Je ontvangt automatisch een e-mail wanneer je bestelling ons logistieke centrum heeft verlaten. In deze e-mail vindt je de leveringsinformatie en een link met je Track and Trace nummer. Je kunt deze tracking code ook terugvinden door in te loggen en naar je bestelgeschiedenis te gaan bij 'Mijn account'. Vervolgens kan je deze code invullen op de website van de door jou gekozen bezorgdienst. Zie hieronder de webpagina's van de bezorgdiensten die wij in Nederland aanbieden.

• Post NL - https://www.postnl.nl/
• Budbee - https://budbee.com/nl/hoe-budbee-werkt (gebruik de app van Budbee om je pakketje te volgen.)
• DHL - https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace

Indien je de postbode nét misloopt of geen 'niet-thuis' briefje hebt gevonden op je deurmat, dan raden we aan eerst het pakketje te volgen aan de hand van de tracking code via de hierboven vermelde websites. Indien de trackingcode je niet verder helpt, raden we je eerst aan enkele over, of directe buren te vragen of zij jouw pakketje in ontvangst hebben genomen.

Lukt het alsnog niet om je pakketje te traceren, dan helpen we je graag verder via klantenservice@lyko.com.

Retourneren met Lyko is uiterst makkelijk! Volg de onderstaande stappen en de rest gaat vanzelf. 
 

1. Log in en ga naar 'mijn account'. 
2. Selecteer vervolgens 'bestelgeschiedenis'.   
3. Klik op het bestelnummer van de artikelen die je wilt retourneren.
4. Klik op 'retourneren'.   
5. Vul in het tekstvak onder het product dat je wilt retourneren de reden van retourneren in. 
6. Bevestig door op 'verstuur' te klikken. 

Je zult binnen enkele minuten een e-mail ontvangen met daar in retourinstructies, en een DHL retourlabel. Je kunt het pakket dan naar een DHL Servicepoint naar keuze brengen.

LET OP! Vergeet niet dat alle geretourneerde producten ongeopend en ongebruikt moeten zijn. 

De gemiddelde levertijd bij Lyko is 4-5 werkdagen. Soms komt het voor dat je bestelling iets later wordt geleverd door drukte bij de desbetreffende bezorgdienst. De verwachte bezorgdatum is daarom ook een schatting, dus we kunnen deze niet garanderen. 

Mocht je vragen hebben over de levering van een bestelling, stuur ons dan een bericht via klantenservice@lyko.com en we zullen je graag te woord staan!