FAQ - Vanliga frågor & svar

LYKO SOCIAL

Vad är Lyko Social?
Inspirera och låt dig inspireras! Lyko Social är vår egen "Sociala plattform" där du kan ställa frågor, kommentera och recensera produkter. Ta del av andras erfarenheter (du "gillar" genom att klicka på hjärt-ikonen) och dela med dig av dina egna. Tillsammans bygger vi Skandinaviens största kunskapsbas inom hår och skönhet.
Jag har en produktfråga. Kan jag få svar via Lyko Social eller ska jag kontakta Kundtjänst?
Självklart skall du ställa frågan direkt på sajten, via Lyko Social med andra ord! På så vis får även andra användare glädje av svaret. Gå till den aktuella produkten, se om du hittar svaret bland redan befintliga frågor och svar, om inte så klickar du på STÄLL EN FRÅGA. Våra kompetenta kundservicemedarbetare kommer sedan att besvara din fråga, ...om inte någon annan hinner före. Så fort någon svarar eller kommenterar på din fråga så får du en avisering via mail.
Går det att lägga upp bilder på Lyko Social?
Absolut! Du kan bifoga bilder när du ställer en fråga, kommenterar eller lämnar omdöme. Vill du bara visa upp resultatet av nya volymschampot utan att skriva något, så går det alldeles utmärkt. Klicka in dig på produkten och ladda upp din bild. Alla älskar vi att se inspirerande produktbilder från andra användare!
Vad gör jag om jag har förslag/önskemål om ytterligare funktioner på Lyko Social?
Skicka ett mail till fraga@lyko.se. Lyko Social är under ständig utveckling och vi tar gladeligen emot tips och idéer om hur vi kan göra funktionen ännu mer värdefull för dig.
Hur fungerar Lykos tävlingar?

Med jämna mellanrum anordnas tävlingar från Lykos konto på Lyko Social där alla som är medlemmar i Club Lyko är välkomna att delta. Information om tävlingsuppgiften, värdet på priset, antal tillåtna bidrag, hur länge tävlingen pågår och när vinnaren utses finns alltid specificerat i respektive tävlingsinlägg.

Vinnaren i varje tävling kontaktas via den email som är angiven på medlemskontot och vinsten skickas fraktfritt med något av fraktsätten som Lyko tillhandahåller.

I de fall en bedömning av tävlingsbidragen ska göras består juryn av anställda från Lyko. Eventuella frågor om tävlingar besvaras av Lykos kundservice.

I de fall enskilda varumärken anordnar tävlingar från deras konton på Lyko Social ansvarar de för att utse vinnare och att samtliga tävlingsregler uppfylls.

Personuppgifter hanteras enligt Lykos privacy policy https://lyko.com/sv/info/lyko-privacy-policy 

Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren. 

Vad är Lyko Influtester och vad betyder Verifierad testare?

Lyko har en testgrupp på ca 100 vanliga medlemmar i Club Lyko, som med jämna mellanrum får produkter att testa och gärna skriva recensioner om deras upplevelse. Testpersonen är fri att skriva och ge vilket omdöme som helst om produkten utan inblandning från Lyko eller något varumärke.

Dessa recensioner taggas med #Lykoinflutester och märks även upp med ”Verifierad testare”. Betygen från dessa recensioner räknas med i genomsnittsbetyg på produktsidan.

Produkterna som skickas ut till Influtesters kommer från det varumärke/leverantör som vill genomföra testet. 

Vad gör en Testpilot och vad gör man för att bli det?

Ibland publiceras ett inlägg från Lykos konto på Lyko Social där det söks testpiloter för en viss produkt, som specificeras i inlägget. Där kan alla medlemmar i Club Lyko, under en specificerad tidperiod, anmäla intresse för att testa produkten.

De utvalda personerna får produkten utskickad fraktfritt för att testa och gärna skriva en recension om deras upplevelse. Testpersonen är fri att skriva och ge vilket omdöme som helst om produkten utan inblandning från Lyko eller något varumärke.

Dessa recensioner taggas med en unik tagg för respektive testprojekt. Taggen länkas också till en samlingssida där en förklaring av testet finns. Betygen från dessa recensioner räknas med i genomsnittsbetyg på produktsidan.

Produkterna som skickas ut till testpiloterna kommer från det varumärke/leverantör som vill genomföra testet.
Vad står #testbylyko för?

Lykos medarbetare går utbildningar för att lära känna produkter och svara på kunders frågor. I samband med dessa utbildningar får medarbetarna ibland produkter för att kunna få en bättre uppfattning om produkten. Om medarbetaren frivilligt skriver en recension på dessa produkter görs detta helt efter den egna upplevelsen av produkten utan inblandning från Lyko eller något varumärke.

För att skapa en större tydlighet uppmanas medarbetaren att märka dessa recensioner med #testbylyko. Hashtaggen länkas till en samlingssida som bland annat innehåller en förklaring att medarbetaren fått produkten kostnadsfritt i utbildningssyfte.  

Vad står #moneyback för?

I leveransbekräftelsen skickar vi med information om hur du som kund kan lägga upp en bild på Lyko Social på produkterna du beställt, och då kunna vinna ordersumman i form av en värdecheck som kan användas på Lyko. Alla som har gjort en beställning på Lyko är välkomna att delta och en ny vinnare utses varannan vecka. Ta chansen att få lite #moneyback! 

Vad står #tävling för?

Efter en beställning skickas ett mail ut till dig med en uppmaning att recensera produkterna du köpt, för att hjälpa andra potentiella kunder. Om en recension märks med #tävling har du möjlighet att vinna en värdecheck på 1000 kr som kan användas på Lyko.

Betyg och recension görs utan inblandning från Lyko eller något varumärke. Vinnare utses en gång i månaden. 

Får Lyko-anställda lämna produktrecensioner?

Javisst! Inte vill vi vara utan våra extremt beautykunniga medarbetares åsikter och upplevelser! Alla medarbetare får frivilligt sätta betyg och skriva recensioner på produkter de använt. Recensionen märks upp med att personen jobbar på Lyko för att öka tydligheten för läsaren. Medarbetaren är fri att sätta ett betyg och omdöme utifrån sina egna upplevelser av produkten utan inblandning från Lyko eller något annat varumärke. 

MIN BESTÄLLNING

Hur gör jag för att ändra min order?
Orderändringar kan endast göras på beställningar som ännu inte packats. Eftersom vi har ett högt flöde på våra ordrar ber vi dig kontakta oss snarast möjligt via tel 0281-71490 eller via chatt (Obs! Ej via mail).
Jag ångrar min beställning, vad gäller?
Enligt Distansköpslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt, detta gäller från den dag du mottagit dina beställda varor. Vill du returnera din order fyller du i en returförfrågan på din inloggning. Logga in och gå till Orderhistorik, välj den order returen gäller och följ sedan vidare anvisningar. Produkterna ska vara i originalförpackning och ej vara öppnade eller använda. För fullständiga regler och anvisningar kan du läsa våra Köpvillkor.
Har min beställning gått igenom?
Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Känner du dig osäker så finns vår kundtjänst tillgänglig och svarar på dina frågor.

BETALNING

Jag har fått mina varor, men ingen faktura?
Fakturan skickas via e-post, från Qliro AB. Vid delbetalning skickas den första betalavin ut i mitten på nästkommande månad. Saknar du din faktura kan du hämta den här.
Kan jag ändra betalsätt efter att ordern är lagd?
När din beställning är lagd så kan vi inte ändra betalsätt, av säkerhetsskäl. Kontakta kundtjänst om du önskar annullera din beställning. Efter det kan du lägga din beställning på nytt, med önskat betalsätt.
Jag vill använda en rabattkod, hur gör jag?
När du kommer till Kassan så hittar du, högst upp till höger, en rad där det står "Lägg till kupong eller presentkort". Klicka där och ange din kod. Observera att läsaren är skiftlägeskänslig. Om du anger koden genom att kopiera den och sedan klistra in i fältet så är det viktigt att säkerställa så att det inte smugit sig in något mellanslag vare sig före eller efter koden.
Jag har hittat en rabattkod på nätet, varför fungerar den inte?
Dessvärre cirkulerar det massa inaktiva rabattkoder på nätet som vi inte kan styra över. Våra rabattkoder är oftast aktiva i endast 48 timmar. Alla aktuella erbjudanden och rabattkoder hittar du i våra nyhetsbrev och sms-utskick. Dessa kan du anmäla dig till på startsidan. Kontakta kundtjänst vid eventuella frågetecken.
Kan jag använda fler än en rabattkod på samma köp?
Du kan endast använda en kod per köptillfälle.
Hur gör jag för att använda min värdecheck?

Koden som finns angiven på värdechecken visas upp i kassan vid butiksköp, eller anges under Kupong-, presentkortskod i Kassan innan beställning slutförs på Lyko.se. 

LEVERANS

Var är min order?

Då ditt paket skickas ifrån vårt lager skickas ett automatiskt Leveransbesked till dig via e-post. I detta mail finner du leveransuppgifter såsom exempelvis kollinummer och spårningslänk. Du kan även följa din order via din användare genom att gå in på fliken "Beställningar" på Mitt Konto. Klicka på kollinumret för att se var din order befinner sig. Saknar du leveransavisering kan du använda kollinumret för att hämta ut ditt paket hos ombudet.

Om din beställning skickats som varubrev betyder det att brevbäraren lämnar paketet till närmsta postombud om han anser att försändelsen är för stor för din brevlåda/ brevinkast. Saknar du ditt paket, eller avisering om att det finns för uthämtning, så rekommenderar vi att du hör dig för hos ditt ombud. Ha kollinumret till hands.

Mina Paket

I appen Mina Paket kan du enkelt spåra alla dina paket från Lyko! Få löpande information och aviseringar om var ditt paket är och när det går att hämta.

Hur gör jag för att få avgiftsfri frakt?
För att slippa avgift krävs att du själv aktivt väljer ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning. Observera! Värdet av dina produkter måste överstiga 200 kr (efter eventuell rabatt) för att du skall kunna välja ett avgiftsfritt fraktalternativ.
Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?

Instabox låter paketet ligga i boxen i 3 dagar, sedan går det i retur till Instabox. När paketet går i retur till Instabox får du ett meddelande om detta. Du uppmanas då välja hur du vill att de skall hantera ditt paket - leverera till box på nytt, eller skickas tillbaka till Lyko. 

Budbee Box-paket ligger i boxen i 7 dagar innan det returneras till Lyko. 

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Hämtar du inte ut din beställning går paketet tillbaka till oss som outlöst paket. Du debiteras då 250 kronor för alla omkostnader som ett icke-utämtat paket medför.
Vad gör jag om jag erhållit en trasig försändelse?
Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Logga sedan in på Mina sidor / Orderhistorik och registrera en reklamation på den aktuella ordern och artikeln. Skriv även som kommentar att reklamationen avser en transportskada och bifoga gärna en bild av skadan. Vår reklamationsavdelning kommer sedan att kontakta dig via mail för vidare hantering av ärendet.
Går det att skicka beställningen till en alternativ leveransadress?
Önskar du sända beställningen till annan adress än din egen fyller du i dina adressuppgifter i kassan, klicka sedan på “Alternativ leveransadress” och fyll i adressen dit paketet ska skickas. Väljer du att skicka till annan adress går det dock tyvärr inte att välja faktura som betalsätt.
Vilka länder levererar ni till?
I dagsläget levererar vi till Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Österrike, Polen och Nederländerna. Vissa öar som exempelvis Åland, Svalbard, Grönland, Färöarna och Jan Mayen levererar vi inte till. För att få paketet till önskat land byter du marknad i menyn.

RETURNERA

Hur returnerar jag en produkt?

Att returnera hos Lyko är enkelt! Följ bara instruktionerna nedan så löser sig resten. 

  1. Logga in på MINA SIDOR  
  2. Välj sedan Orderhistorik 
  3. Klicka på det aktuella ordernumret för de varor du önskar returnera 
  4. Klicka på RETURNERA 
  5. Fyll i antal och ange returorsak i textrutan under respektive produkt du önskar returnera
  6. Bekräfta genom att klicka på SKICKA  


En returfraktsedel skickas per automatik till din mail. Skriv ut och fäst på paketet, lämna sedan in hos närmsta paketombud. Saknar du tillgång till skrivare så skriv det i kommentarsrutan så skickar vi den via brev istället. Vi står för returfrakten, så länge du använder den returfraktsedel du får av oss.  

BTW! Kom ihåg att alla returnerade produkter måste vara oöppnade och oanvända för att vi skall kunna godkänna returen. 

Jag har beställt online men betalat i butik, vart ska jag returnera?

Har du varit i en av våra butiker och där lagt en beställning, som du betalade i butikskassan? ...och nu vill du returnera? Inga problem!

  • Antingen går du tillbaka till butiken med produkten och tillhörande kvitto, så får du en återbetalning direkt.
  • Vill du hellre skicka tillbaka produkten till vårt lager så går det förstås bra. Registrera returen på Mina sidor / orderhistorik och invänta en returfraktsedel. Skriv ut och fäst på paketet. När vi mottagit och hanterat returen kommer vi att kontakta dig angående dina kontouppgifter, för att sedan upprätta en återbetalning. 
Hur lång tid har jag på mig att anmäla en retur?

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. Efter att du har anmält din retur har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten/produkterna.

För att vi skall kunna godkänna en retur är det viktigt att varan är oanvänd och oskadad. Produkten ska skickas tillbaka i samma tillstånd och mängd som vid leverans, det innebär också att produkten måste ligga lika fint i orginalförpackningen och att eventuell plombering inte får vara bruten. 

Går det att sampacka returer från olika beställningar?
Det går bra så länge du är tydlig med vad som tillhör vilken order, detta kan du enkelt göra genom att skicka med en lapp i paketet vilka produkter som tillhör vilken beställning. 
Går det att göra ett byte?
Vid byten vill vi att du returnerar produkten, för att sedan lägga en ny beställning. Detta för att du så fort som möjligt ska få den rätta varan. 
Kostar det något att returnera?
Nej. Så länge du använder den returfraktsedel du får av oss så står vi för returkostnaden. Väljer du att köpa och betala egen porto/frakt så får du själv stå för den kostnaden. 
Hur lång tid tar returprocessen?
Efter det att du lämnat in varan hos ombudet och vi gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt meddela dig via mail att ärendet är avslutat. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet.

Notera att vid högt tryck kan returtiden förlängas, men vi gör allt vi kan för att hantera ditt ärende så fort som möjligt.

Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl. 
Vad gäller för returer av hygienprodukter?
Öppnade eller använda smink, hudvårds- och hygienprodukter återtas inte av hygieniska skäl. På detta sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en orörd och fräsch produkt.

Returer och byten av underkläder godkänns ej, av hygienska skäl.
Vad behöver jag veta gällande DYSON?
  • Returrätt och ångerrätt gäller enbart på obruten förpackning. Är du osäker, prova en Dyson i butik eller kanske hos en vän?
  • "Prova på" och "Nöjd kund garanti" med returrätt gäller enbart vid köp direkt från dyson.se

  • Garanti gäller i 2 år hos Dyson, registrera din produkt på www.dyson.se/register för att komma åt den fulla garantin. 

  • Följ denna länk för att komma i kontakt med Dysons egna experter https://www.dyson.se/support/contact-us

REKLAMERA

Hur reklamerar jag en trasig vara?

Ooops! En trasig vara är aldrig kul. Följ instruktionen nedan så ska vi se till att lösa det på bästa sätt.  

  1. Logga in Mina sidor  
  2. Välj sedan Orderhistorik
  3. Klicka på det aktuella ordernumret för de varor du önskar reklamera 
  4. Klicka på REKLAMERA 
  5. Fyll i antal och reklamationsorsak i textrutan under vald produkt 
  6. För att snabba på reklamationshanteringen kan du ladda upp en bild av aktuell skada/ reklamationsorsak under LADDA UPP BILDER 
  7. Välj i rullistan vilket sätt du vill bli ersatt på vid godkänd reklamation 
  8. Bekräfta genom att klicka på SKICKA

Kom ihåg att spara den trasiga produkten samt tillhörande kartonage/emballage till dess att ärendet är löst. 
Jag är missnöjd med min produkt, kan jag reklamera den?

Vi har ingen “nöjd kund-garanti”, detta innebär att vi ej godkänner returer eller reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. I den mån du har möjlighet rekommenderar vi att du testar en för dig ny produkt i fysisk butik innan köp. Just in case... 

För den som vet med sig att den kan vara lite överkänslig mot nya produkter/ingredienser är det ett hett tips att testa produkten på liten yta (exempelvis insidan av handleden) och väntar i 24h, innan full användning. Detta för att vara säker på att det inte uppstår någon oönskad reaktion. 

Det saknas en vara i mitt paket?
Vad kan vi säga?! Även solen har fläckar... Både maskiner och människor kan göra fel. Skulle det mot förmodan saknas en vara i din leverans så kika på de olika alternativen här nedanför.  

  • Börja med att kontrollera ditt leveransbesked - kan det handla om en delleverans? Alltså att den "saknade" produkten skickats separat. I så fall står det tydligt angivet i ditt leveransbesked. 

  • Står det inget om att du har ytterligare paket att vänta så är det helt klart något som är lite mystisk och du behöver registrera en reklamation. 
    - Logga in på Mina sidor / Orderhistorik 
    - Gå in på ordern det gäller och klicka på REKLAMERA 
    - Ange antal på produkten du saknar och skriv i kommentarsfältet, t ex. "Saknades i paketet". Har du fått en vara du INTE beställt så anger du även det i kommentarsfältet och bifogar en bild på produkten.
    - Klicka på SKICKA 

Vår reklamationsavdelning återkopplar via mail så fort vi mottagit din Reklamationsförfrågan. 
Hur lång tid tar reklamationsprocessen?
Lite svårt att säga då det varierar utifrån vilken typ av reklamationsärende det handlar om. En del ärenden är lösta från ena dagen till den andra, medans andra ärenden kan ta upp till 14 dagar. Registrera din reklamation så lovar vi att hantera den så skyndsamt vi bara kan. 
Jag är inte nöjd mer er hantering av min reklamation, hur tar jag det vidare?

Vi hoppas förstås att alla våra kunder ska känna sig nöjda med den service vi erbjuder och vårt sätt att hantera alla typer av inkommande ärenden, men ibland händer det att vi ser olika på saker och ting. Som konsument har du alltid möjlighet att ta ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk granskning.  

Jag har en vara som gett en "Oönskad effekt", vad gör jag?

Även om det inte sker ofta så händer det ibland att en produkt ger en effekt som är totalt oväntad, och kanske rent utav "oönskad". Det kan handla om allt ifrån en hårtoning som gett en annan färg än vad den skulle, till en kraftig allergisk reaktion till följd av användning av ny hudkräm. Oavsett vad det är som inträffat vill vi att du registrerar en reklamation så snart som möjligt, så att vi får möjlighet att kika vidare på vad som kan ha hänt och vidta eventuella åtgärder. Följ instruktionerna nedan.

  1. Logga in Mina sidor / Orderhistorik
  2. Klicka på det aktuella ordernumret för den vara det gäller
  3. Klicka på REKLAMERA 
  4. Fyll i antal på produkten och beskriv vad som inträffat
  5. Bifoga gärna bilder som visar effekten/reaktionen du fått, under LADDA UPP BILDER  
  6. Bekräfta genom att klicka på SKICKA

Vi kommer att återkoppla till dig via mail så fort vi mottagit din reklamationsförfråga.
Min DYSON är trasig, vad gör jag?
När det kommer till reklamationer av just Dysonprodukter så önskar leverantören (Dyson) ta hand om dessa själva. På så sätt får du direkt bästa tänkbara support av Dysons egna experter. Följ de två stegen här nedanför så hjälper de dig vidare.

  1. Börja med att aktivera garantin genom att registrera produkten på Dysons hemsida: https://www.dyson.se/register

  2. Följ denna länk för att komma i kontakt med supporten och förklara ditt ärende: https://www.dyson.se/support/contact-us

MITT KUNDKONTO

Jag kan inte logga in, hur återställer jag mitt lösenord?
Har du glömt ditt lösenord klickar du på Logga in och under Glömt lösenord finns Återställ lösenord. Klicka där och fyll i din e-postadress så kommer ett mail med nya inloggningsuppgifter att skickas till dig.
Hur gör jag om jag har bytt bostadsadress?
Har du flyttat till ny adress loggar du in på din användare, klicka på Min Profil och sedan ÄNDRA UPPGIFTER för att enkelt justera till din nya adress.

TEKNISKA PROBLEM

Hemsidan beter sig konstigt / ser konstig ut?
Detta beror i de allra vanligaste fall på att gammal historik lagrats, vilket gör att även tidigare problem kan ligga kvar och göra att hemsidan inte funkar helt korrekt. Det du då kan behöva göra är att rensa cache och cookies. Önskar du vidare instruktioner för hur detta görs kan du kontakta vår kundtjänst.

ÖVRIGA FRÅGOR

Jag behöver hjälp att välja rätt produkter för mitt hår?
Under hårvårdskategorin kan du välja att endast visa de produkter som är anpassade för just din hårtyp. I filtreringen till vänster kan du välja den hårtyp som stämmer bäst in på dig. Om du inte hittar vad du söker är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att hitta de rätta produkterna.
Hur avregistrerar jag nyhetsbreven/ sms-utskicken?
Att avregistrera sig från våra nyhetsbrev och andra mailutskick är enkelt! Du loggar in på din användare och under Mina sidor / Mina Uppgifter bockar du ur rutorna för de utskick du inte längre önskar ta emot. Detsamma gäller SMS-utskick, alternativt sms:a LSTOPP till 71611. Och du, det är lika enkelt att bocka i rutorna igen när du kommer på att du saknar våra härliga erbjudanden. Bra va!
Har ni några lediga tjänster?
Alla våra lediga tjänster ligger ute på vår hemsida. Här hittar du enkelt till de lediga tjänster som finns tillgängliga för tillfället. Finner du ej vad du söker så finns alltid möjligheten att skicka in en Generell intresseanmälan.
Jag har handlat produkter i en av era butiker, hur reklamerar/ returnerar jag dessa?
De varor som inhandlats i butik kan endast reklameras/ returneras till våra Lyko-butiker. Det som är beställt via Lyko.se kan tyvärr inte återlämnas hos våra butiker. Istället ska reklamationen/ returen registreras på ditt konto hos oss. Mer information om hur detta går till hittar du i våra Köpvillkor.

Info

Nyheter och erbjudanden

Registrera dig för vårt nyhetsbrev och sms så att du inte missar några erbjudanden eller kampanjer!

Följ oss

Kundtjänst

Information

Copyright 2022