FAQ - Oftest stillede spørgsmål & svar

Lad dig inspirere og inspirer andre! Lyko Social er vores egen ”sociale platform”, og her kan du stille spørgsmål, kommentere og anbefale produkter. Platformen giver dig mulighed for at dele dine erfaringer og læse anbefalinger fra andre (du kan ”like” ved at klikke på hjerte-ikonet). Vi opbygger i fællesskab Skandinaviens største forum indenfor hår- og skønhedspleje!

Vi opfordrer dig til at stille spørgsmål på Lyko Social. På den måde kan du glæde andre, som måske sidder med samme spørgsmål, da alle kan læse svarene. Find det pågældende produkt og kig under ”Anmeldelser & kommentarer”. Det kan være, der allerede er et svar på dit spørgsmål. Hvis du ikke finder svaret, klikker du på ”Stil et spørgsmål”. Vores kundeservicemedarbejdere er klar til at besvare dine spørgsmål – der kan endda også være andre brugere, der når at svare før os! Når dit spørgsmål besvares, eller hvis nogen kommenterer på dit spørgsmål, vil du modtage en notifikation pr. e-mail.

Selvfølgelig! Du kan tilføje billeder i forbindelse med, at du kommenterer, giver anbefalinger eller stiller spørgsmål. Har du blot lyst til at vise resultatet af dit produkt med et billede, kan du selvfølgelig også gøre det. Find produktet og tilføj dit billede. Alle elsker at blive inspireret samt få tips & tricks fra andre brugere.

Send os en e-mail: kundeservice@lykoshop.dk. Lyko Social er under løbende udvikling, og vi modtager rigtig gerne tips og idéer til, hvordan vi kan forbedre os, og dermed gøre oplevelsen på Lyko Social mere værdifuld for dig.

Med jævne mellemrum er der konkurrencer fra Lykos konto på Lyko Social, hvor alle medlemmer i Club Lyko er velkomne til at deltage. Information om hvordan du deltager, værdien på præmien, hvor mange gange du må deltage, hvor længe konkurrencen foregår og hvornår vinderen findes er altid specificeret i hvert indlæg om konkurrencerne.

Vinderen i hver konkurrence kontaktes via den e-mail, der er angivet på medlemskontoen, og præmien sendes fragtfrit med et af de fragtmetoder, som Lyko benytter.

I de tilfælde hvor en bedømmelse skal foretages af de forskellige konkurrencebidrag består juryen af ansatte hos Lyko. Eventuelle spørgsmål omkring konkurrencer besvares af Lykos kundeservice.

I de tilfælde hvor varemærker organiserer en konkurrence fra deres konto på Lyko Social, har varemærket ansvaret for at kåre en vinder, og at samlige konkurrenceregner opfyldes.

Personoplysninger håndteres ifølge Lykos privacy policy https://lyko.com/da/info/lyko-privacy-policy 

Eventuel skat af en præmie betales af vinderen.

Lykos medarbejdere tager uddannelser og kurser for at lære produkter at kende og for at kunne svare på kunders spørgsmål. I forbindelse med disse kurser får medarbejderne nogle gange produkter for at kunne få en bedre opfattele af et produkt. Hvis medarbejderen frivilligt skriver en anmeldelse af disse produkter gøres det ud fra personens egen oplevelse af produktet uden indflydelse fra Lyko eller andre varemærker.

For at gøre det mere tydeligt, opfordres alle medarbejdere til at markere disse recensioner med #testbylyko. Hashtagget linkes til en samlet side, som blandt andet indeholder en forklaring om, at medarbejderen har fået produktet gratis i forbindelse med uddannelse.

Efter du har foretaget en bestilling, sender vi en mail til dig med en opfordring om at skrive anmeldelser af produkter, du har købt, for at hjælpe andre potentielle kunder. Hvis en anmeldelse har hashtagget #lykoreview, er du med i vores konkurrence om at vinde et gavekort på 1.000 kr. til Lyko.

Bedømmelser og anmeldelser laves uden indflydelse fra Lyko eller et andet mærke. Vi finder en vinder hver anden måned.

Helt sikkert! Vi vil naturligvis ikke undvære vores personales kundskaber og viden i forhold til meninger og oplevelser af produkter. Alle medarbejdere må frivilligt give stjerner og skrive anbefalinger om produkter, de har prøvet. Ved anmeldelsen angives, at personen arbejder hos Lyko, og det gøres dermed tydeligt for læseren, hvornår en anmeldelse er skrevet af en medarbejder. Medarbejderen skal vurdere og anmelde ud fra sine egne oplevelser af produktet uden indflydelse fra Lyko eller et andet varemærke.

Det er kun muligt at foretage ændringer på ordrer, som endnu ikke er blevet pakket. Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du ønsker at foretage en ændring i din bestilling. Kontakt os gerne via chatten på hjemmesiden eller via vores svenske kundeservicetelefon: +46 281 714 90. (Bemærk! Det er ikke muligt at foretage ændringer på ordrer pr. e-mail).

Ifølge købeloven har du som kunde ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage, efter du har modtaget dine varer. Ønsker du at returnere dine varer, skal du udfylde en returblanket, som du finde under ”Mine sider”. Log på ”Mine sider” – vælg den ordre, som du ønsker at returnere, følg de yderligere instrukser på siden. Alle varer skal være i original emballage og må ikke være åbnede eller brugte. Se de komplette vilkår for returnering af varer i vores handelsbetingelser.

Når din bestilling er godkendt og gennemført, sender vi automatisk en e-mail til dig. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, kan det skyldes, at du har angivet forkert e-mailadresse. Har du flere spørgsmål, kan du altid kontakte vores kundeservice.

Det er nemt at returnere et produkt hos Lyko! Du følger blot instruktionerne herunder:

1. Log ind på hjemmesiden og gå til MINE SIDER  
2. Klik på Orderhistorik 
3. Klik på det aktuelle ordrenummer for de varer, du ønsker at returnere. 
4. Klik på RETURNER 
5. Vælg antal og beskriv årsagen til din retur i tekstboksen under valgte produkt
6. Bekræft ved at trykke på SEND  

En returseddel vil automatisk blive sendt til din mail. Udskriv retursedlen og klistre den på pakken, før du afleverer den hos dit nærmeste posthus/pakkeboks. Hvis du ikke har mulighed for at printe retursedlen, så skriv det i kommentarfeltet, når du registrerer returneringen, så sender vi den til dig med brev i stedet. Vi betaler fragten for pakken, du returnerer, så længe du gør brug af den returseddel, du får af os.   

BTW! Husk at alle de produkter du returnere skal være uåbnede eller ubrugte, før vi kan godkende returneringen.

Har du varit i en av våra butiker och där lagt en beställning, som du betalade i butikskassan? ...och nu vill du returnera? Inga problem!

• Antingen går du tillbaka till butiken med produkten och tillhörande kvitto, så får du en återbetalning direkt.
• Vill du hellre skicka tillbaka produkten till vårt lager så går det förstås bra. Registrera returen på Mina sidor / orderhistorik och invänta en returfraktsedel. Skriv ut och fäst på paketet. När vi mottagit och hanterat returen kommer vi att kontakta dig angående dina kontouppgifter, för att sedan upprätta en återbetalning. 

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen. Efter du har anmeldt din returnering, har du 14 dage til at returnere produktet/produkterne.

For at vi kan godkende en returnering, er det vigtigt, at varen er ubrugt og ubeskadiget. Varen skal returneres i samme stand og mængde som ved levering, dette betyder også at varen skal være i pæn, original emballage og at eventuel forsegling ikke må brydes.

Det kan du godt, så længe du gør det klart, hvad der hører til hvilken ordre. Det gør du nemt ved at sende en note med i pakken om, hvilke produkter der hører til hvilken ordre.

I tilfælde af at du ønsker at bytte en vare, vil vi gerne have, at du returnerer produktet og derefter afgiver en ny ordre. Dette er for at sikre, at du modtager den korrekte vare så hurtigt som muligt.

Nej. Så længe du bruger den returseddel, du modtager fra os, så står vi for returomkostningerne. Hvis du vælger at købe og betale din egen porto/fragt, er du selv ansvarlig for dette.

Efter at du har sendt produktet tilbage, og vi har vurderet, at produktet er i ordentlig og uåbnet stand, refunderer vi dig inden for 14 dage, og giver dig besked på mail om, at sagen er afsluttet. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Bemærk at ved perioder med spidsbelastning kan returprocessen tage længere tid, men vi gør alt hvad vi kan for at behandle din sag hurtigst muligt.

Som kunde er du ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af vores returafdeling, hvilket omfatter risikoen for, at produktet bliver beskadiget eller bortkommet under forsendelsen tilbage til os. Pak varerne godt ind.

Åbnet eller anvendt makeup, hudpleje- og hygiejneprodukter modtager vi ikke af hygiejniske årsager. På denne måde garanterer vi, at alle vores kunder altid får uåbnede og friske produkter.

Returnering og bytte af undertøj godkendes ikke af hygiejniske årsager.

• Returret og fortrydelsesret gælder kun ved ubrudt emballage. Er du usikker, så prøv Dyson-produktet i en butik eller måske hos en ven?

• Prøvetid og tilfredshedsgaranti med returret gælder kun ved køb direkte gennem Dyson.

• Garantien er gyldig i 2 år hos Dyson, registrer dit produkt på www.dyson.dk/register for at få fuld garanti.

• Følg dette link for at komme i kontakt med Dysons egne eksperter www.dyson.dk/support/contact-us

Øv! Et ødelagt produkt er aldrig sjovt. Følg instruktionerne nedenfor, så sørger vi for at løse det på bedst muligt måde.  

1. Log ind på hjemmesiden og gå til MINE SIDER  
2. Klik på Orderhistorik 
3. Klik på det aktuelle ordrenummer for de varer du ønsker at reklamere
4. Klik på REKLAMER 
5. Vælg antal og beskriv årsagen til din reklamation i tekstboksen under valgte produkt.
6. For at kunne håndterer din sag så hurtigt som muligt, så tag venligst et billede af skaden og upload under TILFØJ BILLEDER
7. Vælg i rullelisten den måde, du ønsker at få refusion i tilfælde af en godkendt klage
8. Bekræft ved at trykke på SEND 

Husk at gemme det ødelagte produkt samt tilhørende emballage til sagen er behandlet.

Vi har ikke nogen "tilfredshedsgaranti". Det betyder, at vi ikke tager imod returnering eller reklamation af produkter, som du har brugt, men som ikke lever op til dine forventninger.

Hvis man ved, at man kan være overfølsom overfor nye produkter/ingredienser er det en god idé at teste produktet på et lille område (for eksempel indersiden af håndleddet) og vente i 24 timer, inden du anvender produktet som det er tiltænkt. Dette gøres for at sikre, at der ikke opstår uønskede reaktioner.

Både mennesker og maskiner kan begå fejl. Skulle der mod forventning mangle en vare i din pakke, så kan du tage et kig på de forskellige muligheder nedenfor.

• Start med at kontrollerer din leveringsbekræftelse - kan der være tale om en dellevering? Altså at det manglende produkt er sendt separat. I sådan et tilfælde vil det fremgå af leveringsbekræftelsen.
  
  
• Hvis der ikke står, at du kan forvente flere pakker, skal du indgive en klage.
  - Log ind på Mine sider / Ordrehistorik
  - Klik på det aktuelle ordrenummer for den vare det gælder og tryk på REKLAMER
  - Angiv antallet af produkter, du mangler, og skriv f.eks. “manglede i pakken” i kommentarfeltet. Har du modtaget en vare, du IKKE havde bestilt, så kan du også angiv det i kommentarfeltet og tilføje et billede af produktet.
  - Klik på SEND

Vores reklamationsafdelning vender tilbage til dig via mail, så snart de har modtaget din reklamationsforespørgsel.

Det er svært at sige helt præcist, og det kan varierer alt efter hvilken type af reklamationssag, det handler om. En del sager er løst allerede på en dag, mens andre sager kan tage op til 14 dage. Registér din reklamation, så håndterer vi den så hurtigt, vi kan.

Vi håber naturligvis, at alle vores kunder er tilfredse med den service, vi tilbyder, og den måde, vi håndterer alle typer af indkomne sager på, men nogle gange har vi forskellige opfattelser af tingene. Som forbruger har du altid mulighed for at indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager for at få en uvildig vurdering. 

Selv om det ikke sker ofte, kan et produkt nogle gange give en uventet og måske endda "uønsket" virkning. Det kan være alt fra en hårfarve, der giver en anden farve, end den burde, til en alvorlig allergisk reaktion efter brug af en ny hudcreme. Uanset hvad der er sket, vil vi gerne have, at du indgiver en klage så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge nærmere, hvad der er sket, og træffe de nødvendige foranstaltninger. Følg venligst nedenstående vejledning.

1. Log ind på Mine sider / Ordrehistorik
2. Klik på det aktuelle ordrenummer for den vare det gælder
3. Tryk på REKLAMER
4. Udfyld antal af produkter og beskiv hvad der er sket
5. Vedhæft gerne billeder, der viser effekten/reaktionen du har fået under TILFØJ BILLEDER
6. Bekræft ved at trykke på SEND 

Vi vender tilbage til dig via mail, når vi har modtaget din reklamation.

Når det gælder reklamationer af netop produkter fra Dyson, ønsker leverandøren (Dyson) selv at behandle disse. På den måde er du sikret den bedst mulige support direkte fra Dysons egne eksperter. Følg de to trin nedenfor, så hjælper de dig videre.

1. Start med at aktivere garantien ved at registrere produktet på Dysons hjemmeside: https://www.dyson.dk/register
   
   
2. Følg dette link for at kontakte deres kundesupport og forklare din sag: https://www.dyson.dk/support/contact-us