og gi deg tilbakemelding med råd.

For å kunne gjennomføre testen må du være medlem av Club Lyko. Personopplysningene du gir oss når du tar testen inkluderer informasjon om håret ditt, eventuelle allergier som kan anses som sensitive personopplysninger (som er en spesiell kategori av personopplysninger). Du vil også gi informasjon om dine preferanser om hårpleieprodukter og et bilde av deg. Hvis du velger å gi oss tilleggsinformasjon, vil den bli behandlet i samsvar med denne personvernerklæringen. Vår behandling av dine personopplysninger for å utføre hårtesten er basert på ditt samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst.

12.4 Hårfargetest

På nettsiden vår tilbyr vi en profesjonell hårfargetest hvor du kan få skreddersydd feedback på hvordan du kan finne de riktige produktene for akkurat ditt hår. Hvis du tar testen, vil Lyko gjennomgå svarene dine og gi deg tilbakemelding med råd.

For å kunne gjennomføre testen må du være medlem av Club Lyko. Personopplysningene du gir oss når du tar testen inkluderer informasjon om hårfargen din, eventuelle allergier eller annen grunn til sensitiv hodebunn, som kan anses som sensitive personopplysninger (som er en spesiell kategori av personopplysninger). Du vil også gi informasjon om dine preferanser om hårpleieprodukter og et bilde av deg. Hvis du velger å gi oss tilleggsinformasjon, vil den bli behandlet i samsvar med denne personvernerklæringen. Vår behandling av dine personopplysninger for å utføre hårfargetesten er basert på ditt samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst.

12.5 Lyko Booking

Som medlem i Club Lyko har du mulighet til å booke behandlinger på våre Lyko-salonger og våre nøye utvalgte samarbeidssalonger, via vår tilleggstjeneste Lyko Booking. Våre Lyko-salonger eies og drives av konsernselskapet Lyko Retail AB, og de eksterne samarbeidssalongene drives av ulike eksterne selskaper - hvilket selskap avhenger av hvilken salong du booker hos. Når du deler dine personopplysninger med oss på Lyko Online AB innenfor rammen for Lyko Booking, håndteres disse opplysningene av oss på Lyko Online AB, samt det selskap som driver den salong du booker en behandling hos, dvs. Lyko Retail AB eller det selskap som driver den eksterne salong du booker på.

Når vi behandler dine personopplysninger innenfor rammen for Lyko Booking er vi på Lyko Online AB, samt det selskap som driver salongen du booker en behandling hos, sammen personopplysningsansvarlige for dine personopplysninger, da vi sammen bestemmer formål og middel for personopplysningsbehandlingen. Dette innebærer at vi som er personopplysningsansvarlige vil samarbeide for å sørge for at dine rettigheter i følge avsnitt 6 ovenfor tilgodeses og du kan alltid henvende deg til oss med dine spørsmål.

Hvis du booker en behandling og godkjenner vilkårene for Lyko Booking, vil vi på Lyko registrere og lagre:

Hvilken behandling du booker
Når behandlingen utføres
På hvilken salong du nyter behandlingen
Produkter du kjøper i salongen dersom betaling skjer gjennom ditt medlemskap i Club Lyko
Hvilken frisør/stylist/annen som utførte behandlingen

Dette gjør vi for å kunne tilby relevant direkte markedsføring til deg, basert på de behandlinger du har hatt. Som medlem i Club Lyko vil vi også tilby personlig utformede spesialtilbud til deg, basert på hvilke behandlinger du har booket. Hvis du for eksempel booker klipp og farge gjennom Lyko Booking, kan vi sende et tilbud til deg om rabatterte fargebehandlinger i etterkant, da vi tror dette kan være noe du vil være interessert i. Du vil selv ha tilgang til din egen hårjournal, hvor tidligere behandlinger vil være lagret. Denne hårjournalen kan du velge å gjøre offentlig for dine Lyko Social-kontakter, dersom du benytter deg av Lyko Social. De salonger du gjennomfører behandlinger hos vil under visse forutsetninger, beskrevet i avsnitt 5 ovenfor, ha tilgang til din hårjournal, for å på beste måte kunne gi deg relevant rådgivning og hjelp.

12.6 Lyko Social

Som medlem i Club Lyko har du mulighet til å benytte vår tilleggstjeneste Lyko Social.

Lyko Social er en sosial media-plattform for deg som elsker hår og skjønnhet, hvor du har mulighet til å kommentere og karaktersette salonger, behandlinger og produkter, samt skape en profil hvor du kan laste opp bilder, filmer og vurderinger av produkter og behandlinger du har meninger om. Du kan også kommentere andre medlemmers bilder, filmer og vurderinger.

Når du blir medlem i Club Lyko har du som utgangspunkt en privat profil. Dette innebærer at din profil ikke er søkbar for andre. Når du begynner å bruke Lyko Social, ved at du for eksempel liker noe, kommenterer, stiller spørsmål om et produkt, laster opp et bilde eller skriver et innlegg, så aktiveres tjenesten Lyko Social. Dette innebærer at din profil blir søkbar og at andre brukere kan klikke seg inn på din profil ved å klikke på ditt brukernavn når du f. eks. har skrevet en kommentar et sted.

Etter at du har aktivert tjenesten Lyko Social, som beskrevet over, har du mulighet til å velge å ha en privat profil igjen. Dette innebærer da kun at du ikke er søkbar. Om du kommenterer eller liker noe vil dette vises for andre brukere, som da vil kunne klikke seg inn på din profil.

Når du bruker tilleggstjenesten Lyko Social godkjenner du og aksepterer at Lyko innehar en evig lisens til dine kommentarer, karaktersettinger, vurderinger, bilder og filmer som du legger opp og deler på Lyko Social om ulike produkter, behandlinger og tjenester. Dette innebærer at alt du deler på Lyko Social kan komme til å bli brukt i markedsføringsformål av Lyko, inkludert ditt navn. Hvis vi noensinne vil bruke noe du legger opp eller deler, som innebærer bilde eller film hvor din person kan skilles ut (for eksempel ditt ansikt) vil vi be om din uttrykkelige tillatelse.

13. Andre tjenester

Youtube

På nettsiden bruker vi Youtubes API for å vise relevante videoer. Vi bygger deretter inn disse filmene med YouTubes innbyggingsverktøy. Klikk på linkene for å lese YouTubes Terms of Service og Googles Privacy Policy.

Betalingstjenesteleverandør

Vi tilbyr deg en ekstra betalingsløsning gjennom en tredjeparts betalingstjeneste. Du kan bruke denne betalingsmåten når du kjøper produkter på nett. Vi samler inn personopplysningene dine med det formål å overføre betalingsinnkrevingen vår til tredjepartens betalingstjenesteleverandør. Vi samler inn dine personopplysninger som navn, e-post, telefonnummer, adresse, personnummer og informasjon om din bestilling. Vårt rettslige grunnlag for innsamling av dine personopplysninger er nødvendig for å oppfylle en avtale.
Gjennom tredjeparts betalingstjenesteleverandør kan du betale senere med en faktura. Tredjeparts betalingstjenesteleverandør tilbyr deg å betale innen et visst antall dager, eller å dele opp betalingen din.

Qliro AB er en betalingstjenesteleverandør som du kan velge som betalingsmåte når du foretar et kjøp hos oss. Dersom du velger Qliro som betalingsmåte, vil vi overføre personopplysninger som er nødvendige for å oppfylle bestillingen din, som navn, e-post, telefonnummer, adresse, personnummer og informasjon om bestillingen din. Vårt rettslige grunnlag for innsamling av dine personopplysninger er nødvendig for å oppfylle en avtale. For fullstendige vilkår og betingelser, besøk deres nettsted qliro.com Qliro Privacy policy.

Gå til sammenfatningen | Gå til fullversjonen