FAQ - Veelgestelde vragen

Onze klantenservice is altijd binnen handbereik. We kunnen je helpen met al je vragen, van aanpassingen in je bestelling tot aan hoe je je bestelling afrekent. Ook kunnen we je adviseren welke shampoo het meest geschikt is voor jouw haartype. Als het antwoord op je vraag er niet tussen staat, kan je altijd contact met ons opnemen. Onze klantenservice behandelt jouw vragen met veel zorg. Zorg ervoor dat je je bestelnummer bij de hand hebt wanneer je contact met ons opneemt. 

OPENINGSTIJDEN:

Chat: 
Ma - Vr: 09.00 - 12:00 & 13:00 - 16.00

E-mailadres: klantenservice@lyko.com

LYKO SOCIAL

Wat is Lyko Social?

Raak geïnspireerd en inspireer anderen! Lyko Social is ons eigen sociale online platform waar je je vragen kan stellen over al onze producten, producten kan aanbevelen en kan reageren op andermans berichten. Het geeft je de mogelijkheid om zowel jouw ervaringen te delen als andermans ervaringen te lezen. Zo klik je op het hartjesicoon om een bericht te liken. Samen maken we Lyko Social het grootste haar- en beautyforum van Nederland! Heb je een vraag over een product? Dan kun je deze gemakkelijk onder het desbetreffende product stellen! Onze klantenservice beantwoord je vraag binnen 48 uur.

Ik heb een vraag over een product. Kan ik mijn vraag stellen op Lyko Social, of dien ik contact op te nemen met de klantenservice?

We moedigen het aan om je productvragen te stellen via Lyko Social. Op die manier help je ook anderen die eventueel dezelfde vragen hebben. Zoek het betreffende product en zoek onder "Vragen & Antwoorden". Het is mogelijk dat er al een antwoord op jouw vraag is. Als het antwoord dat je zoekt er niet tussen staat, klik je op "Stel een vraag". De medewerkers van onze klantenservice staan paraat om je vragen te beantwoorden. Misschien is een ander Lyko-member ons zelfs voor! Je ontvangt een e-mail wanneer je vraag beantwoord is of wanneer iemand op je bericht heeft gereageerd.

Mocht je echter een vraag hebben over de bezorging van je pakketje, dan adviseren we je de vragen onder het kopje 'bezorging' te lezen.

Kan ik afbeeldingen uploaden op Lyko Social?

Natuurlijk! Je hebt de mogelijkheid afbeeldingen, en zelfs videos toe te voegen wanneer je op een bericht reageert, aanbevelingen schrijft en je vragen stelt. Als je enkel het resultaat wil delen middels een afbeelding, kan dat natuurlijk ook! Zoek het betreffende product op en voeg je afbeelding of video toe aan je bericht. Iedereen houdt ervan om geïnspireerd te worden en jouw tips & tricks te lezen!


Wat moet ik doen als ik suggesties heb of andere functies wil op Lyko Social?

Stuur een e-mail naar klantenservice@lyko.com. Lyko Social is constant bezig met verbeteren en verder ontwikkelen. Daarom waarderen wij al jouw tips en ideëen over hoe wij ons online platform kunnen verbeteren en jouw ervaring op Lyko Social nog waardevoller kunnen maken. 

MIJN BESTELLING

Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen?

We kunnen enkel bestellingen aanpassen die nog niet ingepakt zijn. Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op indien je je bestelling wil aanpassen. Stuur ons een e-mail naar klantenservice@lyko.com of neem contact met ons op via de chat. Zorg er voor dat je direct het bestelnummer doorgeeft!

Houd er echter rekening mee dat we de waarde van je bestelling niet kunnen verhogen of extra producten kunnen toevoegen. In dit geval moet je gewoon een tweede bestelling plaatsen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

In sommige gevallen is het nog mogelijk je bestelling te annuleren, zolang het pakketje nog niet is ingepakt. Doorgaans kun je je bestelling nog binnen 15 minuten na het plaatsen van je bestelling annuleren. Houd er rekening mee dat onze klantenservice niet aanwezig is doordeweeks na 17:00 en in de weekenden. 

Je kunt je bestelling uiteraard kosteloos retourneren zodra je deze ontvangen hebt. Je kunt je retouraanvraag indienen via jouw Lyko account onder "Bestelgeschiedenis". Indien je er niet helemaal uit komt, of geen Lyko account hebt, dan kun je ons altijd een mail sturen naar klantenservice@lyko.com en dan regelen wij het voor je. 

Ik heb spijt van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Je hebt het recht om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen nadat je je bestelling in ontvangst hebt genomen. Als je je bestelling wilt retourneren dien je een retourformulier in te vullen. Deze is te vinden onder 'Mijn Account'. Log in op je account en klik op 'Bestelgeschiedenis'. Vervolgens zoek je de bestelling op waarvan je een product of meerdere producten wilt retourneren. Klik op het bestelnummer en onder het overzicht van de desbetreffende bestelling staat de knop 'Retourneren'. Klik op deze knop en selecteer welk product je wenst te retourneren. Zodra je een product selecteert, zal het mogelijk zijn om ook een reden van retour aan te geven. We raden je aan dit in te vullen, zodat onze klantenservice je doelgericht kan helpen. Nadat je alles hebt ingevuld, klik je op 'Verstuur' en wij ontvangen je bericht. Via de mail krijg je het retourlabel en verdere retourinformatie. Alle producten dienen in de originele verpakking, ongeopend en ongebruikt teruggestuurd te worden. Bekijk het volledige retourbeleid in onze 'Algemene voorwaarden'.

Heb je geen Lyko-account?

Geen probleem! Stuur ons dan een e-mail via klantenservice@lyko.com en wij helpen je verder! We verzoeken je wel vriendelijk om in je bericht het bestelnummer te vermelden en de producten die je wilt retourneren.

Is mijn bestelling goed doorgekomen?

Wanneer je bestelling eenmaal is doorgekomen en verwerkt, ontvang je automatisch een e-mail. Indien je geen bestelbevestiging hebt ontvangen kan het zijn dat je een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven. Als je meer vragen hebt kan je altijd contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@lyko.com. 

BETALING

Wat is Klarna?

Bij Klarna ligt de focus op het creëren van de beste winkelervaring die je maar kunt krijgen. Wij gaan ervan uit dat betalen méér is dan zomaar geld overmaken. Onze soepele betaalmogelijkheden maken zaken overzichtelijker en prettiger. En je krijgt ook meer tijd voor de dingen die je leuk vindt.

  • 80 miljoen shoppers maken al volop gebruik van Klarna.
  • Wereldwijd werkt Klarna samen met bijna 200.000 winkeliers.
  • Klarna heeft al bijna 15 jaar ervaring met online betalingen.

Zo werkt Klarna.
We zijn heel blij met onze partner Klarna, want nu kunnen we jou bij het afrekenen nieuwe betaalopties aanbieden. Veilig en eenvoudig ontvang je de spullen die je graag wilt, wannéér je maar wilt. Zo gaat 't in z'n werk als je later wilt betalen:
Stap 1 - Leg je spullen in de winkelwagen en kies je gewenste betaalmethode bij het afrekenen.
Stap 2 - Vul een paar persoonlijke gegevens in en je weet meteen of het feest door kan gaan.
Stap 3 - Van Klarna krijg je een bevestiging en herinneringen zodra je een termijn moet betalen. Deze ontvang je per e-mail, of nog beter als je deze download, via de Klarna App.
Stap 4 - Met één klik rond je al je toekomstige Klarna-aankopen af.

Betalingen. 
- Betaal later
Shop nu en betaal pas als je weet wat je wilt houden. Met de optie om thuis je spullen te proberen, krijg je nú wat je graag wilt en betaal je pas 14 of 30 dagen na verzending. Vooruitbetalen of rente? Doen we niet aan. En als je op tijd betaalt, worden er nooit kosten in rekening gebracht.

- Betaal nu
Automatische Incasso:
Als het de eerste keer is dat je met deze betaalmogelijkheid bestelt, vul je je IBAN in. Is het de tweede keer, dan is je aankoop binnen een paar seconden afgerond: geen pasjes of readers nodig.
Direct betalen vanaf je bankrekening is een snelle, veilige en gemakkelijke manier om te betalen. Je kunt het ook gebruiken voor terugkerende betalingen en abonnementen.

Online bankoverschrijving met iDeal:
Betaal met je bankrekening. Het geld wordt rechtstreeks van je account gehaald zonder dat je je bij Klarna hoeft te registreren.

Creditcard:
Betaal met je Mastercard of VISA. Het geld wordt rechtstreeks van je account gehaald zonder dat je je bij Klarna hoeft te registreren.

Over Klarna:
Betaal online of in de Klarna App. Bekijk je recente aankopen en betaal via de Klarna App of online.

Veilig en betrouwbaar - Met Klarna zit je altijd goed: dit is keurig geregeld in Klarna's kopersbeschermingsbeleid. Je gegevens worden strikt beveiligd: aankopen door onbevoegden worden voorkomen.

Veelgestelde vragen - Op de pagina 'Klantenservice' (https://www.klarna.com/nl/klantenservice/) ontdek je meer over hoe je Klarna kunt gebruiken.

Ik heb mijn pakket ontvangen, maar geen factuur

Dat klopt! In je pakket zit geen factuur. Klarna verstuurt de factuur namelijk per e-mail. Indien je gekozen hebt om achteraf te betalen, dan zal Klarna je hier ook een bericht over sturen met informatie. Mocht je graag een BTW-factuur willen ontvangen, dan kun je deze downloaden via jouw Lyko account. Ga naar de desbetreffende bestelling, en download het gedetailleerde betalingsbewijs.

Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact met ons op via klantenservice@lyko.com.

Kan ik de betaalmethode aanpassen nadat de bestelling verwerkt is?

Wegens veiligheidsredenen kunnen we de betaalmethode niet meer aanpassen zodra de bestelling verwerkt is. Neem contact op met de klantenservice indien je je bestelling wenst te annuleren. Op deze manier kan je opnieuw een bestelling plaatsen met de gewenste betaalmethode. 

Ik wil een kortingscode gebruiken, wat moet ik doen?

Voeg de kortingscode toe voordat je de betaling afrondt. Klik rechtsbovenin op 'Kortingscode toevoegen' en vul de kortingscode in. Houd er rekening mee dat de kortingscode ingevoerd dient te worden zoals je deze ontvangen hebt. Indien je een kortingscode kopieert en plakt vanuit een e-mail, zorg er dan bijvoorbeeld voor dat er geen spatie tussen zit. Dit zorgt ervoor dat de code niet herkend wordt.

Kortingscodes zijn niet te combineren met artikelen die al in de aanbieding zijn. Sommige merken zijn altijd uitgezonderd, namelijk: The Ordinary, Eminence, Dr Dennis Gross, VICHY, Sensai, Creed, Sisley, La Roche Posay, Nanolash, Dyson, Bellami, Kérastase, Dermalogica, Oribe, Savour, Redken of Elixir Cosmeceuticals. Bij sommige producten zal de tekst "* Kan niet worden gebruikt i.c.m. kortingscodes." staan.

Ik heb een kortingscode gevonden op internet, waarom werkt deze niet?

Helaas circuleren er buiten onze macht verlopen kortingscodes op het internet. We delen onze aanbiedingen en kortingscodes via onze nieuwsbrief. Je kan je hiervoor via de website aanmelden. Indien je meer vragen hebt, neem gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@lyko.com.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken voor dezelfde aankoop?

Nee, het is niet mogelijk meerdere kortingscodes te gebruiken voor dezelfde aankoop.

Hoe gebruik ik mijn loyaliteitspunten?

Bij elke aankoop die je doet, spaar je loyaliteitspunten. Met het sparen van loyaliteitspunten, kun je geweldige producten verdienen, die je aan je volgende aankoop kunt toevoegen. Onze loyaliteitsshop bevindt zich in onze Lyko app! 

Let op: Lyko verwijdert in sommige gevallen je loyaliteitspunten. Bijvoorbeeld als je producten retourneert en ervoor kiest het aankoopbedrag van de geretourneerde producten te laten restitueren. Ook behouden wij ons het recht loyaliteitspunten te verwijderen als deze onrechtmatig zijn verkregen.


Geld wel afgeschreven, maar geen bestelbevestiging ontvangen

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Zorg ervoor dat je eerst goed nakijkt of je geen typfout hebt gemaakt in je e-mailadres. Als je e-mailadres klopt, kijk dan voor de zekerheid de spambox na. Je hoort binnen 30 minuten de bestelbevestiging te ontvangen.

Mocht je nog steeds geen bestelbevestiging hebben ontvangen, dan is er waarschijnlijk een technisch probleem opgetreden bij het plaatsen van je bestelling, waardoor deze niet correct bij ons is binnengekomen. Afhankelijk van de betaalmethode kan het tot maximaal 14 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op je bankrekening. In de tussentijd kun je gerust de bestelling opnieuw plaatsen.

Als je na 14 werkdagen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@lyko.com.

BEZORGING

Hoe traceer ik mijn bestelling?

Je ontvangt automatisch een e-mail wanneer je bestelling ons logistieke centrum heeft verlaten. In deze e-mail vindt je de leveringsinformatie en een link met je Track and Trace nummer. Je kunt deze tracking code ook terugvinden door in te loggen en naar je bestelgeschiedenis te gaan bij 'Mijn account'. Vervolgens kan je deze code invullen op de website van de door jou gekozen bezorgdienst. Zie hieronder de webpagina's van de bezorgdiensten die wij in Nederland aanbieden.



Indien je de postbode nét misloopt of geen 'niet-thuis' briefje hebt gevonden op je deurmat, dan raden we aan eerst het pakketje te volgen aan de hand van de tracking code via de hierboven vermelde websites. Indien de trackingcode je niet verder helpt, raden we je eerst aan enkele over, of directe buren te vragen of zij jouw pakketje in ontvangst hebben genomen.

Lukt het alsnog niet om je pakketje te traceren, dan helpen we je graag verder via klantenservice@lyko.com.

Help! Mijn trackinglink werkt niet

Geen zorgen, jouw pakketje is mooi onderweg en zal binnenkort bezorgd worden! Je krijgt de trackinglink in ieder geval van te voren zodat je hem dan alvast hebt. Als jouw trackinglink nog niet werkt, dan kan het zijn dat de gekozen pakketdienst de traceergegevens nog niet heeft bijgewerkt. Dit kan vaak enkele dagen duren. De trackinglink word in de meeste gevallen een dag vóór, of de dag van de levering geactiveerd. 

Mocht de verwachte bezorgdatum gepasseerd zijn, en werkt de trackinglink nog steeds niet? Neem dan contact met onze klantenservice op via klantenservice@lyko.com. 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

De gemiddelde levertijd bij Lyko is 4-5 werkdagen. Soms komt het voor dat je bestelling iets later wordt geleverd door drukte bij de desbetreffende bezorgdienst. De verwachte bezorgdatum is daarom ook een schatting, dus we kunnen deze niet garanderen. 

Mocht je vragen hebben over de levering van een bestelling, stuur ons dan een bericht via klantenservice@lyko.com en we zullen je graag te woord staan!

Informatie over leveringen tijdens en na Black Week

Black Week is de beste tijd om beautyproducten in te slaan voor de feestdagen en te profiteren van onze geweldige aanbiedingen. Daarom hebben alle verzendbedrijven letterlijk hun handen vol deze periode! We versturen alle pakketten zo snel mogelijk vanuit ons magazijn, maar helaas kunnen er vertragingen optreden bij onze logistieke partners, door het grote aantal bestellingen.

Zorg er dus voor dat je je kerstcadeautjes op tijd besteld, en dan doen wij ons best je pakketje zo snel mogelijk te laten bezorgen!



Waar komt mijn bestelling vandaan?

Hej! Lyko is het grootste beautyplatform van Scandinavië en is van Zweedse oorsprong. Ons warenhuis bevindt zich daarom ook in Zweden, dus hier komen alle bestellingen vandaan. Omdat jouw pakket een wat langere reis moet afleggen, kunnen er wel eens vertragingen voorkomen. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je altijd onze klantenservice bereiken via klantenservice@lyko.com.

Wanneer is de bezorging van mijn bestelling gratis?

Houd er rekening mee dat het totaalbedrag van je bestelling minstens €20,- moet zijn om in aanmerking te komen voor gratis bezorging met Budbee. Dit geldt ook als je gebruik maakt van een kortingscode. Het totaalbedrag van de bestelling moet na het toepassen van een kortingscode ten minste €20,- bedragen om in aanmerking te komen voor gratis bezorging. Met DHL en PostNL krijg je gratis bezorging vanaf €30,-. Hiervoor gelden dezelfde regels.

Hoeveel dagen wordt mijn pakketje bewaard op een ophaalpunt?

Dit verschilt per bezorgdienst.

Post NL bewaart een pakketje ongeveer 7 werkdagen. Via de tracking link die je van ons ontvangt in de verzendbevestiging is het ook mogelijk om precies te zien wanneer Post NL je pakketje terug zal sturen. Kan je de tracking link niet vinden, dan kun je in je bestelgeschiedenis de tracking code terugvinden en deze vervolgens invullen op de startpagina van Post NL. Je bestelgeschiedenis vind je terug onder 'Mijn account'. Mocht je deze niet ophalen, dan wordt deze automatisch teruggestuurd naar ons distributiecentrum.

DHL zal je een e-mail sturen wanneer zij het pakketje bezorgen. Mocht je onverhoopt het pakketje alsnog mislopen, dan zullen ze je via e-mail hierover contacteren.

Heb je gekozen voor Budbee Box, dan zal je pakketje 7 werkdagen worden bewaard. Mocht je deze niet ophalen, dan wordt deze automatisch teruggestuurd naar ons distributiecentrum.

Mocht je vragen hebben, contacteer ons dan via klantenservice@lyko.com.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?

Als je je pakket niet ophaalt, wordt dit geregistreerd en geretourneerd. Hier kunnen kosten voor in rekening worden gebracht. Houd er rekening mee dat dit proces niet ons normale retourproces is. Het kan dus enkele weken langer duren voordat jouw pakketje ons warenhuis weer bereikt en je de terugbetaling ontvangt. 

Wat moet ik doen als ik mijn pakket is beschadigd?

Als er iets met jouw pakket is gebeurd tijdens het bezorgproces, dan is het belangrijk dat je de inhoud goed bewaard zodat we het kunnen controleren. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling, om aan te geven dat er een artikel gebroken of defect is geleverd. Ga naar je Lyko account en dien je klacht in. Beschrijf hierin dat het artikel beschadigd is geraakt tijdens het versturen. Stuur ons foto's met de beschadigde artikelen en onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Is het mogelijk om mijn bezorgadres te wijzigen?

Indien je je bezorgadres wenst te wijzigen, vul je dit in bij de kassa voordat je je producten afrekent. Hier kan je selecteren dat je het op een ander adres wil laten bezorgen dan bij ons bekend is.

Mocht je een fout hebben gemaakt tijdens het afrekenen, en je bestelling word naar een verkeerd adres gestuurd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@lyko.com. 

Naar welke landen bezorgen jullie?

We versturen met alle liefde je bestelling naar Zweden, Noorwegen (m.u.v. Svalbard en Jan Mayen), Denemarken, Finland (m.u.v. Åland), Duitsland, Polen, Nederland en Oostenrijk. Selecteer jouw land en plaats je bestelling vandaag nog!

Let wel op: mocht je een bestelling willen plaatsen en deze laten versturen naar een adres in bijv. Duitsland, dan raden we je aan dit te doen via onze Duitse website. Klik rechtsboven op het vlaggetje en kies vervolgens voor 'Germany'. Klik vervolgens op update en je kunt je bestelling gemakkelijk bestellen en laten versturen naar een adres in Duitsland. Dit geldt voor alle landen waar wij bezorgen.

RETOURNEREN

Hoe retourneer ik een product?

Retourneren met Lyko is uiterst makkelijk! Volg de onderstaande stappen en de rest gaat vanzelf. 
 

  1. Log in en ga naar 'mijn account'.  
  1. Selecteer vervolgens 'bestelgeschiedenis'.   
  1. Klik op het bestelnummer van de artikelen die je wilt retourneren. 
  1. Klik op 'retourneren'.   
  1. Vul in het tekstvak onder het product dat je wilt retourneren de reden van retourneren in.  
  1. Bevestig door op 'verstuur' te klikken. 
     

Je zult binnen enkele minuten een e-mail ontvangen met daar in retourinstructies, en een DHL retourlabel. Je kunt het pakket dan naar een DHL Servicepoint naar keuze brengen.

LET OP! Vergeet niet dat alle geretourneerde producten ongeopend en ongebruikt moeten zijn. 

Hoe lang heb ik om een retourzending aan te melden?

Er geldt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat je de goederen hebt ontvangen. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je retourzending heb je 14 dagen de tijd om het product, of de producten, te retourneren. Voor producten die tijdens de periode van november-december gekocht zijn, krijg je als klant een verlenging op het recht op annulering en ruil tot en met 14 januari.

Om een retourzending te kunnen accepteren, is het belangrijk dat het product ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd is. Het product moet in dezelfde staat geretourneerd worden als toen het geleverd werd, wat betekent dat eventuele verzegelingen niet verbroken mogen zijn en dat het product in de originele verpakking moet zijn verpakt. 

Is het mogelijk om retourproducten van verschillende bestellingen samen te verpakken?

Dit is prima zolang je duidelijk bent over welke producten bij welke bestelling hoort. Je kunt dit eenvoudig doen door in het pakket een notitie mee te sturen welke producten bij welke bestelling horen. Geef dit ook aan tijdens je retouraanvraag via jouw Lyko account, of via onze klantenservice.

Is het mogelijk om producten te ruilen?

Helaas hebben wij geen automatische ruilservice. Bij ruilen willen wij graag dat je het product terugstuurt en vervolgens een nieuwe bestelling plaatst. Dit om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.

Is retourneren gratis?

Uiteraard, mits je de artikelen eerst retour meldt via het retourformulier of door contact op te nemen met de klantenservice. Mocht je zelfstandig de artikelen aan ons retour sturen zonder ons label te gebruiken, en hier melding van te maken, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Hoe lang duurt het retourproces?

Het kan in totaal tot 14 werkdagen duren voordat wij het retourpakketje terug hebben ontvangen. Nadat wij het pakketje hebben ontvangen, verwerkt en hebben goedgekeurd, zullen wij je direct een e-mail sturen, met een bevestiging van de terugbetaling. 

Houd er rekening mee dat in geval van grote drukte de retourtermijn verlengd kan worden, maar wij zullen er alles aan doen om je retouraanvraag zaak zo snel mogelijk te verwerken. 

Als klant ben je verantwoordelijk voor het product totdat het is ontvangen door onze retourafdeling, inclusief het risico dat het product beschadigd raakt of verloren gaat tijdens het terugsturen naar ons. Goed verpakken dus! 

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten betreffende hygiëne?

Geopende of gebruikte make-up-, huidverzorging- en hygiëneproducten worden om hygiënische redenen niet teruggenomen. Op deze manier kunnen wij garanderen dat al onze klanten een ongeopend en dus nieuw product kopen. Houd er rekening mee dat we geen "klantentevredenheidsgarantie" hebben. Dit betekent dat wij retourneringen/klachten van/over producten die je hebt gebruikt maar niet aan je verwachtingen voldoen niet accepteren. 

Retourneren en ruilen van ondergoed wordt om hygiënische redenen niet geaccepteerd.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten waar een gratis cadeau bij zit?

Indien je een gratis cadeau hebt ontvangen bij je aankoop, dien je deze ook te retourneren zodra je alle producten die bij die actie horen naar ons terugstuurt. Doe je dit niet, dan heeft Lyko het recht om hier kosten voor in rekening te brengen.

KLACHTEN

Hoe kan ik een klacht indienen over een kapot product?

Oeps! Een kapot artikel is nooit leuk. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst om aan ons door te geven dat je een gebroken artikel hebt ontvangen. Volg de onderstaande stappen en wij zorgen ervoor dat het zo goed en snel mogelijk wordt opgelost.  

 

  1. Log in en ga naar 'mijn account'. 
  2. Selecteer vervolgens 'bestelgeschiedenis'.  
  3. Klik op het bestelnummer van de artikelen of het artikel waar je een klacht over wilt indienen. 
  4. Klik op 'klacht indienen'.  
  5. Vul in het tekstvak onder het geselecteerde product de reden van de klacht in.  
  6. Om de afhandeling van de klacht te versnellen, raden we aan een foto van de huidige schade/oorzaak van de klacht te uploaden onder 'afbeeldingen toevoegen'.  
  7. Geef vervolgens aan hoe je gecompenseerd zou willen worden.  
  8. Bevestig door op 'verstuur' te klikken.  
  9. Vergeet niet het kapotte product en het karton/de verpakking te bewaren tot de klacht is opgelost. 
Ik ben ontevreden over mijn product, kan ik het terugsturen?

Wij hebben geen 'klanttevredenheidsgarantie', wat betekent dat wij geen retourzendingen of klachten accepteren voor producten die je hebt gebruikt maar die niet aan je verwachtingen voldoen. Indien het artikel ongeopend en ongebruikt is, kun je deze uiteraard retourneren, indien je dit binnen 14 dagen na ontvangst doet.

Voor diegenen die weten dat ze een beetje overgevoelig kunnen zijn voor nieuwe producten/ingrediënten, is het een goede tip om het product op een kleine plaats te testen (bijv. de binnenkant van de pols) en 24 uur te wachten, alvorens het volledig te gebruiken. Dit is om er zeker van te zijn dat er geen ongewenste reactie optreedt. 

Er ontbreekt een artikel in mijn pakket, wat kan ik nu doen?

Wat vervelend! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Zowel machines als mensen kunnen wel eens fouten maken. Als er, tegen alle verwachtingen in, een artikel ontbreekt, heb je tot 14 dagen na ontvangst om dit aan te geven. Je kunt dit doen door een klacht in te dienen of contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@lyko.com. Het kan namelijk zo zijn dat je pakketje onverwachts in twee zendingen is verstuurd of dat er inderdaad een product ontbreekt. Onze klantenservice kijkt dit graag voor je na.  

Hoe lang duurt de klachtenprocedure?

Dat is moeilijk te zeggen, aangezien het verschilt per klacht. Sommige klachten zijn van de ene op de andere dag opgelost, terwijl andere tot 14 dagen in beslag kunnen nemen. Registreer je klacht en wij beloven deze zo snel mogelijk in behandeling te nemen.

MIJN PROFIEL

Ik kan niet inloggen, hoe reset ik mijn wachtwoord?

Indien je je wachtwoord bent vergeten, klik op 'Log in'. Ga naar 'Wachtwoord vergeten' en klik op 'Reset wachtwoord'. Zodra je je e-mailadres hebt ingevuld wordt er een e-mail verzonden waarin uitgelegd wordt hoe je weer kan inloggen. 

Belangrijk: druk niet te vaak op 'reset wachtwoord'. Het kan namelijk even duren voordat de e-mail met informatie over het resetten van je wachtwoord wordt verstuurd. Indien je dan meerdere malen klikt op 'reset wachtwoord', dan zal de eerste e-mail met daarin de informatie om je wachtwoord te veranderen al niet meer geldig zijn. Verder is het ook belangrijk om je spam na te kijken of de e-mail niet onverhoopt in deze map is beland.

Ik ben verhuisd, wat moet ik doen?

Indien je verhuisd bent en je je adres wil wijzigen, log in op je profiel en klik op 'Mijn informatie'. Ga naar 'Gegevens wijzigen' om gemakkelijk je adres of andere informatie te wijzigen. 


TECHNISCHE PROBLEMEN

De website lijkt kuren te hebben. Wat nu?

In de meeste gevallen ligt dit aan je browsegeschiedenis. Problemen die zich eerder hebben voorgedaan kunnen zich dan opnieuw voordoen. Het is in dit geval dan aan te raden om je cache en cookies op te schonen. Indien je meer instructies nodig hebt, neem dan gerust contact op met de klantenservice via klantenservice@lyko.com.

OVERIGE VRAGEN

Ik wil graag advies over welke producten geschikt zouden zijn voor mijn haar en/of gezicht.

Je kunt aan de hand van verschillende filters de meest geschikte producten te vinden voor jouw haar- en huidtype. Aan de linkerkant van de website vindt je de filterfunctie waarin je kan aanvinken welk product bij jou past.

Hier vind je heel handig ons totale assortiment aan haar- en huidverzorgingsproducten.

Indien je niet kan vinden waarnaar je op zoek bent, dan kan je altijd contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@lyko.com.

Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief en de sms-berichten?

Indien je onze nieuwsbrief en sms-berichten niet meer wenst te ontvangen, dan kan je je hiervoor uiteraard afmelden. Ga naar de laatste nieuwsbrief die je van ons hebt ontvangen en scroll naar beneden. Klik vervolgens op de link onderaan de pagina om je af te melden. Hetzelfde geldt voor het afmelden van onze sms-berichten. Dit dient echter via je profiel gedaan te worden. Ga naar 'Mijn informatie'. Op deze pagina vind je al je persoonlijke informatie terug. Net onder je telefoonnummer zie je vijf vakjes die aangevinkt kunnen worden. Als je de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, klik dan op het vakje links van het woord 'Nieuwsbrief' zodat deze niet is aangevinkt. Scroll vervolgens een klein stukje naar beneden en rechts zie je de knop 'Gegevens wijzigen'. Klik hier op en je bent uitgeschreven voor de nieuwsbrief! 

Mocht het alsnog niet lukken, dan helpen we je uiteraard graag verder. Stuur ons dan een e-mail via klantenservice@lyko.com. 

Waar kan ik jullie vacatures vinden?

Op dit moment zijn wij niet op zoek naar nieuwe collega's. Echter kan je ons altijd een open sollicitatie sturen via klantenservice@lyko.com.

Hoe retourneer ik, of dien ik een klacht in over een product dat ik gekocht heb in een van jullie winkels?

We snappen dat het handiger is om een product te retourneren in een fysieke winkel, echter is Lyko op dit moment nog niet fysiek aanwezig in Nederland en kun je dus producten alleen retourneren door dit aan te geven bij onze klantenservice. Lees hierboven ons antwoord op de vraag 'Ik heb spijt van mijn bestelling. Wat moet ik doen?' om te lezen hoe je een retouraanvraag kunt sturen aan onze klantenservice.