Når din pakke bliver sendt fra vores lager, sendes en automatisk leveringsbekræftelse til dig via e-mail. I denne e-mail finder du leveringsoplysninger som f.eks. trackingnummer og et link til at tracke din levering. Du kan også følge din ordre via din bruger ved at gå ind på fanen ”Ordrehistorik” under ”Mine Sider”. Klik på trackingnummeret for at se, hvor din ordre befinder sig. Hvis du mangler advisering omkring levering, kan du bruge trackingnummeret til at hente din pakke på dit udleveringssted. Hvis din pakke leveres af Postnord, kan du med fordel bruge Postnords app til at modtage opdateringer omkring din pakke.

Hvis din pakke er sendt med DAO og endnu ikke har nogle opdateringer via trackingnummeret, kan det skyldes, at din pakke endnu ikke er fremme ved terminalen og befinder sig et sted mellem Lykos lager og leveringsfirmaets terminal.

Qliro AB sender din faktura via e-mail. Hvis du vælger en afdragsordning – hvor du betaler dele af din gæld over en periode – modtager du din faktura i midten af pågældende måned. Hvis du ikke har modtaget en faktura, kan du hente den her.

Øv! Et ødelagt produkt er aldrig sjovt. Følg instruktionerne nedenfor, så sørger vi for at løse det på bedst muligt måde.  

1. Log ind på hjemmesiden og gå til MINE SIDER  
2. Klik på Orderhistorik 
3. Klik på det aktuelle ordrenummer for de varer du ønsker at reklamere
4. Klik på REKLAMER 
5. Vælg antal og beskriv årsagen til din reklamation i tekstboksen under valgte produkt.
6. For at kunne håndterer din sag så hurtigt som muligt, så tag venligst et billede af skaden og upload under TILFØJ BILLEDER
7. Vælg i rullelisten den måde, du ønsker at få refusion i tilfælde af en godkendt klage
8. Bekræft ved at trykke på SEND 

Husk at gemme det ødelagte produkt samt tilhørende emballage til sagen er behandlet.