FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Pomyślne anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie zanim zostanie ono przekazane do realizacji do naszego magazynu - a dzieje się to bardzo szybko! Jeśli chcesz spróbować anulować zamówienie - najlepszym sposobem będzie kontakt z konsultantem na czacie w godzinach jego działania. 

Zamówienia przyjęte do realizacji nie mogą być anulowane. 

Nie martw się jednak! Oczywiście przysługuje Ci prawo bezpłatnego zwrotu, przeczytasz o tym więcej w kolejnych punktach.

Gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji przez nasz magazyn - możemy wprowadzić zmiany w adresie doręczenia. Po potwierdzeniu złożenia zamówienia nie możemy już dokonać zmian w jego zawartości (ilości bądź rodzaju produktów). 

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy - skontaktuj się z nami (w godzinach pracy wybierz kontakt poprzez czat). Postaramy się pomóc!

Możesz również skontaktować się z nami mailowo pod adresem: obslugaklienta@lyko.com

Kiedy tylko Twoje zamówienie zostanie przyjęte do realizacji - otrzymasz od nas automatyczną wiadomość email potwierdzającą rozpoczęcie jego realizacji. Jeśli nie dotrze do Ciebie takie powiadomienie - być może wprowadzony został błędny adres email lub wiadomość trafiła do folderu SPAM.

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami pod adresem: obslugaklienta@lyko.com.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. - masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeżeli chcesz zwrócić otrzymane produkty wypełnij formularz zwrotu online na naszej stronie. Znajdziesz go w zakładce "Mój profil".

Zaloguj się do swojego profilu, wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot i postępuj według instrukcji na stronie. Pamiętaj, że wszystkie produkty muszą być oryginalnie zapakowane, nieotwarte i nieużywane. Naszą politykę zwrotu znajdziesz tutaj.

Koszt dostawy dla zamówień do 100 PLN to 9,99 PLN niezależnie od wybranego przewoźnika.

Darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień powyżej 100 PLN (po zastosowaniu zniżek).

Nasze magazyny znajdują się W Szwecji oraz w Niemczech. Produkty dostępne w berlińskim magazynie są oznaczone ikoną szybkiej paczki, a czas dostawy zależny jest od lokalizacji oraz przewoźnika:

Przesyłki z magazynu w Niemczech:

• Kurier InPost - ok. 3 dni roboczych
• Paczkomat InPost - ok. 3 dni roboczych
• Kurier DHL - ok. 3-4 dni roboczych

Przesyłki z magazynu w Niemczech:

• Kurier DHL - ok. 5-6 dni roboczych
• Kurier GLS - ok. 5-6 dni roboczych
• Poczta Polska - ok. 6-7 dni roboczych

Dla każdej metody dostawy otrzymasz od nas link do śledzenia przesyłki.

Po wysłaniu Twojego zamówienia z naszego magazynu w Szwecji lub w Niemczech - otrzymasz od nas automatyczną wiadomość mailową. Znajdziesz tam informacje o przewidywanej dacie dostawy, numerze zamówienia i numerze przesyłki, którą będzie można śledzić. Link do śledzenia znajdziesz również w zakładce "Historia zamówień" po zalogowaniu na swój profil w Lyko. Aby zobaczyć gdzie obecnie znajduje się Twoje zamówienie, kliknij w przycisk "Pokaż" przy numerze do śledzenia przesyłki. 

Kolejny status przesyłki może się pojawić na stronie przewoźnika po kilku dniach (pierwszy etap dostawy niestety nie jest śledzony) i nie jest to powodem do niepokoju. Gdyby jednak coś zwróciło Twoją uwagę - skontaktuj się z nami drogą mailową na adres obslugaklienta@lyko.com - postaramy się pomóc zlokalizować zamówienie!

Nieodebrana przesyłka zostanie odesłana do naszego magazynu. 

Jeżeli paczka ulegnie uszkodzeniu podczas transportu - zachowaj proszę zarówno jej opakowanie, jak i zawartość oraz złóż reklamację przechodząc do swojego profilu na naszej stronie. W komentarzu opisz uszkodzenia i załącz zdjęcia przesyłki wraz z etykietą adresową oraz zawartością. Nasz dział rozpatrywania reklamacji skontaktuje się z Tobą drogą mailową w celu przekazania dalszych informacji dotyczących Twojego zgłoszenia.

Realizujemy dostawy do Szwecji, Norwegii (poza Svalbard, Jan Mayen), Danii, Finlandii (poza Åland), Niemiec, Polski, Holandii i Austrii. Aby dostawa została zrealizowana do odpowiedniego kraju upewnij się, że znajdujesz się na właściwej stronie (możesz zmienić kraj w prawym górnym rogu).

Firma Adyen została założona w 2006 roku przez grupę przedsiębiorców, między innymi Pietera van der Doesa i Arnouta Schuijffa. Ówczesne technologie płatności były mozaiką systemów zbudowanych na bazie przestarzałej infrastruktury. Postanowili więc oni stworzyć platformę, która zaspokoi szybko zmieniające się potrzeby dynamicznie rozwijających się, działających na rynku globalnym firm.

Istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że korzystasz z Adyen regularnie, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Adyen pośredniczy między innymi w płatnościach na rzecz firm takich jak Uber, Flixbus oraz Spotify. No i oczywiście Lyko!

W poszanowaniu dla planety nie wysyłamy paragonów w formie papierowej. W naszym przypadku paragonem jest potwierdzenie zamówienia, które klient otrzymuje drogą elektroniczną po dokonaniu płatności. Jeśli chcesz je wydrukować lub nie możesz odnaleźć maila z potwierdzeniem - wersję do druku znajdziesz w zakładce "Twoje Lyko".

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT, pamiętaj o podaniu danych do faktury podczas składania zamówienia, a w razie wątpliwości lub problemów napisz do naszego działu obsługi klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com, podając nam numer zamówienia i dane firmy. 

Niestety zmiana metody płatności nie jest możliwa po dokonaniu zamówienia. Zamówienie, które nie zostanie opłacone poprzez pierwotnie wybraną formę płatności zostanie automatycznie anulowane, a Ty możesz złożyć je ponownie wybierając inną opcję płatności.

Możesz skorzystać z vouchera lub karty podarunkowej przed dokonaniem płatności. W tym celu naciśnij przycisk "Dodaj voucher lub kartę podarunkową" w prawym, górnym rogu koszyka i wprowadź swój kod rabatowy. Pamiętaj, że musi on zostać poprawnie wprowadzony. Upewnij się, że kod rabatowy został poprawnie wprowadzony, zniżka zostanie dodana do koszyka.

UWAGA: Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami oraz produktami oznaczonymi gwiazdką.

Niestety w sieci krążą nieważne kody zniżkowe, nie mamy na to wpływu. Wszystkie obecne oferty i kody rabatowe są wysyłane w naszym newsletterze oraz drogą SMS-ową i mailową pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę na naszej stronie. Jeżeli masz więcej pytań, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com.

Łączenie kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu nie jest możliwe.
Pamiętaj również, że niektóre marki są wyłączone z promocji i nie można do nich zastosować kodów zniżkowych. Informacje na ten temat znajdziesz bezpośrednio na stronie danego produktu (produkty te są oznaczone gwiazdką). Kody nie łączą się również z innymi promocjami na naszej stronie.

Jeżeli zapomniałeś/aś swojego hasła, kliknij "Zaloguj" - znajdziesz tam przycisk "Zresetuj hasło", gdzie należy wpisać swój adres e-mail. Wyślemy do Ciebie wiadomość umożliwiającą zmianę hasła. 

W przypadku nie otrzymania wiadomości skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeżeli chcesz zmienić swój adres zamieszkania - zaloguj się do swojego konta i kliknij na "Informacje". Następnie przejdź do edycji informacji, aby uaktualnić adres.

Jeżeli podczas składania zamówienia zrobiłeś/aś literówkę w adresie dostawy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com. W przypadku, gdy Twoje zamówienie nie będzie jeszcze spakowane i wysłane, będziemy mogli wprowadzić poprawki w podanym przez Ciebie adresie. Im szybciej zauważysz błąd i dasz nam znać, tym lepiej!

Możesz samodzielnie zmienić adres e-mail w zakładce "Informacje". Pamiętaj, aby kliknąć "Zmień" i zapisać nowy adres e-mail, aby pomyślnie wprowadzić zmiany w swoim profilu.

W większości przypadków problemy mogą wynikać z zapisanych podczas poprzednich sesji danych przeglądarki. W tej sytuacji może być konieczne wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie. Jeżeli chcesz uzyskać dalsze instrukcje na ten temat, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com. Możesz również spróbować użyć innej przeglądarki lub wypróbować aplikację mobilną Lyko!

Zainspiruj się i inspiruj innych! Lyko Social to nasz własny portal społecznościowy, gdzie możesz zadawać pytania, komentować i recenzować produkty. Platforma ta pozwala Ci dzielić się własnymi recenzjami oraz czytać recenzje innych (możesz je polubić klikając serduszko). Zbudujmy razem największą w Europie bazę produktów kosmetycznych do włosów, twarzy i ciała!

Zachęcamy do zadawania pytań na Lyko Social. Pomoże to Tobie i innym użytkownikom uzyskać informację, której szukasz. Znajdź produkt i poszukaj odpowiedzi w sekcji "Pytania i odpowiedzi". Możliwe, że odpowiedź na pytanie, które chcesz zadać już się tam znajduje. Jeżeli nie - kliknij "Zadaj pytanie". Nasz dział obsługi z przyjemnością na nie odpowie (odpowiedź może być też udzielona przez innego użytkownika). W przypadku pojawienia się odpowiedzi lub komentarza - otrzymasz powiadomienie drogą mailową.

Oczywiście! Dodawanie zdjęć jest możliwe kiedy komentujesz, publikujesz recenzje lub zadajesz pytania. Jeżeli po prostu chcesz pokazać efekty uzyskane po zastosowaniu produktu - również możesz to zrobić! Znajdź produkt i dodaj swoje zdjęcie. Każdy uwielbia inspiracje, a porady i sztuczki są jak najbardziej mile widziane.

Super! Skontaktuj się z nami pod adresem: obslugaklienta@lyko.com. Lyko Social nieustannie się rozwija. Doceniamy wszystkie pomysły oraz wskazówki na temat tego, w jaki sposób mozemy udoskonalić nasze usługi, aby Lyko Social stało się bardziej wartościową plarformą dla Ciebie.

W kategorii "Pielęgnacja włosów" możesz użyć filtrów i odnaleźć produkty dostosowane do Twojego typu włosów wybierając z listy ich typ po prawej stronie. Jeżeli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com, gdzie pomożemy Ci w doborze właściwego produktu. 

Jeżeli nie chcesz już otrzymywać naszych newsletterów na adres mailowy i/lub wiadomości SMS, możliwe jest zrezygnowanie z subskrybcji poprzez kliknięcie w ostatnio otrzymany od nas e-mail i przejście na koniec strony. Znajdziesz tam link, przy pomocy którego możesz zrezygnować z subskrybcji.
Możesz także zrezygować z subskrypcji na swoim koncie po zalogowaniu na naszej stronie przechodząc do swojego profilu i odznaczając pola obok newslettera i/lub SMS. Puste pola oznaczają brak subskrybcji. 

Możesz znaleźć aktualne oferty pracy na naszej stronie klikając tutaj. Jeżeli strona się nie załadowała, oznacza to, że nie ma na chwilę obecną dostępnych stanowisk.
Nasze Lyko jednak rozwija się z dnia na dzień, a my stawiamy sobie za cel podbicie polskiego rynku kosmetycznego, dlatego w przyszłości na pewno będziemy potrzebować wsparcia. Lubisz kontakt z klientem? Może już niedługo to Ty będziesz naszą kolejną gwiazdą Lyko! Pamiętaj, że zawsze możesz przesłać nam swoje CV na adres: obslugaklienta@lyko.com.

Zwroty lub reklamacje dotyczące przedmiotów zakupionych w sklepach fizycznych (nie dotyczy Polski) mogą być dokonywane wyłącznie w sklepach stacjonarnych Lyko. Przedmioty zakupione na naszej stronie nie mogą być zwracane w sklepach stacjonarnych. W takim przypadku, zwroty i reklamacje należy składać poprzez swoje konto w serwisie Lyko.com. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym Regulaminie.