Club Lyko Terms & Conditions
SAMENVATTING
- Deze algemene voorwaarden leggen uit hoe ons loyaliteitsprogramma Club Lyko, een dienst die wij onze members aanbieden (de “Dienst”) op onze website of onze app, werkt, evenals onze aanvullende diensten die beschikbaar zijn via onze website of in onze app.
- De dienst wordt aangeboden door Lyko Online AB, org. Nr: 556740-9502, adres: Äppelbovägen 60, 786 91 Vansbro, Zweden.
- De aanbiedingen die door deze Dienst worden aangeboden zijn afhankelijk aan beschikbaarheid en onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving.
- Als member krijg je toegang tot zowel persoonlijke als algemene aanbiedingen. Je persoonlijke aanbiedingen zijn gebaseerd op je aankooppatroon wanneer je ingelogd op je account bent.
- Ons loyaliteitsprogramma is beschikbaar voor iedereen die tenminste 18 jaar oud is. Als je jongen dan 18 jaar bent, mag je de Dienst alleen met een ouder of voogd gebruiken.
- Als je vragen of opmerkingen hebt, neem dan alsjeblieft contact op met: klantenservice@lyko.com
Laatste wijziging: 26-02-2024
Algemene Voorwaarden - Volledige Versie
Laatste wijziging: 26-02-2024
Inhoudsopgave
- Algemeen
- Club Lyko – de Dienst
- Jouw informatie
- Aanbiedingen en kortingen
- Membership opzeggen
- Aanpassingen op de algemene voorwaarden
- Overmacht en Lyko’s verantwoordelijkheid
- Intellectuele eigendomsrechten
- Klachten, geschillen en toepasselijke wetgeving
- Aanvullende diensten
10.1 Lyko Social
10.2 Lyko AI
Club Lyko – Algemene Voorwaarden
Laatste wijziging: 26-02-2024
1.1 Deze algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing wanneer wij van Lyko B.V., KVK-Nummer: 80238076, adres: Weesperstraat 61-105 (Office 524), e-mail: klantenservice@lyko.com (“Lyko”) algemene lidmaatschapsaanbiedingen en persoonlijke lidmaatschapsaanbiedingen op geselecteerde producten, productaanbevelingen en de mogelijkheid om toegang te krijgen tot kortingen aanbieden aan diegenen die geregistreerd hebben en een lid (“Member”) van Club Lyko (de “Dienst”) worden.
1.2 Deze Voorwaarden zijn daarom van toepassing naast de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op jouw aankoop van goederen van Lyko.
1.3 Om een Member van Club Lyko te worden, en daarom de Dienst te kunnen gebruiken, moet je ten minste 18 jaar oud zijn. Als je jonger dan 18 jaar bent, mag je de Dienst alleen met je ouder of voogd gebruiken.
1.4 Je kan Member worden door op onze website of app te registreren, of door aan de kassa van een winkel van Lyko te registreren.
1.5 Door Member te worden van Club Lyko en de Dienst te gebruiken, keur je de Voorwaarden goed en accepteer je deze.
2.1 Registeren om een Member van Club Lyko te worden is geheel gratis. Kosten gemaakt door jouw telecommunicatie en internetprovider en daarnaast je credit- en bankinformatie van de aanbieder van je betaalmethode kunnen van toepassing zijn.
2.2 Als lid van Club Lyko heb je toegang tot algemene lidmaatschapsaanbiedingen op geselecteerde producten. Als lid van Club Lyko hebt u ook de mogelijkheid om artikelen die u later wilt kopen te bewaren in een favorietenlijst, waarschuwingen te krijgen wanneer er weer producten op voorraad zijn en om productrecensies te schrijven.
2.3 Om je aankopen te kunnen registreren, moet je ingelogd zijn op je lidmaatschapsaccount wanneer je een aankoop op Lyko.com doet, of je identificatie laten zien wanneer je een aankoop in de winkel doet.
2.4 Door producten of diensten van Lyko te kopen wanneer een Member van Club Lyko bent, heb je de mogelijkheid om verschillende membershiplevels te bereiken. Wanneer je een bepaald membershiplevel bereikt hebt, zullen we je belonen met extra aanbiedingen.
2.5 Het volgende geldt voor de lidmaatschapsniveaus: uw aankopen van een jaar terug in de tijd worden bij elkaar opgeteld en bepalen met welk lidmaatschapsniveau u behaalt in Club Lyko. Voor elk niveau zijn er speciale aanbiedingen en voordelen. Wanneer een jaar is verstreken sinds een aankoop, dan is deze niet langer een basis voor uw lidmaatschapsniveau en kan het zijn dat u op een lager membershipniveau eindigt dan voorheen.
2.6 Als onderdeel van je Membership ontvang je persoonlijke aanbiedingen. Om jou te kunnen voorzien van gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingen volgens jouw voorkeuren en interesses, verzamelen en verwerken we de informatie van jouw bestelgeschiedenis en aankooppatroon. Het specifieke doel daarvan is dat we jou gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingen kunnen aanbieden, die gebaseerd zijn op wat wij geloven jouw interesses zijn. Specifieke aanbiedingen op geselecteerde producten worden naar jou gestuurd per e-mail of sms. Ze zullen ook verschijnen onder “Mijn Account” wanneer je op Lyko.com inlogt. Voor meer informatie over hoe je persoonsgegevens verwerkt worden en je rechten, kan je graag Lyko’s Privacyverklaring lezen.
3.1 Door deze Voorwaarden goed te keuren en te accepteren, garandeer je dat alle informatie die jij uploadt en in de Dienst invoert je eigen is, dat je deze bezit en het recht hebt om deze te gebruiken.
3.2 Door deze Voorwaarden goed te keuren en te accepteren, garandeer je dat alle informatie jij uploadt en in de Dienst invoert niet de rechten van anderen schendt of op een andere manier wetten schendt.
3.3 Wanneer je een Membershipaccount aanmaakt, vragen we je om je e-mailadres in te voeren. Om een bestelling te voltooien, moet je ook je naam, bezorgadres en telefoonnummer invoeren. Deze informatie is voor ons noodzakelijk om jou onze producten te kunnen leveren, en daarnaast om jou informatie over jouw bestellingen te kunnen geven. We gebruiken jouw e-mailadres en telefoonnummer ook om advertenties en nieuwsletters over de Service naar je sturen. Lyko informeert je ook wanneer je op het punt staat om je Membershiplevel te verliezen, of jouw aanbiedingen op het punt staan ongeldig te worden. Je kunt het versturen van zulke typen nieuws en informatie op elk gewenst moment deactiveren voor naar Mijn Account te gaan op Lyko.com. We zullen je echter wel bepaalde informatie blijven sturen wanneer dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld wanneer je een aanpassing aan onze Voorwaarden moet accepteren om je gebruik van de Dienst voort te zetten.
3.4 Een voorwaarde voor de Service is dat Lyko jouw persoonsgegevens verzamelt en gebruikt. Voor meer informatie over hoe jouw persoonsgegevens gebruikt wordt, wat dit voor jou betekent en hoe je jouw rechten kan beschermen, lees Lyko’s Privacyverklaring.
3.5 Geaggregeerde gegevens worden verzameld en verwerkt om gebruikerstrends die op de Service betrekking hebben te volgen en beoordelen. Dit betekent dat informatie over jouw gebruikt van de Dienst wordt verzameld en geanonimiseerd op een manier waardoor we informatie daarna niet meer aan jou kunnen verbinden. We gebruiken deze anonieme informatie over hoe onze klanten onze diensten gebruiken voor statistieken, het verbeteren van onze diensten, en productontwikkeling van de Diensten. Het kan daarom langer bewaard worden. Het kan daarom langer bewaard worden dan jouw persoonsgegevens.
3.6 Anonimisering betekent dat gegevens, van origine gelinkt aan een bepaald individu, is losgekoppeld van alles waardoor een bepaald individu kan worden afgeleid uit deze gegevens, nu of in de toekomst. Deze depersonalisering van gegevens is een stap verder dan het proces van pseudonimisering, het verzwijgen van gedeeltelijk informatie, om het zo moeilijker te maken welk individu bepaalde gegevens gebruikt.
4.1 De aanbiedingen die u via de Dienst worden aangeboden, kunnen alleen door u persoonlijk worden gebruikt - u kunt de aanbiedingen niet overdragen aan iemand anders, of die persoon nu lid is of niet. De aanbiedingen die via de Dienst voor u beschikbaar komen, worden in uw account weergegeven wanneer u bent ingelogd op lyko.com. Aanbiedingen en kortingen kunnen op elk moment worden gewijzigd, bijgewerkt en komen te vervallen.
4.2 U kunt uw aanbiedingen en kortingen alleen gebruiken gedurende de tijd dat ze beschikbaar zijn via de Dienst. Dit geldt voor alle aanbiedingen, inclusief de algemene, de persoonlijke en de op locatie gebaseerde aanbiedingen. Indien u geen gebruik maakt van een korting of een aanbieding gedurende de tijd dat deze via de Dienst wordt aangeboden, dan kunt u er in het geheel geen gebruik van maken.
4.3 Bij Lyko zullen we er altijd naar streven dat al onze aanbiedingen en kortingen actueel en correct zijn, maar we kunnen niet garanderen dat alle aanbiedingen en kortingen die via de Dienst worden aangeboden altijd beschikbaar zijn. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat bepaalde producten uitverkocht zijn, voordat een aanbieding is verlopen of verwijderd. Lyko is niet verantwoordelijk voor eventuele afwijkingen tussen de via de Dienst gepresenteerde aanbiedingen en de kortingen en de beschikbaarheid hiervan.
5.1 Je kunt je Membership bij Club Lyko op elk moment opzeggen. Dit betekent dat de Dienst niet meer voor jou beschikbaar is. Het behaalde membershipniveau of alle aanbiedingen die beschikbaar waren voor het sluiten van je account, zullen verdwijnen en onbeschikbaar worden. U zult niet in staat zijn om uw lidmaatschapsniveau of aanbiedingen te herstellen.
5.2 Lyko heeft het recht om uw Membership onmiddellijk op te zeggen als je één of meer punten in deze overeenkomst schendt. Uw behaalde lidmaatschapsniveau, of alle aanbiedingen die voor u beschikbaar waren voor het sluiten van de account, zullen verdwijnen en onbeschikbaar worden. U zult niet in staat zijn om uw lidmaatschapsniveau of aanbiedingen te herstellen.
5.3 Nadat jouw Membership is opgezegd, zal Lyko al jouw persoonsgegevens binnen dertig (30) dagen verwijderen of anonimiseren. Na afloop van deze dertig (30) dagen, zal Lyko geen informatie, die aan jou persoonlijk gelinkt kan worden, bewaren. Voor meer informatie over hoe wij informatie verwijderen en anonimiseren, lees Lyko's Privacyverklaring.
6.1 Wij van Lyko zullen er constant naar streven de Diensten aan te passen en te updaten, wat betekent dat deze Voorwaarden mettertijd veranderd of aangepast kunnen worden. Daarom behouden wij ons het recht om de Voorwaarden op elk moment te updaten en aan te passen. Updates worden aangekondigd op één of meer van onze informatieplatformen, bijvoorbeeld via sms, e-mail of de website, zoals door de wet verplicht.
6.2 De veranderingen zijn geldig en worden toegepast vanaf het moment dat je de nieuwe Voorwaarden hebt geaccepteerd (met betrekking tot een aankoop) of dertig (30) dagen nadat we jou over deze veranderingen hebben geïnformeerd overeenkomstig bovenstaande sectie. Lyko adviseert niettemin dat je Lyko.com regelmatig bezoekt om op de hoogte te blijven van onze huidige Voorwaarden.
7.1 Lyko is niet verantwoordelijk voor vertragingen, verliezen of andere problemen die met betrekking tot de Dienst voorkomen, als gevolg van moeilijkheden buiten Lyko’s macht om, gebeurtenissen met betrekking tot oorlog, natuurrampen, overstromingen, uitsluitingen, stakingen, overheidsinterventie, brand, terrorisme, vandalisme of andere soortgelijke incidenten. Zulke omstandigheden ontheffen Lyko altijd van enige verantwoordelijkheid.
7.2 Lyko streeft er altijd naar om de Diensten goed te laten werken en de website geüpdatet te houden, maar Lyko kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor verloren aanbiedingen of gelijksoortige incidenten, die door technische problemen met de Dienst ontstaan. Als je technische problemen met de Dienst hebt, neem dan contact op met klantenservice@lyko.com.
8.1 Eigendom en auteursrecht van foto’s en videobeelden die door jou zijn geleverd blijven jouw eigendom. Lyko heeft daarentegen het recht om deze foto’s en videobeelden te gebruiken om jou diensten te bieden. Dit betekent onder andere dat Lyko het recht heeft om deze te bewaren en kopiëren, en jouw foto’s en videobeelden aan onze partners door te geven die ons met de organisatie en administratie van onze website en diensten helpen.
8.2 Alle inhoud en materialen die met de Dienst beschikbaar zijn, zijn beschermd door Lyko’s auteursrecht, merkbescherming en/of andere relevante wetten omtrent intellectuele eigendomsrechten.
8.3 Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van Lyko de inhoud van de Dienst te kopiëren, te verdelen, na te maken, te publiceren of op een andere, gelijksoortige manier te gebruiken dan voor eigen gebruik.
9.1 Het Zweedse recht is van toepassing op deze Voorwaarden, zonder toepassing van de regels inzake rechtskeuze.
9.2 We proberen vooral vragen en meningsverschillen tussen ons te goede trouw op te lossen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice, en we zullen ons best doen om jouw (aan)vragen te behandelen. Je kunt onze contactinformatie ook op onze website vinden. E-mail: klantenservice@lyko.com
9.3 Als het ons niet lukt om een overeenkomst te bereiken of als je niet tevreden bent met de manier waarop we jouw (aan)vraag hebben behandeld, ben je welkom om contact op te nemen met de geschillencommissie van jouw lokale consumentenorganisatie. Wij verbinden ons er niet toe om deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures, maar wij zullen in geval van een geschil hierover een standpunt innemen. We volgen altijd de aanbevelingen van de geschillencommissie op.
9.4 Als consument heb je het echt om het onlinegeschillenbeslechtingsplatform, onlinegeschillenbeslechting (ODR), te gebruiken wanneer je iets online hebt gekocht. Je kunt dit platform via de website van de Europese Commissie vinden, of via deze directe link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
9.5 Geschillen over de Voorwaarden of jouw gebruik van de Dienst die niet beslecht kunnen worden, of om welke reden dan ook niet beslecht kunnen worden middels een gesprek tussen ons, door een alternatieve geschillenbeslechting of door de ODR, zullen door het Gerecht beslist worden.
9.6 Als het Gerecht oordeelt dat één of meer van de punten in deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet afgedwongen zijn, zullen deze punten alleen geldig zijn voor zover dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
10.1 Welkom bij Lyko Social! Lyko Social is een social media platform speciaal voor jou, de beauty- en haarenthousiast, waar je de mogelijkheid hebt om een review of opmerking te plaatsen over onze salons, behandelingen en producten, en om een profiel te creëren waarin je foto's, video's en beoordelingen betreffende onze producten en behandelingen kan plaatsen. Je kan ook reageren op de activiteiten van andere members via dit platform.
10.2 Als Member van Club Lyko krijg je de mogelijkheid om onze aanvullende dient Lyko Social te gebruiken.
10.3 Als je op Lyko Social een product wilt waarderen of bespreken, of een Lyko Socialaccount aan wilt maken, maar nog geen Member van Club Lyko bent, dan wordt je doorverwezen naar een registratieformulier waarmee je makkelijk een Member van Club Lyko kunt worden.
10.4 Lyko Social is een aanvullende dienst van Club Lyko, waardoor je een Member van Club Lyko moet zijn om Lyko Social te kunnen gebruiken. Lees alsjeblieft onze complete algemene voorwaarden door als jij je registreert om Member te worden van Club Lyko om zo toegang te krijgen tot Lyko Social. Lees ook ons Privacybeleid, waarin beschreven staat hoe wij met de persoonsgegevens van Members van Club Lyko omgaan.
10.5 Als je ons toestemming hebt gegeven om informatie uit Facebook te importeren, kan de volgende informatie wanneer je Lyko Social gebruikt door andere bezoekers van lyko.com gezien worden:
Je profielfoto
Je voor- en achternaam
Je kunt je profielfoto of jouw naam te allen tijde in Mijn Account aanpassen.
10.6 Wanneer je een Member van Club Lyko wordt heb je in principe een privéprofiel. Dit betekent dat jouw profiel niet door andere gebruikers gevonden kan worden. Wanneer je de diensten van Lyko Social begint te gebruiken, word jouw profiel vindbaar en kan het door anderen gevonden worden.
10.7 Nadat je de dienst Lyko Social geactiveerd hebt zoals hierboven beschreven, heb je de optie om je profiel weer privé en daardoor onvindbaar te maken. Als je een berichtje schrijft of iets liket, zal dat zichtbaar voor anderen zijn, die dan de mogelijkheid hebben om op je profiel te klikken.
10.8 Wanneer je gebruikt maakt van de aanvullende dienst, Lyko Social, aanvaard en accepteer je dat Lyko een eeuwigdurende licentie bezit voor jouw opmerkingen, beoordelingen, reviews, foto’s en video’s die je plaatst en deelt op Lyko Social, over verschillende producten en diensten. Dit bekent dat alles wat je op Lyko Social deelt, gebruikt kan worden voor marketingdoeleinden door Lyko, inclusief je naam. Als je niet akkoord met alles wat hierboven beschreven staat, activeer en gebruik dan niet de aanvullende dienst Lyko Social.
10.9 Als we ooit, in externe kanalen buiten Lyko.com om of op onze social mediakanalen, iets willen gebruiken dat je uploadt of deelt via Lyko Social, met inbegrip van een foto of video waarop je herkend kan worden (bijvoorbeeld je gezicht), zullen we op voorhand om je toestemming vragen.
10.2.1 Gebruik deze service als je eigen persoonlijke winkelassistent en krijg tips over producten die bij je passen. Je deelt wat je leuk en niet leuk vindt, Lyko AI doet productaanbevelingen op basis van je gesprek met Lyko AI, je eerdere aankoopgeschiedenis, winkels waar je hebt gewinkeld, geverifieerde productbeoordelingen voor artikelen in ons assortiment en de inhoud van je winkelmandje. Individuele merken en leveranciers hebben geen invloed op wat je wordt aanbevolen.
10.2.2 Wanneer je de dienst in de App activeert, krijg je informatie over hoe Lyko AI werkt. Je krijgt de gelegenheid om deze Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van Club Lyko te lezen over hoe er met je persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Wanneer je doorgaat en Lyko AI gebruikt, ga je een bindende overeenkomst aan met Lyko en bevestig je dat je het Club Lyko Privacybeleid hebt gelezen.
10.2.3 De productaanbevelingen die je ontvangt, vervangen geen professioneel advies. Als je geïnteresseerd bent in specifiek advies voor producten met betrekking tot je gezondheid of op zoek bent naar advies over onze intieme productlijn of receptvrije medicatie, raden we je aan professionele hulp te zoeken of een apotheek te bezoeken.
10.2.4 Houd er rekening mee dat de bindende overeenkomst over een aankoop in termen van prijs en productinformatie de informatie is die aan jou wordt verstrekt bij het afrekenen. Je kunt geen overeenkomst voor de aankoop of verkoop van merken en producten tussen jou en LYKO tot stand brengen door gebruik te maken van Lyko AI.
10.2.5 Je mag Lyko AI niet gebruiken om instructies te geven, vragen te stellen of content proberen te creëren die:
- Discrimineert, aanstoot geeft, als onethisch wordt ervaren, betrekking heeft op geweld, als beledigend of moreel verwerpelijk wordt ervaren, als negatief of schadelijk voor LYKO, onze klanten, merken of producten kan worden opgevat, of anderszins als ongepast kan worden ervaren;
- Doen alsof je iemand anders of een ander merk vertegenwoordigt;
- Prijzen of voorwaarden vergelijken met andere verkopers of merken;
- Pogingen doet om de technische aspecten, infrastructuur, code, scripts, beperkingen en functionaliteit van de service te identificeren en openbaar te maken;
- Wordt gezien als een schending van wet- en regelgeving zoals, maar niet beperkt tot, de verspreiding van haatdragende taal, pornografie, spam, phishing en andere cyberaanvallen, malware of kwaadaardige software.
10.2.6 Lyko AI is een Beta-service die we beschikbaar stellen aan onze Club Lyko-leden zoals het is en zoals het beschikbaar is. We kunnen daarom niet garanderen dat de dienst volledig foutloos werkt of vrij zal zijn van fouten. Lyko AI heeft beperkte middelen, wat betekent dat we in geval van overmatig gebruik de dienst tijdelijk moeten afsluiten voor individuele gebruikers. We kunnen de dienst op elk moment afsluiten of het gebruik ervan beperken, zonder enige verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor compensatie aan jou als lid.
10.2.7 Deze service maakt gebruik van AI-functionaliteit van Microsoft's Azure OpenAI. Voor gebruikers gelden speciale voorwaarden, zie hier. Door deze service te gebruiken, heb je ook deze Algemene voorwaarden geaccepteerd.
10.2.8 Je lidmaatschap van onze klantenclub is persoonlijk en staat slechts één account per persoon toe. Het is niet toegestaan om meerdere Club Lyko-accounts aan te maken om deze beperkingen te omzeilen.
_________
Wijzigingsgeschiedenis
Mei 2018: Aanpassing aan de Voorwaarden voor ons loyaliteitsprogramma Club Lyko, lancering van Lyko Social.
Juni 2018: Update voor Lyko Booking
Juni 2022: De verwerking van bonuspunten is geschrapt ter voorbereiding van een nieuw beloningsprogramma dat in het najaar van 2022 van start gaat.
Februari 2024: In verband met de lancering van de LYKO AI-winkelassistent worden de algemene voorwaarden voor het gebruik van deze extra service gepubliceerd.