Algemene Voorwaarden

Aankoopvoorwaarden

Om een bestelling te plaatsen op Lyko.com/nl, is het verplicht dat je ouder bent dan 18 jaar. Als je jonger bent dan 18 is de toestemming van een ouder verplicht. Bij het aanschaffen van producten en/of diensten op Lyko.com ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden zoals die op het moment van aankoop zijn beschreven en bevestig je dat de door jou verschafte informatie over jezelf correct is. De namen hieronder en verwijzende voornaamwoorden ‘wij’, ‘we’, ‘ons’ en ‘onze’ verwijzen allemaal naar Lyko.

Bedrijfsinformatie:

Lyko B.V.

Weesperstraat 61-105, Office 142

1018 VN Amsterdam

Tel: +46 281-714 90

KVK-nummer: 80238076

BTW-identificatienummer: NL861600071B01

Prijzen en betaling

De prijs van elk product is inclusief btw. Tijdens het afrekenen kun je de totale prijs van je bestelling zien, inclusief btw, mogelijke bijkomende kosten en afgetrokken kortingen.Elke afgeronde en goedgekeurde bestelling genereert automatisch een bestellingsbevestiging. De meest voorkomende redenen dat je geen bevestiging hebt ontvangen zijn: het invullen van een verkeerd e-mailadres, of dat de bevestiging automatisch in de map met ongewenste e-mail terecht is gekomen.

Het is veilig en makkelijk om te bestellen en te betalen op lyko.com/nl. Wij bieden de volgende betaalmethoden in Nederland aan. Deze betaalmethoden worden geleverd door Klarna.

  1. Betaal Later: Betaal over 14 of 30 dagen. Probeer je aankopen thuis en beslis daarna wat je wilt houden. Vooruitbetalen? Rente? Kosten? Niet aan de orde als je gewoon op tijd betaalt!

  1. Betaal Nu: Als het de eerste keer is dat je met 'Betaal Nu' bestelt, vul je je IBAN in. Is het de tweede keer, dan is je aankoop binnen een paar seconden afgerond: geen pasjes of readers nodig.

  1. Automatische Incasso: Direct betalen vanaf jouw bankrekening is een snelle, veilige en gemakkelijke manier om te betalen. Je kunt het ook gebruiken voor terugkerende betalingen en abonnementen.

Bankoverschrijving: Betaal met jouw bankrekening. Het geld wordt rechtstreeks van jouw account gehaald zonder dat je je bij ons hoeft te registreren.

Gebruik de Klarna app om je betalingen te bekijken en te regelen, retouren te melden en 24/7 te chatten met Klarna's klantenservice.

Bezorging

Hieronder vind je een lijst met de bezorgmethoden die Lyko biedt. Houd er rekening mee dat je naast de bezorgtijd zoals hier vermeld staat, ook rekening moet houden met de verwerkingstijd van 1-2 dagen in ons pakhuis. De geschatte bezorgtijd houdt geen rekening met weekenden en feestdagen. Tijdens de betaling staat de geschatte bezorgtijd aangegeven voor elke bezorgmethode. Dit is een schatting, en we kunnen er niet garant voor staan. Houd in gedachte dat er tijdens bv. Kerstmis vertragingen kunnen ontstaan.

Voor de huidige prijzen voor de verschillende bezorgmethoden, zie de informatie tijdens de bestelling.

  1. DHL Express: Is alleen beschikbaar voor bestellingen ZONDER spuitbussen. Bezorging binnen 1-2 werkdagen. DHL biedt de mogelijkheid om je pakketje online te volgen, en je bezorgvoorkeuren online aan te passen: laat je pakketje bv. op een andere dag, bij je buren, bij een pakketpunt of in een DHL-locker bezorgen.

  1. DB Schenker: Bezorging binnen ongeveer 3 werkdagen. Je kunt je pakketje online volgen en je bezorgvoorkeuren aanpassen. Let op: DB Schenkers bezorgpartner GLS (General Logistics System) zal je pakketje uiteindelijk bij jou bezorgen. 

  1. Deutsche Post: Bezorging binnen ongeveer 2-5 werkdagen. Je kunt bij deze methode je bezorgvoorkeuren niet aanpassen, maar je kunt je bestelling wel online volgen. Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, wordt het pakketje bij je dichtstbijzijnde pakketpunt afgeleverd. Omdat Deutsche Post af en toe gebruik maakt van luchtpost, is het ook bij deze methode niet mogelijk om spuitbussen te bestellen.

  1. Budbee: Bezorging binnen ongeveer 2 werkdagen. Budbee levert alleen 's avonds. Je kunt je op de Budbee-app je voorkeuren aangeven, en precies zien waar je pakketje zich bevindt.

Zodra je bestelling ons pakhuis heeft verlaten ontvang je een bevestigingsmail met het pakketnummer en je trackingcode. De meest voorkomende redenen dat je geen bevestiging hebt ontvangen, zijn het invullen van een verkeerd e-mailadres, of dat de bevestiging automatisch in je map met ongewenste e-mail terecht is gekomen.

LET OP! Als je jouw pakketje niet van je pakketpunt ophaalt, heeft Lyko het recht om de kosten van de retourzending in rekening te brengen.

Recht op annulering

Als je spijt hebt van je gehele aankoop of de aankoop van een product in je bestelling, moet je dat ons binnen 14 dagen na ontvangst van de producten laten weten, zoals beschreven in de Wet koop op afstand. Registreer je retournering in je account volgens de hieronder beschreven instructies en Lyko neemt de verzendkosten van de retourzending op zich. Je retourzending wordt goedgekeurd wanneer het product onbeschadigd en ongebruikt is, en in de originele verpakking zit. Geopende of gebruikte make-up-, huidverzorgings- en hygiëneproducten worden niet goedgekeurd omwille hygiënische redenen. Op deze manier kunnen we garanderen dat al onze klanten ongebruikte en verse producten kopen.

Het retourneren en ruilen van ondergoed wordt omwille hygiënische redenen ook niet geaccepteerd.

Jij als klant bent verantwoordelijk voor de risico's van de retourzending, zoals het risico dat het product beschadigd of verloren raakt tijdens de retourzending. Pak het goed in.

Nadat je ons over de retournering hebt geïnformeerd (bijvoorbeeld door een Retournering te registreren in Mijn Account), heb je 14 dagen om het product in kwestie terug te sturen, zoals beschreven staat in de Wet koop op afstand. Wanneer we jouw retournering hebben ontvangen en vastgesteld hebben dat het product in een grotendeels onveranderde staat is, zullen we je binnen 14 dagen vergoeden, en je per e-mail informeren dat het dossier is gesloten. Voor de terugbetaling wordt dezelfde betaalmethode gebruikt waarmee de aankoop gedaan was.

Voor producten die tijdens de periode van november-december gekocht zijn, krijg je als klant een verlenging op het recht op annulering en ruil tot en met 14 januari. De bovenstaande voorwaarden zijn hierop van toepassing, en de factuur/leveringsbon moet getoond worden.

Instructies voor ruilen en klachten

Als je spijt hebt van je aankoop kun je deze retourneren. Als je een beschadigd product hebt ontvangen of een product van je bestelling ontbreekt, dan kun je een klacht indienen. Mocht je een beschadigd product hebben ontvangen, dan moet dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons worden gemeld. Houd er rekening mee dat we geen "klantentevredenheidsgarantie" hebben. Dit betekent dat wij retourneringen/klachten van/over producten die je hebt gebruikt maar niet aan je verwachtingen voldoen niet accepteren. Als je allergieën of een hoge gevoeligheid voor bepaalde ingrediënten hebt, raden we altijd aan om een nieuw product op een klein stukje huid te proberen (bijvoorbeeld op je pols) en 24 uur te wachten om te zien of je een allergische reactie ontwikkelt.

Log in om een retournering of klacht te registreren.

  1. Klik op het "Mijn Account"-icoontje
  2. Selecteer Bestelgeschiedenis
  3. Klik op het bestelnummer waarvoor een retournering wilt registreren
  4. Klik op het "Terugsturen" of "Klacht"-icoontje
  5. Vul de hoeveelheid items in en de reden waarom je ze terug wilt sturen in onder de item(s) in kwestie
  6. Om het makkelijker voor ons te maken om je klacht te verwerken, kun je een foto of video van de beschadiging of reden van de klacht uploaden onder "Upload afbeelding" (alleen mogelijk bij klachten)
  7. Bevestig door op "Versturen" te klikken

Nadat je je retourzending of klacht hebt geregistreerd, wordt er met jou voor verdere instructies over jouw dossier contact per e-mail opgenomen. In gevallen waarin het product naar ons teruggestuurd moet worden, ontvang je een verzendlabel. We vergoeden geen verzendkosten wanneer je ons verzendlabel niet gebruikt.

Als je hulp nog hebt bij het registreren van je retourzending of klacht, kan je voor assistentie contact op nemen met onze klantenservice. Je kunt onze contactinformatie hier vinden.

Als klant ben je verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen. Hierbij hoort ook het risico dat het product beschadigd kan raken of verloren kan gaan tijdens de retourzending. Pak het product/de producten dus goed in!

Garantie en klachtrecht

Lyko staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Als je een klacht wilt indienen betreffende een product, zie de instructies zoals hierboven beschreven.

Een defect product moet zo snel mogelijk bij ons worden gemeld of zo snel mogelijk nadat het defect is ontdekt, maar wel inachtneming van de redelijke periode van 2 maanden.

Lyko verkoopt al haar elektronische apparaten met een garantietermijn van 1 jaar en een termijn van 2 jaar op het recht een klacht in te dienen, overeenstemmend met de regels van de EU. Lyko is verantwoordelijk voor de lasten omtrent de klacht als de schade gezien wordt als een productiefout.

Een productiefout moet binnen 6 maanden worden ontdekt, zoals beschreven in de wet. Een defect aan de thermostaat of kortsluiting wordt niet onder een productiefout gerekend. Lyko is alleen verantwoordelijk zijn voor het defecte product in het geval dat de schade aan het product al bestond voordat het product door u werd gekocht (productiefouten). Productschade die binnen 6 maanden na gebruik ontstaat, wordt automatisch gezien als een productiefout, welke Lyko gratis voor u zal repareren. Als het geen productiefout betreft, dan heb je het recht om een klacht in te dienen en zal Lyko je assisteren bij de reparatie van het product, maar is zelf niet verantwoordelijk voor de kosten die daardoor ontstaan.

Lyko is niet verantwoordelijk voor fouten als gevolg van schade, slijtage, scheuren of nalatigheid. Deze fouten omvatten bijvoorbeeld een gescheurd snoer en scheuren en/of krassen aan het product.

De garantie en het recht om een klacht in te dienen zijn alleen van toepassing wanneer een aankoopbon gepresenteerd wordt. In het geval van een klacht waarbij de koper in het gelijk wordt gesteld, is Lyko verantwoordelijk voor alle kosten, zoals verzendkosten en retourkosten. Dit wordt terugbetaald met de betalingsmethode die is gebruikt voor de aankoop.

Lees meer over de geschillenbeslechting van de EU in het algemene gedeelte van de E-Commerce Guide.

Contact met de klantenservice

We hebben de leveranciers waarmee wij werken zorgvuldig uitgekozen, en bieden professionele producten van topkwaliteit aan. Neem alsjeblieft contact met ons op via klantenservice@lyko.com voor meer details. Vragen betreffende bestellingen beantwoorden wij doorgaans binnen 48 uur (ma-vr), maar als dit niet mogelijk is, zullen wij je hiervan op de hoogte brengen. Andere vragen proberen wij ook zo snel mogelijk te beantwoorden en wij streven ernaar dat je binnen 48 uur een antwoord ontvangt.

Privacybeleid

We voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Lees ons privacybeleid hier.

Vertraagde bestelling

De gemiddelde verzendtijd naar Nederland is 1-5 dagen. Een besteld item moet aan de klant mag niet later dan 30 dagen na de besteldatum worden overhandigd. Deze periode kan worden verlengd mits er een overeenkomst wordt opgesteld tussen de verkoper en koper. Kan men geen overeenkomst treffen, dan heeft de koper het recht om het contract te beëindigen.

Bij het kopen van producten en/of diensten van Lyko ga je akkoord met de hier beschreven Algemene Voorwaarden. We behouden ons het recht om aanpassingen en omissies op deze pagina aan te brengen.




Nieuws en aanbiedingen

Meld je aan om onze e-mails en sms'jes te ontvangen en mis nooit meer onze aanbiedingen en promoties!

* Verplicht veld.

Volg ons

Klantenservice

Onze klantenservice staat voor je klaar. We kunnen létterlijk al je vragen beantwoorden van hoe je precies een betaling kan voltooien tot aan welke shampoo het beste bij je past. Er zijn geen domme vragen. 

OPENINGSTIJDEN:

Chat
Ma - Vr: 09:00 - 16:00
Pauze: 12.00 - 13.00 

E-mail: 
klantenservice@lyko.com 

Informatie

        
Copyright 2022
Klantenservice