Algemene Voorwaarden

Aankoopvoorwaarden

Om een bestelling te plaatsen op Lyko.com/nl, is het verplicht dat je ouder bent dan 18 jaar. Als je jonger bent dan 18 is de toestemming van een ouder verplicht. Bij het aanschaffen van producten en/of diensten op Lyko.com ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden zoals die op het moment van aankoop zijn beschreven en bevestig je dat de door jou verschafte informatie over jezelf correct is. De namen hieronder en verwijzende voornaamwoorden ‘wij’, ‘we’, ‘ons’ en ‘onze’ verwijzen allemaal naar Lyko.

Bedrijfsinformatie:

Lyko B.V.

Weesperstraat 61

1018 VN Amsterdam

KVK-nummer: 80238076

BTW-identificatienummer: NL861600071B01

Prijzen en betaling

De prijs van elk product is inclusief btw. Tijdens het afrekenen kun je de totale prijs van je bestelling zien, inclusief btw, mogelijke bijkomende kosten en afgetrokken kortingen. Elke afgeronde en goedgekeurde bestelling genereert automatisch een bestellingsbevestiging. De meest voorkomende redenen dat je geen bevestiging hebt ontvangen zijn: het invullen van een verkeerd e-mailadres, of dat de bevestiging automatisch in de map met ongewenste e-mail terecht is gekomen.

Het is veilig en makkelijk om te bestellen en te betalen op lyko.com/nl. Wij bieden de volgende betaalmethoden in Nederland aan. Deze betaalmethoden worden geleverd door Klarna.

1. Betaal Later met Klarna: Betaal over 14 of 30 dagen. Vooruitbetalen? Rente? Kosten? Niet aan de orde als je gewoon op tijd betaalt!
2. iDeal: Betaal met jouw bankrekening. Het geld wordt rechtstreeks van jouw account gehaald zonder dat je je bij ons hoeft te registreren.
3. Automatische Incasso: Direct betalen vanaf jouw bankrekening is een snelle, veilige en gemakkelijke manier om te betalen. Je kunt het ook gebruiken voor terugkerende betalingen en abonnementen.
4. Paypal: Betaal snel en gemakkelijk met PayPal; dé service om te betalen, geld over te maken en betalingen te ontvangen zonder steeds opnieuw je financiële gegevens in te voeren.

Gebruik de Klarna app om je betalingen te bekijken en te regelen, retouren te melden en 24/7 te chatten met Klarna's klantenservice.

Bezorging

Hieronder vind je een lijst met de bezorgmethoden die Lyko biedt. Houd er rekening mee dat je naast de bezorgtijd zoals hier vermeld staat, ook rekening moet houden met de verwerkingstijd van 1-2 dagen in ons pakhuis. De geschatte bezorgtijd houdt geen rekening met weekenden en feestdagen. Tijdens de betaling staat de geschatte bezorgtijd aangegeven voor elke bezorgmethode. Dit is een schatting, en we kunnen er niet garant voor staan. Houd in gedachte dat er tijdens grote shoppingevents of de feestdagen vertragingen kunnen ontstaan.

Alle bestellingen die een hoger bestelbedrag hebben dan €30,-, komen in aanmerking voor gratis verzending. Voor de actuele bezorgdatum van verschillende bezorgmethoden, zie de informatie in ons afrekensysteem. 

1. DHL thuislevering - €4,95 (gratis vanaf €30,-): Bezorging binnen 3-6 werkdagen. DHL biedt de mogelijkheid om je pakketje online te volgen, en je bezorgvoorkeuren online aan te passen: laat je pakketje bijvoorbeeld op een andere dag, bij je buren, bij een pakketpunt of in een DHL-locker bezorgen. 

2. PostNL thuislevering - €4,95 (gratis vanaf €30,-): Bezorging binnen 1-3 werkdagen. Een deel van ons assortiment is beschikbaar voor snellere levering, en zal het 📦💨 icoontje aangeven. Via de PostNL website of app kun je je pakketje volgen, en bezorgvoorkeuren aangeven. Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, wordt het pakketje bij de buren afgeleverd. Mocht dit niet lukken, dan word het pakketje bij het dichtstbijzijndste pakketpunt afgeleverd waar het 7 dagen wordt bewaard.

3. Budbee Box - €2,- (gratis vanaf €30,-): Bezorging binnen ongeveer 3-5 werkdagen. Budbee levert het pakket bij een Budbee locker locatie. Zorg dat je je telefoonnummer correct invult, want Budbee zal de code om de locker te openen via de mail/Budbee app naar je versturen. Deze code is voor ons niet zichtbaar i.v.m. de privacywetgeving.

Zodra je bestelling ons pakhuis heeft verlaten ontvang je een bevestigingsmail met het pakketnummer en je trackingcode. De meest voorkomende redenen dat je geen bevestiging hebt ontvangen, zijn het invullen van een verkeerd e-mailadres, of dat de bevestiging automatisch in je map met ongewenste e-mail terecht is gekomen. Heb je hulp nodig met het traceren van je bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

LET OP! Als je jouw pakketje niet van je pakketpunt ophaalt, heeft Lyko het recht om de kosten van de retourzending in rekening te brengen.

Recht op annulering

Als je spijt hebt van je gehele aankoop of de aankoop van een product in je bestelling, moet je dat ons binnen 14 dagen na ontvangst van de producten laten weten, zoals beschreven in de Wet koop op afstand. Registreer je retournering in je account volgens de hieronder beschreven instructies en Lyko neemt de verzendkosten van de retourzending op zich. Je retourzending wordt goedgekeurd wanneer het product onbeschadigd, ongeopend, ongebruikt is, en in de originele verpakking zit. Houd er rekening mee dat verzegelingen ten alle tijden in tact moeten zijn. Geopende of gebruikte make-up-, huidverzorgings- en hygiëneproducten worden niet goedgekeurd omwille hygiënische redenen. Op deze manier kunnen we garanderen dat al onze klanten ongebruikte en verse producten kopen.

Het retourneren en ruilen van ondergoed wordt omwille hygiënische redenen ook niet geaccepteerd.

Nadat je ons over de retournering hebt geïnformeerd (bijvoorbeeld door je retour te registreren in Mijn Account), heb je 14 dagen om het product in kwestie terug te sturen, zoals beschreven staat in de Wet koop op afstand. We kunnen geen retouren accepteren voor artikelen na de hierboven vermelde retourtermijn. Als je toch artikelen probeert te retourneren nadat de retourtermijn is verlopen, kunnen we de zending mogelijk naar je terugsturen.

Wanneer we jouw retournering hebben ontvangen en vastgesteld hebben dat het product in een onveranderde staat is, zullen we je retournering vergoeden, en je per e-mail informeren dat het dossier is gesloten. Voor de terugbetaling wordt dezelfde betaalmethode gebruikt waarmee de aankoop gedaan was. Houd er rekening mee dat vanaf het moment dat je het pakket retourneert het tot 14 werkdagen kan duren totdat we je bestelling hebben ontvangen, gecontroleerd, en terugbetaald.

Voor producten die tijdens de periode van november-december gekocht zijn, krijg je als klant een verlenging op het recht op annulering en ruil tot en met 14 januari. De bovenstaande voorwaarden zijn hierop van toepassing, en de factuur/leveringsbon moet getoond worden.


We behouden ons het recht voor om je bestelling of een deel ervan te annuleren als het door jou bestelde product is uitverkocht of vanwege andere problemen/fouten.

Instructies voor ruilen en klachten

Als je spijt hebt van je aankoop kun je deze retourneren. Als je een beschadigd product hebt ontvangen of een product van je bestelling ontbreekt, dan kun je een klacht indienen. Mocht je een beschadigd product hebben ontvangen, of mis je een product uit je bestelling, dan moet dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons worden gemeld. Houd er rekening mee dat we geen "klantentevredenheidsgarantie" hebben. Dit betekent dat wij retourneringen/klachten van/over producten die je hebt gebruikt maar niet aan je verwachtingen voldoen niet accepteren. We raden je dan ook aan (vooral als je een gevoelige huid hebt) om eerst het product d.m.v. een tester in een fysieke winkel uit te proberen, voordat je het product aanschaft op onze website. Zo ben je er zeker van dat je geen allergische reactie ontwikkelt bij gebruik van het product.

Log in om een retournering of klacht te registreren.

1. Klik op het "Mijn Account"-icoontje
2. Selecteer "Bestelgeschiedenis"
3. Klik op het bestelnummer waarvoor je een retournering of klacht wilt registreren
4. Klik op "Retourneren" of "Klacht indienen".
5. Vul de hoeveelheid items in en de reden waarom je ze terug wilt sturen onder de item(s) in kwestie
6. Om het makkelijker voor ons te maken om je klacht te verwerken, kun je een foto of video van de beschadiging of reden van de klacht uploaden onder "Upload afbeelding" (alleen mogelijk bij klachten)
7. Bevestig door op "Versturen" te klikken

Nadat je je retourzending of klacht hebt geregistreerd, wordt er met jou voor verdere instructies over jouw dossier contact per e-mail opgenomen. In gevallen waarin het product naar ons teruggestuurd moet worden, ontvang je een verzendlabel. We vergoeden geen verzendkosten wanneer je ons verzendlabel niet gebruikt.

Heb je een gratis cadeau bij aankoop ontvangen, en retourneer je je bestelling, of producten uit je bestelling? Dan dien je het cadeau terug te sturen, samen met de producten waarbij deze aanbieding hoort. Gebeurt dit niet, dan heeft Lyko het recht hier kosten voor in rekening te brengen.

Als je hulp nog hebt bij het registreren van je retourzending of klacht, kan je voor assistentie contact op nemen met onze klantenservice. Je kunt onze contactinformatie hier vinden.

Als klant ben je verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen. Hierbij hoort ook het risico dat het product beschadigd kan raken of verloren kan gaan tijdens de retourzending. Pak het product/de producten dus goed in! Gebruik hiervoor bijvoorbeeld de Lyko doos waarin de producten zijn verstuurd. Let er op dat retourproducten die zonder doos worden geretourneerd niet worden geaccepteerd. Dit omdat de koerier het retourlabel anders op de productverpakking plakt en de productverpakking beschadigd raakt. Zorg dat je ten alle tijden het retourbewijs bewaart totdat de retour of klacht is afgehandeld.

Garantie en klachtrecht

Lyko staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Als je een klacht wilt indienen betreffende een product, zie de instructies zoals hierboven beschreven.

Mocht je een beschadigd product hebben ontvangen, of mis je een product uit je bestelling, dan moet dit binnen 14 dagen na de ontvangstdatum bij ons worden gemeld.

Lyko verkoopt al haar elektronische apparaten met een garantietermijn van 2 jaar, overeenstemmend met de regels van de EU. Lyko is verantwoordelijk voor de lasten omtrent de klacht als de schade gezien wordt als een productiefout. Voor inspectie dient het artikel geretourneerd te worden naar Lyko's warenhuis. Lyko is verantwoordelijk voor alle kosten, zoals verzendkosten en retourkosten. Als na inspectie van het artikel blijkt dat er sprake is van een fabrieksfout en het artikel nog onder garantie valt, zal er een nieuw exemplaar worden verstuurd, mits voorradig. Indien het artikel in kwestie niet voorradig is, zal het betreffende artikel worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Lyko is niet verantwoordelijk voor fouten als gevolg van schade, slijtage, scheuren, deuken of nalatigheid. Deze fouten omvatten bijvoorbeeld een beschadigd snoer en scheuren en/of krassen aan het product.

De garantie en het recht om een klacht in te dienen zijn alleen van toepassing wanneer een aankoopbon gepresenteerd wordt. In het geval van een klacht waarbij de koper in het gelijk wordt gesteld, is Lyko verantwoordelijk voor alle kosten, zoals verzendkosten en retourkosten. Dit wordt terugbetaald met de betalingsmethode die is gebruikt voor de aankoop.

Lees meer over de geschillenbeslechting van de EU in het algemene gedeelte van de E-Commerce Guide.

Contact met de klantenservice

We hebben de leveranciers waarmee wij werken zorgvuldig uitgekozen, en bieden professionele producten van topkwaliteit aan. Neem alsjeblieft contact met ons op via klantenservice@lyko.com voor meer details. Vragen betreffende bestellingen beantwoorden wij doorgaans binnen 48 uur (ma-vr), maar als dit niet mogelijk is, zullen wij je hiervan op de hoogte brengen. Andere vragen proberen wij ook zo snel mogelijk te beantwoorden en wij streven ernaar dat je binnen 48 uur een antwoord ontvangt. 

Privacybeleid

We voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Lees ons privacybeleid hier.

Vertraagde bestelling

De gemiddelde verzendtijd naar Nederland is 5 werkdagen. Omdat onze warenhuizen zich momenteel nog buiten Nederland bevinden, kunnen vertragingen ontstaan. We doen ons best je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Mocht je vragen hebben over de levering van je pakket, neem dan contact op met onze klantenservice. Een besteld item mag niet later dan 30 dagen na de besteldatum worden overhandigd. Deze periode kan worden verlengd mits er een overeenkomst wordt opgesteld tussen de verkoper en koper. Kan men geen overeenkomst treffen, dan heeft de koper het recht om het contract te beëindigen.

Bij het kopen van producten en/of diensten van Lyko ga je akkoord met de hier beschreven Algemene Voorwaarden. We behouden ons het recht om aanpassingen en omissies op deze pagina aan te brengen.