Hallo! 💛
Ik begrijp echt dat het zowel ongemakkelijk als verontrustend moet zijn geweest toen het haar begon te roken tijdens de behandeling!.
Wanneer dat gebeurt, is het vaak een teken dat het haar extra gevoelig is geweest of al op een of andere manier eerder is behandeld, en dan kan de ontkleuring sterker reageren dan verwacht. Het kan bijvoorbeeld komen doordat het haar onlangs is gekleurd, gebleekt, met warmte is gestyled of in contact is gekomen met andere producten die het resultaat beïnvloeden. Dan kan het haar overbelast raken, wat soms merkbaar is in de vorm van frizz, geur of zelfs rook.
We raden altijd aan om een test te doen op een kleine haarlok voordat je met de behandeling begint, juist om te zorgen dat je weet hoe het haar reageert – vooral als het eerder aan andere chemische behandelingen is blootgesteld 🙏
Jouw ervaring is natuurlijk belangrijk voor ons. Als je het bij ons hebt gekocht, kun je een klacht indienen via Mijn pagina's - Bestelgeschiedenis - Klagen, zodat we je kunnen helpen om verder te kijken naar de oorzaak van wat er is gebeurd. Stuur gerust een foto van de batch van het product en het haar als je de mogelijkheid hebt.
Fijne dag verder ❤