Info
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemein
Für einen Kauf auf lyko.com ist es erforderlich, dass Sie über 18 Jahre alt sind. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, ist die Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten erforderlich. Durch eine Bestellung auf lyko.com akzeptieren Sie die zu dieser Zeit aktuellen Einkaufsbedingungen, siehe unten, und versichern, dass die von Ihnen angebenenen persönlichen Informationen korrekt sind. "Wir", "unser" und "uns" im Text verweisen auf Lyko.
Frimeninformation:
Lyko GmbH
Ludwig-Prandtl-Straße 23
12526
Berlin
Germany
Tel: +46281-714 90
Org.-Nr.: HRB 224175 B
Preise und Bezahlung
Jeder Artikel wird mit dem jeweiligen Preis einschließlich Mehrwertsteuer angegeben. An der Kasse sehen Sie den Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer, zusätzlicher Gebühren und abgezogener Rabatte.
Jede abgeschlossene und akzeptierte Bestellung erzeugt automatisch eine Auftragsbestätigung. Der häufigste Grund für das Ausbleiben einer Auftragsbestätigung ist, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben oder dass sich die Auftragsbestätigung im Spam-Ordner befindet.
Die Bestellung und Bezahlung über lyko.com ist sicher und einfach. Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir derzeit in Deutschland an:
Klarna Rechnung
Kaufen Sie heute ein neues Lieblingsteil und bezahlen es einfach später innerhalb von 30 Tagen. So können Sie es sich noch einmal genau anschauen, bevor Sie es bezahlen. Genauere Infos zu Klarnas AGBs finden Sie für Deutschland hier und für Österreich hier.
Klarna Sofort Bezahlen
Bezahlen Sie Ihren Einkauf direkt - mit Ihrer Karte oder über Ihr Bankkonto. Hierfür bieten wir dir folgende Optionen:
- Sofortüberweisung: Wenn Sie mit Klarna Sofortüberweisung bezahlen, können Sie dies ganz einfach, schnell und sicher über Online-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung.
- Lastschrift: Bezahlen Sie Ihre Bestellungen per Lastschrift. Geben Sie einfach Ihre Bankdaten ein und die Abbuchung erfolgt wenig später von Ihrem Bankkonto.
- Kreditkarte: Sie shoppen lieber mit Karte? Kein Problem - geben Sie einfach wie gewohnt die Daten Ihrer Kreditkarte ein und die Abbuchung erfolgt automatisch von Ihrer Karte.
Klarna App - Alle Einkäufe an einem Ort.
Mit der Klarna App haben Sie die Fäden in der Hand: Sie können kinderleicht bezahlen oder bei Bedarf die Zahlungsart ändern – selbst nach dem Kauf. Sie können jederzeit Ihre Bestellungen einsehen, Retouren anmelden und werden an offene Rechnungen erinnert. So behalten Sie stets den Überblick über all Ihre Einkäufe. Außerdem können Sie Ihr Bankkonto mit der App verknüpfen, um mit nur einem Klick zu bezahlen. Einfach gesagt: Mit der Klarna App können Sie shoppen, was Sie wollen und bezahlen, wie Sie wollen. Falls Sie Fragen haben sollten: Der Klarna Chat ist 24/7 für Sie da!
PayPal
Bezahlen Sie schnell und sicher mit PayPal. Sie können Ihre Zahlung entweder von Ihrem PayPal-Guthaben oder über eine mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Debit- oder Kreditkarte vornehmen. Der Zahlungsempfänger erhält das Geld, ohne Ihre Kreditkarten- oder Bankkontonummer zu sehen.
Versand
Im Folgenden finden Sie eine Liste der von Lyko angebotenen Versandmethoden. Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zu den hier in den Bedingungen angegebenen Lieferzeiten die Bearbeitungszeit in unserem Lager 1-2 Tage beträgt. Die voraussichtliche Lieferzeit bezieht sich nicht auf Wochenenden und Feiertage. An der Kasse können Sie für jede Versandmethode ein geschätztes Lieferdatum einsehen. Bei diesem Datum handelt es sich um ein voraussichtliches Lieferdatum, für das wir keine Garantie übernehmen können. Denken Sie daran, dass es beispielsweise bei Weihnachtseinkäufen zu Verzögerungen kommen kann.
Die aktuellen Preise für die verschiedenen Versandmethoden und voraussichtliches Lieferzeiten finden Sie unter Info bei der Bezahlung.
- DB Schenker
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Sie können Ihr Paket online verfolgen und eine Lieferpräferenz festlegen. Bitte beachten Sie, dass der Transportpartner von DB Schenker, GLS (General Logistics Systems), das Paket zustellen wird. - Deutsche Post
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen. Sie können die Lieferpräferenz in dieser Option nicht selbst festlegen, Ihre Sendung jedoch weiterhin online verfolgen. Falls Sie zum Lieferungszeitpunkt nicht zu Hause sind, wird das Paket zu der nächsten Annahmestelle gebracht. Da der Versand der Deutschen Post teilweise auch per Luftpost geschieht, kann diese Lieferoption ebenfalls nur für Bestellungen gewählt werden, die keine Aerosolprodukte enthalten.
HINWEIS: Denken Sie daran, Ihr Paket rechtzeitig abzuholen. Wenn das Paket als nicht abgeholtes Paket zu uns zurückkommt, behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr zu erheben, um etwaige Gebühren und Verwaltungskosten zu decken.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihren Kauf oder einzelne Artikel Ihrer Bestellung widerrufen möchten, müssen Sie uns dies gemäß dem “Bürgerliche Gesetzbuch” innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der betreffenden Artikel mitteilen.
Während dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht auf verschiedene Arten ausüben:
1. Nutzen Sie dazu die elektronische Widerrufsfunktion, die Sie ganz einfach über die Schaltfläche „VERTRAG WIDERRUFEN“ in der Fußzeile der Website aufrufen können. Sobald Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, werden Sie aufgefordert:
Die Online-Widerrufsfunktion steht während der gesamten gesetzlichen Widerrufsfrist zur Verfügung.
2. Per E-Mail an kundenservice@lyko.com
3. Unter Verwendung des folgenden Muster-Widerrufsformulars. Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail oder per Post an:
Lyko GmbH
Ludwig-Prandtl-Straße 23
12526
Berlin
E-Mail: kundenservice@lyko.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*),
Bestellt am (*)/erhalten am (*),
Name des/der Verbraucher(s),
Anschrift des/der Verbraucher(s),
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),
Datum
4. Wenn Sie Mitglied in unserem Kundenclub sind, können Sie eine Rücksendung ganz einfach über „Meine Seite“ registrieren:
i. Wählen Sie „Bestellübersicht“ aus.
ii. Klicken Sie auf die entsprechende Bestellnummer der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
iii. Klicken Sie auf „Retoure“.
iv. Wählen Sie die Anzahl aus und geben Sie den Grund für die Rücksendung in das Textfeld unter dem ausgewählten Produkt ein.
v. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung, den Kauf zu widerrufen, indem Sie auf die Bestätigungsschaltfläche klicken.
Sollten Sie Hilfe bei der Registrierung Ihrer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
Wenn Sie Ihren Einkauf ganz oder teilweise über eine der oben genannten Optionen widerrufen möchten, übernimmt Lyko die Rücksendekosten. Bitte beachten Sie jedoch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Versandkosten bei ungewöhnlichem Kauf- und Rückgabeverhalten, wie unten dargelegt. Bitte warten Sie auf Ihr kostenloses Rücksendeetikett. Wir erstatten keine Versandkosten, die Ihnen möglicherweise selbst entstanden sind.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung gebrochen wurde. Dies gilt beispielsweise für Kosmetik- und Schönheitsprodukte wie Lippenstift, Hautpflegeprodukte, Haarpflegeprodukte und Parfum sowie für Lebensmittel, rezeptfreie Arzneimittel, Zahnbürsten, Unterwäsche und Socken/Strumpfhosen.
Dyson-Produkte müssen unbenutzt und in der ungeöffneten Verpackung zurückgegeben werden, damit eine Rückgabe akzeptiert wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, testen Sie ein Dyson-Produkt vorab im Geschäft oder vielleicht bei einem Freund, bevor Sie es kaufen.
Als Kunde tragen Sie das Risiko im Zusammenhang mit dem Rückversand, wozu unter anderem das Risiko gehört, dass die Ware auf dem Rückweg zu uns beschädigt wird oder verloren geht. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig.
Wenn Sie Ihren Kauf über die Widerrufsfunktion “VERTRAG WIDERRUFEN”, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail, in der bestätigt wird, dass wir Ihren Widerruf erhalten haben, sowie den Zeitpunkt des Eingangs. Sollten Sie stattdessen Ihren Kauf mithilfe des Widerrufsformulars oder per E-Mail an kundenservice@lyko.com widerrufen, werden wir Sie per E-Mail mit weiteren Anweisungen bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren. Sobald Sie vom Kauf zurückgetreten sind, haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen 14 Tage Zeit, das betreffende Produkt zurückzusenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und festgestellt haben, dass sich das Produkt in einem im Wesentlichen unveränderten Zustand befindet, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen und benachrichtigen Sie per E-Mail, dass die Angelegenheit geklärt ist. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sollten wir einen Wertminderungsabzug vornehmen, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Wir erstatten den vollen Kaufpreis für alle retournierten Waren, sofern diese in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Sollte ein Artikel oder dessen Verpackung beschädigt, verschmutzt, benutzt oder in irgendeiner Weise verändert worden sein, sodass der Wert des Artikels gemindert wurde, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe des Wertverlusts von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Wir bitten Sie daher, Ihre Produkte sorgfältig zu behandeln.
Für Waren, die zwischen November und Dezember gekauft wurden, haben Sie als Kunde Anspruch auf ein verlängertes Widerrufs- und Umtauschrecht bis zum 14. Januar des folgenden Jahres. Dies gilt unter denselben Bedingungen wie oben beschrieben und gegen Vorlage des Kaufbelegs oder des Lieferscheins.
Als Kunde sind Sie für das Produkt verantwortlich, bis es bei unserer Retourenabteilung eingegangen ist. Dies umfasst unter anderem das Risiko, dass das Produkt auf dem Rückweg zu uns beschädigt wird oder verloren geht. Bitte verpacken Sie es sorgfältig.
Im Geschäft gekaufte Produkte können in jeder Lyko-Filiale gegen Vorlage Ihres Kaufbelegs oder durch Nachweis Ihrer Mitgliedschaft im Club Lyko zurückgegeben werden.
Im Falle einer Rückgabe, bei der die Bedingungen für ein Geschenk oder ein Werbegeschenk nicht mehr erfüllt sind, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden. Wenn das Geschenk behalten wird, behält sich Lyko das Recht vor, Ihnen den Wert des Geschenks in Rechnung zu stellen.
Anleitung für Reklamations- und Retoure-Anträge
Wenn Sie Ihren Kauf rückgängig machen wollen, können Sie den Artikel zurückgeben. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlt, können Sie eine Reklamation einreichen. Bitte beachten Sie, dass wir keine "Kundenzufriedenheitsgarantie" haben. Das bedeutet, dass wir Rücksendungen/Reklamationen von Produkten, die Sie benutzt haben, die aber nicht Ihren Erwartungen entsprechen, nicht anerkennen.
Im Falle einer Allergie oder Überempfindlichkeit empfehlen wir Ihnen immer, ein neues Produkt an einer kleinen Stelle (z.B. am Handgelenk) auszuprobieren und 24 Stunden zu warten, um zu sehen, ob Sie eine Reaktion zeigen.
Um eine Retoure oder Reklamation zu beantragen, loggen Sie sich mit Ihrem Lyko-Account ein:
- Klicken Sie auf "Meine Seite"
- Wählen Sie die "Bestellübersicht" aus
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Reklamation wünschen
- Klicken Sie unten auf "Retoure" oder "Reklamation"
- Nennen Sie die Anzahl der Artikel und den Grund für Ihren Retoure-Wunsch im Feld unter dem ausgewählten Produkt
- Damit wir Ihre Reklamation schneller bearbeiten können, können Sie ein Foto von der Beschädigung/dem Grund Ihrer Reklamation hinzufügen ("Foto hochladen"). Dies trifft nur auf Reklamationen zu
- Bestätigen Sie Ihren Antrag, indem Sie auf "Senden" klicken
Nachdem Sie Ihre Retoure oder Reklamation beantragt haben, werden Sie von uns per E-Mail über weitere Anweisungen für Ihren Fall kontaktiert. In den Fällen, in denen Artikel an uns zurückgesandt werden müssen, warten Sie bitte, bis wir Ihnen einen Retoure-Schein zusenden. Die Versandkosten werden Ihnen nicht zurückerstattet, wenn Sie die Retoure selbst und nicht mit einem von uns gesandten Retoure-Schein an uns zurücksenden.
Wenn Sie Hilfe beim Beantragen einer Reklamation oder Retoure brauchen, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne. Unsere Kontaktinformationen finden Sie hier.
Als Kunde sind Sie für die Produkte verantwortlich, bis unsere Retoure-Abteilung die Artikel erhalten hat. Das schließt das Risiko ein, dass Produkte während der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen könnten. Bitte achten Sie darauf, die Artikel sorgfältig zu verpacken.
Retourenadresse:
Lyko Online AB
Äppelbovägen 60
78691
Vansbro
Schweden
Garantie und Reklamationsrecht
Falls Sie eine Reklamation beantragen wollen, folgen Sie bitte der Anleitung oben. Jegliche Mangel am Produkt müssen so schnell wie möglich gemeldet werden (innerhalb von 2 Monaten).
Lyko verkauft alle Elektroartikel mit einer 1-Jahres-Garantie und einem 2-Jahres-Reklamationsrecht gemäß den EU-Bestimmungen. Lyko ist für alle Reklamationskosten verantwortlich, wenn der Schaden als Herstellungsfehler angesehen wird.
Ein Herstellungsfehler wird gesetzlich innerhalb von 6 Monaten entdeckt. Ein Defekt des Thermostaten oder ein Kurzschluss wird nicht zu diesen Fehlern gezählt. Damit Lyko für den Fehler des Produkts verantwortlich ist, muss es sich um einen Originalfehler handeln, d.h. der Fehler muss bereits beim Kauf des Produkts bestanden haben (Herstellungsfehler). Defekte, die innerhalb von 6 Monaten auftreten, gelten immer als Originalfehler, die Lyko kostenlos für Sie behebt. Wenn es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt, besteht das Recht auf Reklamation darin, dass Lyko Ihnen bei der Reparatur des Produkts hilft, jedoch nicht die Kosten übernimmt.
Lyko übernimmt keine Verantwortung für Defekte aufgrund von Beschädigung, Verschleiß oder Fahrlässigkeit. Zu solchen Produktfehlern gehören z.B. ein gerissenes Kabel und Risse im Produkt.
Garantie und Reklamationsrecht gelten nur unter Vorlage eines Kaufbelegs. Wenn Ihre Reklamation akzeptiert wird, sind wir verantwortlich für alle Kosten, wie z.B. Versandkosten und Zurückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf genutzt wurde.
Lesen Sie mehr über die neuen Streitbeilegungsregeln in der EU im allgemeinen Teil des E-Commerce-Leitfadens hier.
Kontakt zum Kundenservice
Wir haben unsere Lieferanten und diejenigen, mit denen wir zusammenarbeiten, sehr sorgfältig ausgewählt und bieten erstklassige, professionelle Produkte an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details unter folgender Adresse: kundenservice@lyko.com oder über die Chat-Funktion.
Fragen zu einem Kauf beantworten wir innerhalb von 48 Stunden (Mo-Fr), andernfalls werden Sie über die Verzögerung informiert. Andere Fragen beantworten wir innerhalb von 48 Stunden.
Einsatz von KI:
Wenn Sie uns per E-Mail oder Chat kontaktieren, nutzen wir einen KI-basierten Dienst, um eine große Anzahl von Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Bei Bedarf identifiziert der KI-Dienst Sie anhand Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer. Der Dienst analysiert den Inhalt Ihrer Anfrage und antwortet Ihnen oder leitet Ihren Fall bei Bedarf an einen Kundendienstmitarbeiter weiter.
Sie können jederzeit während der Bearbeitung Ihres Anliegens verlangen, statt mit dem KI-Dienst mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter zu sprechen oder zu schreiben.
Der KI-Dienst trifft niemals eigenständige Entscheidungen, die rechtliche oder wesentliche Konsequenzen für Sie in Ihrem Fall haben, sondern hilft Ihnen mit Informationen, Anleitungen und dem Sammeln der notwendigen Informationen, bevor ein Kundendienstmitarbeiter eine Entscheidung trifft. Wenn Sie sich über ein Produkt beschweren möchten, sammelt der KI-Dienst relevante Informationen und leitet Ihre Beschwerde zur Entscheidungsfindung an einen Kundendienstmitarbeiter weiter. Wenn Sie Beratung zu Produkten oder Behandlungen suchen, die Ihre Gesundheit berücksichtigen, empfiehlt Ihnen der KI-Service, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen oder sich an eine Apotheke zu wenden.
Wenn Sie die Unterstützung eines menschlichen Kundendienstmitarbeiters bevorzugen, können Sie dies jederzeit per E-Mail oder Chat beantragen.
Weitere Informationen über unsere Verwendung von KI und die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Datenschutzerklärung
Wir halten uns an die Allgemeine Datenschutzverordnung GDPR.
Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung hier.
Verspätete Zustellung
Die normale Versanddauer nach Deutschland beträgt je nach Lieferoption 1-5 Werktage. Ein bestellter Artikel muss spätestens 30 Tage nach dem Bestelldatum an den Verbraucher geliefert werden. Diese Frist kann durch eine Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer verlängert werden. Ist dies nicht der Fall, hat der Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen.
Mit dem Kauf eines Produkts von Lyko akzeptieren Sie diese Bedingungen.
Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen oder Auslassungen auf der Seite vorzunehmen.