Regulamin zakupów

Regulamin zakupów

Aby dokonać zakupu na lyko.com, należy mieć ukończone 18 lat. W przypadku nieukończenia 18 roku życia, wymagana jest zgoda rodziców. Zamawiając produkty w Lyko Online AB (dalej: Lyko, My, Nasze, Naszych), akceptują Państwo regulamin opublikowany w terminie podanym poniżej i potwierdzają, że podane przez Państwa informacje osobowe są zgodne z prawdą. 



Informacje o firmie Lyko sp. z.o.o.:

Lyko spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Prosta
2000-042 Warszawa

NIP 5252840423

Ceny oraz płatności 

Każda pozycja jest opatrzona ceną uwzględniającą podatek VAT. W kasie (obsługiwanej przez Adyen) widnieje łączna cena zawierająca podatek VAT oraz ewentualne dodatkowe opłaty i naliczone rabaty. 

Każde zrealizowane i zatwierdzone zamówienie automatycznie generuje potwierdzenie zamówienia. Najczęstszym powodem, dla którego potwierdzenie zamówienia nie jest otrzymywane, jest prawdopodobieństwo, że użytkownik podał nieprawidłowy adres e-mail lub że potwierdzenie zamówienia automatycznie trafiło do folderu spam. 

Zakupy i płatność za pośrednictwem serwisu lyko.com/pl są bezpieczne i łatwe. Na ten moment oferujemy jedynie płatność z góry poprzez system płatności mobilnych BLIK. Wystarczy wprowadzić kod wygenerowany w aplikacji bankowej, zatwierdzić transakcję i zamówienie zostaje przyjęte do realizacji.

Dostawa zamówienia 

Aktualne informacje na temat cen w ramach poszczególnych metod wysyłki znajdują się w kasie. 

  1. DHL Express (opcja tymczasowo niedostępna): dostępny tylko dla zamówień, które nie zawierają aerozoli. Dostawa jest realizowana w ciągu około 1-2 dni roboczych. DHL oferuje możliwość śledzenia przesyłki i dostosowywania preferencji dotyczących dostawy: na przykład istnieje możliwość zlecenia jej doręczenia do sąsiadów, w punktach odbioru przesyłki lub w automatach paczkowych DHL POP.
  2. DBSchenker (GLS): Dostawa jest realizowana w ciągu około 4-5 dni roboczych. GLS oferuje możliwość śledzenia przesyłki i dostosowywania preferencji dotyczącących dostawy. Należy pamiętać, że partner transportowy DB Schenker - GLS (General Logistics Systems) - jest tym, który ostatecznie dostarczy przesyłkę po jej dotarciu do Polski. 
  3. Deutsche Post (Poczta Polska): Dostawa jest realizowana w ciągu około 5-6 dni roboczych. Ta opcja nie oferuje możliwości dostosowywania preferencji dotyczących dostawy, ale przesyłkę można śliedzić online. Jeśli podczas dostawy listonosz nie zastanie adresata w domu, paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu pocztowego. Ponieważ Deutsche Post sporadycznie korzysta z poczty lotniczej, nie jest również możliwe zamówienie produktów z aerozolem tą metodą. Maksymalna waga zamówienia nie może przekroczyć 2kg. 

Po opuszczeniu przesyłki z magazynu w Szwecji, wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer paczki i link do jej śledzenia. Każde zatwierdzone zamówienie automatycznie generuje takie potwierdzenie. 

UWAGA! Należy pamiętać o odebraniu paczki na czas. Jeśli przesyłka wróci do nas z uwagi na jej nieodebranie, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia zamawiającego kosztami przesyłki zwrotnej. 

Prawo odstąpienia od umowy 

Jeśli chcą Państwo zrezygnować z dokonanego zamówienia lub zwrócić produkty znajdujące się w zamówieniu, należy nas o tym poinformować w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zgodnie z ustawą o umowach zawieranych na odległość. W tym celu, należy zarejestrować zwrot na swoim koncie postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami, a firma Lyko pokryje koszty przesyłki zwrotnej. Aby zwrot został pomyślnie rozpatrzony, zwracany produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Otwarte lub zużyte produkty do makijażu, jak również produkty do pielęgnacji i higieny (w tym bielizna) nie podlegają zwrotom ze względów bezpieczeństwa sanitarnego. W ten sposób możemy zagwarantować, że wszyscy nasi klienci dokonują zakupu nienaruszonych, nowych produktów. 

Klienci są odpowiedzialni za ryzyko związane z wysyłką zwrotną, co obejmuje ryzyko uszkodzenia lub zgubienia produktów podczas jego powrotu do naszego magazynu. Prosimy zatem o właściwe zapakowanie przesyłki. 

Instrukcja dokonywania zwrotów oraz reklamacji 

Jeśli chcą Państwo zrezygnować z zamówionego produktu, istnieje możliwość jego zwrotu. W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu lub braku któregoś z produktów w dostarczonym zamówieniu, klientowi przysługuje prawo do reklamacji. Należy pamiętać, że nie udzielamy "gwarancji satysfakcji" z produktu. Oznacza to, że nie akceptujemy zwrotów/reklamacji produktów, które zostały zużyte, ale nie spełniają Państwa oczekiwań. W przypadku podatności na alergię lub nadwrażliwości, zawsze zalecamy wypróbowanie nowego produktu na małym fragmencie skóry (np. na nadgarstku) i odczekanie 24 godzin, aby sprawdzić, czy wystąpiła reakcja. 

Aby zarejestrować zwrot lub reklamację, należy zalogować się na swoje konto użytkownika: 

  1. Kliknąć w ikonę “Moje Lyko”
  2. Wybrać opcję Historia zamówień 
  3. Kliknąć na numer zamówienia, którego ma dotyczyć zwrot 
  4. Kliknąć ikonę ZWROT/REKLAMACJA 
  5. Podać liczbę elementów i powód zwrotu w polu tekstowym pod wybranym elementem 
  6. Aby ułatwić nam rozpatrzenie Państwa reklamacji, mogą Państwo załadować zdjęcia uszkodzonych produktów jako przyczynę reklamacji w zakładce ZAŁĄCZ ZDJĘCIE (tylko w przypadku reklamacji). 
  7. Potwierdzić klikając przycisk "Wyślij" 

Po zarejestrowaniu zwrotu lub reklamacji, skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby poinformować o dalszych instrukcjach dotyczących danego zwrotu/reklamacji. W przypadku konieczności odesłania produktu do nas należy jedynie przekazać dobrze zapakowany produkt kurierowi, który odbierze go spod drzwi w ustalonym przez obie strony terminie. W przypadku odsyłania produktu nie korzystając z zapewnionej etykiety zwrotnej przez naszego przewoźnika, Lyko nie pokryje kosztów wysyłki.  

W przypadku pytań dotyczących rejestracji zwrotu lub reklamacji, zapraszamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta pod adresem obslugaklienta@lyko.com. 

Jako kupujący, klienci są odpowiedzialni za produkty do momentu otrzymania ich przez nasz dział zwrotów. Obejmuje to również ryzyko uszkodzenia lub zgubienia produktu podczas ich wysyłki powrotnej.

Gwarancja oraz prawo do reklamacji 

W przypadku chęci zareklamowania produktu, należy się zapoznać z instrukcją powyżej. 

Każda wada produktu musi zostać zgłoszona niezwłocznie lub jak najszybciej po jej wykryciu, w uzasadnionym okresie czasu (2 miesiące). 

Firma Lyko udziela rocznej gwarancji i 2-letniego prawa do reklamacji na wszystkie produkty elektryczne  zgodnie z przepisami UE. Jeśli uszkodzenie zostanie uznane za wadę fabryczną, firma Lyko odpowiada za wszelkie koszty reklamacji. 

Wada fabryczna powinna zostać ujawniona w ciągu 6 miesięcy. Usterka termostatu lub zwarcie nie są traktowane jako wada fabryczna. Firma Lyko ponosi odpowiedzialność za wadę produktu, gdy wada była pierwotna, tzn. istniała już w momencie zakupu produktu (wady fabryczne). Wady, które pojawią się w ciągu 6 miesięcy, są zawsze uznawane za wady pierwotne, które firma Lyko naprawia bez żadnych kosztów. Jeśli nie jest to wada fabryczna, prawo do złożenia reklamacji oznacza, że firma Lyko naprawia uszkodzony produkt, ale nie ponosi odpowiedzialności za powstałe z tego tytułu koszty. Firma Lyko nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z uszkodzenia, zużycia lub zaniedbania. Do takich wad produktu zalicza się m.in. rozdarty przewód czy też pęknięcia w produkcie. 

Gwarancja i prawo do reklamacji obowiązują tylko za okazaniem paragonu. W przypadku uznania reklamacji, jesteśmy odpowiedzialni za wszelkie koszty, tj. opłaty za wysyłkę i zwrot pieniędzy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie. 

Więcej o nowych zasadach rozstrzygania sporów w UE w ogólnej części przewodnika e-commerce. 

Obsługa klienta 

Bardzo ostrożnie dobieramy dostawców, z którymi współpracujemy oferując najwyższej klasy, profesjonalne produkty. Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy o kontakt pod adresem obslugaklienta@lyko.com. Na pytania dotyczące zamówień odpowiadamy w przeciągu 48 godzin (poniedziałek-piątek), w przypadku opóźnień wysyłamy dodatkową informację. Na poxostałe pytania odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, z założeniem, że klient otrzyma odpowiedź w ciągu 48 godzin. 

Polityka Prywatności 

Przestrzegamy przepisów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych RODO. Naszą Politykę Prywatności znajdziesz tutaj.  

Opóźnienie dostawy zamówienia 

Standardowy czas dostawy do Polski to około 3 dni robocze. Zamówiony towar musi zostać dostarczony konsumentowi nie później niż 30 dni od daty zamówienia. Okres ten może zostać przedłużony w drodze umowy między kupującym a sprzedawcą. W przeciwnym razie konsument ma prawo do rozwiązania umowy.

______________________

Dokonując zakupu w firmie Lyko, użytkownik akceptuje niniejsze warunki. 
Zastrzegamy sobie prawo do dokonywania zmian lub usunięć na stronie. 

Info

Nowości i oferty

Zapisz się, aby otrzymywać aktualizacje drogą elektroniczną i za pomocą wiadomości SMS, dzięki którym nie przegapisz już naszych ofert i specjalnych promocji!

Obserwuj nas

    Obsługa klienta

    Nasza obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji. Możesz uzyskać odpowiedź na wszystkie pytania, niezależnie czy chcesz zapytać o to jak zapłacić za zamówienie, czy który szampon jest dla Ciebie najlepszy. Każde pytanie ma dla nas znaczenie. 


    Czat
    Pon - Pt: 09:00 - 16:00 
    Przerwa: 12.00 - 13.00

    E-mail obslugaklienta@lyko.com

    Copyright 2022
    Obsługa klienta