Handelsbetingelser

Generelt

For at gennemføre et køb på lyko.com skal du være over 18 år. Hvis du er under 18 år, skal du have tilladelse af dine forældre eller din værge. I forbindelse med dit køb på lyko.com godkender du samtidig vores nuværende handelsbetingelser, som er beskrevet nedenfor her. Du godkender også, at dine persondataoplysninger, som du har videregivet til Lyko, er korrekte. Når vi fremadrettet skriver: vi, os og vores refererer vi til Lyko som virksomhed.

Virksomhedsinformation:

Priser og betaling

Alle priser er angivet inklusiv moms. Før du gennemfører din betaling, kan du se den totale pris inklusiv moms, eventuelle gebyrer samt rabatter.

Det er sikkert og nemt at bestille og betale for dine varer på lyko.com. Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder i Danmark:

1. Straksoverførsel via netbank: Danske Bank, Nordea, Jyske Bank og Sydbank
2. Qliro faktura med 14 dages betalingsfrist
3. Qliro Konto og Qliro Afdragsordning
4. Betaling med betalingskort VISA eller MasterCard
5. PayPal

Ved en gennemført og godkendt bestilling får du automatisk tilsendt en ordrebekræftelse. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, kan du prøve at tjekke dit spam-filter. Det kan også skyldes, at du har angivet forkert e-mailadresse.

1. Straksoverførsel

Lyko.com tilbyder straksoverførsel, via netbank, som betalingsmulighed, for kunder i Danske Bank, Nordea, Jyske Bank og Sydbank. Når du er ved at gennemføre din betaling, og vælger denne betalingsmulighed, bliver du automatisk sendt videre til din netbank, hvor du logger på og godkender betalingen. Pengene trækkes fra din konto med det samme.

2. Qliro Faktura

Hvis du ikke ønsker at betale med betalingskort eller via din netbank, kan du vælge at betale via faktura. Når du vælger denne betalingsmulighed, foretager vi en kreditoplysning via Qliro AB. Du får tilsendt en kopi med de oplysninger, vi modtager, til din e-mail. Vi har brug for dine persondata- samt kreditoplysninger for at kunne vurdere din mulighed for at handle via faktura. For privatpersoner er betalingsfristen 14 dage beregnet fra den dato, hvor bestillingen bliver sendt afsted fra lageret. Vi sender din faktura til den e-mailadresse, du har angivet. Bemærk at vi tager et betalingsgebyr på 29 kr. for at sende en faktura til dig med posten. For yderligere information om Qliro faktura og udvidet information om vores handelsbetingelser, klik her!

3. Qliro Konto og Qliro Afdragsordning

Med Qliro Afdragsordning og Qliro Konto kan du betale efter dit eget ønske. Dine bestillinger bliver samlet på en faktura, som vi sender til dig i midten af indeværende måned. Betalingsfristen er i slutningen af måneden. Med Qliro konto kan du selv bestemme, hvilket beløb du ønsker at betale per måned (minimum 50 kr. eller 1/24-del af din tilbageværende gæld). Med Qliro Afdragsordning bestemmer du selv en fast rate per måned. Du kan vælge mellem 3, 6, 12 eller 36 måneders afdragsordning. Se mere information om Qliro konto og Qliro Afdragsordning, klik her!

Afdragsordningsmuligheder 
Du kan vælge at dele din betaling op på følgende måder:

 

Eksempel ved køb på 10.000 DKK

 

Bemærk: Når du vælger at betale med faktura, vi foretager vi en kreditoplysning via Qliro AB. Du får tilsendt en kopi med de oplysninger, vi modtager, via din e-mail. Vi har brug for dine persondata- samt kreditoplysninger for at kunne vurdere din mulighed for at betale med faktura.

4. Betalingskort

Det er sikkert at betale med danske VISA eller MasterCard på lyko.com. Vi samarbejder med DIBS Payment Services, som er Nordens førende leverandør af betalingstransaktioner over internettet. De er certificerede i henhold til de nye skarpere krav for betalingstransaktioner PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Når du er ved at gennemføre din betaling, viderestilles du til en sikker hjemmeside med SSL-certificering hos DIBS Payment Services, hvor du kan indtaste dine kortoplysninger og gennemføre betalingen. Når betalingen er gennemført, sendes du tilbage til lyko.com, hvor du modtager en bekræftelse på, at betalingen er gennemført. Pengene bliver reserveret på din konto, men trækkes først, når din ordre bliver sendt afsted fra vores lager.  

5. PayPal

Betal hurtigt og sikkert med PayPal. Du kan vælge at finansiere din betaling fra din PayPal-saldo eller via et betalings- eller kreditkort, der er tilknyttet din PayPal-konto. Modtageren får pengene uden at se dit kreditkort- eller kontonummer.

Fragt og levering

Hos os får du altid gratis fragt, når du handler for over 300 kr. ved udvalgte leveringsmetoder. Når du gennemfører dit køb, skal du aktivt vælge en leveringsmetode uden gebyr for at undgå fragtgebyr. Forhandlere i mindre byer har ofte begrænset omlevering, hvilket kan påvirke leveringstiden. Nedenunder kan du se de leveringsmuligheder, som Lyko tilbyder. Bemærk at der tilkommer 1-2 dage udover den leveringstid, der er angivet her, for lagerhåndtering af din bestilling. Alle tidsangivelser refererer til almindelige hverdage. Når du gennemfører din bestilling, meddeler vi dig en forventet leveringsdato i henhold til den leveringsmåde, du vælger. Datoen bør ses som en forventet leveringsdato og er ikke en garanteret dato for, hvornår leveringen finder sted. Husk at der ved helligdage, som f.eks. jul, kan opstå forsinkelser. Nedenfor kan du se vores leveringsalternativer. Se priser for levering i kasse-funktionen

1. PostNord Posthus/Pakkeboks
Fragt med track and trace. Levering til Postnord posthus/pakkeboks. Leveringstiden oplyses i kassen.

2. PostNord Levering til privatadresse
Når pakken er sendt fra vores lager, vil du modtage en advisering fra PostNord via SMS eller e-mail, hvor du selv kan vælge leveringsdato og tid. Når du har valgt dato og tidspunkt, får du en bekræftelse på SMS eller mail. Du kan nemt ændre tidspunktet for levering direkte i PostNords app eller på nettet. Du kan desuden vælge at få pakken leveret med postomdeling. Vær opmærksom på, at når du tillader, at din pakke må blive afleveret udenfor din dør, så overgår ansvaret for pakken til dig, så snart chaufføren har afleveret pakken. Du finder mere information om PostNords levering til privatadresse her. Leveringstiden oplyses i kassen.

3. Budbee 

Dit postnummer afgør, om du kan vælge denne leveringsmåde. Din pakke bliver leveret til den adresse, du har angivet mellem kl. 17.00-22.00, og du skal personligt tage imod pakken. Når din pakke sendes afsted fra vores lager, modtager du en besked med yderligere information samt et link, hvor du kan følge pakken hele vejen hjem til dig. Såfremt du vælger, at Budbees chauffør kan stille din pakke ved din dør, f.eks. hvis du ikke er hjemme på tidspunktet for leveringen, har du personligt ansvaret for pakken, efter den er blevet leveret. Se mere information om Budbee her. Leveringstiden oplyses i kassen.

4. Instabox Express
Det afhænger af dit postnummer, om du kan vælge dette leveringsalternativ. Pakken leveres til en boks ved det valgte udleveringssted, og du får en sms fra Instabox omkring afhentning. Vær opmærksom på, at denne leveringsmetode kun kan vælges, når samtlige varer i din indkøbskurv er på lager. Pakken ligger til afhentning i boksen i tre dage. Bemærk! Der skal medbringes NemID ved afhentning af pakker fra Instabox. Læs mere om Instabox her. Leveringstiden oplyses i kassen.

5. Instabox Home
Dit postnummer afgør, om du kan vælge dette fragtalternativ. Leveringen til den angivne leveringsadresse vil ske mellem kl. 17-22. Så snart din pakke er sendt afsted fra vores lager, modtager du en sms fra Instabox med link til sporing, hvor du blandt andet også kan ændre leveringstid og vælge, om pakken må afleveres udenfor din dør. Obs: Hvis du vælger, at pakken må afleveres udenfor din dør overgår ansvaret for pakken til dig, så snart chaufføren har afleveret pakken. Leveringstiden oplyses i kassen.

Du modtager en bekræftelse via e-mail når din pakke bliver sendt afsted fra vores lager. Bekræftelsen indeholder pakkenummer samt et link, hvor du kan følge pakken hele vejen hjem til dig. Ved en gennemført og godkendt bestilling får du automatisk tilsendt en ordrebekræftelse pr. e-mail. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, anbefaler vi, at du tjekker dit spam-filter. Det kan også skyldes, at du har angivet en forkert e-mailadresse.

På lyko.com kan der bestilles med levering i Danmark (gælder ikke Grønland og Færøerne).

Bemærk! Hent din pakke til tiden. Vi tager et gebyr på 250 kr., som dækker de administrative udgifter, der tilkommer, hvis du ikke afhenter din pakke. 

Fortrydelsesret

Hvis du fortryder dit køb eller et produkt fra din bestilling, skal du give os besked herom senest 14 dage efter, at du har modtaget de pågældendevarer, i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven.

I denne periode kan du udøve din fortrydelsesret på flere forskellige måder:

1. Ved at benytte den elektroniske fortrydelsesfunktion, som er let tilgængelig i fodnoten på hjemmesiden via knappen "Fortryd aftalen her". Når du har klikket på knappen, vil du blive bedt om at:
   
   i. at angive de oplysninger, der er nødvendige for at identificere dit køb (f.eks. dit ordrenummer og din e-mailadresse); og
   ii. at bekræfte din beslutning om at fortryde dit køb ved at klikke på bekræftelsesknappen.
   
   Den elektroniske fortrydelsesfunktion vil være tilgængelig i hele den lovbestemte fortrydelsesfrist.

2. Via e-mail til kundeservice@lyko.com
   
   
3. Ved hjælp af standardformularen til fortrydelse. Send den udfyldte formular via e-mail eller med posten.

Til:

Lyko Denmark ApS
c/o Grant Thornton, Lautrupsgade 11, 2100 København
E-mail: kundeservice@lyko.com

Hermed fortryder jeg/vi (*) den aftale, jeg/vi (*) har indgået om køb af følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelse (*),

Bestilt den (*)/modtaget den (*),

Forbrugerens/forbrugernes navn,

Forbrugerens/forbrugernes adresse,

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved meddelelse på papir),

Dato

4. Hvis du er medlem af vores kundeklub, kan du nemt registrere en returnering via »Mine sider«:
   i. Vælg ordrehistorik
   ii. Klik på det aktuelle ordrenummer for de varer, du ønsker at returnere
   iii. Klik på RETURNER
   iv. Udfyld antal og årsag til returnering i tekstfeltet under den valgte vare
   v. Bekræft din beslutning om at fortryde dit køb ved at klikke på bekræftelsesknappen.

Hvis du har brug for hjælp til at registrere din retur, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Du finder vores kontaktoplysninger her.

Hvis du fortryder hele eller dele af dit køb via en af ovennævnte muligheder, dækker Lyko returfragtomkostningerne. Vær dog opmærksom på vores betingelser vedrørende returomkostninger i tilfælde af unormalt købs- og returadfærd nedenfor. Afvent den gebyrfri returfragtlabel. Vi refunderer ikke eventuelle egne fragtomkostninger.

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er forseglede og uegnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt. Dette gælder for eksempel kosmetik og skønhedsprodukter som læbestift, hudpleje, hårprodukter og parfume samt fødevarer, receptfrie lægemidler, tandbørster, undertøj og strømper/strømpebukser.

Dyson-produkter skal returneres ubrugte i uåbnet emballage for at en returnering kan godkendes. Er du i tvivl, så prøv et Dyson-produkt i butikken eller måske hos en ven, inden du køber det?

Som kunde bærer du risikoen ved returforsendelsen, hvilket blandt andet omfatter risikoen for, at varen bliver beskadiget eller går tabt under transporten tilbage til os. Pak varen godt ind.

Når du fortryder dit køb via fortrydelsesfunktionen ("Fortryd aftalen her") modtager du straks en bekræftelse via e-mail, hvor det fremgår, at vi har modtaget din fortrydelse, samt på hvilket tidspunkt. Hvis du i stedet fortryder købet via standardformularen til fortrydelse eller ved at sende en e-mail til kundeservice@lyko.com, kontakter vi dig via e-mail med yderligere instruktioner vedrørende din returnering. Når du har fortrudt dit køb, har du i henhold til loven om fjernsalg 14 dage til at returnere den pågældende vare. Når vi har modtaget din returvare og vurderet, at varen er i væsentligt uændret stand, refunderer vi dig inden for 14 dage og underretter dig via e-mail om, at sagen er afsluttet. Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis vi foretager et fradrag for værdiforringelse, informerer vi dig via e-mail. Vi foretager en fuld refusion for alle returvarer, forudsat at de returneres i samme stand, som de var, da du modtog dem. Hvis en vare eller dens emballage på nogen måde er blevet beskadiget, tilsmudset, brugt eller ændret, så varens værdi er faldet, har vi ret til at trække et beløb svarende til varens værdiforringelse fra din refusion. Vi beder dig derfor om at behandle dine produkter med omhu.

For varer, der er købt i perioden november-december, har du som kunde en forlænget fortrydelses- og ombytningsret frem til den 14. januar det følgende år. På samme betingelser som ovenfor og mod fremvisning af kvittering/følgeseddel.

Som kunde er du ansvarlig for varen, indtil den er modtaget af vores returafdeling, hvilket blandt andet omfatter risikoen for, at varen bliver beskadiget eller går tabt under transporten tilbage til os. Pak varen godt ind.

Produkter, som du har købt i butikken, kan du returnere i alle Lyko-butikker ved at fremvise kvitteringen eller ved at identificere dig som Club Lyko-medlem.

Ved returnering, hvor betingelserne for en gave/kampagnegave ikke længere er opfyldt, skal gaven også returneres. Hvis gaven beholdes, forbeholder Lyko sig retten til at opkræve gavens værdi.

Retur- og Reklamationsvejledning

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere din vare. Hvis du har modtaget en beskadiget vare eller mangler en vare, skal du registrere en reklamation. Bemærk, at vi ikke arbejder med "tilfreds-kunde-garanti". Vi godkender ikke returnerede varer, der sendes retur i tilfælde af, at varen ikke lever tiltrækkeligt op til personlige forventninger. I forhold til allergi eller overfølsomhed overfor produkter, anbefaler vi altid, at man prøver et nyt produkt på en lille hudoverflade (f.eks. på håndleddet) og venter i 24 timer for at se, om man reagerer på produktet.

1. For at registrere en retur eller reklamation skal du logge på din bruger i "Mine Sider"
2. Klik på MINE SIDER
3. Vælg Ordrehistorik
4. Vælg det ordrenummer, som du ønsker at registrere en retur/reklamation for
5. Klik på RETUR/REKLAMATION
6. Vælg antal og beskriv årsagen til din retur/reklamation i tekstboksen under valgt produkt
7. For hurtigere håndtering af din reklamation kan du oploade et billede af den eventuelle skade på varen, vælg TILFØJ BILLEDER (kun for reklamationer)
8. Bekræft ved at trykke på SEND

Når du har registreret din retur- eller reklamation, bliver du kontaktet via e-mail for yderligere instrukser. Hvis din vare skal sendes retur til os, beder vi dig om at vente, til du modtager en returseddel, for gratis returfragt. Vi refunderer ikke dine egne eventuelle omkostninger for returfragt. 

Har du brug for hjælp i forbindelse med returnering eller reklamation af din vare, kan du kontakte kundeservice. Du finder vores kontaktinformationer her.

Du er selv ansvarlig for returfragten, og risici i forbindelse med denne, indtil varen er modtaget af vores returafdeling. Dette omfatter f.eks. hvis produktet er beskadiget eller bortkommer under fragten. Sørg for at pakke din returvare i en velegnet emballage.

Garanti og reklamationsret

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du registrere reklamationen på "Mine sider", se ovenstående intrukser. Fejl og mangler skal straks, eller indenfor rimelig tid (2 måneder), meddeles til os.

For at gøre brug af garanti eller reklamationsretten, skal du fremvise kvittering. Såfremt vi godkender din reklamation, står Lyko for de eventuelle omkostninger, som dette medfører, f.eks. gebyr for returfragt samt refundering. Pengene tilbagebetales via samme betalingsmåde, som du brugte, da du gennemførte købet. 

Ifølge købeloven er det ikke muligt at gøre brug af reklamationsretten, alene på grund af utilfredsstillelse med produktet, da vi ikke tilbyder "tilfreds-kunde-garanti" på vores produkter.  

I tilfælde af uoverensstemmelser følger vi Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens anbefaling. Link til EU's fælles hjemmeside for retssager finder du her.  

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Godt at vide, når du køber din Dyson hos Lyko:

- Garantien er gyldig i 2 år hos Dyson. Registrer produktet (følg linket nedenfor) for at få den fulde garanti.
- Registrer dit Dyson-produkt via dette link: https://www.dyson.dk/register, hvor du også kan kontakte os, hvis du opdager en fejl på produktet eller har brug for en reservedel.
- "Prøveperiode" og "Tilfredshedsgaranti" med returret gælder kun for køb direkte fra Dyson selv.

Pricerunner

Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner.

Købsgarantien dækker forbrugere, der er bosiddende i Danmark, og den gør sig gældende, i så fald butikker ikke påtager sig deres ansvar ifølge købeloven inden for 60 dage efter et køb.

For dig, der ikke er medlem på PriceRunner og har besøgt os via deres tjeneste, så kan du stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er inden for en time at registrere dig på deres hjemmeside. Det er gratis og tager kun et øjeblik. Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er defekt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker PriceRunner Købsgaranti dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. PriceRunner Købsgaranti dækker ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger.

Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige regler og vilkår for Købsgarantien.

Club Lyko

Det er gratis at være medlem af Club Lyko og kræver ikke abonnementsbetaling. Et medlemskab giver fordele som at kunne opspare point og modtage særlige tilbud for medlemmer. Læs mere om Club Lyko her.

Service

Generel information:

Persondatapolitik

Se vores Persondatapolitik her.

Leveringsforsinkelse

Du har ret til at afbryde købet ved forsinkelse, såfremt at du ikke accepterer den foreslåede leveringstid. Leveringstiden er normalt 1-7 dage i Danmark.

Annullering af ordre

Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre eller en del af den, hvis det produkt, du har bestilt, er udsolgt, eller hvis der er andre fejl i ordren.

PriceRunner - Købsgaranti

Når du handler hos os, er du dækket af PriceRunners Købsgaranti. Det betyder, at dit køb er beskyttet med op til 50.000 kr., hvis der opstår problemer. Købsgarantien koster ingenting og gælder for alle registrerede medlemmer af PriceRunner.

Dig, der ikke er medlem af PriceRunner og har besøgt os via deres service, kan stadig få deres køb dækket af Købsgarantien. Alt du skal gøre er at registrere dig gratis på deres hjemmeside inden for en time. Det er gjort i et snuptag! Registrer dig hos PriceRunner Købsgaranti

Hvis du ønsker, at dit køb skal omfattes af Købsgarantien, skal din ordre sendes til den adresse, du er registreret på. Med Købsgarantien får du pengene tilbage, hvis en vare er beskadiget, hvis en enkelt vare mangler ved levering, hvis varen ikke leveres, eller hvis varen er forkert.

Du får kun erstatning for direkte økonomisk skade, købs- og forsendelsesomkostninger. Købsgarantien giver ikke kompensation for andre direkte eller indirekte omkostninger, afskrivning eller indtægtstab.

Besøg PriceRunner for at se en liste over de kategorier, der er undtaget, og for at læse vilkår og det med småt om Købsgarantien.

Formålet med Købsgaranti er at øge sikkerheden for forbrugere, der handler på nettet. Vi er glade for at være en af de udvalgte butikker, der er omfattet. På PriceRunners hjemmeside er de butikker, der er omfattet af Købsgaranti mærket med et symbol ved siden af deres navne.Når du gennemfører et køb hos Lyko, godkender du i samme forbindelse vores handelsbetingelser, som er beskrevet ovenfor. Vi tager forbehold for eventuelle tastefejl og ændringer på siden.

Ved at foretage et køb hos Lyko accepterer du disse vilkår og betingelser.
Vi forbeholder os ret til at foretage ændringer på hjemmesiden og for eventuelle tastefejl.