FAQ - Fragen & Antworten

Unser Kundenservice ist immer für dich da! Wir beantworten alle deine Fragen  ob zur Bezahlung, zu einzelnen Produkten oder zur Änderung deiner Bestellung!

Vielleicht bist du auf der Suche nach dem perfekten Shampoo? Auch dann bist du bei uns genau richtig! Gerne teilen wir mit dir hilfreiche Tipps und Produktvorschläge, damit du ein Produkt findest, das optimal zu dir passt. 

Falls du eine Frage hast, die in den FAQs nicht beantwortet wird, dann schreibe uns gerne eine E-Mail an kundenservice@lyko.com. Egal, welches Anliegen du hast – unser Kundenservice kümmert sich gerne darum! 

PS: Falls du schon eine Bestellung aufgegeben hast, wäre es super, wenn du uns in deiner E-Mail auch gleich deine Bestellnummer mitteilst. Dann können wir dir noch schneller helfen! 

MEINE BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können deine Bestellung nur ändern, wenn die Produkte noch nicht verpackt wurden.
Alle Änderungen müssen in den ersten 15 Minuten, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, vorgenommen werden.
Also verliere keine Zeit und kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest. Schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@lyko.com, damit wir deine Bestellung bearbeiten können. Denk daran, deiner Anfrage unbedingt die Bestellnummer hinzuzufügen!

Bitte beachte aber, dass wir den Wert deiner Bestellung nicht anheben oder zusätzliche Produkte hinzufügen können. In diesem Fall solltest du einfach eine zweite Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung deiner Bestellung muss manuell vorgenommen werden. Bitte melde dich schnellstmöglich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@lyko.com, damit wir deine Bestellung stornieren können.

Bitte beachte, dass Änderungen und Stornierungen nur in den ersten 15 Minuten, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, möglich sind. Danach werden die Produkte bereits verpackt und können im System nicht mehr bearbeitet werden.

Aber keine Sorge! Falls eine Stornierung deiner Bestellung nicht mehr möglich war, organisiert unser Kundenservice gerne eine kostenlose Retoure für dich.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Gemäß dem Widerrufs- und Rückgaberecht hast du ein Recht darauf, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, musst du einen Retoure-Antrag ausfüllen. Diesen findest du unter Meine Seite” und „Bestellübersicht”. Melde dich an, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf den "Retoure"-Knopf. Folge dann einfach den Anweisungen auf der Seite. Für eine Rückerstattung müssen alle Artikel ungeöffnet und originalverpackt sein. Die vollständigen Rückgabebedingungen findest du in unseren AGB.
Achtung! Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmen sollte, kannst du stattdessen den Knopf "Reklamation" auswählen und einen Antrag dafür bei uns stellen. 
Ist meine Bestellung eingegangen?
In deiner Bestellübersicht unter „Meine Seite“ werden dir alle deine Bestellungen und deren jeweiliger Status angezeigt. Dort kannst du also ganz einfach selbst überprüfen, ob deine letzte Bestellung eingegangen ist und den entsprechenden Bearbeitungsstatus einsehen.

Sobald deine Bestellung bestätigt und abgeschlossen wurde, wird dir außerdem automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Wenn du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhältst, vergewissere dich bitte zunächst, dass die von dir angegebene E-Mail-Adresse stimmt.

Ist dir ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse unterlaufen, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir können dann die im System hinterlegte E-Mail-Adresse korrigieren und eine neue Bestellbestätigung versenden.

ZAHLUNG

Was ist Klarna?
Immer auf der sicheren Seite. Bei Einkäufen mit Klarna gelten grundsätzlich Klarnas Käuferschutzrichtlinien. Moderne Schutzmaßnahmen schützen deine Daten, um unberechtigte Zugriffe zu vermeiden.

Weitere Informationen zu Klarnas Zahlungsmöglichkeiten findest du hier in den FAQs.

Über Klarna
Klarna wurde 2005 in Stockholm mit einem klaren Ziel gegründet: Das Bezahlerlebnis für Käufer und Händler grundlegend zu verändern. In den letzten 15 Jahren hat sich die Welt um uns stark verändert, doch Klarnas Mission bleibt so aktuell wie nie zuvor: So einfach, so sicher und so smooth wie möglich zu bezahlen! Damit alle shoppen und bezahlen können, wie sie wollen.

1. So geht Smooth Shopping mit Klarna

Wir freuen uns sehr, euch mitteilen zu können, dass wir mit Klarna zusammenarbeiten, um euch noch mehr Zahlungsmöglichkeiten anbieten zu können. Mit Klarna könnt ihr shoppen, was und wie ihr wollt. Ganz einfach und sicher und ohne, dass ihr euch bei Klarna anmelden und ein Konto erstellen müsst.

Und so geht's:
  1. Lege alle gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und wähle an der Kasse Klarna als Bezahlmethode aus.
  2. Gib die erforderlichen persönlichen Daten ein. Danach erfährst du, ob die Bezahlung genehmigt wurde.
  3. Klarna schickt dir deine Bestellbestätigung per E-Mail zu und erinnert dich, wenn es an der Zeit ist, zu bezahlen.

Smooth Fact: Nach deinem ersten Einkauf über Klarna kannst du alle weiteren Käufe mit nur einem Klick abschließen.


2. So bezahlst du mit Klarna

Klarna Sofortzahlung

Bezahle direkt nach deinem Einkauf. Hierfür hast du folgende Möglichkeiten:

  • Sofortüberweisung: Wenn du per Sofortüberweisung bezahlst, kannst du ganz einfach, schnell und sicher mit deinen Online-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung, einfach smooth.
  • Lastschrift: Bezahle deine Bestellungen per Lastschrift. Gib einfach deine Bankdaten ein und die Abbuchung erfolgt wenig später von deinem Bankkonto.
  • Kreditkarte: Du shoppst lieber mit deiner Karte? Kein Problem! Gib einfach die Daten deiner Kreditkarte ein und die Abbuchung erfolgt automatisch.
  • Rechnung: Kaufe dir heute deine Favoriten und bezahle sie einfach später (innerhalb von 30 Tagen). So kannst du dir die Produkte noch einmal genauer anschauen, bevor du sie bezahlst. Und so geht’s:
    • Wähle Rechnung als Zahlungsart aus.
    • Nach dem Kauf erhältst du eine Rechnung, die du bequem in der Klarna-App oder online bezahlen kannst. Du kannst eine Zahlung übrigens auch vorübergehend pausieren, wenn es einmal Probleme geben sollte.
    • Solltest du einen Artikel zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna-App vormerken, um die Rechnung zu pausieren, bis die Retoure abgewickelt ist. Deine Rechnung wird aktualisiert, sobald die Ware wieder bei uns angekommen ist.
Klarna Ratenkauf
Shoppe heute und teile die Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate auf.
Für den Ratenkauf bei Klarna ist keine vorherige Registrierung erforderlich. Du kannst dich direkt an der Kasse für diese Bezahlmethode entscheiden. Die Anzahl der Raten, die dir für deinen Einkauf zur Verfügung stehen, sowie die Kosten und Bedingungen werden dir beim Check-Out angezeigt.

Unser Tipp: Lade dir die Klarna-App herunter, um deine Zahlungen besser im Blick zu behalten.

3. Klarna-App: Alle Einkäufe an einem Ort

Mit der Klarna-App hältst du die Fäden in der Hand: Du kannst kinderleicht bezahlen oder bei Bedarf die Zahlungsart ändern – selbst nach dem Kauf. Du kannst jederzeit deine Bestellungen einsehen und Retouren anmelden und wirst an offene Rechnungen erinnert. So behältst du stets den Überblick über alle deine Einkäufe. Außerdem kannst du dein Bankkonto mit der App verknüpfen, um per 1-Klick zu bezahlen.

Einfach gesagt: Mit der Klarna-App kannst du shoppen, was du willst, und bezahlen, wie du willst. Und falls du Fragen haben solltest, ist der Kundenservice-Chat von Klarna 24/7 verfügbar.

Google Play
App Store
Was ist PayPal?
PayPal bietet dir zahlreiche Möglichkeiten beim Online-Shopping: Erfülle dir deine Wünsche und bezahle heute, in 30 Tagen oder per Kreditkarte am Ende des Monats. Größere Einkäufe kannst du bequem in 3, 6, 12 oder 24 Monatsraten abzahlen. So bietet PayPal für jede Situation die passende Lösung.

PayPal-Käuferschutz
Mit PayPal shoppst du sorgenfrei. Geht bei einem Einkauf etwas schief, steht dir der PayPal-Käuferschutz zur Seite. Der PayPal-Käuferschutz kann eingreifen, wenn bei deiner Transaktion eines der folgenden Probleme auftritt:

Du hast den Artikel nicht vom Verkäufer erhalten („Artikel nicht erhalten”) oder
Du hast den Artikel erhalten, aber er „entspricht deutlich nicht der Beschreibung”.

Datenschutz
Der Schutz deiner Daten hat bei PayPal höchste Priorität. Daher geben wir deine Daten nie an Händler weiter. Bei Einkäufen verwendest du nur deine PayPal-Daten. Zudem überwachen wir alle Transaktionen rund um die Uhr, um unbefugte Zugriffe zu verhindern.

Apple

Google Play
Warum habe ich mein Paket erhalten, aber keine Rechnung?
Du erhältst keine Rechnung in deinem Paket. Stattdessen wird dir die Rechnung per E-Mail von Klarna zugeschickt. Wenn du dich dazu entschieden hast in Raten zu zahlen, erhältst du die Rechnung Mitte des nächsten Monats. Solltest du keine Rechnung erhalten haben, überprüfe bitte auch noch einmal deinen Spam-Ordner.
Du kannst deine Rechnung auch jederzeit über die Klarna-App oder die Webseite einsehen.
Kann ich die Zahlungsmethode ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Aus Sicherheitsgründen können wir die Zahlungsmethode leider nicht im Nachhinein ändern. Aber keine Sorge! Über Klarna hast du die Möglichkeit, deine Zahlungsmethode nachträglich jederzeit anzupassen. Logge dich dafür auf Klarna oder in deiner Klarna-App ein und wähle deine Bestellung aus. Anschließend kannst du ganz einfach die gewünschten Änderungen vornehmen. 
Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?
Bevor du die Zahlungsmethode festlegst, kannst du einen Gutschein oder Code zu deiner Bestellung hinzufügen. Bitte gib deinen Code rechts oben in der Ecke unter „Code oder Gutschein anwenden” ein. Achte darauf, dass du den Code richtig eingibst. Am einfachsten ist es, wenn du deinen Code aus der E-Mail kopierst und anschließend im richtigen Feld einfügst. Achte darauf, dass der Code keine Leerzeichen enthält, da er sonst nicht eingelöst werden kann. 
Ich habe im Internet einen Gutschein-Code gefunden. Warum funktioniert er nicht?

Leider kursieren im Internet bereits einige schon eingelöste oder ungültige Gutschein-Codes. Unsere Codes gelten meist nur für einen begrenzten Zeitraum. Falls der Code also nicht mehr eingelöst werden kann, könnte es daran liegen, dass er bereits abgelaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir dir, dich bei unserem Kundenservice zu melden. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung! 

Übrigens versenden wir auch regelmäßig Newsletter und SMS, in denen wir unsere Kunden über aktuelle Angebote und Rabatt-Codes informieren. Wenn du auch gerne Newsletter empfangen möchtest, dann registriere dich ganz einfach auf unserer Seite! 

Kann ich mehrere Codes für eine Bestellung nutzen?

Du kannst jeweils nur einen Code pro Bestellung einlösen. 

Bitte beachte, dass es bestimmte Marken gibt, die von Rabattaktionen ausgeschlossen sind und nicht mit Codes kombiniert werden können. Hinweise dazu findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite unter dem Button „Kaufen”.  

Falls ein Produkt bereits Teil einer Rabatt-Aktion ist, kann meistens kein weiterer Rabatt-Code eingelöst werden, da der Artikel bereits reduziert ist.  

VERSAND

Wo ist meine Bestellung?

Wenn deine Bestellung aus unserem Warenlager verschickt wurde, wird eine automatische Versandbestätigung an deine E-Mail-Adresse gesendet. In dieser E-Mail findest du alle Informationen zu deiner Lieferung: das voraussichtliche Lieferdatum, die Sendungsverfolgungsnummer und einen Link für die Sendungsverfolgung.

Du kannst den Status deiner Bestellung auch einsehen, indem du unter „Meine Seiten” auf „Meine Bestellungen” klickst. Anschließend musst du nur noch auf die Sendungsnummer klicken und schon kannst du sehen, so wo sich dein Paket befindet.

Wann erhalte ich kostenlosen Versand?

Keine Lust auf Versandkosten? Dann haben wir gute Nachrichten für dich! Ab einen Warenwert von 19 Euro bieten wir kostenlose Versandmöglichkeiten. Yaaay! 

Bitte beachte, dass der Wert deiner Bestellung über 19 Euro liegen muss (nach Abzug aller Rabatte), damit du eine kostenlose Versandmethode auswählen kannst.

Wie viel Zeit habe ich, um mein Paket von der Abholstation zu holen?
Normalerweise ist dein Paket für ca. 10 Tage an der Abholstation hinterlegt. Das von dir gewählte Versandunternehmen informiert dich per E-Mail oder Abholkarte darüber, wann und wo dein Paket für dich hinterlegt wurde. Wenn du keine Abholkarte erhalten hast, kannst du auch deine Sendungsnummer zur Abholung nutzen. Denke daran, ein gültiges Ausweisdokument zur Identifikation mitzunehmen.

Wenn du dein Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abholst, gilt es als „unzustellbar” und wird automatisch wieder an unser Warenlager in Schweden zurückgeschickt.

MEIN PROFIL

Ich kann mich nicht anmelden. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf „Anmelden”. Unter „Passwort vergessen” wirst du die Option „Passwort zurücksetzen” finden. Hier kannst du eine E-Mail-Adresse angeben, an die dein neues Passwort gesendet wird.

Solltest du dein Passwort trotzdem nicht zurücksetzen können, dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir können für dich ein temporäres Passwort generieren, das du anschließend selbst ändern kannst.  
Ich habe bei meiner Bestellung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wie kann ich sie korrigieren?
Falls dir bei deiner Bestellung ein Tippfehler unterlaufen ist und du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, melde dich bei unserem Kundenservice (kundenservice@lyko.com). Wir können deine E-Mail-Adresse im System anpassen. Wie immer gilt: je schneller dir der Fehler auffällt und du uns darüber informierst, desto besser!

Falls du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, kannst du dich zunächst mit deiner ursprünglichen E-Mail-Adresse in deinem Lyko-Profil einloggen und anschließend unter „Mein Konto“ eine andere E-Mail-Adresse festlegen. Denke daran, auf „Bearbeiten” zu klicken und die neue E-Mail-Adresse zu speichern, um Änderungen in deinem Profil erfolgreich vorzunehmen.

LYKO SOCIAL

Was ist Lyko Social?
Lass dich inspirieren und inspiriere andere!
Lyko Social ist unsere eigene „soziale Plattform”, auf der du Fragen stellen, Fotos kommentieren und Produkte weiterempfehlen kannst. Lyko Social ermöglicht es dir, deine Erfahrungen mit anderen zu teilen oder die Empfehlungen von anderen zu lesen. Zusammen möchten wir das größte Forum für Haarpflege und Beauty in Europa werden!

PS: Du kannst Beiträge liken, indem du auf das Herz klickst.
Ich habe eine Frage zu einem Produkt. Kann ich sie auf Lyko Social stellen oder sollte ich lieber den Kundenservice kontaktieren?
Wir ermutigen dich, Fragen auf Lyko Social zu stellen. Auf diese Weise kannst du auch anderen Kunden helfen, die vielleicht die gleiche Frage haben. Suche das Produkt, zu dem du eine Frage hast, und schaue unter „Fragen & Antworten”. Es kann sein, dass es zu deiner Frage bereits eine Antwort gibt!

Falls du keine passende Antwort findest, klicke einfach auf „Frage stellen”. Unsere Mitarbeiter im Kundenservice helfen dir gerne weiter. Aber vielleicht gibt es ja auch einen anderen Kunden, der die Frage vor uns beantworten kann!
Sobald deine Frage beantwortet wurde oder jemand einen Kommentar hinterlassen hat, wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Kann ich Bilder auf Lyko Social hochladen?
Natürlich! Du kannst jederzeit Bilder zu Kommentaren, Empfehlungen oder Fragen hinzufügen. Wenn du dein Ergebnis einfach mit einem Foto zeigen möchtest, kannst du das selbstverständlich auch tun! Jeder wird gerne inspiriert oder tauscht sich mit anderen Usern über Tipps und Tricks aus.
Was kann ich tun, wenn ich Verbesserungsvorschläge für Lyko Social habe?
Sende uns eine E-Mail an kundenservice@lyko.com.
Lyko Social entwickelt sich stets weiter und wir freuen uns über alle Tipps und Ideen, damit wir uns verbessern und deine Zeit auf Lyko Social noch angenehmer gestalten können.

TECHNISCHE SCHWIERIGKEITEN

Die Website reagiert nicht oder sieht seltsam aus!
In den meisten Fällen liegt es daran, dass in deinem Browser noch eine frühere Browser-Historie gespeichert ist, was bedeutet, dass frühere Probleme immer noch existieren können und die Website aus diesem Grund nicht richtig funktioniert. Deshalb musst du möglicherweise deine Cache und Cookies löschen. Falls du diesbezüglich weitere Anweisungen benötigst, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

WEITERE FRAGEN

Ich brauche Hilfe und Empfehlungen, um die richtigen Produkte für meine Haare zu finden!
In der Kategorie „Haarpflege” kannst du bestimmte Filter auswählen, um Produkte zu finden, die speziell für deinen Haartypen entwickelt wurden. In der Filterfunktion links auf unserer Website kannst du einen Haartypen auswählen, der am besten zu dir passt. Falls du nicht fündig wirst, kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Wie kann ich Newsletter und/oder SMS-Benachrichtigungen abbestellen?
Falls du unsere E-Mail-Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, kannst du diese abbestellen. Klicke hierfür auf die letzte E-Mail, die wir dir zugesendet haben, und scrolle ganz nach unten. Hier findest du einen Link, über den du die Newsletter abbestellen kannst. Dasselbe Verfahren gilt auch für die Abmeldung von SMS-Benachrichtigungen. Desweiteren besteht die Möglichkeit, die Newsletter über dein Lyko-Benutzerprofil abzubestellen. Klicke hierfür auf deiner Profilseite auf die Tabs neben den Newsletter und/oder SMS-Benachrichtigungen. Wenn die Tabs leer sind, hast du dich abgemeldet. 
Wo kann ich sehen, ob es offene Stellen gibt?

Momentan sind keine offenen Stellen in Deutschland ausgeschrieben.  

Allerdings wächst Lyko Tag für Tag und wir wollen schon bald den deutschen Beauty-Thron erobern. Deshalb werden wir in Zukunft definitiv weitere Unterstützung gebrauchen können.  

Dir liegt ein guter Kundenservice am Herzen? Und du hast bereits Erfahrung mit der Übersetzung von englischen Texten? Dann schreibe uns eine E-Mail an kundenservice@lyko.com.     

Vielleicht bist du schon bald unser nächster Lyko-Star! 

Neuigkeiten und Angebote

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Kundenservice

Unser Kundenservice ist immer für dich da!
Wir beantworten alle deine Fragen, angefangen von der Bezahlung bis hin zur Auswahl des richtigen Shampoos. Vielleicht findest du die Antwort auf deine Fragen auch in unseren FAQs.
Aber scheu dich nicht uns zu schreiben, wir helfen dir jederzeit gerne weiter!
Du kannst uns über die folgende E-Mail-Adresse erreichen: kundenservice@lyko.com


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