Hoi Sonja,
Bedankt voor je vraag!
Het is zo jammer om te horen dat het product niet geschikt voor je was 🩷
De werking van producten is altijd zeer individueel, en ik begrijp je frustratie volledig als het niet naar verwachting is geweest voor jouw gebruik.
We hebben echter bij Lyko geen zogenaamde “tevreden klanten garantie”, dus we kunnen (tenzij voorlopig) geen retouren/klachten accepteren voor producten die in gebruik zijn genomen, maar die niet bevredigend zijn geweest/geschikt zijn voor gebruik.
Natuurlijk, als je 2 stuks hebt besteld en de andere nog ongeopend is, kun je zoals gebruikelijk een retourverzoek indienen via je gebruikersaccount!
Het retourbeleid is normaal gesproken 14 dagen vanaf het moment dat je het bestelde product hebt ontvangen, maar voor producten die in november-december worden gekocht, is er een verlengde omruil- en retourperiode tot 14 januari.
Bedankt voor je begrip en een geweldig begin van het nieuwe jaar ✨