FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Obsługa klienta Lyko zawsze służy pomocą! Odpowiemy zarówno na Twoje pytania dotyczące Twojego zamówienia, ale także z przyjemnością doradzimy jaki szampon będzie najlepszy dla Twojego typu włosów. Jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującej odpowiedzi na swoje pytanie poniżej, zawsze możesz się z nami skontaktować. Nasi pracownicy działu obsługi klienta z chęcią na wszystko odpowiedzą! W razie kontaktu, bardzo prosimy o przygotowanie numeru zamówienia. 

Czat
Pon - Pt: 09:00 - 16:00 
Przerwa: 12.00 - 13.00 

E-mail obslugaklienta@lyko.com

LYKO SOCIAL

Czym jest Lyko Social?
Zainspiruj się i inspiruj innych! Lyko Social to nasz własny portal społecznościowy, gdzie możesz zadawać pytania, komentować i recenzować produkty. Platforma ta pozwala Ci dzielić się własnymi recenzjami oraz czytać recenzje innych (możesz je polubić klikając serduszko). Zbudujmy razem największą w Europie bazę produktów kosmetycznych do włosów, twarzy i ciała!
Mam pytanie dotyczące produktu. Czy mogę uzyskać odpowiedź na Lyko Social, czy powinnam/powinienem skontaktować się z obsługą klienta?
Zachęcamy do zadawania pytań na Lyko Social. Pomoże to Tobie i innym użytkownikom uzyskać informację, której szukasz. Znajdź produkt i poszukaj odpowiedzi w sekcji "Pytania i odpowiedzi". Możliwe, że odpowiedź na pytanie, które chcesz zadać już się tam znajduje. Jeżeli jej tam nie ma, kliknij w ZADAJ PYTANIE. Nasi doradcy klienta są gotowi odpowiedzieć na nie (odpowiedź może być też udzielona przez innego użytkownika). W przypadku pojawienia się odpowiedzi lub komentarza, zostaniesz o tym powiadomiona/powiadomiony drogą mailową. 
Czy mogę dodawać zdjęcia do Lyko Social?
Oczywiście! Dodawanie zdjęć jest możliwe kiedy komentujesz, publikujesz recenzje lub zadajesz pytania. Jeśli po prostu chcesz pokazać uzyskane efekty z zastosowanego produktu, też możesz to zrobić! Znajdź produkt i dodaj swoje zdjęcie. Każdy uwielbia inspiracje, a porady i sztuczki są jak najbardziej mile widziane.
Co mam zrobić jeśli mam sugestie lub potrzebuję dodatkowych funkcji w Lyko Social?
Skontaktuj się z nami pod adresem obslugaklienta@lyko.com. Lyko Social ciągle się rozwija. Doceniamy wszystkie pomysły oraz wskazówki na temat tego jak mozemy udoskonalić nasze usługi, aby tworzyć Lyko Social bardziej wartościową plarformą dla Ciebie.

MOJE ZAMÓWIENIE

Jak mogę zmienić moje zamówienie?

Możemy wprowadzić zmiany do zamówienia tylko w przypadku, kiedy nie zostało ono jeszcze spakowane, więc skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe pod adresem: obslugaklienta@lyko.com.

Chcę zwrócić produkt. Co mam zrobić?
W związku z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeżeli chcesz zwrócić otrzymane produkty, należy wypełnić formularz zwrotu, który znajdziesz w zakładce "Mój profil". Zaloguj się do swojego profilu, wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot i postępuj według instrukcji na stronie. Wszystkie produkty muszą być oryginalnie zapakowane, nieotwarte i nieużywane. Całą polityka zwrotu: Regulamin zakupu.
Czy moje zamówienie już jest w trakcie realizacji?
Otrzymasz potwierdzenie e-mail, kiedy Twoje zamówienie będzie już zatwierdzone i nastąpi jego realizacja. Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia, może to być spowodowane wprowadzeniem niepoprawnego adresu e-mail. Jeśli masz więcej pytań, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta.

PŁATNOŚĆ

Czym jest Adyen?

Firma Adyen została założona w 2006 roku przez grupę przedsiębiorców, między innymi Pietera van der Doesa i Arnouta Schuijffa. Ówczesne technologie płatności były mozaiką systemów zbudowanych na bazie przestarzałej infrastruktury. Współzałożyciele postanowili stworzyć platformę, która zaspokoi szybko zmieniające się potrzeby dynamicznie rozwijających się, działających na rynku globalnym firm.

Jest bardzo duże prawdopodobieństwo, że korzystasz z Adyen regularnie, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Oprócz nas, Lyko, Adyen pośredniczy między innymi w płatnościach na rzecz Uber, Flixbus oraz Spotify.






Dostałem paczkę, ale brakuje w niej paragonu/faktury.
Nie wysyłamy paragonów w formie papierowej. W naszym przypadku paragonem jest potwierdzenie zamówienia, które klient otrzymuje po dokonaniu płatności. 

W chwili obecnej prowadzimy tylko sprzedaż detaliczną, dlatego faktury będziemy mogli wystawiać dopiero pod koniec 2021 roku.
Czy mogę zmienić metodę płatności po dokonaniu zamówienia?
Ze względów bezpieczeństwa nie możemy zmienić metody płatności po dokonaniu zamówienia. Możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby anulować swoje zamówienie. Wtedy możliwe będzie ponowne złożenie zamówienia za pomocą wybranej metody płatności.
Chcę użyć kodu zniżkowego, jak mam to zrobić?
Możesz dodać voucher lub kartę podarunkową przed dokonaniem płatności. W tym celu naciśnij przycisk "dodaj voucher/kartę podarunkową" w prawym, górnym rogu i wprowadź swój kod zniżkowy. Pamiętaj, że kod zniżkowy musi być poprawnie wprowadzony. Przykładowo, jeśli skopiujesz kod zniżkowy z maila i po prostu go wkleisz - sprawdź, czy nie została automatycznie dodana spacja, ponieważ wtedy kod może zostać niezatwierdzony.
Znalazłam/em kod zniżkowy w sieci, dlaczego nie działa?
Niestety w sieci krążą przeterminowane kody zniżkowe, co jest poza naszą kontrolą. Nasze kody zniżkowe są zazwyczaj aktywne przez 48 godzin. Wszystkie obecne oferty i kody zniżkowe są wysyłane przez nasz newsletter i drogą SMS-ową pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę na naszej stronie. Jeżeli masz więcej pytań, skontaktuj się z obsługą klienta.
Czy mogę użyć wiele kodów zniżkowych dla jednego zakupu?

Nie jest możliwe użycie wielu kodów zniżkowych do jednego zakupu.

Jak działają punkty lojalnościowe?

Jako członek Club Lyko za każdą wydaną złotówkę zyskujesz 20 punktów. Każde zamówienie powyżej 500 zł podwaja Twoje punkty za zakupy.

Jeśli uzbierasz 25 000 punktów, otrzymasz voucher na zakupy w wysokości 25 zł. Wyślemy Ci go drogą mailową lub SMSem.

Jeśli od Twojego ostatniego zakupu minęły 3 miesiące i nie udało Ci się zebrać 25 000 punktów lub więcej, ale posiadasz minimum 5 000 punktów na swoim koncie, i tak wyślemy Ci voucher - tylko na mniejszą kwotę.


Kod zniżkowy, który otrzymasz należy wprowadzić przy kasie, w polu "Dodaj voucher lub kod zniżkowy". Pamiętaj, że musisz być zalogowana/y na swoim koncie, abyśmy mogli rejestrować Twoje punkty za zakupy na Lyko.com. 

DOSTAWA

Gdzie jest moje zamówienie?

Po wysłaniu Twojej przesyłki z naszego magazynu w Szwecji, automatycznie wyślemy Ci wiadomość o dostawie na Twój adres e-mail. Znajdziesz tam informacje o dostawie tj. numer i link do śledzenia przesyłki. Możesz też śledzić swoje zamówienie poprzez przejście do zakładki "Historia zamówień" na Twoim profilu. Aby zobaczyć gdzie znajduje się Twoje zamówienie, kliknij w numer zamówienia. Jeżeli nie masz potwierdzenia odbioru, możesz użyć numeru przesyłki, aby odebrać paczkę w miejscu dostawy. 

Jeśli Twoje zamówienie zostało przesłane w formie listu i jest za duże, aby zmieścić się do skrzynki, wtedy zostanie ono wysłane do najbliższego punktu odbioru. Jeśli nie otrzymałeś swojej przesyłki lub listu przewozowego, zalecamy skontaktowanie się z punktem odbioru. Pamiętaj, aby przygotować numer przesyłki. 

Mina Paket

I appen Mina Paket kan du enkelt spåra alla dina paket från Lyko! Få löpande information och aviseringar om var ditt paket är och när det går att hämta.

Jak moge uzyskać darmową dostawę?
Aby uzyskać darmową dostawę, wartość koszyka musi przekraczać 100 zł (po wszystkich zniżkach).
Jaki jest czas dostawy paczki?
Dostawa paczki zajmuje około 4-6 dni roboczych. W przypadku, gdy kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem:
  • W przypadku wyboru przewoźnika Schenker/GLS - paczka będzie znajdowała się w punkcie odbioru i należy skontaktować się z infolinią firmy GLS jak najszybciej to możliwe;
  • W przypadku wyboru przewoźnika Deutsche Post/Poczta Polska - listonosz pozostawi awizo i paczka będzie oczekiwała na odbiór w najbliższym urzędzie pocztowym do podanego adresu dostawy.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki?
Jeśli nie odbierzesz swojej przesyłki, zostanie ona do nas zwrócona jako "nieodebrana przesyłka". Wtedy zostaniesz obciążony opłatą za wszystkie koszty poniesione w związku z nieodebraną przesyłką.
Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną paczkę?
Jeżeli paczka ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, ważne jest aby zachować opakowanie i zawartość paczki w celu jej późniejszego sprawdzenia w razie potrzeby.
Aby złożyć reklamację, przejdź do profilu użytkownika na Lyko.com, napisz komentarz o uszkodzonej paczce w trakcie transportu i jeśli masz taką możliwość, załącz jej zdjęcia. Nasz dział rozpatrywania reklamacji skontaktuje się z Tobą drogą mailową w celu przekazania dalszych informacji dotyczących tej kwestii.
Czy możliwe jest, aby moje zamówienie zostało wysłane na inny adres?
Jeśli chcesz, żeby Twoje zamówienie zostało wysłane na inny adres niż ten podany w zamówieniu, wypełnij pola dotyczące adresu w kasie i kliknij na "Alternatywny adres dostawy". Tam możesz dodać adres dostawy, którego chcesz użyć. Niestety jeśli wybierzesz inny adres niż Twój własny, nie będzie możliwe wystawienie faktury.
Do jakich krajów można zamówić przesyłkę z Lyko?
Realizujemy dostawy do Szwecji, Norwegii (poza Svalbard, Jan Mayen), Danii, Finlandii (poza Åland), Niemiec, Polski, Holandii i Austrii. Kliknij na stronę internetową swojego kraju i złóż zamówienie.

MÓJ PROFIL UŻYTKOWNIKA

Nie mogę się zalogować. Jak mogę zresetować hasło?
Jeśli zapomniałeś swojego hasła, kliknij na "Zaloguj", następnie pod "Zapomniałam/zapomniałem hasła" znajdziesz przycisk "Zresetuj hasło". Wpisz tam swój adres e-mail. Następnie zostanie do Ciebie wysłana wiadomość e-mail z informacją umożliwiającą Ci zalogowanie.
Zmieniłam/Zmieniłem mój adres zamieszkania. Co mam zrobić?
Jeśli zmieniłaś/eś swój adres zamieszkania, zaloguj się do profilu uzytkownika i kliknij na "Moje informacje". Następnie przejdź do edycji informacji, żeby zmienić adres zamieszkania na aktualny.

PROBLEMY TECHNICZNE

Strona wygląda lub zachowuje się dziwnie?
W większości przypadków dzieje się tak dlatego, że w Twojej przeglądarce zapisana jest poprzednia historia przeglądarki, co oznacza, że wcześniejsze problemy mogą nadal występować i dlatego strona nie działa prawidłowo. W tej sytuacji może być konieczne wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie. Jeśli chcesz uzyskać dalsze instrukcje na ten temat, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

INNE PYTANIA

Potrzebuję pomocy w doborze odpowiednich produktów do włosów.
W kategorii "Pielęgnacja włosów" możesz użyć filtrów i odnaleźć produkty dostosowane do Twojego typu włosów wybierając z listy typ włosów po prawej stronie. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta, gdzie pomożemy Ci w doborze właściwego produktu. 
Jak mogę zrezygnować z subskrybcji newslettera i/lub SMS?
Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszych newsletterów, możliwe jest zrezygnowanie z subskrybcji poprzez kliknięcie w ostatnio otrzymany od nas e-mail i przejście na koniec strony. Znajdziesz tam link przy pomocy którego możesz zrezygnować z subskrybcji. Tak samo możesz zrezygnować z subskrybcji wiadomości SMS, także przez profil użytkownika na Lyko.com przechodząc do swojego profilu i odznaczając pola obok newslettara i/lub SMS. Puste pola oznaczają brak subskrybcji. 
Gdzie mogę sprawdzić aktualne oferty pracy w Lyko?
Możesz znaleźć aktualne oferty pracy na naszej stronie internetowej. Kliknij tutaj, aby zobaczyć wszystkie dostępne stanowiska. Jeśli nie znalazłeś interesującej Cię oferty, zawsze możesz przesłać nam swoje CV.
Jak mogę zwrócić lub zareklamować przedmioty zakupione w jednym z Państwa sklepów?
Zwroty lub reklamacje dotyczące przedmiotów zakupionych w sklepach fizycznych (nie dotyczy Polski) mogą być dokonywane wyłącznie w sklepach stacjonarnych Lyko. Przedmioty zakupione na stronie Lyko.com nie mogą być zwracane w sklepach stacjonarnych. W takim przypadku, zwroty i reklamacje należy składać poprzez swoje konto w serwisie Lyko.com. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym Regulaminie.

Info

Nowości i oferty

Zapisz się, aby otrzymywać aktualizacje drogą elektroniczną i za pomocą wiadomości SMS, dzięki którym nie przegapisz już naszych ofert i specjalnych promocji!

Obserwuj nas

    Obsługa klienta

    Nasza obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji. Możesz uzyskać odpowiedź na wszystkie pytania, niezależnie czy chcesz zapytać o to jak zapłacić za zamówienie, czy który szampon jest dla Ciebie najlepszy. Każde pytanie ma dla nas znaczenie. 


    Czat
    Pon - Pt: 09:00 - 16:00 
    Przerwa: 12.00 - 13.00

    E-mail obslugaklienta@lyko.com

    Copyright 2022
    Obsługa klienta