FAQ - Vanlige spørsmål & svar

Inspirer og la deg inspirere! Lyko Social er vår egen “Sosiale plattform” hvor du kan stille spørsmål, kommentere og vurdere produkter. Ta del av andres erfaringer (du “liker” ved å klikke på hjerteikonet) og del dine egne. Sammen bygger vi Skandinavias største kunnskapsbase innen hår og skjønnhet.

Selvfølgelig kan du stille spørsmålet direkte på siden, via Lyko Social med andre ord! På den måten får også andre brukere glede av svaret. Gå til det aktuelle produktet, se om du finner svaret blant allerede publiserte spørsmål og svar, hvis ikke klikker du på STILL ET SPØRSMÅL. Våre kompetente kundeservicemedarbeidere vil deretter besvare spørsmålet… om ingen andre gjør det først. Så fort noen svarer eller kommenterer på spørsmålet ditt får du et varsel via mail.

Absolutt! Du kan legge til bilder når du stiller et spørsmål, kommenterer eller legger igjen en vurdering. Vil du bare vise resultatet av din nye volumsjampo uten å skrive noe går dette helt fint. Klikk deg inn på produktet og last opp bildet. Alle elsker å se inspirerende produktbilder fra andre brukere!

Send en mail til kundesenter@lyko.no. Lyko Social er under stadig utvikling og vi tar gledelig imot tips og idéer om hvordan vi kan gjøre funksjonen enda mer verdifull for deg.

Med jevne mellomrom arrangeres det konkurranser fra Lykos konto på Lyko Social, hvor alle som er medlemmer i Club Lyko er velkomne til å delta. Informasjon om konkurransen, verdien på premien, antall tillatte bidrag, hvor lenge konkurransen pågår og når vinneren utses er alltid spesifisert i respektive konkurranseinnlegg.

Vinneren i hver konkurranse kontaktes via den e-postadressen som er angitt på medlemskontoen, og premien sendes fraktfritt med en av leveringsmåtene Lyko tilbyr.

I de tilfellene hvor konkurransebidragene skal bedømmes, består juryen av ansatte i Lyko. Eventuelle spørsmål om konkurranser besvares av Lykos kundeservice.

Dersom et varemerke arrangerer konkurranser fra deres konto på Lyko Social, er de ansvarlige for å kåre vinnere og at samtlige konkurranseregler oppfylles.

Personopplysninger håndteres i henhold til Lykos privacy policy https://lyko.com/no/info/lyko-privacy-policy 

Eventuell premieskatt betales av vinneren.

Lyko har en testgruppe på ca. 100 vanlige medlemmer i Club Lyko, som med jevne mellomrom får produkter for å teste og gjerne skrive om deres opplevelse. Testpersonen er fri til å skrive den produktanmeldelsen og vurderingen de vil uten innblanding fra Lyko eller noe varemerke.

Disse anmeldelsene tagges med #Lykoinflutester og merkes også med "Verifisert tester". Karakteren fra disse anmeldelsene regnes med i snittkarakteren på produktsiden.

Produktene som sendes ut til Influtestere kommer fra det varemerke/den leverandøren som vil gjennomføre testen.

Iblant publiseres det et innlegg fra Lykos konto på Lyko Social hvor det søkes etter testpiloter for et produkt, som spesifiseres i innlegget. Der kan alle medlemmer i Club Lyko, i en spesifikk tidsperiode, melde interesse for å teste produktet.

De utvalgte personene får produktet tilsendt fraktfritt for å teste og gjerne skrive en anmeldelse om opplevelsen deres. Testpersonen er fri til å skrive hva de vil og gi hvilken vurdering de vil om produktet, uten innblanding fra Lyko eller noe varemerke.

Disse anmeldelsene tagges med en unik tagg for respektive testprosjekt. Taggen linker også til en samleside hvor en forklaring av testen ligger. Vurderingene fra disse anmeldelsene regnes med i snittkarakteren på produktsiden.

Produktene som sendes ut til testpilotene kommer fra det varemerke/den leverandør som vil gjennomføre testen.

Lykos medarbeidere deltar på kurs/opplæringer for å bli kjent med nye produkter og svare på kunders spørsmål. I forbindelse med disse kursene får iblant medarbeiderne produkter for å kunne få en bedre oppfatning av dem. Hvis medarbeideren frivillig skriver en anmeldelse av disse produktene gjøres det helt etter egen opplevelse av produktet, uten innblanding fra Lyko eller noe varemerke.

For å skape større tydelighet oppfordres medarbeideren til å merke disse anmeldelsene med #testbylyko. Hashtaggen linker til en samleside som blant annet inneholder en forklaring om at medarbeideren har fått produktet kostnadsfritt i opplæringsøyemed.

Etter en bestilling sendes en e-post til deg med en oppfordring om å anmelde produktene du har kjøpt, for å hjelpe andre potensielle kunder. Hvis en produktanmeldelse merkes med #lykoreview, har du muligheten til å vinne en verdikupong på 1000 kr som kan brukes på Lyko.

Produktanmeldelser og karakteres gis uten innblanding fra Lyko eller noe varemerke. Vinner kåres en gang i måneden.

Absolutt! Vi vil ikke være foruten våre ekstremt kunnskapsrike medarbeideres meninger og opplevelser! Alle medarbeidere får frivillig gi karakter og skrive anmelselser av de produktene de har brukt. Anmeldelsen merkes med at personen jobber på Lyko for å øke tydeligheten for leseren. Medarbeideren er fri til å gi den karakter og omtale de vil ut fra egne opplevelser av produktet, uten innblanding fra Lyko eller noe varemerke.

Ordreendringer kan kun gjøres på pakker som ikke allerede er pakket. Ved ordreendring ber vi deg kontakte kundeservice så fort som mulig på telefon: +47 23 65 14 60 eller Chat. Vi anbefaler ikke å sende ordreendringer på mail da ventetiden på saksbehandlingen per mail er lenger i perioder.

Det er dessverre ikke mulig å legge til produkter på en fullført bestilling. Alternativet er å legge inn en ekstra bestilling.

Alle godkjente og gjennomførte bestillinger genererer en automatisk Ordrebekreftelse som du får på registret mailadresse. Den vanligste årsaken til at en ordrebekreftelse uteblir er at man dessverre har registret feil mailadresse når man bestilte. Hvis du er usikker, er du velkommen til å kontakte kundeservice så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

Kontakt oss via chat eller tlf hvis du oppdager at leveringsadressen ikke stemmer på din bestilling, så løser vi det. Obs! Har du valgt faktura som betalingsalternativ, kan vi av sikkerhetsgrunner ikke endre leveringsadressen.

Du har alltid 14 dagers angrerett hos oss, dette gjelder fra den dagen du mottar din pakke. Vil du returnere din pakke, fyller du enkelt inn et skjema på dette under ordrehistorikk. Du må være innlogget på Lyko.no for å komme til dette under «min side». Vilkår for retur er at produktet er i orginalforpakning, uåpnet og ubrukt. Se fullstendige vilkår under våre Kjøpsvilkår. https://www.lyko.no/info/kopinformation

Ifølge lov om angrerett kan du returnere en bestilt vare innen 14 dager fra mottak. Ønsker du returnere en vare fyller du ut returskjema som du finner under ordrerhistorik på Ditt konto. Varene skal være ubrukt, og i samme stand og mengde som ved kjøp. Eventuelle merkelapper skal henge på og originalemballasjen skal følge med. For fullstendige regler, les våre kjøpsvillkor klikk her for å komme til din ordrehistorik og registrere en retur.

Når du som Club Lyko-medlem kjøper produkter via Lyko.com, i Lykos app eller i en Lyko-butikk, får du 4 poeng per 1 kr du handler for. Det samme gjelder kjøp av skjønnhetsbehandlinger (f.eks. hårklipp og ansiktsbehandlinger) som Lyko tilbyr i enkelte Lyko-butikker på det skandinaviske markedet. Hvis du for eksempel handler for 500 kr, får du 2000 poeng.

Samtidig som du foretar et kjøp i Lyko-appen, før du fullfører bestillingen din, kan du løse inn dine oppsamlede poeng mot produkter som inngår i poengshoppen. Du velger produktene i appen under "Mine Sider". For hvert produkt som inngår i poengshoppens sortiment, ser du antall poeng du må ha for å bytte mot det respektive produktet. Merk at produktutvalget i poengshoppen oppdateres fortløpende.

Dette finner du under Club Lyko på Min side. Du må være innlogget for å se dine opplysninger. https://www.lyko.no/mine-sider/club-lyko

I pakken din ligger kun en følgeseddel. Faktura sendes på mail fra Qliro. Hvis du ikke har mottatt faktura fra Qliro, kan du søke etter denne her. Det kan også være lurt å sjekke om den kan ha havnet under spamposten i mailboksen din.

Når din bestilling er sendt kan vi dessverre ikke endre betalingsmåte. Kontakt kundeservice hvis du ønsker å annullere din ordre og heller legge inn en ny bestilling med ønsket betalingsmåte.

Under “begrens ditt utvalg” kan du velge den hårtypen som passer best for deg. Hvis du fortsatt ikke finner hva du søker, er du alltid velkommen at kontakte kundetjenesten.

Når din pakke sendes ut fra lageret sender vi deg en automatisk leveransebeskjed på mail. I denne mailen finner du leveranseopplysninger som f.eks sporingsnummer og sporingslink. Du kan også følge din bestilling via din bruker hos oss og gå inn på ordrehistorikk på Min side. Klikk på sporingsnummeret for å se hvor din bestilling befinner seg. Hvis du ikke har mottatt hentemelding kan du bruke sporingsnummer som kode når du henter ut din pakke.

Vi sender normalt pakkene fra oss samme dag eller senest innen 2 virkedager. Estimert leveringsdato vises alltid i kassen ved respektive leveringsmåte. Leveringstiden påløper deretter.
Leveringstiden vil variere noe i forhold til hvor i landet pakken skal leveres. Normalt bruker posten å levere i løpet av 2-5 virkedager. Noen produkter hos oss er bestillingsvare og det vil da informeres om lenger leveringstid på disse til høyre under prisen når du klikker deg inn på produktet. Vi tar forbehold om forsinkelser i leveringstid ved spesielle anledninger.

Vårt lager ligger i Vansbro (Sverige) og alle ordrer sendes derfra.

Nei, siden vi er et norskregistrert selskap tilkommer det ikke noe ekstra toll eller Mva. Prisen du betaler er den som står under produktet du bestiller. Det eneste som kan tilkomme er frakt på ordre under 300 kr.

Hos Lyko er det gratis frakt når du handler for over 600 kr og velger Helthjem på døren som fraktmetode! Hvis du velger å hente ut pakken i Post i butikk koster frakten 69 kr.

Vi belaster 19-79 kr i frakt på alle ordrer under 600 kr, avhengig av hvilken fraktmetode du velger.

Din pakke ligger normalt hos utleveringsted i 7 dager klar for henting. I denne tiden skal du få 2 sms og en påminnelse per mail om pakken ikke er hentet. Om den ikke hentes sendes den automatisk tilbake til oss.

Hvis du ikke henter ut din bestilling blir pakken automatisk returnert til oss. Hvis dette ikke er avtalt med oss på kundeservice vil du som kunde bli belastet med et gebyr på 250 kr som dekker våre utgifter ved sendingen.

Å returnere hos Lyko er enkelt! Bare følg instruksjonene nedenfor, så løser resten seg.

1. Logg inn på MINE SIDER  
2. Velg deretter Ordrehistorikk 
3. Klikk på det aktuelle ordrenummeret for de varer du ønsker å returnere 
4. Klikk på RETURNERE 
5. Fyll i antall og angi returårsak i tekstruten under respektive produkt du ønsker å returnere
6. Bekreft ved å klikke på SEND

En returfraktsedel sendes automatisk til din e-postadresse. Skriv ut og fest den på pakken, lever den deretter inn hos nærmeste utleveringssted. Har du ikke tilgang til en printer, kan du skrive det i kommentarfeltet, så sender vi den via post istedet. Vi står for returfrakten, så lenge du bruker den returfraktseddelen du får av oss.  

BTW! Husk at alle returnerte produkter må være uåpnede og ubrukte for at vi skal kunne godkjenne returen.

Har du vært i en av våre butikker og lagt en bestilling der, som du betalte i butikken... og nå vil du returnere? Null stress!

• Du kan enten gå tilbake til butikken med produktet og tilhørende kvittering, så får du en tilbakebetaling umiddelbart.
• Vil du heller sende tilbake produktet til vårt lager så går det selvfølgelig fint. Registrer returen på Mine sider / ordrehistorikk og vent til du får en returfraktseddel. Skriv ut og fest på pakken. Når vi har mottatt og håndtert returen vil vi kontakte deg angående dine kontoopplysninger, for å deretter opprette en tilbakebetaling.

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Etter at du har registrert returen, har du 14 dager på deg til å sende tilbake produktet/produktene.

For at vi skal kunne godkjenne en retur er det viktig at varen er ubrukt og uskadd. Produktet skal sendes tilbake i samme tilstand og mengde som ved leveranse, det innebærer også at produktet må ligge like fint i originalforpakningen og at eventuell plombering ikke må være brutt.

Det går fint så lenge du er tydelig med hva som tilhører hvilken ordre. Dette kan du enkelt gjøre ved å sende med en lapp i pakken med hvilke produkter som tilhører hvilken bestilling.

Ved bytte ønsker vi at du returnerer produktet, for å deretter legge en ny bestilling. Dette fordi du så fort som mulig skal få rett vare.

Nei. Så lenge du bruker den returfraktseddelen du får av oss, står vi for returkostnaden. Velger du å kjøpe og betale egen porto/frakt, står du selv for den kostnaden.

Når du har levert returen til utleveringsstedet og vi har vurdert produktet som i vesentlig uforandret tilstand, vil vi innen 14 dager tilbakebetale deg, samt meddele deg på e-post at ærendet er avsluttet. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Merk at ved høyt trykk kan returtiden forlenges, men vi gjør alt vi kan for å håndtere ærendet så fort som mulig.

Som kunde er du ansvarlig for produktet til det mottas av returavdelingen vår, noe som blant annet innebærer risikoen for at produktet skades eller blir borte under frakten tilbake til oss. Pakk returen godt.

Åpnede eller brukte sminke-, hudpleie- eller hygieneprodukter tas ikke imot i retur av hygieniske årsaker. På denne måten kan vi garantere at alle våre kunder kjøper et urørt og fresht produkt.

Retur og bytte av undertøy godkjennes ikke, av hygieniske årsaker.

• Returrett og angrerett gjelder kun varer som kan returneres i ubrukt stand. Er du usikker, prøv en Dyson i butikk eller kanskje hos en venn før du kjøper. 

• "Prøvegaranti" och "Fornøyd kunde-garanti" med returrett gjelder kun ved kjøp direkte fra dyson.no
  
  
• Garanti gjelder i 2 år hos Dyson, registrer ditt produkt på www.dyson.no/register for å få den fulle garantien. 
  
  
• Følg denne linken for å komme i kontakt med Dysons egne eksperter https://www.dyson.no/support/contact-us

Ooops! En ødelagt vare er aldri gøy. Følg instruksjonene nedenfor, så skal vi sørge for å løse det på best mulig måte.  

1. Logg inn på Mine Sider  
2. Velg deretter Ordrehistorikk
3. Klikk på det aktuelle ordrenummeret for de varer du ønsker å reklamere på 
4. Klikk på REKLAMERE 
5. Fyll i antall og reklamasjonsårsak i tekstruten under valgt produkt 
6. For raskere reklamasjonshåndtering kan du laste opp et bilde av aktuell skade/reklamasjonsårsak under LAST OPP BILDER 
7. Scroll i listen og velg hvordan du ønsker å få erstatning ved godkjent reklamasjon
8. Bekreft ved å klikke på SEND

Husk å ta vare på det ødelagte produktet samt tilhørende emballasje til ærendet er løst.

Vi har ingen fornøydgaranti, dette betyr at vi ikke godkjenner returer eller reklamasjoner av produkter du har brukt, men som ikke lever opp til forventningene. Har du muligheten til det, anbefaler vi deg derfor å sjekke ut et eventuelt produkt i butikk før du kjøper det. Just in case... 

De som vet at de kan være oversensitive for nye produkter/ingredienser vil vi tipse om å teste produktet på et lite område (for eksempel innsiden av håndleddet) og vente i 24 timer, før full bruk. Dette for å være sikker på at det ikke oppstår en uønsket reaksjon.

Hva kan vi si!? Ingen er perfekte... Både maskiner og mennesker kan gjøre feil. Skulle det mot formodning mangle en vare i leveransen din, kan du ta en titt på alternativene nedenfor.  

• Start med å kontrollere leveringsbekreftelsen din - kan det handle om en dellevering? Altså at det "manglende" produktet sendes separat. I så fall står det tydelig angitt i leveringsbekreftelsen. 
  
  
• Står det ingenting om at du har flere leveringer i vente, er det helt klart noe som er litt mystisk, og du må registrere en reklamasjon.
  - Logg inn på Mine sider / Ordrehistorikk 
  - Gå inn på ordren det gjelder og klikk på REKLAMERE 
  - Angi antall på produktet du mangler og skriv i kommentarfeltet, f.eks. "Mangler i pakken". Har du fått en vare du IKKE har bestilt, angir du også det i kommentarfeltet og laster opp et bilde av produktet.
  - Klikk på SEND 

Vår reklamasjonsavdeling tar kontakt på e-post så snart din reklamasjon er mottatt.

Det er litt vanskelig å si da det varierer ut fra hva slags reklamasjonsærend det handler om. En del ærend løses på en dag, mens andre ærend kan ta opp til 14 dager. Registrer din reklamasjon, så lover vi å håndtere den så raskt vi bare kan.

Vi håper selvfølgelig at alle våre kunder skal være fornøyde med den servicen vi tilbyr og hvordan vi håndterer all slags innkommende ærender, men iblant kan vi se ulikt på saker og ting. Som konsument har du alltid mulighet til å ta ærendet videre til Forbrukerrådet for en upartisk granskning.

Selv om det ikke skjer så ofte, så skjer det iblant at et produkt gir en effekt som er totalt uventet, og kanskje rett og slett "uønsket". Det kan handle om alt fra en hårtoning som har gitt en annen farge enn den skulle, til en kraftig allergisk reaksjon fra en ny hudkrem. Uansett hva, ønsker vi at du registrerer en reklamasjon så snart som mulig, slik at vi får mulighet til å se videre på hva som kan ha skjedd og foreta eventuelle handlinger. Følg instruksjonene nedenfor.

1. Logg inn Mine Sider / Ordrehistorikk
2. Klikk på det aktuelle ordrenummeret for den varen det gjelder
3. Klikk på REKLAMERE 
4. Fyll i antall på produktet og beskriv hva som har skjedd
5. Last gjerne opp bilder som viser effekten/reaksjonen du har fått, under LAST OPP BILDER  
6. Bekreft ved å klikke på SEND

Vi vil gi deg en tilbakemelding på e-post så snart vi har mottatt din reklamasjon.

Når det kommer til reklamasjoner av akkurat Dyson-produkter, ønsker leverandøren (Dyson) å ta hånd om disse selv. På den måten får du best tenkelige support av Dysons egne eksperter. Følg de to stegene nedenfor, så hjelper de deg videre.

1. Start med å aktivere garantien ved å registrere produkter på Dysons hjemmeside: www.dyson.no/register
   
   
2. Følg denne linken for å komme i kontakt med supporten og forklare ditt ærend: https://www.dyson.no/support/contact-us

Har du glemt ditt passord, klikker du på logg inn og under glemt passord finner du tilbakestille passord. Klikk der og fyll inn din epostadresse. Det vil deretter komme en mail med nye innloggingsopplysninger til deg.

Har du akkurat flyttet til ny adresse kan du endre denne ved å logge deg inn på Min side. Klikk på mine opplysninger og deretter endre opplysninger til din nye adresse. Våre nettsider oppdaterer ikke adressene selv via folkeregisteret.

Du kan selvfølgelig avregistrere deg fra våre nyhetsbrev og sms-utsendelser! (Derimot risikerer du da å gå glipp av en hel del OUT OF THIS WORLD-tilbud. We're just saying...) 

For å avregistrere gjør du følgende: 

1. Gå inn på Mine sider / Mine opplysninger (Klikk HER får å komme rett dit)
2. Scroll litt ned og klikk på ENDRE OPPLYSNINGER
3. Scroll litt opp og klikk i rutene for de utsendelser du ikke lenger ønsker å motta
4. Klikk på LAGRE
5. FERDIG! 

I de aller fleste tilfeller kan det være at gammel historikk har lagret seg opp i nettleseren din. Dette gjør at tidligere problemer ligger igjen slik at hjemmesiden ikke fungerer optimalt. Det du kan gjøre da er å rense nettleseren din (Cahce og Cookies). Ønsker du videre instrukser på hvordan du gjør dette kan du kontakte vår kundeservice.

Du finner et utvalg av kategorier i menyen til Venstre. Under hver produktkategori kan du filtrere frem til produkter som passer deg best. F. eks under Hårpleie- Shampoo kan du filtrere på Tørt hår i filtreringen til venstre i bildet.

Du kan filtrere på mange ulike ting, som pris, volum, merke osv. Dette kan du gjøre under hver kategori hos oss. Om du fortsatt er usikker på hvilket produkt du skal velge hjelper vi deg mer en gjerne på Kundeservice!

Ønsker du å avregistrere deg fra nyhetsbrevet du får på mail finner du en link nederst i mailen som du kan klikke på. Hvis du vil avregistrere deg fra SMS finner du en kode og et firesifret nummer som du sender SMS til. Under Mine Opplysninger på Min side finner du også noen ruter hvor du krysser deg av for mottakelse av nyhetsbrev og SMS.

Alle ledige stillinger ligger tilgjengelig på Finn.no eller på våre hjemmesider. Hvis det ikke står noen oppført på Lyko.no finner du også en oversikt over ledige stillinger i Sverige via Lyko.se.

Om du fortsatt ikke finner det du var på utkikk etter har du mulighet til å sende en generell søknad.

De varene du har handlet i butikk kan dessverre kun byttes eller returneres i butikkene. De som er bestilt via Lyko.no kan dessverre ikke returneres i våre butikker. I stedet skal reklamasjon/retur registreres på din konto hos oss. Mer informasjon om hvordan du gjør dette finner du i våre kjøpsvilkår, https://www.lyko.no/info/kopinformation