Kjøpsinformasjon

BETALING

Qliro gjør det enkelt, fleksibelt og trygt for deg å handle på nettet. Du har muligheten til å velge betalingsalternativet som passer for deg.

Faktura er foretrukket som betalingsalternativ, men du kan selvfølgelig velge en av de andre tilgjengelige alternativene.
Ved å gi eller be om informasjon i kassen, godtar du bruksvilkårene og behandlingen vår av personopplysningene dine.

VIPPS

Du kan betale raskt og enkelt med Vipps. Overføringen går via Qliro og du trenger bare å følge instruksene i Vipps-appen. Beløpet blir reservert når ordren er bekreftet og pengene trekkes når ordren er sendt. Krever smarttelefon med Vipps-app og brukerkonto. Betaling via Vipps følger DNB sine brukervilkår.

(Vi tester akkurat nå Vipps-betaling, noe som gjør at det betalingsalternativet ikke alltid er tilgjengelig i kassen.)

QLIRO FAKTURA

Fakturaen forfaller til betaling innen 14 dager fra fakturadato. Fakturaen vil bli sendt via e-post til e-postadressen du oppgir ved kjøpstidspunktet.

Ved en eventuell for sen betaling sendes en påminnelse til deg, og det påløper et gebyr for sen betaling på 70 kroner og en rente på 8,50 % + gjeldende referanserente. Ved ytterligere forsinkelse vil det bli lagt til et lovfestet innkrevingsgebyr.

Ved fakturakjøp forbeholder vi oss retten til å gjøre et kredittoppdrag gjennom Qliro AB. Innsamling og behandling av personopplysninger og kredittinformasjon er nødvendig for at vi skal kunne behandle 14-dagers kredittforespørsel.

For mer informasjon om Qliros vilkår, klikk her

QLIRO SELSKAPSFAKTURA

Betalingsperioden for faktura er 30 dager fra tidspunktet bestillingen sendes fra butikken. Fakturaen vil bli sendt via e-post eller brev når bestillingen sendes. Du er som kredittaker ansvarlig for at betalingen ankommer innen en bestemt tidsramme i henhold til betingelsene du avtalte når du velger betalingsalternativet «faktura».

Ved manglende betaling fra trader belastes juridisk enhet for sen betaling i henhold til Forsinkelsesrenteloven (lov nr. 100 av 17. desember 1976) om kompensasjon for inkassokostnader mv, samt forsinkelsesrenter etter gjeldende referanserente, pluss et tillegg på 8,50 %.

For mer informasjon om Qliros vilkår, klikk her.

QLIRO «KJØP NÅ, BETAL SENERE»

Kjøp nå – Betal senere

Rente 0 %

Registreringsavgift 45 NOK.

Det påløper ingen ekstra kostnader.

Fakturaen sendes via e-post midt i kampanjemåneden

Ved kjøpet forbeholder vi oss retten til å gjøre et kredittoppdrag gjennom Qliro AB. Innsamling og behandling av personopplysninger og kredittinformasjon er nødvendig for at vi skal kunne behandle kredittforespørsel.

De fullstendige vilkårene: Qliros fullstendige kampanjevilkår finner du her.
Se også Standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon.

QLIRO KONTO- OG DELBETALING

Når du velger en betaling, vil du bli varslet umiddelbart hvis søknaden din er godkjent, og vi kan håndtere kjøpet ditt umiddelbart. Skulle søknaden din ikke bli godkjent, kan du gå tilbake og velge en alternativ betalingsmetode.

Du kan ha et eller flere pågående delbetalingskjøp og Qliro samler dem på en månedlig faktura sendt til deg via e-post i midten av hver måned. Du kan betale den utestående saldoen til enhver tid i løpet av delbetalingsperioden.

Følgende alternativer er tilgjengelige for delbetaling
Betalingsalternativ	6 måneder	12 måneder	36 måneder	Konto*
Registreringsavgift	295 NOK	295 NOK	395 NOK	0 NOK
Administrasjonsavgift	45 NOK	45 NOK	45 NOK	45 NOK
Årsrente	0 %	0 %	9,99 %	17,95 %

Eksempel ved et kjøp på 5.000 NOK
Effektiv rente	45,04 %	33,86 %	36,90 %	43,11 %
Månedsbeløp til betaling	928 NOK	486 NOK	217 NOK	503 NOK
Total kostnad	5 565 NOK	5 835 NOK	7 822 NOK	6 039 NOK

*Gjelder for avdrag over tolv måneder

Fullstendige vilkår: Qliros fullstendige vilkår for konto- og delbetaling finner du her.
Se også Standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon.

KORTBETALING

Kortbetalinger skjer i systemer som oppfyller kravene iht. sikkerhetsstandarden PCI-DSS.

For informasjon om betalingen din, kontakt Qliro via kontaktinformasjonen på https://www.qliro.com/

Du kan velge å betale hele bestillingsverdien med betalings- eller kredittkort. Vi aksepterer for øyeblikket VISA og Mastercard. Det påløper ingen kortavgifter. Kredittkortbetalingen håndteres av betalingspartneren vår Qliro for å sikre rask og sikker betaling.
For økt sikkerhet bruker vi 3D-Secure, som er en global sikkerhetsstandard utviklet av VISA og Mastercard for betaling via Internett.
Slik fungerer det:
1. Velg Kredittkort som betalingsmetode i kassen. Du er nå koblet til Qliros sikre betalingsserver.
2. Velg type kredittkort; skriv inn kortnummer, gyldighetsdato, kortets sikkerhetskode (CVV) og kortinnehaverens navn.
Vær oppmerksom på at når du bruker e-kort, bør du angi minst to måneders gyldighet.
3. Det utføres en kontroll på om kortdetaljene er korrekte og det er dekning for kjøpet.
4. Kjøpesummen reserveres først på kontoen din.
5. Det reserverte beløpet vil bli overført til «Butikk» når varene sendes fra lageret. Hvis bestillingen er delt inn i flere leveranser, overføres beløpet når den siste leveransen sendes.

DIREKTE BANKBETALING MED TRUSTLY

Handle og betal direkte fra bankkontoen din.

Slik fungerer det:

Velg Trustly som betalingsalternativ i kassen
Angi hvilken bank du bruker, og identifiser deg deretter med en bank-ID eller sikkerhetskode over en sikker og kryptert Internett-tilkobling
Velg deretter hvilken konto du vil betale fra (for eksempel sparekonto eller lønnskonto) og bekreft kjøpet.
Kjøpesummen trekkes direkte fra den angitte kontoen og det sendes en bestillingsbekreftelse.

PAYPAL

Betal raskt og sikkert med PayPal. Du kan velge å finansiere betalingen fra PayPal-saldoen din eller via et debet- eller kredittkort som er knyttet til PayPal-kontoen din. Mottakeren mottar pengene uten å se kredittkort- eller kontonummeret ditt.

LEVERING

Hos lyko.com er det gratis frakt når du handler for over 600 NOK og velger Helthjem på døren som fraktmetode! Hvis du velger å hente ut pakken i Post i butikk koster frakten 69 kr.

Vi belaster 49 kr i frakt på alle ordrer under 100 kr, når du velger levering på dør.

NYHET! For prioritert håndtering av din bestilling på vårt lager kan du i kassen, under respektive fraktalternativer, klikke på Legg til ekspresshåndtering. Avgiften for denne tjenesten er 29 kr i tillegg til ordinær fraktavgift. Gratis om du er Club Lyko-medlem på nivå “Powerful Platinum”. Vær oppmerksom på at ekspresshåndtering kun kan velges om samtlige varer i handlekurven er på lager.

Om du ikke henter pakken din ser vi oss imidlertid nødt til å belaste deg for returfrakt og for eventuell ny forsendelse.

Forsendelser tar normalt 1-5 virkedager (ikke inkludert helg og helligdager) Vi sender ut ordrer fra vårt lager alle hverdager og har relativt kort tid fra ordren kommer inn til den er pakket. Vi tar forbehold om det er unormalt høyt trykk hos oss ved spesielle årstider.

Ved endringer av ordre eller kanselleringer etter at ordren er pakket er det ikke garantert at vi rekker å endre dette. Vi anbefaler kundene å ta kontakt med kundeservice på telefon eller chat så fort som mulig om de vil endre på noe. Vi ønsker selvfølgelig alltid å hjelpe kundene med endringer, men for å kunne tilby vår korte leveransetid er det stor effektivitet på vårt lager.

TRANSPORTMÅTER
Vi benytter Instabox og helthjem Netthandel AS som fraktleverandør på våre pakker. De leverer over hele landet 6 dager i uken, og i enkelte områder også på søndager. Alle forsendelser har sporing!

Hos Lyko kan du som kunde velge selv i kassen hvilken fraktmetode du ønsker. Under beskrivelsen av fraktmåtene finner du informasjon om de ulike alternativene, vær oppmerksom på at antatt leveringstid vil kunne avvike ved høyt leveransetrykk på lageret eller hos distribusjonspartner. (f.eks Black Friday) Pakkene sendes fra vårt lager i Vansbro, Sverige, og de kan spores så fort de har ankommet terminalen i Oslo. Lyko Norge sender ikke varer utenfor landets grenser (inkludert Svalbard og Jan Mayen).

1. Heltjem - Ekspresslevering hjem til din dørmatte/postkasse - Merk at større pakker over 5 kg vil bli levert til hentested.

Hvis du velger denne fraktmåten vil din pakke leveres til din postkasse/dørmatte i løpet av natten med avisbudet. Normal leveringstid er 1-3 dager i sentrale strøk, mens i mindre sentrale områder vil det kunne tilkomme et tillegg på 1-3 dager. Du kan spore pakken din på: www.helthjem.no/sporing med sporingsnummer du får i leveransebekreftelsen fra oss. Du behøver ikke å være hjemme for å motta leveransen og vil få en automatisk SMS når pakken er levert til din adresse.

Merk! Du er selv ansvarlig for pakken etter at Helthjem har registrert den som levert ved døren eller i postkassen din.

Hvis budet opplever problemer med å komme inn til din postkasse eller den er full, eller om Helthjem ikke har bud på det postnummeret du bor på - vil pakken bli levert til nærmeste utleveringssted i samarbeid med Postnord. Dette gjelder også pakker som er for store, eller veier over 5 kg. Du vil da få en SMS med beskjed om dette. Pakker som blir omgjort til hent i butikk kan spores på: www.postnord.no/tracking

OBS! Lyko er ikke ansvarlig for at produktene i postkassen fryser ved minusgrader. Kunden må selv sørge for at pakken ikke blir liggende ute. Eventuelt bestille hentepakke på posten i stedet for.

2. Helthjem - Levering hjem til din dørmatte/postkasse

Hvis du velger denne fraktmåten vil din pakke leveres til din postkasse/dørmatte i løpet av natten med avisbudet. Normal leveringstid er 2-5 dager i sentrale strøk, mens i mindre sentrale områder vil det kunne tilkomme et tillegg på 1-3 dager. Du kan spore pakken din på: www.helthjem.no/sporing med sporingsnummer du får i leveransebekreftelsen fra oss. Du behøver ikke å være hjemme for å motta leveransen og vil få en automatisk SMS når pakken er levert til din adresse.

Merk! Du er selv ansvarlig for pakken etter at Helthjem har registrert den som levert ved døren eller i postkassen din.

Hvis budet opplever problemer med å komme inn til din postkasse eller den er full, eller om Helthjem ikke har bud på det postnummeret du bor på - vil pakken bli levert til nærmeste utleveringssted i samarbeid med Postnord. Dette gjelder også pakker som er for store, eller veier over 2 kg. Du vil da få en SMS med beskjed om dette. Pakker som blir omgjort til hent i butikk kan spores på: www.postnord.no/tracking

OBS! Lyko er ikke ansvarlig for at produktene i postkassen fryser ved minusgrader. Kunden må selv sørge for at pakken ikke blir liggende ute. Eventuelt bestille hentepakke på posten i stedet for.

3. Helthjem Hentepakke - Levering til ditt nærmeste Helthjem-hentested

Pakken blir levert til nærmeste "post i butikk". Helt hjem sender en sms når pakken er klar for henting, du må ha med gyldig legitimasjon når du henter pakken. Hvis pakken ikke er hentet innen 7 dager vil den automatisk bli returnert til Lyko. Du kan spore pakken din på: www.helthjem.no/sporing med sporingsnummer du får i leveransebekreftelsen fra oss. Leveringstiden til butikk er 1-3 dager i sentrale strøk, og det kan tilkomme 1-3 leveringsdager i mindre sentrale områder.

OBS! Husk å hente ut pakken din i tide! Om pakken kommer tilbake til oss som uavhentet returpakke forbeholder vi oss retten til å fakturere deg en avgift på 250 kr for å dekke avgifter og administrative omkostninger.

4. Samlevering med Oda

Velger du Samlevering med Oda som leveringsmåte får du pakken levert sammen med din neste Oda-bestilling, uten ekstra kostnad.

Slik gjør du det:
1. Velg “hjemlevering med Oda" som leveringsmåte når du bestiller her på Lyko
2. Gå til ODA og legg inn en bestilling eller vent til du får en sms fra ODA. Tidspunkt for levering velger du selv.
3. Sånn! Nå får du både pakken fra Lyko og dagligvarene dine levert samtidig på døra.
4. Har du allerede en bestilling hos Oda, vil vi levere pakken samtidig uten at du behøver å gjøre noe.
5. Skulle du ombestemme deg og ikke ønsker å bestille noe fra Oda likevel, får du muligheten til å få pakken levert alene mot en pris på 69 kr. Dette betales via SMS.

HER kan du lese mer om hvordan samlevering med Oda fungerer.

5. Instabox

Postnummeret ditt avgjør om du kan velge dette alternativet. Pakken leveres til en forvaringsboks hos valgt utleveringssted og du får beskjed fra Instabox på sms. Du vil kanskje bli bedt om å identifisere deg via Bank-ID for å motta sms med kode til boksen. Vær oppmerksom på at du kun kan velge dette leveringsalternativet om samtlige varer i handlekurven er på lager. Pakken ligger i boksen i tre dager. Les mer om Instabox her.

6. Instabox Home

Postnummeret ditt avgjør om du kan velge denne leveringsmetoden. Levering skjer til den angitte leveringsadressen mellom kl. 17-22. Så fort pakken din er sendt fra lageret vårt får du en sms fra Instabox med sporingslink, hvor du også bl.a. kan endre leveringstid og velge at den legges utenfor døren. Merk at dersom du velger å tillate at pakken legges utenfor døren din, føres ansvaret for pakken over til deg så fort sjåføren har levert pakken.

7. Bring - Pakke i Postkassen

De fleste pakker leveres direkte i postkassen din. Hvis det ikke er plass, vil du få en hentemelding fra hentestedet når pakken er registrert inn der. Dersom postbudet ikke finner din postkasse, den ikke er merket med navn eller adressen er feil, vil pakken bli returnert til oss.

Merk deg at adressen du oppgir må være oppført i Postens adresseregister for at pakken skal kunne leveres. I tilfeller hvor adressen ikke stemmer vil pakken returneres til LYKO. Du kan sjekke hvilken adresse som er registrert her.

Ved større pakker kan postbudet legge pakken utenfor døren eller henge den i en pose. Dette gjøres derimot kun hvis postbudet mener det er forsvarlig å etterlate pakken.

Merk! Du er selv ansvarlig for pakken etter at Bring har registrert den som levert ved døren eller i postkassen din.

OBS! Lyko er ikke ansvarlig for at produktene i postkassen fryser ved minusgrader. Kunden må selv sørge for at pakken ikke blir liggende ute. Eventuelt bestille hentepakke på posten i stedet for.

8. Bring - Pakke til hentested

Pakken blir levert til nærmeste nærbutikk, pakkebokser eller postkontor. Når pakken ankommer hentestedet får du en hentemelding på e-post/SMS. Husk at Posten har 7 dagers hentefrist på pakker. Du kan enkelt og kostnadsfritt forlenge hentefristen fra 7 til 14 dager i Posten-appen eller via SMS.

Merk! Lyko er ikke ansvarlig for at produktene i valgt pakkeskap fryser ved minusgrader. Kunden må selv sørge for at pakken ikke blir liggende ute. Eventuelt bestille hentepakke på posten i stedet for.

OBS! Husk å hente ut pakken din i tide! Dersom pakken kommer tilbake til oss som uavhentet returpakke, forbeholder vi oss retten til å fakturere deg en avgift på 250 kr for å dekke avgifter og administrative omkostninger.

SALG TIL MINDREÅRIGE

Mindreårige kan ikke inngå avtaler (kjøp) med Lyko uten foresattes godkjenning. Bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år. Kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.

PRISER

Alle prisene på Lyko.no er inkludert Toll og MVA.

ANGRERETT & GARANTI

ANGRERETT OG RETUR

I henhold til konsumentverket ved distanseavtaler, har konsumenten (privatperson) rett til å angre kjøpet sitt innen 14 dager etter at varen er mottatt.

Fyll enkelt ut et returskjema på Min Side om du ønsker å returnere et produkt. Logg inn på Min Side og klikk på Ordrehistorikk, finn ordren det gjelder og trykk retur. Du får da informasjon om hvordan du går videre med din retur. Vi sender da ut returseddel til deg.

Retur og bytte av undertøy godkjennes ikke, av hygieniske årsaker.

Angreretten gjelder kun under forutsetning av at varen holdes i vesentlig uforandret tilstand og i originalemballasje. Varen skal være ubrukt og sendes tilbake i uskadet/uåpnet originalforpakning.

Ved retur står kunden for risikoen, derfor er det viktig at varen ikke kan komme til skade under transporten. Varen er i kundens eie til vi har mottatt returen. Hvis du angrer et kjøp og sender tilbake et produkt, vil du få hele beløpet refundert senest 10 dager etter at vi har mottatt returen.

Ta alltid vare på kopi av kvittering på innlevert retur da du som kunde står ansvarlig for at den kommer frem til oss.

Greit å vite når du kjøper din Dyson hos oss på Lyko:
- Returrett og angrerett gjelder kun varer som kan returneres i ubrukt stand. Er du usikker, prøv en Dyson i butikk eller kanskje hos en venn før du kjøper.

REKLAMASJONSRETT

Ved spørsmål om reklamasjon er du velkommen til å ta kontakt med Kundeservice +47 23651460 - De kan også kontaktes på chat eller mail

Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok produktet. Dersom produktet eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Fabrikasjonsfeil skal konstateres av Lyko, hvor du som kunde tilbys gratis reparasjon eller alternativt nytt produkt. Produktet må være innmeldt og innsendt til oss innen rimelig tid når feilen oppdages av kunde.

Reklamasjonsrett gjelder ikke om vi ikke kan finne noe feil på produktet, eller dersom du har forårsaket skaden selv. Produktreklamasjon gjelder ikke ved håndteringsfeil, feilinstallert/montert produkt eller feil som oppstår ved eller etter egen forandring på produktets funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen endring av produktet.

For kjøp av næringsdrivende gjelder egne regler. En rekke produsenter har enten kortere eller ingen garanti ved næringskjøp. Eksakt informasjon om ditt produkt finner du i garantibetingelsene som fulgte med produktet. Det er i utgangspunktet hva som er oppgitt på kvitteringen som avgjør om det er et næringskjøp eller ikke. Er kvitteringen satt på et foretaksnavn, så regnes kjøpet normalt som et næringskjøp.

Ved en eventuell tvist vil Lyko følge Forbrukerklageutvalget avgjørelser.

Ved reklamasjoner logger du inn på Min Side, Ordrehistorikk, velger den ordren det gjelder og der vil du finne en knapp med reklamasjon under. Videre beskrivelse følger deretter.

Alle medhold i en reklamasjonsak fører til full tilbakebetaling inkl Frakt innen 14 dager etter oppklaring av sak.

GARANTI:

Ved spørsmål om Garanti er du velkommen til å ta kontakt med Kundeservice +47 23651460 - De kan også kontaktes på chat eller mail

Alle produkter fra Lyko selges med 1 års garanti. Alle garantier gjelder i Norge. Lyko har ikke fornøydgaranti.

Produktgarantien dekker kun fabrikasjonsfeil som var på produktet ved levering. Feilen skal vurderes av Lyko.
Ved en eventuell tvist vil Lyko følge Forbrukerklageutvalget avgjørelser.

Din ordrebekreftelse eller kvittering gjelder som garantibevis.

Alle medhold i en garantisak fører til full tilbakebetaling inkl Frakt innen 14 dager etter oppklaring av sak.

Greit å vite når du kjøper din Dyson hos oss på Lyko:

- Garantien er gyldig i 2 år hos Dyson, registrer produktet (følg linken nedenfor) for å få full garanti.

- Registrer ditt Dyson-produkt via denne linken: https://www.dyson.no/register der henvender du deg også dersom du oppdager feil med produktet eller trenger en reservedel.

- “Prøvetid” og “Fornøydgaranti” med returrett gjelder kun ved kjøp direkte fra Dyson.

SERVICE

Vi har våre partnere veldig nøye og tilbyr profesjonelle førsteklassens produkter. Ta kontakt med oss for mer informasjon. Kundeservice: +47 23 65 14 60, kundesenter@lyko.no. Vi svarer på dine spørsmål knyttet ditt kjøp innen 48 timer, ellers vil du bli varslet om forsinkelsen. Andre spørsmål vil vi svare på så snart som mulig med sikte på at du bør ha et svar innen 48 timer. Vi forbeholder oss retten til å heve kjøpet av feilaktige opplysninger på hjemmesiden.

PERSONVERN

Vi gir hverken nå eller i fremtiden ut informasjon om individuelle besøk på nettsiden eller personlige opplysninger vi har fått fra deg, som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer.

Kundens personlige data blir behandlet konfidensielt uansett om det er spesifikt bedt om eller ikke. Vi bruker personopplysningene dine kun til å oppfylle vår avtale

LEVERANSEFORSINKELSE

Du som kunde har alltid rett til å avbryte kjøpet ved leveranseforsinkelse.  Leveringstid er normalt 2-5 dager for Norge. Vi forbeholder oss retten til å heve kjøp ved feilaktige opplysninger på hjemmesiden. Du vil alltid få tilbakebetalt hele kjøpsummen når du hever kjøpet i forbindelse med en leveranseforsinkelse senest 14 dager etter at kjøpet er kansellert.

KANSELLERING AV ORDRE

Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen, eller deler av den, dersom produktet du har bestilt er utsolgt eller bestillingen inneholder andre feil.