FAQ - Veelgestelde vragen

We moedigen het aan om je productvragen te stellen via Lyko Social. Op die manier help je ook anderen die eventueel dezelfde vragen hebben. Zoek het betreffende product en zoek onder "Vragen & Antwoorden". Het is mogelijk dat er al een antwoord op jouw vraag is. Als het antwoord dat je zoekt er niet tussen staat, klik je op "Stel een vraag". De medewerkers van onze klantenservice staan paraat om je vragen te beantwoorden. Misschien is een andere Lyko-member ons zelfs voor! Je ontvangt een e-mail wanneer je vraag beantwoord is of wanneer iemand op je bericht heeft gereageerd.

Mocht je echter een vraag hebben over de bezorging van je pakketje, dan adviseren we je de vragen onder het kopje 'bezorging' te lezen.

We kunnen enkel bestellingen aanpassen die nog niet ingepakt zijn. Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op indien je je bestelling wil aanpassen. Stuur ons een e-mail naar klantenservice@lyko.com of neem contact met ons op via de chat. 

Je hebt het recht om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen nadat je je bestelling in ontvangst hebt genomen. Als je je bestelling wilt retourneren dien je een retourformulier in te vullen. Deze is te vinden onder 'Mijn Account'. Log in op je account en klik op 'Bestelgeschiedenis'. Vervolgens zoek je de bestelling op waarvan je een product of meerdere producten wilt retourneren. Klik op het bestelnummer en onder het overzicht van de desbetreffende bestelling staat de knop 'Retourneren'. Klik op deze knop en selecteer welk product je wenst te retourneren. Zodra je een product selecteert, zal het mogelijk zijn om ook een reden van retour aan te geven. We raden je aan dit in te vullen, zodat onze klantenservice je doelgericht kan helpen. Nadat je alles hebt ingevuld, klik je op 'Verstuur' en wij ontvangen je bericht. We zullen dan binnen 1 werkdag antwoorden. Alle producten dienen in de originele verpakking, ongeopend en ongebruikt teruggestuurd te worden. Bekijk het volledige retourbeleid in onze 'Algemene voorwaarden'.

Heb je geen Lyko-profiel?

Geen probleem! Stuur ons dan een e-mail via klantenservice@lyko.com en wij helpen je verder! We verzoeken je wel vriendelijk om in je bericht het bestelnummer te vermelden en de producten die je wilt retourneren.

• 80 miljoen shoppers maken al volop gebruik van Klarna.
• Wereldwijd werkt Klarna samen met bijna 200.000 winkeliers.
• Klarna heeft al bijna 15 jaar ervaring met online betalingen.

• Download de Klarna App: https://www.klarna.com/nl/smoooth-app/
• Online inloggen: https://app.klarna.com/login.
• Chatten met de klantenservice: https://https://www.klarna.com/nl/klantenservice/

Wegens veiligheidsredenen kunnen we de betaalmethode niet meer aanpassen zodra de bestelling verwerkt is. Neem contact op met de klantenservice indien je je bestelling wenst te annuleren. Op deze manier kan je opnieuw een bestelling plaatsen met de gewenste betaalmethode. 

Nee, het is niet mogelijk meerdere kortingscodes te gebruiken voor dezelfde aankoop.

Als member verdien je 100 punten per euro die je bij ons spendeert. Je krijgt de dubbele hoeveelheid punten bij elke bestelling boven €100,-. Bijvoorbeeld: Je hebt een bestelling van €50,- geplaatst, waarmee je 5.000 punten verdient. Bij een bestelling t.w.v. meer dan €100,- ontvang je 20.000 punten. Wanneer je 25.000 punten verzameld hebt, krijg je een voucher ter waarde van €5,-! Je ontvangt deze voucher/kortingscode per e-mail of sms. Als het drie maanden geleden is dat je voor het laatst een bestelling hebt geplaatst, krijg je ook een voucher toegestuurd als je tenminste 5.000 punten hebt verzameld.

De voucher bestaat uit een kortingscode. De code is een combinatie van letters en cijfers. Voer de code in tijdens het plaatsen van je bestelling op Lyko.com/nl. Je moet tijdens het plaatsen van je bestelling ingelogd zijn zodat we jouw punten kunnen registreren. 

Let op: Lyko verwijdert in sommige gevallen je loyaliteitspunten. Bijvoorbeeld als je producten retourneert en ervoor kiest het aankoopbedrag van de geretourneerde producten te laten restitueren. Ook behouden wij ons het recht loyaliteitspunten te verwijderen als deze onrechtmatig zijn verkregen.

• Post NL - https://www.postnl.nl/
• GLS (DB Schenker) - https://gls-group.eu/BE/vl/pakket-volgen
• Budbee - https://budbee.com/nl/hoe-budbee-werkt (gebruik de app van Budbee om je pakketje te volgen.)

Dit verschilt per bezorgdienst.

Post NL bewaart een pakketje ongeveer 6-7 werkdagen. Via de tracking link die je van ons ontvangt in de verzendbevestiging is het ook mogelijk om precies te zien wanneer Post NL je pakketje terug zal sturen. Kan je de tracking link niet vinden, dan kun je in je bestelgeschiedenis de tracking code terugvinden en deze vervolgens invullen op de startpagina van Post NL. Je bestelgeschiedenis vind je terug onder 'Mijn account'.

GLS (DB Schenker) zal je een e-mail sturen wanneer zij het pakketje bezorgen. Mocht je onverhoopt het pakketje alsnog mislopen, dan zullen ze je via e-mail hierover contacteren.

Heb je gekozen voor Budbee Box, dan zal je pakketje 7 werkdagen worden bewaard. Mocht je deze niet ophalen, dan wordt deze automatisch teruggestuurd naar ons distributiecentrum.

Mocht je vragen hebben, contacteer ons dan via klantenservice@lyko.com.

Indien je je bezorgadres wenst te wijzigen, vul je dit in bij de kassa voordat je je producten afrekent. Hier kan je selecteren dat je het op een ander adres wil laten bezorgen dan bij ons bekend is.

We versturen met alle liefde je bestelling naar Zweden, Noorwegen (m.u.v. Svalbard en Jan Mayen), Denemarken, Finland (m.u.v. Åland), Duitsland, Polen, Nederland en Oostenrijk. Selecteer jouw land en plaats je bestelling vandaag nog!

Let wel op: mocht je een bestelling willen plaatsen en deze laten versturen naar een adres in bijv. Duitsland, dan raden we je aan om rechtsboven op het vlaggetje te klikken en vervolgens te kiezen voor 'Germany'. Klik vervolgens op update en je kunt je bestelling gemakkelijk bestellen en laten versturen naar een adres in Duitsland.

Indien je je wachtwoord bent vergeten, klik op 'Log in'. Ga naar 'Wachtwoord vergeten' en klik op 'Reset wachtwoord'. Zodra je je e-mailadres hebt ingevuld wordt er een e-mail verzonden waarin uitgelegd wordt hoe je weer kan inloggen. 

Belangrijk: druk niet te vaak op 'reset wachtwoord'. Het kan namelijk even duren voordat de e-mail met informatie over het resetten van je wachtwoord wordt verstuurd. Indien je dan meerdere malen klikt op 'reset wachtwoord', dan zal de eerste e-mail met daarin de informatie om je wachtwoord te veranderen al niet meer geldig zijn. Verder is het ook belangrijk om je spam na te kijken of de e-mail niet onverhoopt in deze map is beland.

Indien je onze nieuwsbrief en sms-berichten niet meer wenst te ontvangen, dan kan je je hiervoor uiteraard afmelden. Ga naar de laatste nieuwsbrief die je van ons hebt ontvangen en scroll naar beneden. Klik vervolgens op de link onderaan de pagina om je af te melden. Hetzelfde geldt voor het afmelden van onze sms-berichten. Dit dient echter via je profiel gedaan te worden. Ga naar 'Mijn informatie'. Op deze pagina vind je al je persoonlijke informatie terug. Net onder je telefoonnummer zie je vijf vakjes die aangevinkt kunnen worden. Als je de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, klik dan op het vakje links van het woord 'Nieuwsbrief' zodat deze niet is aangevinkt. Scroll vervolgens een klein stukje naar beneden en rechts zie je de knop 'Gegevens wijzigen'. Klik hier op en je bent uitgeschreven voor de nieuwsbrief! 

Mocht het alsnog niet lukken, dan helpen we je uiteraard graag verder. Stuur ons dan een e-mail via klantenservice@lyko.com.