FAQ - Vanliga frågor & svar

Med jämna mellanrum anordnas tävlingar från Lykos konto på Lyko Social där alla som är medlemmar i Club Lyko är välkomna att delta. Information om tävlingsuppgiften, värdet på priset, antal tillåtna bidrag, hur länge tävlingen pågår och när vinnaren utses finns alltid specificerat i respektive tävlingsinlägg.

Vinnaren i varje tävling kontaktas via den email som är angiven på medlemskontot och vinsten skickas fraktfritt med något av fraktsätten som Lyko tillhandahåller.

I de fall en bedömning av tävlingsbidragen ska göras består juryn av anställda från Lyko. Eventuella frågor om tävlingar besvaras av Lykos kundservice.

I de fall enskilda varumärken anordnar tävlingar från deras konton på Lyko Social ansvarar de för att utse vinnare och att samtliga tävlingsregler uppfylls.

Personuppgifter hanteras enligt Lykos privacy policy https://lyko.com/sv/info/lyko-privacy-policy 

Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren. 

Lyko har en testgrupp på ca 100 vanliga medlemmar i Club Lyko, som med jämna mellanrum får produkter att testa och gärna skriva recensioner om deras upplevelse. Testpersonen är fri att skriva och ge vilket omdöme som helst om produkten utan inblandning från Lyko eller något varumärke.

Dessa recensioner taggas med #Lykoinflutester och märks även upp med ”Verifierad testare”. Betygen från dessa recensioner räknas med i genomsnittsbetyg på produktsidan.

Produkterna som skickas ut till Influtesters kommer från det varumärke/leverantör som vill genomföra testet. 

Ibland publiceras ett inlägg från Lykos konto på Lyko Social där det söks testpiloter för en viss produkt, som specificeras i inlägget. Där kan alla medlemmar i Club Lyko, under en specificerad tidperiod, anmäla intresse för att testa produkten.

De utvalda personerna får produkten utskickad fraktfritt för att testa och gärna skriva en recension om deras upplevelse. Testpersonen är fri att skriva och ge vilket omdöme som helst om produkten utan inblandning från Lyko eller något varumärke.

Dessa recensioner taggas med en unik tagg för respektive testprojekt. Taggen länkas också till en samlingssida där en förklaring av testet finns. Betygen från dessa recensioner räknas med i genomsnittsbetyg på produktsidan.

Lykos medarbetare går utbildningar för att lära känna produkter och svara på kunders frågor. I samband med dessa utbildningar får medarbetarna ibland produkter för att kunna få en bättre uppfattning om produkten. Om medarbetaren frivilligt skriver en recension på dessa produkter görs detta helt efter den egna upplevelsen av produkten utan inblandning från Lyko eller något varumärke.

För att skapa en större tydlighet uppmanas medarbetaren att märka dessa recensioner med #testbylyko. Hashtaggen länkas till en samlingssida som bland annat innehåller en förklaring att medarbetaren fått produkten kostnadsfritt i utbildningssyfte.  

I leveransbekräftelsen skickar vi med information om hur du som kund kan lägga upp en bild på Lyko Social på produkterna du beställt, och då kunna vinna ordersumman i form av en värdecheck som kan användas på Lyko. Alla som har gjort en beställning på Lyko är välkomna att delta och en ny vinnare utses varannan vecka. Ta chansen att få lite #moneyback! 

Efter en beställning skickas ett mail ut till dig med en uppmaning att recensera produkterna du köpt, för att hjälpa andra potentiella kunder. Om en recension märks med #tävling har du möjlighet att vinna en värdecheck på 1000 kr som kan användas på Lyko.

Betyg och recension görs utan inblandning från Lyko eller något varumärke. Vinnare utses en gång i månaden. 

Javisst! Inte vill vi vara utan våra extremt beautykunniga medarbetares åsikter och upplevelser! Alla medarbetare får frivilligt sätta betyg och skriva recensioner på produkter de använt. Recensionen märks upp med att personen jobbar på Lyko för att öka tydligheten för läsaren. Medarbetaren är fri att sätta ett betyg och omdöme utifrån sina egna upplevelser av produkten utan inblandning från Lyko eller något annat varumärke. 

Som medlem får du 10 poäng per krona du handlar för. Alla köp över 1000 kr ger dig dubbla poäng! Ex. Handlar du för 500 kr så får du 5 000 poäng och handlar du för 1 000 kr får du 20 000 poäng. När du har bonuspoäng motsvarande 50kr (25 000 poäng) kommer en värdecheck att skickas till dig via mail eller sms. Är det 3 månader eller mer sedan du senast gjorde ett köp så kommer en värdecheck skickas till dig även om du inte nått upp till 25 000 poäng, detta under förutsättning att dina intjänade poäng överstiger 5 000 till antalet.

Koden som finns angiven på värdechecken visas upp i kassan vid butiksköp, eller anges under Kupong-, presentkortskod i Kassan innan beställning slutförs på Lyko.se. För att dina köp skall registreras och vara bonusgrundande krävs det att du är inloggad vid beställning på Lyko.se, och att du vid butiksköp uppvisar din legitimation.

Då ditt paket skickas ifrån vårt lager skickas ett automatiskt Leveransbesked till dig via e-post. I detta mail finner du leveransuppgifter såsom exempelvis kollinummer och spårningslänk. Du kan även följa din order via din användare genom att gå in på fliken "Beställningar" på Mitt Konto. Klicka på kollinumret för att se var din order befinner sig. Saknar du leveransavisering kan du använda kollinumret för att hämta ut ditt paket hos ombudet.

Om din beställning skickats som varubrev betyder det att brevbäraren lämnar paketet till närmsta postombud om han anser att försändelsen är för stor för din brevlåda/ brevinkast. Saknar du ditt paket, eller avisering om att det finns för uthämtning, så rekommenderar vi att du hör dig för hos ditt ombud. Ha kollinumret till hands.

PostNords paket ligger kvar i 7 dagar hos ombudet, medans Schenkers paket ligger kvar i 14 dagar. Under den tiden går 2 sms-aviseringar ut till dig och sedan kommer en påminnelse via brev om paketet inte hämtas, innan det skickas tillbaka till oss. 

Instabox låter paketet ligga i boxen i 3 dagar, sedan går det i retur till Instabox. När paketet går i retur till Instabox får du ett meddelande om detta. Du uppmanas då välja hur du vill att de skall hantera ditt paket - leverera till box på nytt, eller skickas tillbaka till Lyko.