Regulamin zakupów

Aby dokonać zakupu na lyko.com/pl, należy mieć ukończone 18 lat. W przypadku nieukończenia 18 roku życia, wymagana jest zgoda rodziców. Zamawiając produkty w Lyko Online AB (dalej: Lyko, My, Nasze, Naszych), akceptują Państwo regulamin opublikowany w terminie podanym poniżej i potwierdzają, że podane przez Państwa informacje osobowe są zgodne z prawdą.

Informacje o firmie Lyko sp. z.o.o.:

Lyko spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Prosta
2000-042 Warszawa

NIP 5252840423

Ceny oraz płatności

Każda pozycja jest opatrzona ceną uwzględniającą podatek VAT. W kasie (obsługiwanej przez Adyen) widnieje łączna cena zawierająca podatek VAT oraz ewentualne dodatkowe opłaty i naliczone rabaty.

Każde zrealizowane i zatwierdzone zamówienie automatycznie generuje potwierdzenie zamówienia. Najczęstszym powodem, dla którego potwierdzenie zamówienia nie jest otrzymywane, jest prawdopodobieństwo, że użytkownik podał nieprawidłowy adres e-mail lub że potwierdzenie zamówienia automatycznie trafiło do folderu SPAM.

Automatyczne potwierdzenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy na odległość, o której mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Umowa kupna zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia wysyłki zamówienia.

Zakupy i płatność za pośrednictwem serwisu lyko.com/pl są bezpieczne i łatwe. Oferujemy jedynie płatność z góry poprzez system płatności mobilnych BLIK, DotPay, Apple Pay oraz kartą płatniczą. W przypadku wyboru opcji BLIK, wystarczy wprowadzić kod wygenerowany w aplikacji bankowej, zatwierdzić transakcję i zamówienie zostaje przyjęte do realizacji.

PayPal

Każde zrealizowane i zatwierdzone zamówienie automatycznie generuje potwierdzenie zamówienia. Najczęstszym powodem braku otrzymania potwierdzenia jest błędnie wprowadzony adres e-mail podczas składania zamówienia lub automatyczne przekierowanie wiadomości do folderu spam.

Dostawa zamówienia

Aktualne informacje na temat cen w ramach poszczególnych metod wysyłki znajdują się w kasie.

InPost: Dostawa przesyłek z Niemiec do Paczkomatów InPost lub za pośrednictwem kuriera InPost realizowana jest w ciągu około 1-2 dni roboczych. W przypadku przesyłek ze Szwecji ten czas to około 4-6 dni. InPost oferuje możliwość śledzenia przesyłki i dostosowywania preferencji dotyczących dostawy za pośrednictwem strony internetowej InPost: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek, aplikacji mobilnej InPost Mobile, poprzez chatbota, który dostępny jest na Facebooku InPost lub poprzez kontakt z infolinią InPost. W przypadku konieczności zmiany adresu dostawy można skorzystać z opcji przekierowania przesyłki, która dostępna jest na stronie lub w aplikacji InPost Mobile. Wystarczy wybrać przycisk “Przekieruj” przy wybranej przesyłce w zakładce z informacjami o paczce i wybrać nową opcję dostawy. Można również skorzystać z tzw. Dynamicznego Przekierowania, które umożliwia przekierowanie paczki kurierskiej do najbliższego Paczkomatu.
DHL: Dostawa jest realizowana w ciągu około 5-6 dni roboczych. DHL oferuje możliwość śledzenia przesyłki i dostosowywania preferencji dotyczących dostawy na swoim portalu. W przypadku konieczności zmiany adresu dostawy, po otrzymaniu od przewoźnika powiadomienia o przesyłce na adres mailowy i kodu PIN do zamówienia na podany numer telefonu, należy wejść na stronę DHL: https://przekieruj.dhlparcel.pl, podać numer przesyłki i kod PIN wysłany wiadomością tekstową SMS (jeżeli PIN nie zostanie otrzymany, należy wybrać opcję "Nie mam kodu PIN") oraz zmienić dane adresowe (informacje zostaną wysłane po dotarciu przesyłki do Polski).
DB Schenker (GLS): Dostawa jest realizowana w ciągu około 5-6 dni roboczych. GLS oferuje możliwość śledzenia przesyłki i dostosowywania preferencji dotyczących dostawy. Gdy tylko zamówione towary są gotowe do wysyłki, przewoźnik wysyła wiadomość e-mail z informacjami na temat zbliżającej się dostawy - w tym o przewidywanych ramach czasowych, w których ma ona zostać zrealizowana. Pozwala także na ustalenie nowego terminu lub zmianę adresu dostawy, a także przekierowania przesyłki do punktu ParcelShop GLS. Należy pamiętać, że partner transportowy DB Schenker - GLS (General Logistics Systems) - jest tym, który ostatecznie dostarczy przesyłkę po jej dotarciu do Polski.
Deutsche Post (Poczta Polska): Dostawa jest realizowana w ciągu około 6-7 dni roboczych. Ta opcja nie oferuje możliwości dostosowywania preferencji dotyczących dostawy, ale przesyłkę można śliedzić online. Jeżeli podczas dostawy listonosz nie zastanie adresata w domu, paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu pocztowego. Ponieważ Deutsche Post sporadycznie korzysta z poczty lotniczej, nie jest również możliwe zamówienie produktów z aerozolem tą metodą. Maksymalna waga zamówienia nie może przekroczyć 2kg.

Po opuszczeniu przesyłki z magazynu w Szwecji, wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer paczki i link do jej śledzenia. Każde zatwierdzone zamówienie automatycznie generuje takie potwierdzenie.

UWAGA! Należy pamiętać o odebraniu paczki na czas. Jeżeli przesyłka wróci do nas z uwagi na jej nieodebranie, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia zamawiającego kosztami przesyłki zwrotnej.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli chcą Państwo zrezygnować z dokonanego zamówienia lub zwrócić produkty znajdujące się w zamówieniu, należy nas o tym poinformować w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zgodnie z ustawą o umowach zawieranych na odległość. W tym celu, należy zarejestrować zwrot na swoim koncie postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami, a firma Lyko pokryje koszty przesyłki zwrotnej. Aby zwrot został pomyślnie rozpatrzony, zwracany produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Otwarte lub zużyte produkty do makijażu, jak również produkty do pielęgnacji i higieny (w tym bielizna) nie podlegają zwrotom ze względów bezpieczeństwa sanitarnego. W ten sposób możemy zagwarantować, że wszyscy nasi klienci dokonują zakupu nienaruszonych, nowych produktów.

Klienci są odpowiedzialni za ryzyko związane z wysyłką zwrotną, co obejmuje ryzyko uszkodzenia lub zgubienia produktów podczas jego powrotu do naszego magazynu. Prosimy zatem o właściwe zapakowanie przesyłki.

Instrukcja dokonywania zwrotów oraz reklamacji

Jeżeli chcą Państwo zrezygnować z zamówionego produktu, istnieje możliwość jego zwrotu. W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu lub braku któregoś z produktów w dostarczonym zamówieniu, klientowi przysługuje prawo do reklamacji. Należy pamiętać, że nie udzielamy "gwarancji satysfakcji" z produktu. Oznacza to, że nie akceptujemy zwrotów/reklamacji produktów, które zostały zużyte, ale nie spełniają Państwa oczekiwań. W przypadku podatności na alergię lub nadwrażliwości, zawsze zalecamy wypróbowanie nowego produktu na małym fragmencie skóry (np. na nadgarstku) i odczekanie 24 godzin, aby sprawdzić, czy wystąpiła reakcja alergiczna.

Aby zarejestrować zwrot lub reklamację, należy zalogować się na swoje konto użytkownika i:

Kliknąć w ikonkę “Moje Lyko”.
Wybrać opcję Historia zamówień.
Kliknąć na numer zamówienia, którego ma dotyczyć zwrot.
Kliknąć ikonę ZWROT / REKLAMACJA.
Podać liczbę elementów i powód zwrotu w polu tekstowym pod wybranym elementem.
Aby ułatwić nam rozpatrzenie Państwa reklamacji, prosimy o dodanie zdjęć uszkodzonych produktów oraz etykiety adresowej jako przyczynę reklamacji w zakładce ZAŁĄCZ ZDJĘCIE (tylko w przypadku reklamacji). Jeżeli w paczce zabrakło produktu/ów lub zostały dostarczone inne, również prosimy o przesłanie zdjęć przesyłki (kartonu) i jej zawartości (niewłaściwych produktów).
Potwierdzić klikając przycisk "Wyślij".

Po zarejestrowaniu zwrotu lub reklamacji, w ciągu kilku minut na Państwa adres mailowy zostanie wysłana etykieta zwrotna do naklejenia na paczkę oraz dalsze instrukcje dotyczące danego zwrotu/reklamacji. Umieść ją na przesyłce zwrotnej i zanieś do najbliższego punktu DHL. Nie musisz się niczym dodatkowo martwić, zwrot jest całkowicie darmowy. Pamiętaj, aby zabrać i zatrzymać potwierdzenie odesłania paczki. W przypadku odsyłania produktu nie korzystając z zapewnionej etykiety zwrotnej przez naszego przewoźnika, Lyko nie pokryje kosztów wysyłki.

W przypadku pytań dotyczących rejestracji zwrotu lub reklamacji, zapraszamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com.

Gdy paczka ze zwracanymi produktami wróci do magazynu, zostanie sprawdzona i przyjęta przez dział zwrotów, środki zostaną zwrócone na konto bankowe, z którego zostało złożone zamówienie. Prosimy mieć na uwadze, że może to potrwać do 14 dni od momentu otrzymania paczki zwrotnej przez magazyn w Szwecji.

Jako kupujący, klienci są odpowiedzialni za produkty do momentu otrzymania ich przez nasz dział zwrotów. Obejmuje to również ryzyko uszkodzenia lub zgubienia produktu podczas ich wysyłki powrotnej.

Gwarancja oraz prawo do reklamacji

W przypadku chęci zareklamowania produktu, należy się zapoznać z instrukcją powyżej.

Każda wada produktu musi zostać zgłoszona niezwłocznie lub jak najszybciej po jej wykryciu, w uzasadnionym okresie czasu (2 miesiące).

Firma Lyko udziela rocznej gwarancji i 2-letniego prawa do reklamacji na wszystkie produkty elektryczne zgodnie z przepisami UE. Jeżeli uszkodzenie zostanie uznane za wadę fabryczną, firma Lyko odpowiada za wszelkie koszty reklamacji.

Wada fabryczna powinna zostać ujawniona w ciągu 6 miesięcy. Usterka termostatu lub zwarcie nie są traktowane jako wada fabryczna. Firma Lyko ponosi odpowiedzialność za wadę produktu, gdy wada była pierwotna, tzn. istniała już w momencie zakupu produktu (wady fabryczne). Wady, które pojawią się w ciągu 6 miesięcy, są zawsze uznawane za wady pierwotne, które firma Lyko naprawia bez żadnych kosztów. Jeśli nie jest to wada fabryczna, prawo do złożenia reklamacji oznacza, że firma Lyko naprawia uszkodzony produkt, ale nie ponosi odpowiedzialności za powstałe z tego tytułu koszty. Firma Lyko nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z uszkodzenia, zużycia lub zaniedbania. Do takich wad produktu zalicza się m.in. rozdarty przewód czy też pęknięcia w produkcie.

Gwarancja i prawo do reklamacji obowiązują tylko za okazaniem paragonu. W przypadku uznania reklamacji, jesteśmy odpowiedzialni za wszelkie koszty, tj. opłaty za wysyłkę i zwrot pieniędzy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Więcej o nowych zasadach rozstrzygania sporów w UE w ogólnej części przewodnika e-commerce.

Obsługa klienta

Bardzo ostrożnie dobieramy dostawców, z którymi współpracujemy oferując najwyższej klasy, profesjonalne produkty. Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy o kontakt pod adresem obslugaklienta@lyko.com. Na pytania dotyczące zamówień odpowiadamy w przeciągu 48 godzin (poniedziałek-piątek), w przypadku opóźnień wysyłamy dodatkową informację. Na pozostałe pytania odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, z założeniem, że klient otrzyma odpowiedź w ciągu 48 godzin.

Polityka Prywatności

Przestrzegamy przepisów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych RODO. Naszą Politykę Prywatności znajdziesz tutaj.

Anulowanie zamówień

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania całego zamówienia lub jego części, jeśli zamówiony produkt został wyprzedany lub w przypadku wystąpienia innych problemów/błędów.

Opóźnienie dostawy zamówienia

Nasze przesyłki wysyłamy z dwóch magazynów - w Szwecji oraz w Niemczech.
Produkty dostępne w niemieckim magazynie rozpoznasz po oznaczeniu ikoną:

Czas dostawy zależy od lokalizacji i wybranej formy dostawy.

Standardowy czas dostawy:

Dla przesyłek z Niemiec:
- InPost Paczkomaty - ok. 1-2 dni robocze
- Kurier InPost - ok. 1-2 dni robocze
- Kurier DHL - ok. 3-4 dni robocze

Dla przesyłek ze Szwecji:

- InPost Paczkomaty - 4-6 dni

- Kurier InPost - 4-6 dni
- Kurier DHL - ok. 5-6 dni roboczych
- Kurier GLS - ok. 5-6 dni roboczych

Zamówiony towar musi zostać dostarczony konsumentowi nie później niż 30 dni od daty zamówienia. Okres ten może zostać przedłużony w drodze umowy między kupującym a sprzedawcą. W przeciwnym razie konsument ma prawo do rozwiązania umowy.
______________________

Dokonując zakupu w firmie Lyko, Użytkownik akceptuje niniejsze warunki.
Zastrzegamy sobie prawo do dokonywania zmian lub usunięć na stronie.