Köpvillkor

Vid försenad betalning skickas en påminnelse till dig och det utgår en förseningsavgift om 135 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift.

Vid köpet förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning genom Qliro AB. Insamling och
behandling av dina personuppgifter samt kreditupplysning är nödvändig för att vi ska kunna behandla ditt önskemål om kreditköp.

Fullständiga villkor: Qliros fullständiga villkor för konto och delbetalning hittar du här.
Se också Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation.

KORTBETALNING
Kortbetalningar sker i system som uppfyller krav enligt säkerhetsstandarden PCI-DSS. För information om din betalning kontakta Qliro via kontaktuppgifterna på https://www.qliro.com/

Du kan välja att betala hela ordervärdet med betal- eller kreditkort. Vi accepterar för närvarande VISA, Mastercard och American Express. Det tillkommer inte någon kortavgift. Kreditkortsbetalning hanteras av vår betalningspartner Qliro för att garantera snabb och säker betalning. För ökad säkerhet använder vi 3D-Secure som är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet.

Så här går det till:
1. Välj Kreditkort som betalningsmetod i kassan. Du länkas nu till Qliros säkra betalningsserver.
2. Välj typ av kreditkort, ange kortnummer, giltighetsdatum, kortets säkerhetskod (CVV) samt namn på
kortinnehavaren.
Vänligen observera att vid användande av e-kort bör du ange minst två månaders giltighetstid.
3. En kontroll genomförs så kortuppgifterna stämmer samt att det finns täckning för köpet.
4. Köpesumman reserveras först på ditt konto.
5. Beloppet förs över till ”Butik” när varorna skickas från lagret.

DIREKTBANKSBETALNING MED TRUSTLY
Handla och betala direkt från ditt bankkonto. Banker som Trustly stödjer: SEB, Swedbank, Handelsbanken, Nordea, Länsförsäkringar, Danske Bank, Skandia, ICA Banken och Forex Bank.

Så här går det till:
1. Välj Trustly som betalalternativ i kassan
2. Ange vilken bank du använder dig utav och identifiera dig sedan med BankID eller
säkerhetskod över en säker och krypterad anslutning
3. Välj sedan vilket konto du vill betala från (t.ex. sparkonto eller lönekonto) och bekräfta köpet
4. Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och en orderbekräftelse skickas ut

PAYPAL
Betala snabbt och säkert genom att använda PayPal. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal-saldo eller via ett betal- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal-konto. Mottagaren får pengarna utan att se ditt kreditkorts- eller bankkontonummer.

SWISH
Du som är ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet. Vid eventuell retur återbetalas pengarna till ditt bankkonto alternativt till ditt bank- eller kreditkort eller kontant.

Frakt och leveranser

Hos oss har du alltid möjlighet till FRI FRAKT när du handlar för minst 300 kr. För att slippa avgift krävs att du aktivt väljer ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning. Ombud på mindre orter har ibland begränsad utkörning som kan påverka leveranstiden. Nedan följer en lista över de fraktsätt som Lyko erbjuder. I kassan står ett beräknat leveransdatum för varje fraktsätt. Detta datumet är ett uppskattat datum, och vi kan inte garantera det. Tänk på att det vid t.ex. julhandel och andra högtider eller stora kampanjer kan uppstå förseningar.

Observera att beställningar med ett högre ordervärde har ett begränsat antal fraktalternativ i kassan.

Avgift för respektive fraktsätt visas i kassan.

1. Instabox
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Instabox (mobilnummer 0737494296). Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas (ev. länk skickas via sms från telefonnummer 71020). Läs mer om Instabox här.

2. Ekonomifrakt (alltid gratis vid köp över 300kr)
Vårt system väljer ut det fraktsätt som är mest kostnadseffektivt med hänsyn till leveransadress, storlek på beställning samt ordervärde. Leverans sker till brevlåda/brevinkast (kan ställas vid dörren eller brevlådan om det är för stort) alternativt närmsta Instabox-ombud. Om närmsta Instabox-skåp är fullbelagt kan leveransen ske till ett annat skåp något längre bort. Ej möjligt att välja utlämningsställe. Observera att Instabox kan komma att väljas om du har ett ombud inom en radie av 3 mil från där du bor.

3. Budbee
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Leverans sker till den angivna leveransadressen mellan kl.16-22 och du måste personligen ta emot ditt paket. Så fort ditt paket skickats från vårt lager får du ett sms från budbee, med spårningslänk och ytterligare information kring din leverans. Om du begärt att varan lämnas utanför dörr har du själv ansvar från och med att Budbees chaufför lämnat leveransen. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Budbee här.

4. Budbee Box
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Budbee. Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Budbee Box här.

5. Early Bird
Leverans sker till brevlåda/brevinkast eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Delas ut av tidningsbuden. Väljer du Ekonomifrakt så kan ditt paket komma att skickas med Early Bird. Observera! Du har själv ansvar över paketet efter att Early Bird levererat det vid dörr eller brevlåda.

6. CityMail
Leverans sker till brevlåda/brevinkast eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Delas ut av CityMails brevbärare. Väljer du Ekonomifrakt så kan ditt paket komma att skickas med CityMail. Observera! Du har själv ansvar över paketet efter att CityMail levererat det vid dörr eller brevlåda.

7. Postnord
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till valt ombud eller förvaringsbox och aviseras via sms från Postnord. Paketet ligger kvar hos ombudet eller paketboxen i 7 dagar.

8. Hämtas i butik
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ - och om det finns någon Lyko-butik i din närhet. Paketet levereras till en förvaringsbox i den butik du valt och aviseras via sms från Instabox. Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Instabox här. 

För extra snabb hantering av din order (på vårt lager) kan du i kassan, under vissa utvalda fraktsätt, bocka i "Lägg till EXPRESSHANTERING". Avgift för denna tjänst tillkommer, utöver den ordinarie fraktavgiften.  Gratis vid köp om du är Club Lyko-medlem på nivå "Powerful Platinum". Observera att expresshantering endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. 

Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail, innehållandes kollinummer och spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.

Skadat paket vid leverans
Om ditt paket är synligt skadat vid utlämning bör du be ombudet eller transportören att notera skadan innan du tar emot paketet. I annat fall kan du neka att ta emot det, varpå det returneras till oss utan kostnad.

Om du redan har tagit emot paketet ska eventuella skador dokumenteras så snart som möjligt. Kontakta transportören direkt för att registrera skadan.

Vid leverans till paketbox bör paketet kontrolleras direkt på plats. Om du upptäcker en skada ska du ta tydliga bilder av paketet från alla sidor och omgående kontakta transportören för att anmäla ärendet.

Därefter kontaktar du oss så hjälper vi dig vidare.

Förutom Sverige levererar vi till Norge (ej Jan Mayen och Svalbaard), Finland (ej Åland), Danmark, Tyskland, Österrike, Nederländerna och Polen. För att göra beställning till något av de angivna länderna krävs att man först väljer önskat land, innan man påbörjar sin beställning.

OBS! Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna, detta i enlighet med Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Lag om distansavtal”).

Under denna period kan du utöva din ångerrätt på flera olika sätt:

1. Genom att använda den elektroniska ångerfunktionen som är lättillgänglig i websidans sidfot via ”ÅNGRA DITT KÖP” -knappen. Efter att du har klickat på knappen kommer du bli ombedd att:   
   
   i. tillhandahålla information som är nödvändig för att identifiera ditt köp (såsom ditt ordernummer och din e-postadress); och   
   ii. bekräfta ditt beslut att ångra ditt köp genom att klicka på bekräftelseknappen.
   
   Den elektroniska ångerfunktionen kommer att vara tillgänglig under hela den lagstadgade ångerfristen.
   
   
2. Via mejl till fraga@lyko.se
   
   
3. Via Konsumentverkets officiella ångerblankett som du hittar här. Mejla den ifyllda blanketten till fraga@lyko.se eller skicka den per post. 
   
   
4. Om du är medlem i vår kundklubb kan du enkelt registrera en retur via ”Mina sidor”:
   i. Välj orderhistorik
   ii. Klicka på det aktuella ordernumret för de varor du önskar returnera
   iii. Klicka på RETURNERA
   iv. Fyll i antal och returorsak i textrutan under vald produkt
   v. Bekräfta ditt beslut att ångra ditt köp genom att klicka på bekräftelseknappen.

Behöver du hjälp med att registrera din retur så går det bra att kontakta vår kundtjänst för assistans. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Om du ångrar hela eller delar av ditt köp via något av ovan nämnda alternativ, bekostar Lyko returfrakten. Observera dock våra villkor avseende returkostnad vid onormalt köp- och returbeteende nedan. Invänta avgiftsfri returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.

Ångerrätten gäller inte för produkter som är förseglade och olämpliga för retur av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits. Det gäller till exempel kosmetik och skönhetsprodukter som läppstift, hudvård, hårprodukter och parfym, samt livsmedel, receptfria läkemedel, tandborstar, underkläder och strumpor/strumpbyxor.

Dyson produkter måste återlämnas oanvända i obruten förpackning för att en retur ska vara tillåten. Är du osäker, prova en Dyson i butik eller kanske hos en vän, innan köp?

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

När du ångrar ditt köp via ångerfunktionen ("ÅNGRA DITT KÖP") får du omgående en bekräftelse via e-post där det framgår att vi tagit emot din ånger och vid vilken tidpunkt. Om du i stället ångrar köpet via Konsumentverkets ångerblankett eller genom att mejla fraga@lyko.se, kontaktar vi dig via e-post med vidare instruktioner för din retur. Efter att du har ångrat ditt köp, har du enligt lagen om distansavtal 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt meddela dig via mail att ärendet är avslutat. Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet. Om vi gör ett värdeminskningsavdrag informerar vi dig via e-post. Vi gör en fullständig återbetalning för alla returvaror under förutsättning att de returneras i samma skick som de var när du tog emot dem. Om en vara eller dess emballage på något sätt har skadats, smutsats, använts eller ändrats så att värdet på varan har minskat, har vi rätt att göra avdrag på din återbetalning med ett belopp motsvarande varans minskade värde. Vi ber dig därför att behandla dina produkter varsamt.

För varor som inhandlats under perioden november-december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari året därpå. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel.

Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Produkter som du har köpt i butik kan du returnera i samtliga Lyko-butiker mot uppvisande av kvitto eller genom att identifiera dig som Club Lyko medlem.

Vid retur där villkoren för en gåva/kampanjgåva inte längre uppfylls ska även gåvan returneras. Om gåvan behålls förbehåller sig Lyko rätten att debitera gåvans värde.

 

Onormalt köp- och returbeteende

Som kund till Lyko har du rätt att kunna beställa varor och returnera de varor som du inte vill behålla. Om vi dock noterar ett avvikande och ohållbart köp-/returbeteende och/eller försök till bedrägeri, vilket är dåligt för miljön och kostsamt att hantera, så förbehåller vi oss rätten att neka en beställning eller att ta ut en returavgift.

Exempel på beteenden som kan anses bryta mot denna policy:

• Kund som upprepade gånger returnerar en stor del av de inköpta produkterna.
• Misstanke om att varor systematiskt returneras efter användning, eller andra former av vilseledande och försök till bedrägeri.

Vid sådana onormala köp- och returbeteenden som ofta tyder på att kunden inte haft någon intention från början att behålla de beställda produkterna, förbehåller vi oss rätten att i första hand ta ut en returavgift för frakt om SEK 59, samt även möjlighet att stänga av en kund från köp från vår webbplats och i vår app.

Avstängningen är inte tidsbegränsad. Bedömning av avstängning från köp och/eller uttag av returavgift för frakt och administrationskostnader baseras på en helhetsbedömning av kundens beteende, bl.a. antal köp, antal returer, order- och retursammansättningen, användning av erbjudanden av fri retur, försenade och skadade returer eller leveranser. Även beteenden som kan uppfattas som hotfullt mot kundtjänst på Lyko kan bedömas vara grund för avstängning.

Om du anser att vår bedömning av ditt köp-och returbeteende är felaktigt och önskar att vi omprövar bedömningen, är du välkommen att kontakta oss på fraga@lyko.se.

Garanti och reklamationsrätt

Har du fått en felaktig produkt, t. ex. en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så gör du en reklamation.

Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (2 månader).

Du kan utöva din reklamationsrätt på följande sätt:

1. Via mejl till fråga@lyko.se
   
   
2. Om du är medlem i vår kundklubb kan du enkelt registrera en reklamation via ”Mina sidor”:
   i. Välj orderhistorik
   ii. Klicka på det aktuella ordernumret för de varor du önskar reklamera
   iii. Klicka på REKLAMERA
   iv. Fyll i antal och reklamationsorsak i textrutan under vald produkt
   v. För att snabba på reklamationshanteringen kan du ladda upp en bild eller video av aktuell skada/reklamationsorsak under ”Ladda upp bild eller video” 
   vi. Bekräfta genom att klicka på SKICKA

 

Behöver du hjälp med att registrera din reklamation så går det bra att kontakta vår kundtjänst för assistans. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Efter registrerad reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner angående ditt ärende. Spara alltid på den reklamerade produkten tills ärendet är hanterat och klart.

I de fall produkt skall skickas tillbaka till oss ska du invänta avgiftsfri returfraktsedel. Vi återbetalar ej eventuella egna fraktkostnader.

Som kund ansvarar du för produkten tills den har mottagits av vår reklamationsavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Produkter som du har köpt i butik kan du reklamera i samtliga Lyko-butiker. Garanti- och reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto.

Lyko saluför alla elartiklar med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Lyko står för reklamationskostnader om skadan anses vara ett fabrikationsfel.

Lyko tar ej ansvar för fel som uppkommit på grund av skada, slitage eller vanvård. Till sådana varudefekter räknas exempelvis söndersliten sladd och sprickor hos produkten.

Garanti och reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter.  Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köp.

Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man provar en ny produkt på en liten yta (exempelvis på handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion.

Särskilda krav vid köp av Dyson hos Lyko:

1. Garanti gäller i 2 år hos Dyson, registrera din produkt (följ länk nedan) för att komma åt den fulla garantin.
2. Registrera din Dyson på denna länk https://www.dyson.se/register hit vänder du dig även om din produkt inte fungerar som den ska, eller du behöver reservdel.
3. "Prova på" och "Nöjd kundgaranti" med returrätt gäller enbart vid köp direkt från Dyson.

 

Klagomål och tvister 

Om du har klagomål på några av våra produkter eller tjänster ber vi dig att meddela oss genom att kontakta oss via fråga@lyko.se

Kunder i Sverige kan lämna in klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på följande adress (mer information finns på www.arn.se.

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm

Vi följer alltid tvingande konsumentskyddslagstiftning. Dessa villkor är inte avsedda att utesluta eller begränsa de rättigheter som du har enligt lag, exempelvis enligt konsumentköplagen eller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle stå i strid med tvingande lag, gäller lagen före villkoret i den delen.

Service

Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder förstklassiga professionella produkter. Kontakta oss gärna för mer information. Kundtjänst: 0281-714 90, fraga@lyko.se Vi besvarar dina frågor angående ditt köp inom 48 timmar (helgfri vardag), i annat fall får du meddelande om fördröjning. Övriga frågor besvarar vi snarast möjligt med ambitionen att du ska ha ett svar inom 48 timmar.

Personuppgiftspolicy

Läs vår Privacy Policy här.

Leveransförsening

Konsumenten har rätt att häva köpet vid försening om denne inte godkänner ny föreslagen leveranstidpunkt. Leveranstid är normalt 0 - 7 dagar för Sverige.

PriceRunner - Köpgaranti

Få ditt köp skyddat upp till 50.000 kr om något problem skulle uppstå. Som medlem på PriceRunner ingår alltid Köpgaranti hos oss. Denna tjänst är gratis och gäller för registrerade PriceRunner medlemmar.

Även om du inte redan är medlem hos PriceRunner och kommit till vår hemsida genom dem så kan ditt köp omfattas av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är registrera dig inom 60 minuter efter ditt köp. Att bli medlem kostar inget och tar mindre än tre minuter! Registrera dig för PriceRunner Köpgaranti

Om du vill att ditt köp ska innefattas av Köpgarantin så måste din beställning vara addresserad till dig personligen. Med Köpgarantin får du ersättning om en vara är defekt, om en enskild vara saknas vid leverans, om leverans av vara uteblir eller om varan är felaktig.

Om något gått fel med ditt köp ersätter PriceRunner Köpgaranti dig för såväl inköpskostnader som fraktkostnader. Du får även ersättning för direkt ekonomisk skada du lidit till följd av felet. PriceRunner Köpgaranti omfattar inte eventuell värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader.

Besök PriceRunner för en lista på ej omfattade kategorier samt fullständiga villkor för Köpgarantin.

 

Receptfria läkemedel

Vi säljer receptfria läkemedel. Här hittar du kontaktuppgifter till:
Läkemedelsverket
Läkemedelsupplysningen

 

Reservationer

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktig information, prisjusteringar, slutförsäljning, tekniska fel samt förändringar i sortiment, kampanjer och villkor. Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att all information på sajten är korrekt, men ibland kan något bli fel – tack för förståelsen.