Hallo! 💛
Ich verstehe wirklich, dass es sowohl unangenehm als auch besorgniserregend gewesen sein muss, als das Haar während der Behandlung zu rauchen begann!.
Wenn das passiert, ist es oft ein Zeichen dafür, dass das Haar besonders empfindlich oder bereits auf irgendeine Weise behandelt wurde, und dann kann die Aufhellung stärker reagieren als erwartet. Das kann z.B. daran liegen, dass das Haar kürzlich gefärbt, aufgehellt, mit Wärme gestylt oder mit anderen Produkten in Kontakt gekommen ist, die das Ergebnis beeinflussen. Dann kann das Haar überlastet werden, was manchmal in Form von Frizz, Geruch oder sogar Rauch bemerkbar ist.
Wir empfehlen immer, einen Test an einer kleinen Haarsträhne vor der Behandlung durchzuführen, um sicherzustellen, wie das Haar reagiert – insbesondere, wenn es zuvor anderen chemischen Behandlungen ausgesetzt war 🙏
Dein Erlebnis ist uns natürlich wichtig. Wenn du es bei uns gekauft hast, kannst du eine Reklamation über Mein Konto - Bestellhistorie - Reklamieren registrieren, damit wir dir helfen können, die Ursache des Vorfalls zu überprüfen. Bitte sende uns ein Bild der Produktcharge und des Haares, wenn du die Möglichkeit hast.
Hab einen wirklich schönen Tag ❤