FAQ - Oftest stillede spørgsmål og svar

Vores kundeservice er altid tæt ved hånden. Du kan få hjælp med alt fra ændringer i din ordre til, hvordan du betaler for din bestilling. Vi kan også rådgive dig om, hvilken shampoo der passer bedst til lige præcis dit hår. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål nedenfor, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores medarbejdere på kundeservice tager varmt imod din henvendelse! Hav venligst dit ordrenummer klar, når du kontakter os.

Chatt
Mån-ons 9 - 20 
Tors-fre 9 - 16 
Sön 11 - 20

Email: kundeservice@lykoshop.dk

LYKO SOCIAL

Hvad er Lyko Social?
Lad dig inspirere og inspirer andre! Lyko Social er vores egen ”sociale platform”, og her kan du stille spørgsmål, kommentere og anbefale produkter. Platformen giver dig mulighed for at dele dine erfaringer og læse anbefalinger fra andre (du kan ”like” ved at klikke på hjerte-ikonet). Vi opbygger i fællesskab Skandinaviens største forum indenfor hår- og skønhedspleje!
Jeg har et produktrelateret spørgsmål. Kan jeg få svar via Lyko Social, eller skal jeg kontakte kundeservice?
Vi opfordrer dig til at stille spørgsmål på Lyko Social. På den måde kan du glæde andre, som måske sidder med samme spørgsmål, da alle kan læse svarene. Find det pågældende produkt og kig under ”Anmeldelser & kommentarer”. Det kan være, der allerede er et svar på dit spørgsmål. Hvis du ikke finder svaret, klikker du på ”Stil et spørgsmål”. Vores kundeservicemedarbejdere er klar til at besvare dine spørgsmål – der kan endda også være andre brugere, der når at svare før os! Når dit spørgsmål besvares, eller hvis nogen kommenterer på dit spørgsmål, vil du modtage en notifikation pr. e-mail.
Kan man tilføje billeder på Lyko Social?
Selvfølgelig! Du kan tilføje billeder i forbindelse med, at du kommenterer, giver anbefalinger eller stiller spørgsmål. Har du blot lyst til at vise resultatet af dit produkt med et billede, kan du selvfølgelig også gøre det. Find produktet og tilføj dit billede. Alle elsker at blive inspireret samt få tips & tricks fra andre brugere.
Hvad gør jeg, hvis jeg har forslag eller ønsker til yderligere funktioner på Lyko Social?
Send os en e-mail: kundeservice@lykoshop.dk. Lyko Social er under løbende udvikling, og vi modtager rigtig gerne tips og idéer til, hvordan vi kan forbedre os, og dermed gøre oplevelsen på Lyko Social mere værdifuld for dig.

MIN BESTILLING

Hvordan ændrer jeg min ordre?
Det er kun muligt at foretage ændringer på ordrer, som endnu ikke er blevet pakket. Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du ønsker at foretage en ændring i din bestilling. Kontakt os gerne via chatten på hjemmesiden eller via vores svenske kundeservicetelefon: +46 281 714 90. (Bemærk! Det er ikke muligt at foretage ændringer på ordrer pr. e-mail).
Jeg har fortrudt min bestilling. Hvilke regler er gældende?
Ifølge købeloven har du som kunde ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage, efter du har modtaget dine varer. Ønsker du at returnere dine varer, skal du udfylde en returblanket, som du finde under ”Mine sider”. Log på ”Mine sider” – vælg den ordre, som du ønsker at returnere, følg de yderligere instrukser på siden. Alle varer skal være i original emballage og må ikke være åbnede eller brugte. Se de komplette vilkår for returnering af varer i vores handelsbetingelser.
Er min bestilling gået igennem?
Når din bestilling er godkendt og gennemført, sender vi automatisk en e-mail til dig. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, kan det skyldes, at du har angivet forkert e-mailadresse. Har du flere spørgsmål, kan du altid kontakte vores kundeservice.

BETALING

Jeg har fået mine varer, men ingen faktura?
Qliro AB sender din faktura via e-mail. Hvis du vælger en afdragsordning – hvor du betaler dele af din gæld over en periode – modtager du din faktura i midten af pågældende måned. Hvis du ikke har modtaget en faktura, kan du hente den her.
Kan jeg ændre betalingsmetode, efter ordren er gennemført?
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke ændre betalingsmåde, efter din bestilling er gennemført. Du kan kontakte vores kundeservice, hvis du ønsker at annullere din bestilling. Således kan du foretage bestillingen forfra med ønsket betalingsmåde.
Jeg ønsker at bruge en rabatkode, hvordan gør jeg?
Du tilføjer en værdikupon eller et gavekort, når du er ved at gennemføre din betaling i kassen. Øverst oppe i højre hjørne står der ”Tilføj voucher eller gavekort”. Klik og indtast din rabatkode. Bemærk, at rabatkoden skal indtastes nøjagtigt, som du har modtaget den. Hvis du f.eks. kopierer rabatkoden fra en e-mail og blot indsætter den, skal du sikre dig, at der ikke automatisk tilføjes et mellemrum, da koden i så fald vil være ugyldig.
Jeg har fundet en rabatkode på nettet, hvorfor virker den ikke?
Der er desværre rabatkoder i omløb på nettet, som er udløbet. Dette kan vi ikke styre. Vores rabatkoder er som regel kun gyldige i 48 timer. Vi sender alle nuværende tilbud og rabatkoder ud via vores nyhedsbreve og i SMS. Du tilmelder dig disse tjenester på hjemmesiden. Kontakt vores kundeservice, hvis du har flere spørgsmål.
Kan jeg bruge flere rabatkoder til det samme køb?
Det er ikke muligt at bruge flere rabatkoder til samme køb.
Hvordan bruger jeg mine bonuspoint?
Som medlem får du 10 point for hver krone, du handler for. Alle køb over 1.000 kr. giver dobbelt op på point. F.eks.: Du foretager et køb på 500 kr., som giver dig 5.000 point. Køber du varer for 1.000 kr. får du 20.000 point. Når du opnår point, der modsvarer 50 kr. (25.000 point), modtager du en værdikupon pr. e-mail eller sms. Hvis det er tre måneder eller længere tid siden, du foretog dit køb, sender vi en værdikupon til dig, selvom du ikke har opnået 25.000 point. Dine point skal som minimum være over 5.000 i antal.
Rabatkoden er angivet på værdikuponen. Du kan indtaste koden, når du er ved at gennemføre din bestilling på lykoshop.dk. Du skal være logget på for, at vi skal kunne registrere dine point, når du foretager køb på lykoshop.dk.

LEVERING

Hvor er min ordre?
Når din pakke bliver sendt fra vores lager, sendes en automatisk leveringsbekræftelse til dig via e-mail. I denne e-mail finder du leveringsoplysninger som f.eks. trackingnummer og et link til at tracke din levering. Du kan også følge din ordre via din bruger ved at gå ind på fanen ”Ordrehistorik” under ”Mine Sider”. Klik på trackingnummeret for at se, hvor din ordre befinder sig. Hvis du mangler advisering omkring levering, kan du bruge trackingnummeret til at hente din pakke på dit udleveringssted. Hvis din pakke leveres af Postnord, kan du med fordel bruge Postnords app til at modtage opdateringer omkring din pakke.
Hvordan kan jeg få gratis fragt?
For at få gratis fragt skal du aktivt vælge et fragtfrit alternativ i kassen, inden du gennemfører din bestilling. Bemærk! Værdien af dine produkter skal være over 300 kr. (efter eventuel rabat) for, at du skal kunne vælge et omkostningsfrit fragtalternativ.
Hvornår er sidste frist for at hente min pakke på udleveringsstedet?
Din pakke befinder sig normalt i cirka 14 dage på udleveringsstedet. I løbet af denne tid vil to SMS-adviseringer blive sendt til dig. Hvis du ikke henter din pakke indenfor 14 dage, sendes den retur til os. Bemærk! Nogle leveringsalternativer har kortere afhentningstid.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis du ikke henter din pakke, bliver pakken sendt retur til os som en ikke-afhentet pakke. I tilfælde af dette debiteres du 250 kr. for alle omkostninger, som en ikke-afhentet pakke medfører.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en pakke, der er gået i stykker?
Hvis din pakke er gået i stykker under transporten, er det vigtigt, at du beholder hele emballagen og indholdet, så vi kan besigtige det ved behov. Gå herefter ind på din bruger på lykoshop.dk og registrer en reklamation. Skriv også en kommentar om, at reklamationen skyldes en transportskade og tilføj gerne billeder af skaden. Vores reklamationsafdeling kontakter dig efterfølgende via e-mail for viderehåndtering af ærindet.
Er det muligt at få min bestilling sendt til en anden adresse?
Hvis du ønsker, at din bestilling skal sendes til en anden adresse end din egen, skal du udfylde dine adresseoplysninger i kassen og herefter trykke på ”Alternativ leveringsadresse”. Her angiver du ønsket leveringsadresse. Hvis du vælger at sende til en anden adresse, end din egen, er det desværre ikke muligt at betale via faktura.
Til hvilke lande leverer I?
Vi leverer indenfor Europa til Danmark (ikke Grønland og Færøerne), Finland (ikke Åland), Norge (ikke Svalbard, Jan Mayen), Sverige, Tyskland, Østrig, Holland og Polen. Hvis du ønsker levering til de øvrige lande udenfor Danmark, skal du skifte land længst oppe i menuen. Det er ikke muligt at skifte levering til et andet land på en allerede gennemført ordre.

MIN BRUGERPROFIL

Jeg kan ikke logge på, hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du trykke på ”Log på”. Under ”Glemt adgangskode” findes ”Nulstil adgangskode”. Klik på den og udfyld din e-mailadresse. Herefter sendes en e-mail til dig med nye oplysninger til at kunne logge på.
Hvordan gør jeg, hvis jeg har skiftet adresse?
Hvis du har skiftet adresse, skal du logge på din bruger og klikke på ”Min Profil”. Herefter ”Rediger oplysninger” for nemt at kunne justere til din nye adresse.

TEKNISKE PROBLEMER

Hjemmesiden opfører sig underligt/ser mærkelig ud?
I de fleste tilfælde skyldes det, at en tidligere historik er gemt i din browser, hvilket gør, at selv tidligere problemer stadig kan findes og gøre, at hjemmesiden ikke fungerer helt korrekt. Det kan derfor være nødvendigt, at du renser din cache og dine cookies. Ønsker du yderligere instruktioner i at gøre dette, kan du kontakte vores kundeservice.

ØVRIGE SPØRGSMÅL

Jeg har brug for hjælp og anbefalinger til at finde produkter til mit hår?
Under kategorien ”Hårpleje” kan du klikke dig frem til kun at få vist de produkter, der passer til din hårtype. I filtreringsfunktionen til venstre kan du vælge den hårtype, som passer bedst i forhold til dit hår. Hvis du ikke finder det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper de dig med at finde frem til de rette produkter.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve og/eller SMS?
Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve, som du modtager per e-mail, er det muligt at blive frameldt. Gå ind i din seneste e-mail fra os og scroll ned til bunden af siden. Her finder du et link, som du skal klikke på for at blive frameldt. Det samme gælder for at blive frameldt SMS. Det er også muligt at blive frameldt via din bruger på lykoshop.dk. Gå ind under din side og tryk på felterne ved nyhedsbrev og/eller SMS. Når felterne er tomme, er du afmeldt.
Hvor kan jeg se, om I har ledige stillinger?
Alle vores ledige stillinger er tilgængelige på vores hjemmeside. Her kan du nemt finde de ledige stillinger, der er. Hvis du ikke finder det, du søger, er det altid muligt at sende en uopfordret ansøgning.
Hvordan gør jeg, hvis jeg vil returnere eller reklamere over varer, som er købt i en af jeres butikker?
Varer købt i fysiske butikker kan kun returneres eller reklameres over i vores Lyko-butikker. Varer bestilt via lykoshop.dk kan desværre ikke returneres i vores butikker. I tilfælde af dette skal din returnering eller reklamation registreres via din på vores hjemmeside. Du kan finde mere information om proceduren for dette i vores handelsbetingelser.
Er det gratis at være medlem af Club Lyko?
Ja! Det er helt gratis at være medlem hos Lyko og giver fordele som at kunne optjene bonuspoint og modtage særtilbud for medlemmer.

Info

Nyheder og tilbud

 

Følg os

Kundeservice

Information

Copyright 2020