Köpvillkor

Vid försenad betalning skickas en påminnelse till dig och det utgår en förseningsavgift om 135 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift.

Vid köpet förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning genom Qliro AB. Insamling och
behandling av dina personuppgifter samt kreditupplysning är nödvändig för att vi ska kunna behandla ditt önskemål om kreditköp.

Fullständiga villkor: Qliros fullständiga villkor för konto och delbetalning hittar du här.
Se också Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation.

KORTBETALNING
Kortbetalningar sker i system som uppfyller krav enligt säkerhetsstandarden PCI-DSS. För information om din betalning kontakta Qliro via kontaktuppgifterna på https://www.qliro.com/

Du kan välja att betala hela ordervärdet med betal- eller kreditkort. Vi accepterar för närvarande VISA, Mastercard och American Express. Det tillkommer inte någon kortavgift. Kreditkortsbetalning hanteras av vår betalningspartner Qliro för att garantera snabb och säker betalning. För ökad säkerhet använder vi 3D-Secure som är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet.

Så här går det till:
1. Välj Kreditkort som betalningsmetod i kassan. Du länkas nu till Qliros säkra betalningsserver.
2. Välj typ av kreditkort, ange kortnummer, giltighetsdatum, kortets säkerhetskod (CVV) samt namn på
kortinnehavaren.
Vänligen observera att vid användande av e-kort bör du ange minst två månaders giltighetstid.
3. En kontroll genomförs så kortuppgifterna stämmer samt att det finns täckning för köpet.
4. Köpesumman reserveras först på ditt konto.
5. Det reserverade beloppet förs över till ”Butik” när varorna skickas från lagret.

DIREKTBANKSBETALNING MED TRUSTLY
Handla och betala direkt från ditt bankkonto. Banker som Trustly stödjer: SEB, Swedbank, Handelsbanken, Nordea, Länsförsäkringar, Danske Bank, Skandia, ICA Banken och Forex Bank.

Så här går det till:
1. Välj Trustly som betalalternativ i kassan
2. Ange vilken bank du använder dig utav och identifiera dig sedan med BankID eller
säkerhetskod över en säker och krypterad anslutning
3. Välj sedan vilket konto du vill betala från (t.ex. sparkonto eller lönekonto) och bekräfta köpet
4. Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och en orderbekräftelse skickas ut

PAYPAL
Betala snabbt och säkert genom att använda PayPal. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal-saldo eller via ett betal- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal-konto. Mottagaren får pengarna utan att se ditt kreditkorts- eller bankkontonummer.

Frakt och leveranser

Med syfte att skynda på utvecklingen gällande mer hållbara transporter har vi nyligen tagit beslutet att gå över till att endast erbjuda FOSSILFRIA LEVERANSER. Tack vare vår storlek sätter vårt ställningstagande stor press på transportbranschen och enskilda transportbolag att skynda på sin övergång till mer hållbara drivmedel.

Vår förhoppning är att vi med tiden ska kunna addera fler leveransalternativ så snart fler transportörer kan garantera fossilfria leveranser eller de initiala kan utvidga till fler områden.

Observera! När en leverans är beroende av båttransport kan vi endast utlova fossilfri transport på vägtransporten, ej under båttransporten.

Hos oss har du alltid möjlighet till FRI FRAKT när du handlar för minst 200 kr. För att slippa avgift krävs att du aktivt väljer ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning. Ombud på mindre orter har ibland begränsad utkörning som kan påverka leveranstiden. Nedan följer en lista över de fraktsätt som Lyko erbjuder. I kassan står ett beräknat leveransdatum för varje fraktsätt. Detta datumet är ett uppskattat datum, och vi kan inte garantera det. Tänk på att det vid t.ex. julhandel och andra högtider eller stora kampanjer kan uppstå förseningar.

Observera att beställningar med ett högre ordervärde har ett begränsat antal fraktalternativ i kassan.

Avgift för respektive fraktsätt visas i kassan.

1. Instabox
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Instabox (mobilnummer 0737494296). Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas (ev. länk skickas via sms från telefonnummer 71020). Läs mer om Instabox här.

2. Ekonomifrakt (alltid gratis vid köp över 200kr)
Vårt system väljer ut det fraktsätt som är mest kostnadseffektivt med hänsyn till leveransadress, storlek på beställning samt ordervärde. Leverans sker till brevlåda/brevinkast (kan ställas vid dörren eller brevlådan om det är för stort) alternativt närmsta Instabox-ombud. Om närmsta Instabox-skåp är fullbelagt kan leveransen ske till ett annat skåp något längre bort. Ej möjligt att välja utlämningsställe. Observera att Instabox kan komma att väljas om du har ett ombud inom en radie av 3 mil från där du bor.

3. Budbee
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Leverans sker till den angivna leveransadressen mellan kl.16-22 och du måste personligen ta emot ditt paket. Så fort ditt paket skickats från vårt lager får du ett sms från budbee, med spårningslänk och ytterligare information kring din leverans. Om du begärt att varan lämnas utanför dörr har du själv ansvar från och med att Budbees chaufför lämnat leveransen. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Budbee här.

4. Budbee Box
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Budbee. Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Budbee Box här.

5. Early Bird
Leverans sker till brevlåda/brevinkast eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Delas ut av tidningsbuden. Väljer du Ekonomifrakt så kan ditt paket komma att skickas med Early Bird. Observera! Du har själv ansvar över paketet efter att Early Bird levererat det vid dörr eller brevlåda.

6. CityMail
Leverans sker till brevlåda/brevinkast eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Delas ut av CityMails brevbärare. Väljer du Ekonomifrakt så kan ditt paket komma att skickas med CityMail. Observera! Du har själv ansvar över paketet efter att CityMail levererat det vid dörr eller brevlåda.

7. Postnord
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till valt ombud eller förvaringsbox och aviseras via sms från Postnord. Paketet ligger kvar hos ombudet eller paketboxen i 7 dagar.

8. Hämtas i butik
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ - och om det finns någon Lyko-butik i din närhet. Paketet levereras till en förvaringsbox i den butik du valt och aviseras via sms från Instabox. Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Instabox här. 

För extra snabb hantering av din order (på vårt lager) kan du i kassan, under vissa utvalda fraktsätt, bocka i "Lägg till EXPRESSHANTERING". Avgift för denna tjänst tillkommer, utöver den ordinarie fraktavgiften.  Gratis vid köp om du är Club Lyko-medlem på nivå "Powerful Platinum". Observera att expresshantering endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. 

Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail, innehållandes kollinummer och spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.

Förutom Sverige levererar vi till Norge (ej Jan Mayen och Svalbaard), Finland (ej Åland), Danmark, Tyskland, Österrike, Nederländerna och Polen. För att göra beställning till något av de angivna länderna krävs att man först väljer önskat land, innan man påbörjar sin beställning.

OBS! Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna, detta i enlighet med Distansavtalslagen Lämpligtvis registrerar du en Retur på ditt konto enligt instruktionerna nedan, på så vis står Lyko för returfrakten. Observera dock våra villkor avseende returkostnad vid onormalt köp- och returbeteende nedan.

För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. 

Kosmetiska och hygienprodukter där förpackningen har brutits av dig och som kanske även används av dig och som därmed inte längre kan säljas av hälsoskydds- eller hygienskäl är undantagna från ångerrätten och återtas därmed inte. Det kan till exempel vara produkter som läppstift, hudvårds- och hårprodukter, parfym eller tandborstar. På detta sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en orörd och fräsch produkt.

Returer och byten av underkläder godkänns inte heller, av hygieniska skäl. Även Dyson produkter måste återlämnas oanvända i obruten förpackning för att en retur ska vara tillåten. Är du osäker, prova en Dyson i butik eller kanske hos en vän, innan köp? 

När det gäller produkter som inte klassas som kosmetiska och hygienprodukter förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om du hanterar produkterna i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion (t.ex genom att du använder produkten, genom att du på ett oförsiktigt sätt öppnar och genom det skadar förpackningen eller genom att du lämnar tillbaka en produkt utan originalförpackning). Dvs att du ansvarar för produktens minskade värde som följer därav och det innebär att vi gör ett prisavdrag för den aktuella värdeminskningen.

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Efter att du på valfritt sätt (förslagsvis genom att registrera en Retur under Mina Sidor) meddelat oss att du önskar returnera har du enligt lagen om distansavtal 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt meddela dig via mail att ärendet är avslutat. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet. Om vi gör ett värdeminskningsavdrag informerar vi dig via e-post. Beräkningen av avdraget sker i varje fall individuellt och bestäms utifrån produktens andrahandsvärde.  Kan vi t. ex. förvänta oss att kunna sälja en produkt som har används eller som har ett skadat lock i en av våra butikers fyndhörna för halva priset, så gör vi ett värdeminskningsavdrag på 50% av priset. Det betyder alltså att du får 50% av priset återbetalat eller att du behöver betala 50% av försäljningspriset till oss om du har valt att betala senare. Om varan helt förlorat sitt andrahandsvärde och värdeminskningen alltså motsvarar försäljningspriset, så innebär det att vi beroende på ditt valda betalalternativ inte återbetalar dig alls eller att du behöver betala hela köpesumman. 

För varor som inhandlats under perioden november-december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel.

Vill man använda Konsumentverkets officiella ångerblankett så finner man den här. 

Gällande hantering av retur efter köp i butik:
Retur och/eller byte av produkt som inhandlats i butik kan genomföras i samtliga Lyko-butiker.

Onormalt köp- och returbeteende

Som kund till Lyko har du rätt att kunna beställa varor och returnera de varor som du inte vill behålla. Om vi dock noterar ett avvikande och ohållbart köp-/returbeteende och/eller försök till bedrägeri, vilket är dåligt för miljön och kostsamt att hantera, så förbehåller vi oss rätten att neka en beställning eller ta ut en returavgift.

Exempel på beteenden som kan anses bryta mot denna policy:

• Kund som upprepade gånger returnerar en stor del av de inköpta produkterna.
• Misstanke om att varor systematiskt returneras efter användning, eller andra former av vilseledning och försök till bedrägeri.

Vid sådana onormala köp- och returbeteenden som ofta tyder på att kunden inte haft någon intention från början att behålla de beställda produkterna, förbehåller vi oss rätten att i första hand ta ut en returavgift för frakt och administrationskostnader om SEK 59, samt även möjlighet att stänga av en kund från köp från vår webbplats och i vår app.

Avstängningen är inte tidsbegränsad. Bedömning av avstängning från köp och/eller uttag av returavgift för frakt och administrationskostnader baseras på en helhetsbedömning av kundens beteende, bl.a. antal köp, antal returer, order- och retursammansättningen, användning av erbjudanden av fri retur, försenade och skadade returer eller leveranser. Även beteenden som kan uppfattas som hotfullt mot kundtjänst på Lyko kan bedömas vara grund för avstängning.

Om du anser att vår bedömning av ditt köp-och returbeteende är felaktigt och önskar att vi omprövar bedömningen, är du välkommen att kontakta oss på fråga@lyko.se.

Retur- och Reklamationsinstruktioner

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så gör du en Reklamation. Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man provar en ny produkt på en liten yta (exempelvis på handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion.

1. För att registrera en retur- eller reklamationsförfrågan loggar du in på Din användare
2. Klicka på MINA SIDOR
3. Välj sedan Orderhistorik
4. Klicka på det aktuella ordernumret för de varor du önskar returnera/ reklamera
5. Klicka på RETURNERA/ REKLAMERA
6. Fyll i antal och retur/ reklamationsorsak i textrutan under vald produkt
7. För att snabba på reklamationshanteringen kan du ladda upp en bild av aktuell skada/reklamationsorsak under LADDA UPP BILDER (gäller endast reklamationer)
8. Bekräfta genom att klicka på SKICKA

Efter registrerad retur- eller reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall produkt skall skickas tillbaka till oss -invänta avgiftsfri returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.

Behöver du hjälp att registrera din retur eller reklamation så går det bra att kontakta vår kundtjänst för assistans. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

För returer och byten av produkter inhandlade i någon av våra butiker hänvisas till instruktionen ”Hantering av retur efter köp i butik” här ovan.

Garanti och reklamationsrätt

Om du vill reklamera en produkt registrerar du reklamationen på ditt konto, se instruktion ovan. Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (2 månader).

Lyko saluför alla elartiklar med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen och alla garantier gäller i Sverige. Lyko står då för reklamationskostnader om skadan anses vara ett fabrikationsfel.

Lyko tar ej ansvar för fel som uppkommit på grund av skada slitage eller vanvård. Till sådana varudefekter räknas exempelvis söndersliten sladd och sprickor hos produkten.

Garanti och reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter och återbetalning med samma betalsätt som användes vid köp.

Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida hittar du här.

Almänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Bra att veta vid köp av Dyson hos oss på Lyko:
1. Garanti gäller i 2 år hos Dyson, registrera din produkt (följ länk nedan) för att komma åt den fulla garantin.
2. Registrera din Dyson på denna länk https://www.dyson.se/register hit vänder du dig även om din produkt uppträder felaktigt eller om du är i behov av en reservdel.
3. "Prova på" och "Nöjd kund garanti" med returrätt gäller enbart vid köp direkt från Dyson.

Service

Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder förstklassiga professionella produkter. Kontakta oss gärna för mer information. Kundtjänst: 0281-714 90, fraga@lyko.se Vi besvarar dina frågor angående ditt köp inom 48 timmar (helgfri vardag), i annat fall får du meddelande om fördröjning. Övriga frågor besvarar vi snarast möjligt med ambitionen att du ska ha ett svar inom 48 timmar.

Personuppgiftspolicy

Läs vår Privacy Policy här.

Leveransförsening

Konsumenten har rätt att häva köpet vid försening om denne inte godkänner ny föreslagen leveranstidpunkt. Leveranstid är normalt 0 - 7 dagar för Sverige.

PriceRunner - Köpgaranti

Få ditt köp skyddat upp till 50.000 kr om något problem skulle uppstå. Som medlem på PriceRunner ingår alltid Köpgaranti hos oss. Denna tjänst är gratis och gäller för registrerade PriceRunner medlemmar.

Även om du inte redan är medlem hos PriceRunner och kommit till vår hemsida genom dem så kan ditt köp omfattas av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är registrera dig inom 60 minuter efter ditt köp. Att bli medlem kostar inget och tar mindre än tre minuter! Registrera dig för PriceRunner Köpgaranti

Om du vill att ditt köp ska innefattas av Köpgarantin så måste din beställning vara addresserad till dig personligen. Med Köpgarantin får du ersättning om en vara är defekt, om en enskild vara saknas vid leverans, om leverans av vara uteblir eller om varan är felaktig.

Om något gått fel med ditt köp ersätter PriceRunner Köpgaranti dig för såväl inköpskostnader som fraktkostnader. Du får även ersättning för direkt ekonomisk skada du lidit till följd av felet. PriceRunner Köpgaranti omfattar inte eventuell värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader.

Besök PriceRunner för en lista på ej omfattade kategorier samt fullständiga villkor för Köpgarantin.