FAQ - Oftest stillede spørgsmål & svar

Det er kun muligt at foretage ændringer på ordrer, som endnu ikke er blevet pakket. Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du ønsker at foretage en ændring i din bestilling. Kontakt os gerne via chatten på hjemmesiden eller via vores svenske kundeservicetelefon: +46 281 714 90. (Bemærk! Det er ikke muligt at foretage ændringer på ordrer pr. e-mail).

Ifølge købeloven har du som kunde ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage, efter du har modtaget dine varer. Ønsker du at returnere dine varer, skal du udfylde en returblanket, som du finde under ”Mine sider”. Log på ”Mine sider” – vælg den ordre, som du ønsker at returnere, følg de yderligere instrukser på siden. Alle varer skal være i original emballage og må ikke være åbnede eller brugte. Se de komplette vilkår for returnering af varer i vores handelsbetingelser.

Qliro AB sender din faktura via e-mail. Hvis du vælger en afdragsordning – hvor du betaler dele af din gæld over en periode – modtager du din faktura i midten af pågældende måned. Hvis du ikke har modtaget en faktura, kan du hente den her.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke ændre betalingsmåde, efter din bestilling er gennemført. Du kan kontakte vores kundeservice, hvis du ønsker at annullere din bestilling. Således kan du foretage bestillingen forfra med ønsket betalingsmåde.

Du tilføjer en værdikupon eller et gavekort, når du er ved at gennemføre din betaling i kassen. Øverst oppe i højre hjørne står der ”Tilføj voucher eller gavekort”. Klik og indtast din rabatkode. Bemærk, at rabatkoden skal indtastes nøjagtigt, som du har modtaget den. Hvis du f.eks. kopierer rabatkoden fra en e-mail og blot indsætter den, skal du sikre dig, at der ikke automatisk tilføjes et mellemrum, da koden i så fald vil være ugyldig.

Der er desværre rabatkoder i omløb på nettet, som er udløbet. Dette kan vi ikke styre. Vores rabatkoder er som regel kun gyldige i 48 timer. Vi sender alle nuværende tilbud og rabatkoder ud via vores nyhedsbreve og i SMS. Du tilmelder dig disse tjenester på hjemmesiden. Kontakt vores kundeservice, hvis du har flere spørgsmål.

Når din pakke bliver sendt fra vores lager, sendes en automatisk leveringsbekræftelse til dig via e-mail. I denne e-mail finder du leveringsoplysninger som f.eks. trackingnummer og et link til at tracke din levering. Du kan også følge din ordre via din bruger ved at gå ind på fanen ”Ordrehistorik” under ”Mine Sider”. Klik på trackingnummeret for at se, hvor din ordre befinder sig. Hvis du mangler advisering omkring levering, kan du bruge trackingnummeret til at hente din pakke på dit udleveringssted. Hvis din pakke leveres af Postnord, kan du med fordel bruge Postnords app til at modtage opdateringer omkring din pakke.

Hvis din pakke er sendt med DAO og endnu ikke har nogle opdateringer via trackingnummeret, kan det skyldes, at din pakke endnu ikke er fremme ved terminalen og befinder sig et sted mellem Lykos lager og leveringsfirmaets terminal.

For at få gratis fragt skal du aktivt vælge et fragtfrit alternativ i kassen, inden du gennemfører din bestilling. Bemærk! Værdien af dine produkter skal være over 300 kr. (efter eventuel rabat) for, at du skal kunne vælge et omkostningsfrit fragtalternativ.

Din pakke befinder sig normalt i cirka 14 dage på udleveringsstedet. I løbet af denne tid vil to SMS-adviseringer blive sendt til dig. Hvis du ikke henter din pakke indenfor 14 dage, sendes den retur til os. Bemærk! Nogle leveringsalternativer har kortere afhentningstid.

Hvis du ikke henter din pakke, bliver pakken sendt retur til os som en ikke-afhentet pakke. I tilfælde af dette debiteres du 250 kr. for alle omkostninger, som en ikke-afhentet pakke medfører.

Hvis din pakke er gået i stykker under transporten, er det vigtigt, at du beholder hele emballagen og indholdet, så vi kan besigtige det ved behov. Gå herefter ind på din bruger på lykoshop.dk og registrer en reklamation. Skriv også en kommentar om, at reklamationen skyldes en transportskade og tilføj gerne billeder af skaden. Vores reklamationsafdeling kontakter dig efterfølgende via e-mail for viderehåndtering af ærindet.

Hvis du ønsker, at din bestilling skal sendes til en anden adresse end din egen, skal du udfylde dine adresseoplysninger i kassen og herefter trykke på ”Alternativ leveringsadresse”. Her angiver du ønsket leveringsadresse. Hvis du vælger at sende til en anden adresse, end din egen, er det desværre ikke muligt at betale via faktura.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du trykke på ”Log på”. Under ”Glemt adgangskode” findes ”Nulstil adgangskode”. Klik på den og udfyld din e-mailadresse. Herefter sendes en e-mail til dig med nye oplysninger til at kunne logge på.

Det er nemt at returnere et produkt hos Lyko! Du følger blot instruktionerne herunder:

1. Log ind på hjemmesiden og gå til MINE SIDER  
2. Klik på Orderhistorik 
3. Klik på det aktuelle ordrenummer for de varer, du ønsker at returnere. 
4. Klik på RETURNER 
5. Vælg antal og beskriv årsagen til din retur i tekstboksen under valgte produkt
6. Bekræft ved at trykke på SEND  

En returseddel vil automatisk blive sendt til din mail. Udskriv retursedlen og klistre den på pakken, før du afleverer den hos dit nærmeste posthus/pakkeboks. Hvis du ikke har mulighed for at printe retursedlen, så skriv det i kommentarfeltet, når du registrerer returneringen, så sender vi den til dig med brev i stedet. Vi betaler fragten for pakken, du returnerer, så længe du gør brug af den returseddel, du får af os.   

BTW! Husk at alle de produkter du returnere skal være uåbnede eller ubrugte, før vi kan godkende returneringen.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen. Efter du har anmeldt din returnering, har du 14 dage til at returnere produktet/produkterne.

For at vi kan godkende en returnering, er det vigtigt, at varen er ubrugt og ubeskadiget. Varen skal returneres i samme stand og mængde som ved levering, dette betyder også at varen skal være i pæn, original emballage og at eventuel forsegling ikke må brydes.

Det kan du godt, så længe du gør det klart, hvad der hører til hvilken ordre. Det gør du nemt ved at sende en note med i pakken om, hvilke produkter der hører til hvilken ordre.

I tilfælde af at du ønsker at bytte en vare, vil vi gerne have, at du returnerer produktet og derefter afgiver en ny ordre. Dette er for at sikre, at du modtager den korrekte vare så hurtigt som muligt.

Nej. Så længe du bruger den returseddel, du modtager fra os, så står vi for returomkostningerne. Hvis du vælger at købe og betale din egen porto/fragt, er du selv ansvarlig for dette.

Efter at du har sendt produktet tilbage, og vi har vurderet, at produktet er i ordentlig og uåbnet stand, refunderer vi dig inden for 14 dage, og giver dig besked på mail om, at sagen er afsluttet. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Bemærk at ved perioder med spidsbelastning kan returprocessen tage længere tid, men vi gør alt hvad vi kan for at behandle din sag hurtigst muligt.

Som kunde er du ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af vores returafdeling, hvilket omfatter risikoen for, at produktet bliver beskadiget eller bortkommet under forsendelsen tilbage til os. Pak varerne godt ind.

Åbnet eller anvendt makeup, hudpleje- og hygiejneprodukter modtager vi ikke af hygiejniske årsager. På denne måde garanterer vi, at alle vores kunder altid får uåbnede og friske produkter.

Returnering og bytte af undertøj godkendes ikke af hygiejniske årsager.

Øv! Et ødelagt produkt er aldrig sjovt. Følg instruktionerne nedenfor, så sørger vi for at løse det på bedst muligt måde.  

1. Log ind på hjemmesiden og gå til MINE SIDER  
2. Klik på Orderhistorik 
3. Klik på det aktuelle ordrenummer for de varer du ønsker at reklamere
4. Klik på REKLAMER 
5. Vælg antal og beskriv årsagen til din reklamation i tekstboksen under valgte produkt.
6. For at kunne håndterer din sag så hurtigt som muligt, så tag venligst et billede af skaden og upload under TILFØJ BILLEDER
7. Vælg i rullelisten den måde, du ønsker at få refusion i tilfælde af en godkendt klage
8. Bekræft ved at trykke på SEND 

Husk at gemme det ødelagte produkt samt tilhørende emballage til sagen er behandlet.

Vi har ikke nogen "tilfredshedsgaranti". Det betyder, at vi ikke tager imod returnering eller reklamation af produkter, som du har brugt, men som ikke lever op til dine forventninger.

Hvis man ved, at man kan være overfølsom overfor nye produkter/ingredienser er det en god idé at teste produktet på et lille område (for eksempel indersiden af håndleddet) og vente i 24 timer, inden du anvender produktet som det er tiltænkt. Dette gøres for at sikre, at der ikke opstår uønskede reaktioner.

Både mennesker og maskiner kan begå fejl. Skulle der mod forventning mangle en vare i din pakke, så kan du tage et kig på de forskellige muligheder nedenfor.

• Start med at kontrollerer din leveringsbekræftelse - kan der være tale om en dellevering? Altså at det manglende produkt er sendt separat. I sådan et tilfælde vil det fremgå af leveringsbekræftelsen.
  
  
• Hvis der ikke står, at du kan forvente flere pakker, skal du indgive en klage.
  - Log ind på Mine sider / Ordrehistorik
  - Klik på det aktuelle ordrenummer for den vare det gælder og tryk på REKLAMER
  - Angiv antallet af produkter, du mangler, og skriv f.eks. “manglede i pakken” i kommentarfeltet. Har du modtaget en vare, du IKKE havde bestilt, så kan du også angiv det i kommentarfeltet og tilføje et billede af produktet.
  - Klik på SEND

Vores reklamationsafdelning vender tilbage til dig via mail, så snart de har modtaget din reklamationsforespørgsel.

Det er svært at sige helt præcist, og det kan varierer alt efter hvilken type af reklamationssag, det handler om. En del sager er løst allerede på en dag, mens andre sager kan tage op til 14 dage. Registér din reklamation, så håndterer vi den så hurtigt, vi kan.

Vi håber naturligvis, at alle vores kunder er tilfredse med den service, vi tilbyder, og den måde, vi håndterer alle typer af indkomne sager på, men nogle gange har vi forskellige opfattelser af tingene. Som forbruger har du altid mulighed for at indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager for at få en uvildig vurdering. 

Selv om det ikke sker ofte, kan et produkt nogle gange give en uventet og måske endda "uønsket" virkning. Det kan være alt fra en hårfarve, der giver en anden farve, end den burde, til en alvorlig allergisk reaktion efter brug af en ny hudcreme. Uanset hvad der er sket, vil vi gerne have, at du indgiver en klage så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge nærmere, hvad der er sket, og træffe de nødvendige foranstaltninger. Følg venligst nedenstående vejledning.

1. Log ind på Mine sider / Ordrehistorik
2. Klik på det aktuelle ordrenummer for den vare det gælder
3. Tryk på REKLAMER
4. Udfyld antal af produkter og beskiv hvad der er sket
5. Vedhæft gerne billeder, der viser effekten/reaktionen du har fået under TILFØJ BILLEDER
6. Bekræft ved at trykke på SEND

Vi vender tilbage til dig via mail, når vi har modtaget din reklamation.

Under kategorien ”Hårpleje” kan du klikke dig frem til kun at få vist de produkter, der passer til din hårtype. I filtreringsfunktionen til venstre kan du vælge den hårtype, som passer bedst i forhold til dit hår. Hvis du ikke finder det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper de dig med at finde frem til de rette produkter.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve, som du modtager per e-mail, er det muligt at blive frameldt. Gå ind i din seneste e-mail fra os og scroll ned til bunden af siden. Her finder du et link, som du skal klikke på for at blive frameldt. Det samme gælder for at blive frameldt SMS. Det er også muligt at blive frameldt via din bruger på lykoshop.dk. Gå ind under din side og tryk på felterne ved nyhedsbrev og/eller SMS. Når felterne er tomme, er du afmeldt.

Alle vores ledige stillinger er tilgængelige på vores hjemmeside. Her kan du nemt finde de ledige stillinger, der er. Hvis du ikke finder det, du søger, er det altid muligt at sende en uopfordret ansøgning.

Varer købt i fysiske butikker kan kun returneres eller reklameres over i vores Lyko-butikker. Varer bestilt via lykoshop.dk kan desværre ikke returneres i vores butikker. I tilfælde af dette skal din returnering eller reklamation registreres via din på vores hjemmeside. Du kan finde mere information om proceduren for dette i vores handelsbetingelser.